Supervision informatique : définition, enjeux et solutions pour une infrastructure performante

La supervision informatique est une fonction stratégique au sein des Directions Informatiques (DSI) car elle permet d’aligner IT et métiers et de gagner en visibilité sur son système d’information (SI) et en garantir la disponibilité. Elle se concentre sur la cartographie, l’analyse et le partage des données provenant de dispositifs et d’applications informatiques variés afin de garantir que les infrastructures informatiques – et les activités métiers critiques qui dépendent du SI – fonctionnent au mieux de leurs capacités et que les services informatiques sont fournis aux utilisateurs. La supervision informatique  peut être optimisée grâce à un logiciel de supervision qui permet d’automatiser et sécuriser les procédures.

Qu’est-ce que la supervision informatique ?

Définition de la supervision informatique

La supervision informatique désigne l’ensemble des techniques, outils, logiciels et processus permettant de surveiller en continu l’ensemble des composants matériels et logiciels d’une infrastructure IT.

L’objectif est d’en assurer la disponibilité du SI, sa performance et sa sécurité que ce soit pour des infrastructures on-premises, dans le cloud ou hybrides.

La supervision informatique, aussi communément appelée supervision IT, a vocation à analyser et garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information (SI) d’une organisation.

Elle nécessite de réaliser la collecte et l’analyse de données issues des serveurs, réseaux, applications ou bases de données, afin de détecter les anomalies ou incidents pouvant perturber le fonctionnement du SI .

La supervision informatique joue un rôle central dans la gestion des systèmes d’information au quotidien car elle permet de :

• Garantir la continuité des services IT critiques pour l’activité de l’entreprise
• Anticiper les risques
• Optimiser l’utilisation des ressources IT.

Grâce à un système d’alertes émises en temps réel er à la génération de tableaux de bord et de rapports détaillés, elle facilite l’intervention rapide des équipes ITOps pour limiter les interruptions de service et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Elle participe également à la planification des ressources et à la sécurisation des infrastructures.

Supervision informatique vs monitoring IT

La supervision informatique se distingue du monitoring IT, bien que les expressions soient souvent utilisées comme synonymes. Ces deux notions sont parfois confondues alors même qu’elles sont complémentaires. Le monitoring IT consiste principalement à collecter et à mesurer des indicateurs spécifiques (utilisation CPU, mémoire, bande passante, taux d’erreurs, etc.) avec pour objectif de suivre l’état de santé d’un SI en temps réel. Il permet de détecter les anomalies techniques et reste une démarche centrée sur la surveillance technique et la remontée d’alertes au regard de seuils prédéfinis.

La supervision informatique, en revanche, englobe le monitoring et couvre une vision plus large et stratégique du SI : surveillance technique, analyse, pilotage, gestion des incidents, production de rapports, optimisation des processus métiers, etc.

Alors que le monitoring IT se concentre sur la collecte et l’analyse des données avec l’objectif de détecter en temps réel les incidents, la supervision vise à organiser l’ensemble des actions nécessaires pour garantir la performance, la disponibilité et la sécurité du système d’information sur le long terme. Cela implique aussi la gestion des ressources humaines.

En résumé, la supervision informatique constitue un pilier fondamental pour assurer la fiabilité et la performance des SI et dont le monitoring IT constitue une composante clé.

Quels sont les trois types de supervision informatique principaux ?

1. La supervision système (ou supervision technique)  porte sur la surveillance des ressources matérielles et des systèmes d’exploitation (processeur, mémoire, stockage, serveurs, etc.), afin de garantir le bon fonctionnement et d’anticiper les anomalies.
2. La supervision réseau consiste à contrôler l’état de santé, la disponibilité et la performance des équipements réseau (routeurs, commutateurs, bande passante, latence, etc.) afin de garantir la sécurité des échanges et flux de données.
3. La supervision des applications (ou applicative, aussi appelée APM pour Application Performance Management) a pour objectif de superviser le fonctionnement, la disponibilité et la performance des applications métiers de façon à garantir une expérience utilisateur optimale et la continuité des services.

Ces trois types de supervision sont complémentaires et permettent d’obtenir une vision globale de la santé et de la performance de l’ensemble du système d’information.

Les composants supervisés dans un SI (infrastructure, services, applications, etc.)

Dans un système d’information (SI), les composants supervisés englobent l’ensemble des ressources techniques, logicielles et parfois même organisationnelles qui participent au bon fonctionnement du système global.

