Monitorización de la experiencia del usuario
Impulsar el rendimiento empresarial
La monitorización de la experiencia del usuario final es uno de los ingredientes para controlar el rendimiento digital de su empresa, y lo mejor es combinarla con la monitorización de la infraestructura de TI.
CONTEXTO Y RETOS PARA EL USUARIO
Conciliación de la monitorización del rendimiento centrada en TI y en el cliente
Las empresas digitales combinan Edge Computing y Cloud Computing para crear experiencias de cliente innovadoras en las que se entrelazan personas, objetos y objetivos empresariales. Su rendimiento empresarial (su capacidad para cumplir los objetivos de ingresos) está muy ligado a la calidad de la experiencia del cliente, mientras que su productividad (su capacidad para controlar los costes) está vinculada a la calidad de la experiencia de usuario de los empleados.
Monitorizar la infraestructura de TI es imprescindible, ya que la TI alimenta todos los procesos y workflows que hacen posible la experiencia de clientes y usuarios. Lo que es aún más necesario es asignar los servicios de TI críticos para la empresa a las aplicaciones, el middleware o los componentes de infraestructura de los que dependen: así podrá monitorizar el rendimiento integral de los servicios de TI.
Implementar la monitorización del rendimiento de los servicios de TI no basta para evaluar el rendimiento empresarial. También es necesario monitorizar la calidad de la experiencia (QoE) de los clientes internos o externos.
Las plataformas de Monitorización de la experiencia digital (DEM) se ocupan de monitorizar el rendimiento de esta experiencia de usuario. Las hay de todo tipo , debido a la diversidad de tecnologías que conforman la prestación de servicios de TI modernos. Algunas pueden utilizar la Monitorización Sintética de Transacciones (STM) para simular el uso, otras la Monitorización de Usuarios Reales (RUM) para observar el uso. Algunas plataformas DEM pueden residir en los dominios de aplicación, otras en los dominios de red, las mejores soluciones combinan ambos.
Y una vez que disponga de información de rendimiento centrada tanto en TI como en el cliente, lo que realmente tendrá un impacto para alinear las Operaciones de TI con los objetivos empresariales es conciliar ambos tipos de información en su plataforma de alertas y notificaciones, cuadros de mando, vistas cockpit y monitorización de informes.
QUÉ HACEMOS
Añada la Monitorización de la Experiencia de Usuario a sus cuadros de mando para tomar decisiones con conocimiento de causa
La plataforma de monitorización de TI Centreon incluye una Extensión DEM para monitorizar la experiencia digital de sus clientes y empleados. Centreon recopila métricas específicas sobre el rendimiento de las aplicaciones, los equipos de red, la conectividad híbrida y el alojamiento. Los equipos de Operaciones de TI reciben alertas e información detallada sobre la solución de problemas para solucionarlos antes de que puedan afectar al rendimiento de la empresa.
Centreon también puede integrarse estrechamente con plataformas de monitorización DEM, APM y NPM para recopilar información sobre el rendimiento de la experiencia del usuario. Centreon se conecta a plataformas de monitorización de Kadiska, Dynatrace, Pingdom, Accedian, Maltem, Sahi Pro y otras. Ver todas las integraciones.
Centreon asigna los Servicios TI a las aplicaciones, middleware y equipos de los que dependen, identificando su relación lógica y dependencias para identificar la causalidad. El modelado de Mapas de servicios para todos los Servicios TI críticos permite medir su rendimiento, informar sobre los SLA y facilitar el Análisis de Causas Raíz y reducir el Tiempo Medio de Reparación. Los Mapas de servicios ofrecen una visión de más alto nivel, para organizar sus equipos y actividades de TI de acuerdo con las prioridades del negocio.
La combinación de la monitorización de la experiencia del usuario con los mapas de servicios ofrece una visión completa del rendimiento de los servicios. Tanto los indicadores centrados en el usuario como los centrados en TI pueden compartirse ahora en la misma consola de eventos, panel de control, vista cockpit de alto nivel o informe. Añadir a los mapas de servicios indicadores de monitorización de la experiencia del usuario proporciona una mejor indicación sobre el rendimiento de extremo a extremo de los servicios de TI, lo que lleva a mediciones de SLA más precisas y a decisiones mejor informadas.
