Monitoraggio dell’esperienza dell’utente
Guidare le prestazioni aziendali
Il monitoraggio dell’esperienza digitale dell’utente finale è uno degli ingredienti per monitorare le prestazioni digitali dell’azienda ed è meglio combinato con il monitoraggio dell’infrastruttura IT.
CONTESTO E SFIDE DELL’UTENTE
Riconciliare il monitoraggio delle prestazioni incentrato sull’IT e quello incentrato sui clienti
Le aziende digitali combinano l’Edge Computing e il Cloud Computing per creare esperienze innovative per i clienti in cui persone, oggetti e obiettivi aziendali sono intrecciati. Le loro performance aziendali – cioè la capacità di raggiungere gli obiettivi di fatturato – sono molto legate alla qualità dell’esperienza dei clienti, mentre la loro produttività – la capacità di controllare i costi – è legata alla qualità dell’esperienza utente dei dipendenti.
Il monitoraggio dell’infrastruttura IT è indispensabile, poiché l’IT alimenta tutti i processi e i workflow che rendono possibile l’esperienza dei clienti e degli utenti. Ancora più necessario è mappare i servizi IT critici per l’azienda con le applicazioni, il middleware o i componenti dell’infrastruttura su cui si basano: in questo modo è possibile monitorare le prestazioni end-to-end dei servizi IT.
L’implementazione del monitoraggio delle prestazioni dei servizi IT è solo una parte della valutazione delle prestazioni aziendali. L’altra metà richiede il monitoraggio della qualità dell’esperienza (QoE) dei clienti interni o esterni.
Le piattaforme di monitoraggio dell’esperienza digitale (DEM) si occupano di monitorare le prestazioni dell’esperienza dell’utente. Esse sono disponibili in tutte le forme, a causa della diversità delle tecnologie che compongono la moderna fornitura di servizi IT. lcune possono utilizzare il Monitoraggio sintetico delle transazioni (STM) per simulare l’utilizzo, altre il Monitoraggio dell’utente reale (RUM) per osservare l’utilizzo. Alcune piattaforme DEM possono risiedere nei domini applicativi, altre nei domini di rete; le soluzioni migliori combinano entrambe le cose.
Una volta che si dispone di informazioni sulle prestazioni sia centrate sull’IT che sul cliente, ciò che avrà davvero un impatto sull’allineamento delle operazioni IT con gli obiettivi aziendali è la riconciliazione di entrambi i tipi di informazioni nella piattaforma di allerta e notifica, nei cruscotti personalizzati, nelle viste della cabina di controllo e nel monitoraggio dei report.
COSA FACCIAMO
Aggiungete il Monitoraggio dell’esperienza utente ai vostri dashboard per prendere decisioni informate.
La piattaforma di monitoraggio IT Centreon include un’estensione DEM per monitorare l’esperienza digitale di clienti e dipendenti. Centreon raccoglie metriche dedicate alle prestazioni delle applicazioni, alle apparecchiature di rete, alla connettività ibrida e all’hosting. I team delle operazioni IT vengono avvisati e ricevono informazioni dettagliate per la risoluzione dei problemi prima che possano avere un impatto sulle prestazioni aziendali.
Centreon può anche integrarsi strettamente con le piattaforme di monitoraggio DEM, APM e NPM per raccogliere informazioni sulle prestazioni dell’esperienza utente. Centreon si collega alle piattaforme di monitoraggio di Kadiska, Dynatrace, Pingdom, Accedian, Maltem, Sahi Pro e altri. Vedere tutte le integrazioni.
Centreon mappa i servizi IT alle applicazioni, al middleware e alle apparecchiature su cui si basano, identificandone le relazioni logiche e le dipendenze per individuare la causalità. La modellazione di Mappe dei servizi per tutti i servizi IT critici consente di misurarne le prestazioni, di fare report sugli SLA e di facilitare l’analisi delle cause e la riduzione del tempo medio di riparazione. Le Mappe dei servizi forniscono una visione di livello superiore, quella che conta per organizzare i team e le attività IT in base alle priorità aziendali.