Un système de supervision pertinent couvrira le périmètre suivant :

• Infrastructure matérielle
  • Serveurs physiques et virtuels
  • Dispositifs de stockage (NAS, SAN)
  • Équipements réseau (routeurs, commutateurs, points d’accès, pare-feu)
  • Périphériques (imprimantes, onduleurs, etc.)
• Infrastructure logicielle
  • Systèmes d’exploitation
  • Plateformes de virtualisation
  • Logiciels de sécurité (antivirus, solutions de sauvegarde, pare-feu)
• Réseau
  • Liens réseau (bande passante, latence, taux d’erreur)
  • Trafic et flux de données
  • Disponibilité et performance des équipements réseau
• Services
  • Services réseau (DNS, DHCP, Active Directory)
  • Services de messagerie (serveurs de mail)
  • Services web (HTTP, FTP, etc.)
• Applications
  • Applications métiers et progiciels
  • Applications web et mobiles
  • Bases de données
  • Performances applicatives
• Expérience utilisateur (supervision de l’expérience numérique ou DEM)
  • Qualité de l’expérience des utilisateurs finaux
• Processus métiers
  • Suivi des processus critiques pour l’activité de l’entreprise
  • Surveillance des transactions et des flux métiers
• Sécurité
  • Analyse des logs et détection d’incidents
  • Contrôle des accès et tentatives d’intrusion
  • Surveillance des menaces et conformité

La supervision de ces composants permet d’assurer une vision globale et proactive de la santé, de la sécurité et de la performance d’un système d’information.

La supervision s’étend donc des couches physiques (matériels) aux couches applicatives, en passant par le réseau et les services essentiels, pour offrir une vision globale et proactive de la santé du système d’information

Quel est le rôle de la supervision informatique ?

La supervision informatique joue un rôle clé dans la gestion des systèmes d’information des organisations. Elle permet de surveiller en temps réel l’état des infrastructures IT (réseau, serveurs, applications, etc.) afin de garantir leur bon fonctionnement, prévenir les incidents et optimiser les performances globales. Dans un contexte où la transformation numérique s’accélère et où l’activité commerciale est de plus en plus dépendante de la mise en place de l’IT, la continuité de services et l’excellence opérationnelle est un impératif. La supervision informatique devient donc un levier stratégique de performance, de rentabilité et d’image de marque.

Pourquoi la supervision informatique est-elle essentielle pour les entreprises modernes ?

Dans un environnement où les infrastructures IT sont de plus en plus complexes et hybrides, elle permet de conserver une visibilité complète sur tous les éléments critiques du SI. C’est un outil indispensable pour la DSI pour :

• Anticiper les défaillances et l’arrêt du SI
• Garantir la qualité de service auprès des métiers et des parties prenantes
• Répondre aux exigences croissantes en matière de disponibilité
• Soutenir les ambitions commerciales et de service des organisations.

Les entreprises et organisations modernes, soucieuses de rentabilité et/ou de satisfaction client, s’appuient sur des solutions de supervision pour sécuriser leur activité numérique et améliorer leur performance opérationnelle.

Les objectifs principaux de la supervision IT : disponibilité, performance, optimisation des coûts

Disponibilité des services

Une solution de supervision informatique détecte en temps réel les incidents ou interruptions de service grâce à une visibilité sur l’ensemble des équipements critiques (serveurs, applications, réseau). Cela garantit un haut niveau de disponibilité, qui ouvre la voie à la continuité des activités métiers.

Optimisation des performances du SI

La supervision aide à identifier l’origine de la dégradation des performances en fournissant des tableaux de bord unifiés et des alertes en temps réel, en mettant en place des mesures proactives de résolution de problèmes pour maintenir un service fluide en toute transparence.

Réduction des coûts opérationnels

En apportant une visibilité centralisée surtout le SI, la supervision informatique rationalise les outils, mutualise les ressources, et automatise de nombreuses  tâches. Elle contribue à la performance de l’exploitation IT.

Risques en cas d’absence de supervision informatique

L’absence de supervision informatique expose l’entreprise à de nombreux risques :

• Interruptions de service non détectées qui peuvent impacter directement les utilisateurs et les clients (comme par exemple un site web d’e-commerce qui tombe)
• Allongement du temps de résolution des incidents (MTTR) par manque de visibilité.
• Perte de données ou de performances applicatives avec des conséquences business immédiates (panne de la messagerie bloquants l’envoi des e-mails)
• Surconsommation de ressources (CPU, mémoire, bande passante) non maîtrisée.
• Coûts d’exploitation plus élevés en raison d’un manque de centralisation.