CÓMO LO HACEMOS
Optimice la experiencia digital con la Extensión DEM de Centreon
La plataforma de monitorización de TI Centreon incluye una extensión DEM dedicada a la monitorización de la experiencia digital.
Esta extensión SaaS recopila y correlaciona tres tipos de métricas de rendimiento: Experiencia de usuario SaaS, para todos los empleados, experiencia de usuario de las aplicaciones empresariales, incluso para los trabajadores a domicilio, y rendimiento de la conectividad SD-WAN híbrida que enlaza a los usuarios con las aplicaciones, desde sus instalaciones o desde la Internet pública.
Los KPIs agregados se integran a la perfección con la consola de monitorización Centreon, las vistas gráficas, los gráficos de rendimiento, los cuadros de mando y los informes de análisis. Las alertas y notificaciones se activan automáticamente cuando surgen problemas. Esta visibilidad ampliada puede compartirse con todas las partes interesadas, desde los propietarios de las aplicaciones empresariales hasta los administradores de red.
Por último, estos indicadores de rendimiento de la experiencia del usuario pueden incluirse en el mapa de servicios que agrega e identifica dependencias y causalidad para cualquier servicio de TI crítico para el negocio. Con Centreon, puede combinar métricas centradas en el usuario y en TI, en el mismo mapa de servicios para monitorizar un único indicador clave que represente con precisión el rendimiento general del servicio de TI.
Tres casos en los que destacará la Extensión DEM de Centreon
La extensión Monitorización de la experiencia digital implementa tecnologías únicas que la convierten en la herramienta perfecta para monitorizar la experiencia digital de las aplicaciones modernas, centrándose en tres casos de uso:
Monitorización de las aplicaciones SaaS y detección, aislamiento y resolución rápida de los problemas de rendimiento que afectan a la productividad de los empleados in situ y que trabajan desde casa.
Detectar y solucionar todos los problemas de los trabajadores a domicilio con SaaS y aplicaciones web, proporcionando una visibilidad profunda y automatizada de todas las áreas de la infraestructura que pueden afectar a la experiencia del trabajo desde casa, con información para resolver problemas complejos rápidamente.
Evalúe el rendimiento general y vea los embotellamientos de la compleja matriz de conectividad que incluye Carrier Ethernet / MPLS, ISP, redes en el cloud, VPN y conexiones locales a Internet, así como SD-Wan y CASB.
Aunque las soluciones APM y NPMD tradicionales eran buenas para monitorizar redes privadas MPLS, en una época en la que SaaS era la excepción, no pueden hacer frente a estos tres casos de uso.
Aproveche las herramientas especializadas con los Conectores de Monitorización Indirecta de Centreon
Además de su Extensión DEM, la plataforma de monitorización Centreon también puede recopilar KPIs relevantes de cualquier herramienta especializada que ya posea y utilice. Al conectarse a estas plataformas de monitorización mediante sus API estándar, Centreon consulta y monitoriza periódicamente sus indicadores clave de rendimiento de la experiencia del usuario. La mayoría de las plataformas DEM vienen con una API y algún tipo de lenguaje de consulta que Centreon utiliza para recopilar la información más relevante para cada proceso de negocio que esté monitorizando.
3 PRINCIPALES VENTAJAS
¿Por qué Centreon debe monitorizar la experiencia de los usuarios?
Lo importante es el rendimiento empresarial.
Compruebe el rendimiento de sus complejos workflows de TI a la hora de ofrecer experiencias innovadoras a los clientes.
Aproveche las herramientas especializadas.
Invierta en una herramienta DEM moderna para consolidar la información y tomar decisiones con conocimiento de causa.
Una única fuente de la verdad.
Se necesitan muchos talentos para operar los Servicios de TI, fomentar la colaboración con información centrada en el cliente y en TI en un solo lugar.
Para ir más lejos
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