Monitorización MSP

Oportunidades de crecimiento para los MSP (Managed Service Provider)

Elegir una plataforma de Monitorización MSP dedicada puede ampliar su cartera de servicios y crear nuevas oportunidades de crecimiento.

Casos prácticos Monitorización MSP

CONTEXTO Y RETOS PARA EL USUARIO

Vigila el Edge en busca de nuevas oportunidades de crecimiento

Los MSP (Managed Service Provider) de infraestructuras prestan servicios continuos de soporte y administración en las instalaciones de sus clientes para una serie de procesos y funciones que van desde la red a las aplicaciones o la seguridad. Durante los últimos 5 años, han seguido el paso de sus clientes hacia el cloud y se han convertido en MSP de infraestructuras híbridas, gestionando lo que hasta ahora era la infraestructura completa: legacy, cloud privada y cloud pública.

Sin embargo, las organizaciones están entrando rápidamente en la siguiente fase de su viaje hacia la transformación digital para convertirse en empresas digitales plenamente desarrolladas. Las empresas digitales aplican tecnologías y capacidades digitales a sus productos, servicios y modelos de negocio. El negocio digital opera en el cloud, en el Edge y en cualquier punto intermedio, conectando personas, procesos y cosas para optimizar la experiencia del cliente.

Esto crea una nueva oportunidad de crecimiento para que los MSP gestionen el entorno de puntos de contacto digitales de sus clientes. En un estudio de mercado reciente (“Market Insight: Tech CEOs of Infrastructure MSPs Can Seize Growth Opportunities Through Digital Touchpoint Services”, diciembre de 2019), Gartner descubrió que “Seis de los 10 principales proveedores de servicios gestionados de infraestructura (MSP) están creciendo menos que el mercado debido a un enfoque en entornos de TI empresariales internos, que a menudo son sensibles a los costos y proporcionan rendimientos de menor valor.”

Los MSP ya están listos para ampliar su cartera de servicios e incluir la plataforma de infraestructura digital, ampliando la gestión de la infraestructura tradicional de red, seguridad e información para incluir dispositivos remotos (IoT, móviles, OT) e infraestructura en el Edge. Gartner espera que para 2024, al menos el 50% de las aplicaciones empresariales en producción estarán habilitadas para IoT, y hace la suposición estratégica de que “Para 2023, dos tercios de los proveedores de servicios gestionados de infraestructura global obtendrán al menos el 50% de sus ingresos a través de la gestión de los entornos de puntos de contacto digitales de sus clientes.”

El éxito de las empresas digitales de hoy en día depende del rendimiento de múltiples y complejos workflows de TI que hacen realidad experiencias innovadoras para los clientes o procesos eficientes.

Para abordar eficazmente esta nueva oportunidad de crecimiento, los MSP se enfrentan al reto de integrar en su centro de operaciones una plataforma de monitorización MSP dedicada que ofrezca visibilidad de Cloud a Edge sobre la infraestructura que soporta estos workflows.

Elegir una plataforma de monitorización que cumpla los exigentes requisitos de un centro de operaciones de MSP y, al mismo tiempo, proporcione una visibilidad holística de la infraestructura empresarial digital es una decisión clave que hay que tomar antes de abordar esta nueva oportunidad de crecimiento.

QUÉ HACEMOS

Edición Centreon MSP: una plataforma de Monitorización MSP dedicada.

Centreon está disponible en varias ediciones comerciales que amplían el marco de código abierto para satisfacer los requisitos específicos de varios segmentos del mercado. La edición Centreon MSP es nuestra edición de software más amplia y es una plataforma de monitorización MSP dedicada.

La Edición Centreon MSP es una plataforma de monitorización de infraestructuras que pueden compartir varios clientes. Puede monitorizar la variedad de entornos, equipos, arquitecturas y aplicaciones que se pueden encontrar en cada cliente, desde el Cloud hasta el Edge (y todo lo que hay en medio). Tanto si sus clientes están al principio de su viaje hacia las operaciones digitales como si ya son un negocio digital competitivo, la edición Centreon MSP le ofrece todo lo que necesita.

Mientras que la moderna interfaz de usuario de Centreon facilita la gestión de alertas y el análisis de la causa raíz, la plataforma se integra estrechamente con otras herramientas del centro de operaciones, como las soluciones ITSM, para reducir el tiempo medio de reparación.

Un requisito indispensable para una plataforma de monitorización para MSP es la capacidad de ofrecer a los clientes visibilidad no sólo del rendimiento de su infraestructura, sino también del rendimiento del servicio gestionado que compran a su MSP. La edición Centreon MSP calcula y comparte automáticamente los KPIs de los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Abordar una oportunidad de crecimiento requiere una herramienta de producción que pueda escalar a lo largo del crecimiento del negocio de MSP. Centreon es una plataforma robusta cuya capacidad de monitorización puede ampliarse y reducirse fácilmente cuando sea necesario.

La Edición Centreon MSP es un paquete comercial completo, con un plan de apoyo que tiene en cuenta la criticidad adicional de una plataforma de monitorización compartida entre muchos clientes y un modelo de precios específico de pago por uso diseñado para adaptarse perfectamente a los modelos de negocio de los MSP.

CÓMO LO HACEMOS

Mejore su productividad al tiempo que crea valor para sus clientes

Los Servicios Gestionados de Infraestructuras son un mercado muy competitivo. En Centreon creemos que no debería hacer concesiones y que debería planificar simultáneamente la mejora de la productividad en su centro de operaciones de TI, desarrollando al mismo tiempo una cartera de servicios que cree valor añadido para sus clientes.