Adopter une solution de supervision centralisée, fiable et évolutive comme Centreon est donc une réponse stratégique pour prévenir ces risques et assurer un fonctionnement optimal des infrastructures IT.

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Quels sont les avantages de la supervision informatique pour les organisations ?

La supervision informatique offre des bénéfices concrets à tous les types d’organisations, quel que soit leur secteur d’activité ou la taille de leurs infrastructures. En garantissant la disponibilité, la performance et une gestion optimisée des ressources IT, elle contribue à la continuité des services, à une bonne expérience client et à l’atteinte des objectifs commerciaux et opérationnels.

Pour les organisations publiques

Les entreprises publiques et collectivités locales sont confrontées à des enjeux de plus en plus exigeants en matière de continuité de service, de sécurité et de rationalisation des coûts. Grâce à la supervision informatique, elles peuvent :

• Assurer la disponibilité des services numériques essentiels pour les citoyens et les agents
• Détecter les anomalies en amont pour éviter les interruptions de service coûteuses
• Optimiser l’utilisation des ressources informatiques
• Répondre aux obligations de transparence et de conformité grâce  à des rapports détaillés et des indicateurs de performance clairs
• Défendre leurs budgets IT avec des KPIs (indicateurs clés de performance) pertinents et parlants.

La supervision permet également d’accompagner la modernisation des systèmes d’information et d’anticiper les besoins d’évolution (cloud, télétravail, cybersécurité…).

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Pour les entreprises

Dans un contexte de digitalisation accélérée, les entreprises dépendent plus que jamais de leurs infrastructures informatiques pour maintenir leur activité. Les avantages de la supervision informatique incluent :

• Une visibilité complète sur les infrastructures IT, grâce à des tableaux de bord unifiés et compréhensibles
• La réduction du temps moyen de détection et de résolution des incidents (MTTI / MTTR)
• L’optimisation des performances applicatives, essentielle à la satisfaction client
• Un meilleur pilotage stratégique, en alignant l’IT sur les objectifs business
• La rationalisation des outils IT, en éliminant les solutions redondantes grâce à une plateforme de supervision centralisée et unifiée.

La supervision contribue ainsi à améliorer la rentabilité et la résilience des entreprises modernes.

Pour les MSP (Managed Service Providers)

Les MSP (infogérants en français) ont des besoins spécifiques en matière de supervision, car ils doivent gérer des environnements clients multiples, hétérogènes et critiques. Une solution de supervision informatique adaptée leur permet de :

• Standardiser leurs processus de supervision tout en gardant une grande flexibilité
• Offrir un service de qualité à leurs clients avec une surveillance 24/7 des infrastructures gérées
• Automatiser les alertes et les rapports, pour gagner en efficacité et en transparence
• Renforcer la satisfaction client, en démontrant la performance et la disponibilité des services livrés
• Gagner en compétitivité grâce à une plateforme capable de superviser un grand nombre d’environnements tout en maîtrisant les coûts.

Pour les MSP, la supervision est un levier de compétitivité différenciateur et un socle de confiance indispensable à la fidélisation des clients.

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Quels sont les enjeux de la supervision informatique pour la DSI ?

La supervision informatique occupe une place stratégique au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Face à des infrastructures complexes, des équipes sous tension et une dépendance croissante aux services numériques, les enjeux de la DSI sont multiples : garantir la disponibilité, optimiser la performance, réduire les coûts et soutenir la transformation digitale. Pour y répondre, la mise en œuvre d’une solution de supervision centralisée, fiable et évolutive devient un levier majeur.

Les enjeux de la supervision informatique pour les IT Monitoring Managers

Les responsables de la supervision, tels que les Monitoring Tech Leads, doivent faire face à des défis opérationnels quotidiens :

• Superviser 100 % des infrastructures, sans angle mort, y compris les environnements hybrides (on-premises, cloud, edge)
• Automatiser les processus de détection d’incidents, pour gagner du temps et réduire le MTTR
• Réduire la fatigue liée aux alertes (alert fatigue en anglais) en affinant les seuils et les règles de notification et éviter l’effet « sapin de Noël »
• Mettre à disposition des vues claires pour les différentes équipes, via des tableaux de bord personnalisés
• Assurer l’interopérabilité avec d’autres outils ITOps (ITSM, CMDB, scripts maison, etc.).