Combinando il Monitoraggio dell’esperienza utente con le Mappe dei servizi si ottiene un quadro completo delle prestazioni del servizio. Sia gli indicatori incentrati sull’utente che quelli incentrati sull’IT possono ora essere condivisi nella stessa console eventi, dashboard, vista cockpit di alto livello o report. L’integrazione delle Mappe dei servizi con gli indicatori di monitoraggio dell’esperienza dell’utente fornisce una migliore indicazione delle prestazioni end-to-end dei servizi IT, portando a misurazioni più accurate degli SLA e a decisioni più informate.
COME LO FACCIAMO
Ottimizzare l’esperienza digitale con la Centreon DEM Extension
La piattaforma di monitoraggio IT Centreon comprende un’estensione DEM dedicata al Monitoraggio dell’esperienza digitale.
Questa estensione SaaS raccoglie e correla tre tipi di metriche di performance: Esperienza dell’utente SaaS, per tutti i dipendenti, esperienza dell’utente delle applicazioni aziendali, anche per i lavoratori a domicilio, e prestazioni della connettività ibrida SD-WAN che collega gli utenti alle applicazioni, dalla vostra sede o da Internet pubblico.
I KPIs aggregati sono perfettamente integrati con la console di monitoraggio Centreon, le viste grafiche, i grafici delle prestazioni, i cruscotti e i rapporti analitici. Gli avvisi e le notifiche vengono attivati automaticamente in caso di problemi. Questa visibilità estesa può essere condivisa con tutti gli stakeholder aziendali, dai proprietari delle applicazioni agli amministratori di rete.
Infine, questi indicatori di performance dell’esperienza utente possono essere inclusi nella Mappatura dei servizi che aggrega e identifica le dipendenze e le causalità per qualsiasi Servizio IT critico per il business. Con Centreon, è possibile combinare le metriche centrate sull’utente e quelle centrate sull’IT nella stessa Service Map per monitorare un unico indicatore chiave che rappresenti accuratamente le prestazioni complessive del servizio IT.
Tre casi d’uso in cui l’Estensione DEM di Centreon brillerà
L’estensione Monitoraggio dell’esperienza digitale implementa tecnologie uniche che la rendono lo strumento perfetto per monitorare l’esperienza digitale delle applicazioni moderne, con particolare attenzione a tre casi d’uso:
Monitoraggio delle applicazioni SaaS e rapido rilevamento, isolamento e risoluzione dei problemi di prestazioni che incidono sulla produttività dei dipendenti in sede e di quelli che lavorano da casa.
Rilevare e risolvere tutti i problemi dei lavoratori a domicilio con SaaS e le applicazioni web, fornendo una visibilità profonda e automatizzata in ogni area dell’infrastruttura che può avere un impatto sull’esperienza di lavoro da casa, con approfondimenti per risolvere rapidamente problemi complessi.
Valutare le prestazioni complessive e visualizzare i colli di bottiglia di una matrice di connettività complessa che comprende Carrier Ethernet / MPLS, ISP, reti cloud, VPN e breakout internet locali, nonché SD-WAN e CASB.
Sebbene le soluzioni APM e NPMD tradizionali fossero buone per monitorare le reti private MPLS, in un’epoca in cui SaaS era l’eccezione, non sono in grado di gestire questi tre casi d’uso.
Sfruttate gli strumenti specializzati con i connettori di monitoraggio indiretto di Centreon.
Oltre all’Estensione DEM, la piattaforma di monitoraggio IT di Centreon è in grado di raccogliere KPIs rilevanti da qualsiasi strumento specializzato che già possedete e gestite. Collegandosi a queste piattaforme di monitoraggio tramite le loro API standard, Centreon esegue regolarmente interrogazioni e monitora gli indicatori di prestazione chiave dell’esperienza utente. La maggior parte delle piattaforme DEM dispone di un’API e di una sorta di linguaggio di interrogazione che Centreon utilizza per raccogliere le informazioni più rilevanti per ogni processo aziendale da monitorare.
3 VANTAGGI CHIAVE
Perché prendere in considerazione Centreon per il Monitoraggio dell’esperienza dell’utente
Ciò che conta è la performance aziendale.
Visualizzate le prestazioni dei vostri complessi workflow IT nel fornire esperienze innovative ai clienti.
Sfruttare strumenti specializzati.
Investite in un moderno strumento DEM per consolidare le informazioni e prendere decisioni informate.
Un’unica fonte di verità.
Ci vogliono molti talenti per gestire i servizi IT, favorire la collaborazione con le informazioni incentrate sui clienti e sull’IT in un unico luogo.
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