Invierta en una plataforma de Monitorización MSP dedicada para crear un centro de operaciones de TI que fomente la productividad. El centro de operaciones de TI es donde el equipo de operaciones de MSP atiende a los clientes desde: la monitorización y gestión proactiva de su infraestructura de TI, la realización de operaciones de mantenimiento diarias, la creación y asignación de tickets de incidencias cuando se identifican problemas, la realización de análisis de causas raíz, la asistencia a los clientes en la solución de problemas o la evolución de su infraestructura.

Estas características clave de la plataforma de monitorización de TI de Centreon ayudarán al MSP a atender mejor a una gran variedad de clientes desde un centro de operaciones eficiente:

Centreon es una plataforma compartida que agrega la información de monitorización de todos sus clientes en una única interfaz de usuario unificada.

Los pollers o sondas Centreon recopilan datos de monitorización de forma remota o local en las instalaciones del cliente, atravesando fácilmente firewalls, NAT y cualquier otra topología de seguridad de red.

El Control de acceso basado en Roles le permite ajustar con precisión los derechos de acceso de los usuarios para organizar eficazmente sus equipos o hacer frente a cualquier problema de privacidad.

Los servidores remotos Centreon ofrecen a sus clientes una visibilidad completa de su infraestructura sin comprometer la seguridad de su centro de operaciones.

Centreon es una plataforma robusta y escalable, con redundancia activa/en espera y capacidad de monitorización ampliable.

Centreon es una plataforma centrada en API que se integra perfectamente con su centro de operaciones ITSM, automatización de TI y conjuntos de herramientas AIOps.

La biblioteca de paquetes de plugins en línea, con más de 470 conectores listos para monitorizar, hace que la contratación de un nuevo cliente con una infraestructura desconocida no sea una situación estresante.

El motor de Auto-descubrimiento garantiza que la configuración de su plataforma esté siempre actualizada, incluso en entornos altamente dinámicos definidos por software o cloud.

La interfaz de usuario web implementa una experiencia de usuario moderna que aumenta la productividad del equipo de operaciones encargado del mantenimiento proactivo y la gestión de incidencias.

Diseñe una cartera de servicios que cree valor para sus clientes. Para atraer y fidelizar a los clientes no basta con una productividad elevada que dé lugar a precios competitivos sin perder rentabilidad. También es necesario desarrollar una ventaja competitiva. Esto se consigue ofreciendo una cartera de servicios diferenciada que vaya más allá de la simple monitorización y los servicios gestionados.

Las funcionalidades de la edición Centreon MSP ofrecen la flexibilidad adecuada para crear una cartera de múltiples servicios diseñados para diferenciarse, fidelizar a los clientes y aumentar los márgenes. Estos son ejemplos de bloques de construcción de servicios de monitorización que pueden ensamblarse con otros activos de servicios gestionados para diseñar una cartera de servicios MSP completa:

Monitorización proactiva. Lo primero es lo primero: en la base de cualquier oferta de MSP está la capacidad de identificar proactivamente problemas en la infraestructura de TI del cliente.

Comprobación matutina. Muchas operaciones de TI deben estar en marcha al menos una hora antes de la apertura de las oficianas. Envíe automáticamente a sus clientes un sencillo cuadro de mandos “Morning Check” cada mañana para informarles de que sus operaciones están funcionando correctamente.

Visibilidad en tiempo real. Sus clientes confían en usted, pero necesitan una visión en tiempo real del rendimiento de sus TI, para informar a los usuarios de la degradación del rendimiento y tomar medidas para adaptar sus operaciones empresariales y garantizar la continuidad del negocio. Los cuadros de mando personalizados de Centreon, con su cockpit gráfica y sus vistas geográficas en tiempo real, son herramientas perfectas para compartir con los clientes la visibilidad del rendimiento de TI.

Informes de SLA. Los clientes quieren pruebas de que reciben el servicio por el que pagan. Las funcionalidades de análisis e informes de Centreon han sido diseñadas para informar sobre los niveles de servicio. Los informes semanales y mensuales pueden generarse automáticamente y enviarse a los Customer Success Manager, o directamente a sus clientes. Pueden informar sobre el rendimiento de TI del cliente: tasas de disponibilidad, número de alertas críticas, tiempo medio de reparación, tiempo medio entre fallos. También pueden ofrecer información de capacity planning sobre el consumo de ancho de banda o la capacidad de almacenamiento. Y lo que es más importante, estos informes pueden demostrar cómo el MSP ha sido capaz de alcanzar sus Acuerdos de Nivel de Servicio.

Operaciones compartidas con un servidor remoto dedicado. Algunos clientes externalizan sus operaciones de TI pero siguen teniendo equipos que necesitan participar en las operaciones diarias. Buscan una forma de compartir las operaciones de TI entre sus recursos internos y el equipo de operaciones del MSP. Los MSP pueden dedicar un servidor remoto Centreon a estos clientes. Mientras que el MSP conserva el control total sobre las operaciones de TI de sus clientes, el equipo de operaciones del cliente puede beneficiarse de su propia plataforma Centreon dedicada. No sólo obtienen una visibilidad total, con la posibilidad de crear sus propios cuadros de mando gráficos, sino que pueden compartir la carga con el MSP para todas las operaciones de gestión de eventos, como el acuse de recibo de alertas, por ejemplo.

Edge, IoT, servicio gestionado de tecnología de operaciones. Aproveche la nueva oportunidad de crecimiento y gestione los entornos de puntos de contacto digitales de sus clientes. Mientras que los entornos de TI internos de la empresa suelen ser sensibles a los costes y ofrecen rendimientos de menor valor, el nuevo entorno digital en el extremo de la red es el centro de ingresos de la empresa, aportando un mayor valor empresarial.

3 PRINCIPALES VENTAJAS