Leur priorité : disposer d’un outil de supervision flexible, intuitif et évolutif, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque projet IT.

 Les enjeux de la supervision informatique pour les équipes ITOps

Les équipes ITOps sont responsables de l’exploitation et de la maintenance quotidienne du système d’information. Pour elles, la supervision informatique doit répondre à plusieurs impératifs :

• Maintenir un haut niveau de disponibilité des services pour les utilisateurs finaux et les clients
• Surveiller la performance des composants critiques (processeur, mémoire, bande passante, stockage)
• Éviter les interruptions de service en identifiant les signaux faibles en amont des problèmes susceptibles d’arriver et d’entraver la bonne marche du SI
• Gagner en productivité via l’automatisation des tâches récurrentes de supervision
• Contribuer à la réduction des coûts d’exploitation, notamment en identifiant les ressources qui seraient sur- ou sous-utilisées.

La supervision devient alors un outil de pilotage opérationnel, facilitant la réactivité, l’efficacité et la fiabilité du système d’information.

Les enjeux de la supervision informatique pour les DSI

Pour les Directeurs des Systèmes d’Information, la supervision informatique ne se limite plus à un outil technique : elle est un vecteur de performance stratégique. Les enjeux clés sont :

• Soutenir la transformation digitale de l’organisation, en garantissant la continuité et la qualité de service
• Respecter les engagements contractuels (SLAs) et démontrer leur respect par des indicateurs précis
• Réduire le TCO (Total Cost of Ownership) des infrastructures de supervision, en consolidant les outils et en rationalisant les processus
• Favoriser la collaboration entre les équipes IT, via des vues partagées et une supervision unifiée
• Anticiper l’évolution du SI, en s’appuyant sur des solutions ouvertes, interopérables et évolutives.

Le DSI attend d’une solution de supervision qu’elle soit robuste, durable et adaptée aux exigences stratégiques de l’entreprise.

Quels éléments peuvent être supervisés dans une infrastructure IT ?

Généralement les composants supervisés dans un SI sont les suivants:

Infrastructure (matériel et virtualisation)

Systèmes et services de base

Applications et services métiers

Sécurité du SI

Cloud et services externes

Indicateurs métier et supervision transverse

Quelles sont les fonctionnalités clés d’une solution de supervision informatique ?

Pour répondre aux exigences des infrastructures IT modernes, une solution de supervision informatique performante doit offrir un ensemble complet de fonctionnalités, permettant d’assurer à la fois la disponibilité, la performance et l’optimisation des ressources. Voici les fonctionnalités essentielles à attendre d’un logiciel de supervision de nouvelle génération.

Collecte de données en temps réel

La collecte de données en temps réel est le socle de toute supervision informatique efficace. Grâce à des agents, des sondes et des connecteurs, la solution collecte en continu les métriques et les événements issus de l’ensemble des composants de l’infrastructure : serveurs, réseaux, applications, bases de données, cloud et équipements métiers. Ce contrôle en continu permet de détecter immédiatement toute anomalie, dégradation de performance ou incident potentiel.

Surveillance continue des performances et de la disponibilité

Une supervision informatique avancée assure le suivi en continu de la performance et de la disponibilité de chaque composant critique. Elle permet de monitorer l’état des applications métiers, la santé des serveurs, la saturation de la bande passante ou encore l’état des bases de données. Cette visibilité globale réduit considérablement les risques d’interruption de service et améliore la qualité de l’expérience utilisateur.

Gestion des alertes en temps réel

La gestion intelligente des alertes est un élément central d’une supervision informatique moderne car elle permet de répondre plus rapidement aux problèmes susceptibles d’impacter la disponibilité. La solution doit être capable d’envoyer des notifications immédiates par e-mail, SMS ou via des systèmes tiers (ITSM, messageries d’équipe, etc.) dès qu’une anomalie, dégradation ou une défaillance est détectée. L’objectif est d’éviter la fatigue liée aux alertes, en priorisant les notifications réellement critiques et en affinant les seuils d’alerte pour chaque contexte.

Tableaux de bord unifiés et partageables

Un outil de supervision informatique efficace propose des tableaux de bord unifiés, personnalisables selon les besoins des différents utilisateurs (ITOps, managers, métiers) et partageables. Ces dashboards offrent une visualisation centralisée et en temps réel de l’état de santé du système d’information, des indicateurs clés de performance (KPI) et des alertes en cours. Ils facilitent la prise de décision rapide et le pilotage proactif des infrastructures.

