Monitorización de la experiencia del usuario

CONTEXTO Y RETOS PARA EL USUARIO

Conciliación de la monitorización del rendimiento centrada en TI y en el cliente

Las empresas digitales combinan Edge Computing y Cloud Computing para crear experiencias de cliente innovadoras en las que se entrelazan personas, objetos y objetivos empresariales. Su rendimiento empresarial (su capacidad para cumplir los objetivos de ingresos) está muy ligado a la calidad de la experiencia del cliente, mientras que su productividad (su capacidad para controlar los costes) está vinculada a la calidad de la experiencia de usuario de los empleados.

Monitorizar la infraestructura de TI es imprescindible, ya que la TI alimenta todos los procesos y workflows que hacen posible la experiencia de clientes y usuarios. Lo que es aún más necesario es asignar los servicios de TI críticos para la empresa a las aplicaciones, el middleware o los componentes de infraestructura de los que dependen: así podrá monitorizar el rendimiento integral de los servicios de TI.

Implementar la monitorización del rendimiento de los servicios de TI no basta para evaluar el rendimiento empresarial. También es necesario monitorizar la calidad de la experiencia (QoE) de los clientes internos o externos.

Las plataformas de Monitorización de la experiencia digital (DEM) se ocupan de monitorizar el rendimiento de esta experiencia de usuario. Las hay de todo tipo, debido a la diversidad de tecnologías que conforman la prestación de servicios de TI modernos. Algunas pueden utilizar la Monitorización Sintética de Transacciones (STM) para simular el uso, otras la Monitorización de Usuarios Reales (RUM) para observar el uso. Algunas plataformas DEM pueden residir en dominios de aplicación, otras en dominios de red. Es posible que necesite más de una si dispone de una cartera amplia y diversa de servicios de TI críticos para la empresa.

Y una vez que disponga de información sobre el rendimiento centrada tanto en TI como en el cliente, para lograr un impacto real en la alineación de las operaciones de TI con los objetivos empresariales será necesario conciliar ambos tipos de información en su plataforma de alertas y notificaciones, cuadros de mando, vistas de cabina y monitorización de informes: Centreon.

QUÉ HACEMOS

Añada la Monitorización de la Experiencia de Usuario a sus cuadros de mando para tomar decisiones con conocimiento de causa

Centreon se integra perfectamente con las plataformas de monitorización DEM, APM y NPM para recopilar información sobre el rendimiento de la experiencia del usuario en todas sus aplicaciones de misión crítica y complejos workflows de TI. Centreon se conecta a plataformas de monitorización de Dynatrace, Pingdom, Accedian, Maltem, Sahi Pro y otras. Todas ellas proporcionan herramientas especializadas para monitorizar la experiencia del usuario y utilizan diversas técnicas. En estas plataformas, Centreon recopila indicadores clave de la calidad de la experiencia, como el tiempo de respuesta de los usuarios o el índice Apdex de rendimiento de las aplicaciones.

Centreon asigna los Servicios TI a las aplicaciones, middleware y equipos de los que dependen, identificando su relación lógica y dependencias para identificar la causalidad. El modelado de Mapas de servicios para todos los Servicios TI críticos permite medir su rendimiento, informar sobre los SLA y facilitar el Análisis de Causas Raíz y reducir el Tiempo Medio de Reparación. Los Mapas de servicios ofrecen una visión de más alto nivel, para organizar sus equipos y actividades de TI de acuerdo con las prioridades del negocio.

La combinación de la monitorización de la experiencia del usuario con los mapas de servicios ofrece una visión completa del rendimiento de los servicios. Tanto los indicadores centrados en el usuario como los centrados en TI pueden compartirse ahora en la misma consola de eventos, panel de control, vista cockpit de alto nivel o informe. Añadir a los mapas de servicios indicadores de monitorización de la experiencia del usuario proporciona una mejor indicación sobre el rendimiento de extremo a extremo de los servicios de TI, lo que lleva a mediciones de SLA más precisas y a decisiones mejor informadas.

CÓMO LO HACEMOS

Aproveche las herramientas especializadas con los Conectores de Monitorización Indirecta de Centreon

Centreon puede realizar la monitorización directa de cientos de equipos diferentes, utilizando una gran variedad de métodos y protocolos. Pero Centreon también ofrece la posibilidad de monitorizar de forma indirecta, un potente método para recopilar KPI relevantes de herramientas especializadas adyacentes.

Centreon proporciona un conjunto de conectores de plataformas DEM. Al conectarse a estas plataformas especializadas de monitorización a través de sus API estándar, Centreon interroga y monitoriza regularmente sus indicadores clave de rendimiento de la experiencia del usuario. Para las plataformas STM, podría ser el tiempo de respuesta del usuario para cada escenario o el número de intentos fallidos. Para las plataformas RUM, podría ser el tiempo medio de conexión, o la tasa de éxito, por ejemplo. La mayoría de las plataformas DEM tienen una API y algún tipo de lenguaje de consulta que Centreon utiliza para recopilar la información más relevante para cada departamento de TI que esté monitorizando.

La función Auto-Discovery de Centreon es conveniente para adaptarse automáticamente a implementaciones STM dinámicas en las que los propietarios de las aplicaciones añaden nuevos escenarios, ya sea para aumentar la cobertura de monitorización de la experiencia del usuario o para ampliarla a nuevas aplicaciones. Centreon puede descubrir automáticamente nuevos escenarios y empezar a monitorizar sus KPI.

Los indicadores DEM recopilados mediante este método de monitorización indirecta no difieren de los demás indicadores recopilados y monitorizados por Centreon. Pueden generar alertas y notificaciones, pueden incluirse en los gráficos de rendimiento del cuadro de mandos, pueden aplicarse análisis predictivos o detección de anomalías, pueden resumirse en una vista de cabina de alto nivel compartida con todas las partes interesadas de la empresa…

Por último, estos indicadores de rendimiento de la experiencia del usuario pueden incluirse en el mapa de servicios que agrega e identifica dependencias y causalidad para cualquier servicio de TI crítico para el negocio. Con Centreon, puede combinar métricas centradas en el usuario y en TI, en el mismo mapa de servicios para monitorizar un único indicador clave que represente con precisión el rendimiento general del servicio de TI.

3 PRINCIPALES VENTAJAS

¿Por qué Centreon debe monitorizar la experiencia de los usuarios?

Lo importante es el rendimiento empresarial.

Compruebe el rendimiento de sus complejos workflows de TI a la hora de ofrecer experiencias innovadoras a los clientes.

Aproveche las herramientas especializadas.

Aproveche sus inversiones en DEM, APM y NPMD para consolidar la información y tomar decisiones informadas.

Una única fuente de la verdad.

Se necesitan muchos talentos para operar los Servicios de TI, fomentar la colaboración con información centrada en el cliente y en TI en un solo lugar.