Depuis 20 ans, la modernisation du secteur public a connu une nette accélération. Amélioration du service délivré, dématérialisation, baisse des dépenses publiques, standardisation… L’IT étant définitivement lié à la performance des Métiers, les ITOps du secteur public n’échappent pas à la règle : ils sont en première ligne pour relever les challenges de la transformation organisationnelle et numérique de l’Etat Français. Pour cela, ils vont devoir miser sur la mutualisation des infrastructures et des outils et la rationalisation de l’outil IT et des dépenses afin de répondre aux nouvelles attentes des politiques, des agents et des usagers.
100% des démarches administratives dématérialisées d’ici 2022… et les ITOps dans tout ça ?
Initiée au début du XXIème siècle avec la loi organique relative aux lois de finances (LOLF), la transformation de l’État prend forme avec la RGPP (Révision Générale des Politiques Publiques) avant de devenir, en 2012, la MAP (Modernisation de l’Action Publique). Depuis 2017, la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) met en œuvre le programme Action Publique 2022 qui s’est donné 3 objectifs majeurs :
- Pour les agents publics : offrir un environnement de travail modernisé
- Pour les usagers : améliorer la qualité de service
- Pour les contribuables : accompagner la baisse des dépenses publiques
Ce programme vise à simplifier et digitaliser les démarches administratives, et à « tendre vers 100% de démarches administratives numérisées à l’horizon 2022, développer un État plateforme offrant des services numériques nouveaux et optimisés, repenser, avec l’ouverture des données publiques notamment, les relations entre les citoyens et l’administration, transformer les politiques publiques et les méthodes de l’administration à l’aune du numérique. »
Cette politique impacte directement les DSI du secteur public et donc les équipes Infrastructures et Production qui sont les garants de la disponibilité du SI pour les agents comme pour les usagers. Pour faire face à ces défis majeurs – qualité de service, modernisation des méthodes et outils de travail et baisse des coûts – les ITOps du public doivent mutualiser et rationaliser leurs outils. C’est là que la supervision informatique intervient pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs.
Transformer et piloter les infrastructures pour réussir la mutualisation
Nombre d’organisations et établissements publics doivent gérer des infrastructures et des SI hétérogènes hérités d’un historique (fusion des régions ou réorganisation de l’offre de santé par exemple) et d’une géographie, l’offre de service public étant répartie sur tout le territoire. Face à cela, les équipes ITOps lancent des chantiers importants pour transformer leurs infrastructures (architecture distribuée, gestion multisites, sécurisation du SI) pour :
- Mutualiser les moyens (techniques, financiers et humains) et les outils
- Augmenter la performance IT globale de l’organisation
- Faciliter la maintenance et l’évolution des périmètres et intégrer de nouveaux sites et organisations
Les DSI d’organisations publiques sont de plus en plus nombreuses à mettre en place des équipes ITOps uniques et centralisées s’appuyant sur une solution de supervision unique et partagée par tous. La refonte des infrastructures est souvent le déclencheur de la mise en place d’une supervision moderne et centralisée afin de massifier et simplifier les pratiques et les outils. Aucune administration n’y échappe, toutes sont concernées. Ainsi nombre de nos clients – métropoles, CHT, ministères, régions – ont déjà passé le cap et mis en place un outil unique s’appuyant sur des méthodologies d’usage et de règles partagées de tous.
Optimiser et maîtriser les budgets IT pour rationaliser la dépense
Dans un contexte d’augmentation des dépenses de l’État et de maîtrise des dépenses publiques, la mutualisation a également vocation à permettre une réduction des coûts tout en renforçant la performance. Bien sûr, la mise en place d’outils digitaux participe clairement à la réduction des coûts et aux gains de performance dans le cadre de la transformation numérique de l’Etat.
Mais pas seulement.
En effet, charité bien ordonnée commençant par soi-même, les DSI doivent également rationaliser leurs ressources humaines et matérielles et faciliter la prise de décisions communes pour optimiser les temps et les coûts de développement et de déploiement. Avec, au final, un objectif simple : l’amélioration de l’efficience du SI. N’oublions pas que toute panne a un coût : les entreprises perdent chaque année 26,5 milliards de dollars en raison de pannes informatiques (source : CA Technologies). Et la disponibilité du SI c’est l’affaire des ITOps !
La tendance est clairement à la centralisation des applications critiques et à la rationalisation des ressources. Pour réussir le virage numérique, ces deux composantes deviennent indispensables, même si cela passe d’abord par des investissements qui porteront leurs fruits sur le long terme.
Miser sur la supervision centralisée pour mutualiser, rationaliser et rendre un meilleur service aux agents et aux usagers
Ce n’est pas un hasard si les organisations publiques, grandes et petites, recentrent leurs investissements et leurs ressources sur le déploiement de solutions de supervision informatique centralisées, automatisées et partagées. Ces nouvelles solutions offrent de nombreux atouts, non négligeables, dans un contexte de transformation organisationnelle et numérique qui nécessite une simplification de l’accès des usagers aux services digitaux de l’État et une meilleure communication avec les Métiers.
La supervision de nouvelle génération permet de :
- Disposer d’une vision globale du SI (couche de supervision technique)
- S’aligner sur les enjeux Métiers (couche de supervision métier)
- Décloisonner et « agiliser » la DSI (couche de supervision applicative)
- Mieux communiquer et valoriser la proposition de valeur de la DSI
La supervision informatique est devenue un outil essentiel pour garantir la performance de l’IT et assurer les objectifs de services, de mutualisation et de rationalisation induits par la transformation de l’État. Elle offre l’interopérabilité, la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour répondre aux enjeux d’efficacité et de réduction des coûts, totalement en phase avec le nouveau virage numérique du secteur public !
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