Reporting et analyses

La capacité à générer des rapports détaillés et des analyses sur l’historique des performances est indispensable. Un bon outil de supervision informatique fournit des rapports automatisés et personnalisables, facilitant le suivi des niveaux de service (SLA), l’analyse des incidents et la planification stratégique des ressources. Ces rapports sont précieux pour démontrer la qualité de service auprès des clients, des utilisateurs ou de la direction.

Comment choisir le logiciel de supervision informatique adapté à votre entreprise ?

Choisir un logiciel de supervision informatique est une étape stratégique pour toute organisation souhaitant garantir la disponibilité, la performance et l’évolutivité de ses infrastructures IT. Qu’il s’agisse de superviser un environnement cloud, hybride ou sur site (on-premises), la solution retenue doit répondre à des critères précis et s’adapter aux enjeux métiers, techniques et budgétaires de l’entreprise.

Les différents types de logiciels de supervision informatique

Le marché propose une grande variété de solutions de supervision informatique, allant de logiciels spécialisés dans la supervision réseau ou applicative, à des plateformes tout-en-un comme Centreon qui offrent une couverture complète des infrastructures.

On distingue deux grandes familles :

1. Les solutions open source comme Centreon Open Source, Nagios ou Pandora FMS sont souvent privilégiées pour leur souplesse, leur coût d’acquisition réduit et leur forte communauté technique. Elles permettent une personnalisation poussée, mais nécessitent parfois des compétences avancées pour le déploiement et la maintenance.
2. Les solutions propriétaires ou commerciales, comme Centreon, WhatsUp Gold ou Zabbix dans sa version entreprise, offrent généralement un support éditeur, des fonctionnalités prêtes à l’emploi, et une meilleure expérience utilisateur pour les équipes IT moins expertes.

Centreon combine les avantages des deux modèles avec une version open source et des éditions commerciales enrichies, adaptées aux besoins des organisations critiques.

Critères de choix d’un logiciel de supervision informatique

Pour choisir la bonne solution, voici les principaux critères à évaluer :

• Interopérabilité : capacité du logiciel à s’intégrer avec les autres outils de l’écosystème IT (ITSM, bases de données, systèmes de tickets, ordonnanceur informatique, CMDB, etc.)
• Évolutivité : possibilité de faire évoluer la solution à mesure que l’infrastructure croît ou se complexifie (multi-sites, cloud, edge)
• Coût total de possession (TCO) : au-delà du prix d’achat ou de licence, il faut considérer les coûts de déploiement, de maintenance et de formation. Le critère du TCO peut faciliter le choix entre une solution de supervision open source ou payante par exemple, ou entre une solution de supervision on-premise ou SaaS
• Simplicité de configuration et de déploiement : un paramétrage rapide réduit le temps de mise en service
• Personnalisation des tableaux de bord et des alertes : indispensable pour adapter la supervision aux besoins métiers
• Ouverture et adaptabilité grâce aux langages de scripts par exemple
• Support technique et documentation : la réactivité et la qualité du support éditeur sont essentielles pour les environnements critiques

L’importance de la communauté

Une communauté active représente une valeur ajoutée importante, surtout dans l’univers open source. Elle permet de bénéficier de retours d’expérience, de plugins communautaires, et d’un soutien technique collaboratif.

Centreon s’appuie sur une communauté dynamique, “The Watch”, qui fédère utilisateurs, experts et contributeurs autour de bonnes pratiques, d’échanges techniques et de ressources partagées.

Exemples de solutions de supervision informatique

Voici quelques solutions largement utilisées selon les besoins :

• Centreon : plateforme complète, modulaire, adaptée aux environnements critiques, disponible en éditions open source et commerciales.
• Nagios : pionnier de la supervision open source, très personnalisable mais moins accessible pour les débutants.
• Pandora FMS : solution modulaire open source avec des capacités étendues de supervision.
• WhatsUp Gold : solution propriétaire axée réseau, intuitive mais plus limitée sur la supervision métier.

En résumé, le meilleur logiciel de supervision informatique est celui qui saura répondre à vos exigences techniques et fonctionnelles tout en s’alignant sur votre stratégie IT. Un bon choix de solution permettra de renforcer l’efficacité opérationnelle, de fiabiliser les services numériques et de créer un véritable levier de performance pour la DSI.

Exemples concrets d’utilisation d’un logiciel de supervision informatique

La supervision informatique est devenue essentielle dans de nombreux secteurs pour assurer la disponibilité des Si et des données, de garantir une expérience client optimale ou de répondre aux besoins des usagers du service public.

De nombreuses entreprises publiques et privées s’appuient sur les solutions logicielles de supervision Centreon pour relever les défis de l’IT et du business.

Voici deux exemples d’utilisation de la supervision informatique  👇

MSP (managed services provider) : piloter tous ses environnements clients, du Cloud à l’Edge.

Les MSP doivent relever de nombreux défis et être en mesure de proposer des offre sà fortes valeur ajoutée à leurs clients. Ils doivent faire évoluer la supervision aux nouvelles infrastructures (conteneurisation, PaaS, micro-services, etc.), répondre aux nouvelles demandes des clients en matière d’indicateurs métiers et disposer d’un outil de supervision unique afin de simplifier et optimiser la formation des équipes

Cas client – ITS Integra

Opérateur et infogérant multi-Cloud ultra-sécurisé avec une forte expertise dans la gestion de Systèmes d’Information hybrides, ITS Intégra gère dispose les Si de 300 clients, 3 datacenters, 10000 serveurs hébergés et 15000 serveurs infogérés. Détenteur des certifications : ISO 9001, ISO 27001, ISO 14001, Hébergeur de Données de Santé, ce MSP doit répondre aux attentes de clients en matière de technologies Cloud et de supervision métier tout en maximisant les économies d’échelle et en valorisant la qualité de service.

Défi :  piloter tous ses environnements clients, du Cloud à l’Edge avec une seule plateforme pour disposer d’un outil de supervision unique afin de simplifier et optimiser la formation des équipes et superviser des infrastructures hétérogènes (AS400, micro-services, services Cloud Privé et Public, Office 365, VPN, etc.)

Solution Centreon : une plateforme unique de supervision permettant aux équipes du MSP de centraliser les données de tous les sites managés et de rendre des services innovants à leurs clients en intégrant la supervision dans leurs offres.

« Grâce à la souplesse et l’envergure de la plateforme de supervision Centreon, nous savons répondre aux nouvelles exigences IT et métiers de nos clients. Nous pouvons, avec un seul et même outil, gérer des environnements legacy et Cloud, automatiser tous nos processus et fournir des tableaux de bord très visuels à destination des techniciens comme du top management. »

Thierry Del-Monte – Directeur de l’Ingénierie – ITS Integra

Lire le témoignage ITS Integra

Santé : automatiser la supervision pour fiabiliser le SI et fluidifier le parcours de soins

Dans le secteur de la santé, la disponibilité du SI est un élément critique de la performance et de l’image de marque des établissements hospitaliers. Les établissements de santé doivent piloter la supervision dans un environnement multi sites et multi plateformes afin d’assurer la mise à disposition des données aux différentes applications du parcours de soins. La supervision participe à la fluidification du parcours de soins grâce à une haute disponibilité du système d’information et à la mutualisation des ressources, et des expertises.

Cas client – GHT de l’Estuaire de la Seine

Le GHT de l’Estuaire de la Seine, qui regroupe 4500 personnes, 8 établissements de santé, doit disposer d’un haut niveau de disponibilité de ses systèmes d’information. Avec plus de 500 serveurs virtuels en activité, 7 sites de soins et une politique d’astreinte forte pour le maintien en conditions opérationnelles des SI, la supervision est la clé de voûte de la fiabilité des SI supportant le parcours de soins. La DSI a fait le choix, avec succès, de refondre son approche de la supervision reposant sur la solution Centreon.

Défi : gagner en réactivité, fiabiliser les SI et optimiser les astreintes, déployer une solution de supervision unique tout en conservant une autonomie en local afin de partager les mêmes pratiques, mieux gérer les alertes et sécuriser les flux de données entre les applicatifs.

Solution Centreon : une plateforme unique de supervision qui a permis aux équipes des gains de temps et de fiabilité significatifs, une intégration systématique de la supervision dans les déploiements IT, une amélioration de la gestion des alertes et des incidents et une plus forte  autonomie des sites grâce à une architecture distribuée.

« Avec Centreon, nous avons vraiment redéfini la façon de faire de la supervision. Nous sommes passés du réactif au préventif, la fiabilité de notre SI est bien meilleure et nous supervisons un environnement multi sites et multi plateformes en toute sérénité. Nous avons augmenté notre taux de disponibilité qui atteint les 99,8%. La baisse des incidents participe à améliorer notre image de marque. Et ces améliorations peuvent être directement imputées à Centreon. » 

Philippe Lefebvre et Sylvain Badouard Administrateurs Système Base de Données – GHT Estuaire de la Seine

Lire le témoignage du GHT de l’Estuaire de la Seine

Tendances et perspectives de la supervision informatique

La supervision informatique évolue rapidement pour répondre aux exigences croissantes de disponibilité, de performance et de complexité des environnements IT. Face à des infrastructures hybrides, dynamiques et critiques, les outils de supervision traditionnels doivent se réinventer. Trois grandes tendances structurent aujourd’hui le futur de la supervision informatique : l’observabilité, l’AIOps, et la convergence IT/OT.

Observabilité : une supervision plus proactive et prédictive

L’observabilité dépasse la supervision classique en combinant des données issues de multiples sources – métriques, logs, traces – pour fournir une vision enrichie des systèmes d’information. Contrairement à une supervision purement réactive, l’observabilité permet de :

• Anticiper les incidents avant qu’ils n’impactent les utilisateurs
• Comprendre les causes profondes d’un dysfonctionnement
• Corréler automatiquement des événements dispersés.

Selon Centreon, l’observabilité n’est pas un remplacement de la supervision mais une extension. Elle est particulièrement pertinente pour les architectures modernes (incluant microservices, containers, cloud natif, etc.) où la complexité rend la visibilité plus difficile à obtenir avec des approches classiques.

AIOps : l’IA au service de la supervision informatique

Les solutions intégrant des fonctionnalités AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) transforment la supervision informatique en un processus intelligent et autonome. Grâce au Machine Learning et à l’analyse comportementale, l’AIOps permet de :

• Automatiser la détection des anomalies en temps réel
• Réduire les alertes en corrélant les données intelligemment
• Accélérer la résolution des incidents en suggérant des actions correctives
• Prévoir les dégradations de service grâce à l’analyse prédictive.

Centreon s’inscrit dans cette dynamique en intégrant des fonctionnalités avancées d’analyse et d’automatisation, tout en restant compatible avec les outils AIOps du marché. Découvrez comment l’IA dans la supervision décuple la productivité des équipes ITOps.

Convergence IT/OT : vers une supervision unifiée des environnements industriels

La frontière entre les systèmes IT (Information Technology) et OT (Operational Technology) tend à s’estomper dans les entreprises industrielles, les collectivités et les infrastructures critiques. La convergence IT/OT impose de superviser non seulement les serveurs et les applications, mais aussi :

• les équipements de production (automates, capteurs, réseaux industriels),
• les systèmes SCADA et les environnements IoT,
• les flux physiques et numériques de bout en bout.

Une plateforme de supervision informatique moderne comme Centreon répond à ce besoin d’unification en proposant une visibilité globale, transverse, adaptée aux deux univers. Cela permet d’améliorer la résilience opérationnelle et de renforcer la sécurité sur l’ensemble des périmètres.

FAQ – Tout savoir sur la supervision informatique

Qu’est-ce que la supervision d’un réseau informatique ?

La supervision réseau est un sous-ensemble de la supervision informatique qui consiste à surveiller l’état, la disponibilité et les performances des composants réseau : commutateurs, routeurs, liens WAN, firewalls, points d’accès Wi-Fi, etc.

Elle permet de :

• Détecter les goulots d’étranglement (saturation de la bande passante, pertes de paquets),
• Identifier les interruptions de service réseau,
• Contrôler les flux et les échanges entre équipements (contrôle des flux, surveillance SNMP),
• Prévenir les anomalies grâce à des alertes en temps réel,
• Garantir une connectivité stable et performante pour l’ensemble des services IT.

Avec une solution comme Centreon, il est possible de centraliser la supervision réseau avec celle des applications et serveurs, pour bénéficier d’une vue unifiée de toute l’infrastructure IT.

Quelle est la différence entre supervision informatique et monitoring IT ?

Le monitoring IT est une composante technique de la supervision informatique (souvent utilisé comme synonyme par les professionnels de l’IT). Il consiste à collecter des données sur les ressources et à générer des alertes en cas d’anomalie. La supervision va plus loin en intégrant l’analyse, la visualisation (tableaux de bord), le reporting, et l’aide à la prise de décision stratégique.

À qui s’adresse un outil de supervision informatique ?

La supervision informatique s’adresse aux :

• équipes IT internes dans les entreprises  (DSI, ITOps, Tech Leads)
• MSP (fournisseurs de services managés ou infogérants)
• équipes IT dans les organisations publiques ou privées ayant des infrastructures critiques
• responsables de la performance digitale et de la satisfaction des utilisateurs finaux.

Quels sont les avantages concrets d’une supervision informatique efficace ?

Une supervision bien mise en place permet de :

• Réduire les interruptions de service
• Anticiper les incidents avant qu’ils n’impactent les utilisateurs
• Améliorer la performance des applications
• Réduire le temps moyen de résolution (MTTR)
• Optimiser l’utilisation des ressources (CPU, mémoire, stockage…).

Comment la supervision contribue-t-elle à la satisfaction client ?

Une supervision informatique performante garantit un haut niveau de disponibilité et de réactivité des services numériques, éléments clés de la satisfaction client. Elle permet de :

• Identifier et résoudre rapidement les incidents avant qu’ils n’impactent les utilisateurs finaux
• Maintenir la performance des applications, même en cas de pics de charge ou de sollicitations imprévue
• Superviser l’expérience utilisateur à travers des indicateurs métier (supervision applicative, DEM)
• Assurer la continuité de service, notamment dans les environnements critiques (e-commerce, services publics, télécoms, etc.).

En fournissant des alertes en temps réel, des tableaux de bord clairs et des rapports exploitables, la supervision permet aux équipes IT de piloter la qualité de service et de renforcer la confiance des clients.

Quels sont les avantages d’une supervision open source ?

Une solution de supervision open source présente plusieurs atouts pour les entreprises et les équipes IT en quête de flexibilité et de maîtrise budgétaire :

• Liberté de personnalisation : les solutions open source offrent un accès complet au code et permettent une adaptation fine aux besoins spécifiques de l’infrastructure
• coût d’acquisition : sans frais de licence, elles constituent une alternative économique aux solutions propriétaires
• Écosystème communautaire riche : des communautés actives comme celle de Centreon The Watch développent des plugins, proposent de nouvelles fonctionnalités, et partagent leurs retours d’expérience concrets
• Interopérabilité : elles s’intègrent facilement à d’autres outils via API, langages de scripts ou modules personnalisés
• Indépendance technologique : elles permettent d’éviter l’effet de verrouillage lié à certains éditeurs de logiciels.

La supervision open source convient particulièrement aux organisations disposant d’expertise interne, cherchant à garder la main sur leur stratégie de supervision IT.

Supervision open source ou propriétaire : que choisir ?

Les solutions open source (ex : Nagios, Centreon Open Source) offrent un haut niveau de flexibilité, mais nécessitent des compétences techniques. Les solutions propriétaires ou commerciales sont souvent plus simples à déployer, et incluent un support éditeur. Centreon est disponible en plusieurs éditions, répondant ainsi à de multiples besoins.

Comment mettre en place un projet de supervision informatique ?

Un projet de supervision informatique réussi repose sur une démarche progressive et structurée. Les étapes clés sont :

• Définir les objectifs : continuité de service, performance, conformité, visibilité
• Cartographier le SI : serveurs, réseau, cloud, applications, sécurité…
• Evaluer et choisir l’outil de monitoring selon différents critères comme l’interopérabilité, le TCO, la simplicité de déploiement, l’évolutivité
• Former les équipes : accompagnement au changement, appropriation des outils
• Installer et configurer la supervision : mise en supervision des périmètres critiques, mise en place des alertes
• Déployer progressivement : extension par périmètre, création des tableaux de bord, et des rapports selon les profils utilisateurs, intégration avec des outils tiers comme l’ITSM
• Mesurer et optimiser : suivi des KPIs, ajustement des seuils, montée en puissance avec AIOps.

Qu’est-ce que l’observabilité et en quoi complète-t-elle la supervision ?

L’observabilité est une approche complémentaire à la supervision. Elle vise à collecter et corréler une grande variété de données (logs, traces, métriques) pour comprendre plus rapidement et plus précisément les causes profondes d’un incident. Elle est essentielle dans les environnements modernes incluant cloud natif, microservices, etc.

Quel est le lien entre supervision informatique et AIOps ?

L’AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) utilise l’intelligence artificielle pour enrichir la supervision : détection automatique d’anomalies, réduction du bruit des alertes, prédiction des incidents, etc. Il s’agit d’une évolution naturelle de la supervision vers plus d’automatisation et de proactivité.

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