La DSI du Ministère de la Justice supervise 90% de son SI dans une solution de supervision centralisée et mise sur la flexibilité de Centreon pour mieux servir ses utilisateurs et accompagner sa transformation Agile.
« Aujourd’hui, avec Centreon, toutes les équipes partagent le même outil et le même référentiel de pratiques. Cela nous permet de superviser 90% du SI et d’améliorer sa disponibilité mais aussi, dans une logique de transformation Agile, de casser les silos, de renforcer la communication et de développer synergie et efficience entre les équipes. » – Nirina Razafimandimby, chef de département adjoint du département Exploitation et Production de la DSI du Ministère de la Justice.
Le projet en quelques mots :
Les enjeux Métiers :
- Moderniser le fonctionnement du Ministère de la Justice dans le cadre du grand plan de transformation numérique de la Justice porté par la Garde des Sceaux
- Dématérialiser les processus internes et externes pour améliorer l’accessibilité des services de la Justice par les citoyens et faciliter le travail quotidien des agents du service public
Les enjeux ITOM :
- Unifier et rationaliser le fonctionnement de l’IT et des équipes en faisant converger les méthodes et les outils de travail vers une approche agile
- Mettre en place de nouveaux outils pour accompagner la transformation agile de la DSI
- Passer de 9 systèmes de supervision répartis sur tout le territoire français à une infrastructure de supervision IT centralisée
- Élargir le périmètre de la supervision informatique
- Centraliser la supervision au sein d’un outil unique pour obtenir d’une vision globale de la performance du SI
- Disposer d’une solution évolutive, capable d’intégrer les nouveaux outils agiles exploités par la DSI, de s’interfacer avec les outils de test et de fournir des indicateurs pertinents et partagés
La solution : Centreon Business Edition
Les principaux bénéfices :
- Une infrastructure de supervision unique pilotée par la DSI
- Plus de disponibilité du SI grâce à des temps de résolution plus performants
- Une économie d’échelle sur la gestion matérielle et humaine du système de supervision
- Une meilleure communication entre les équipes grâce aux référentiels de pratiques
- Un catalogue de supervision enrichi
- Un alignement avec la démarche Agile et DevOps de la DSI
Résumé
Dans le cadre du grand plan de transformation numérique de la Justice française qui vise à rationaliser l’IT et dématérialiser les procédures pour offrir plus de services aux usagers et aux agents, le département Exploitation et Production a centralisé, avec succès, la supervision de l’ensemble de son SI (central et « régional ») au sein d’une solution unique reposant sur Centreon.
Le département Exploitation et Production de la DSI du Ministère de la Justice assure la disponibilité de 90% du SI du ministère. Du système de messagerie aux applications métiers telles que la gestion des parloirs ou du casier judiciaire, ce sont près de 1000 sites qu’elle doit superviser au quotidien tout en assurant la mutation numérique de l’organisation. Pour cela, la DSI a engagé une grande transformation vers les méthodes agiles afin de gagner en flexibilité et en réactivité pour répondre aux attentes des Métiers. Au cœur de cette évolution, le système de supervision centralisé reposant sur Centreon prend tout son sens et participe à la rationalisation et la mutualisation des outils intégrées dans la feuille de route du ministère.
En moins de deux ans et demi, une supervision unique et centralisée a été déployée permettant de passer d’un système hétérogène et décentralisé de 9 sites locaux et d’un siège central à une infrastructure unique de supervision capable de piloter plus de 1000 sites en France avec un seul outil et une seule méthode.
Cette approche unique et partagée a renforcé la cohésion, la communication et l’efficience entre les équipes du siège et celles de chaque délégation territoriale appelée DIT (Département Informatique et Télécommunication). Les ressources humaines et matérielles dédiées à la supervision IT ont également été optimisées. Résultat : un nombre de serveurs divisé par 10 et moins de personnels mobilisés pour gérer la supervision et qui ont pu être réaffectés sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Forts d’un outil adapté et d’un référentiel de pratiques communes, les équipes ont gagné en efficacité et cassé les silos dans une logique Agile en phase avec les nouvelles méthodes de travail de la DSI.
L’histoire complète
Dans le cadre du plan de transformation numérique de la Justice française qui vise à dématérialiser les procédures pour offrir plus de services aux usagers et aux agents, le département Exploitation et Production a centralisé, avec succès, la supervision de son SI au sein d’une solution unique reposant sur Centreon Business Edition. Avec des résultats probants : plus d’efficacité et de communication entre les équipes, un alignement avec la démarche Agile de la DSI et une optimisation des ressources allouées à la supervision IT.
Le Ministère de la Justice : Une stratégie de transformation numérique volontariste
Le Ministère de la Justice s’articule autour d’un secrétariat général, de l’Inspection générale des services judiciaires et de 5 directions en charge des services judiciaires : Direction de l’administration pénitentiaire, Direction de la protection judiciaire de la jeunesse, Direction des affaires civiles et du Sceau et Direction des affaires criminelles et des grâces. Au quotidien, ce sont plus de 1000 sites (tribunaux, établissements pénitentiaires, etc.) qui sont gérés par la DSI du Ministère. « Le Département Exploitation et Production compte 120 personnes. Il assure le déploiement des applications Métiers centralisées (casier judiciaire, parloirs, etc.) dans le respect des conditions de délais et de qualité définies par la DSI et en garantit le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité et la sécurité. » », précise Nirina Razafimandimby, chef de département adjoint du département Exploitation et Production de la DSI du Ministère de la Justice.
Les enjeux Métiers : Évoluer vers des méthodes Agiles et améliorer le support aux utilisateurs
Avec une enveloppe budgétaire de 530 millions d’euros, le plan de transformation numérique de la Justice met la priorité sur la dématérialisation des procédures (portails numériques), le service et le support aux utilisateurs et la simplification de l’accès à la justice pour les citoyens. Pour ces derniers, courriers et déplacements sont encore monnaie courante pour obtenir un extrait de casier judiciaire, demander un parloir, consulter l’avancement d’une procédure ou déposer des pièces. Pour répondre à ces nouveaux enjeux et optimiser la chaîne de support aux utilisateurs, la DSI se transforme, elle aussi, comme le souligne Nirina :
« La DSI évolue vers les méthodes de travail Agiles et DevOps afin de casser les silos, s’aligner sur les Métiers et accompagner le virage numérique. La centralisation de la supervision de nos 1000 sites s’inscrit dans cette volonté de transformation. »
Les enjeux ITOM : Une supervision centralisée pilotée par la DSI, en phase avec la démarche Agile
Avec le plan de transformation numérique, la tendance est à la centralisation des applications Métiers nationales critiques. « En 2016, nous comptions 9 systèmes de supervision répartis entre les DIT, qui étaient loin d’être homogènes, même si nous utilisions tous des solutions de type Centreon ou Nagios, mais aussi d’autres solutions pour certains types d’équipements », se souvient Nirina. « Nous avons choisi de déployer une solution unique de supervision IT pour disposer d’une visibilité totale sur les applications, qu’elles soient nationales ou locales ». Dans le cadre de sa démarche Agile, la DSI devait être en mesure d’exploiter des outils innovants sans avoir à se poser la question de leur supervision. Centreon, déjà apprécié des équipes, a vite fait la différence :
« Centreon s’est imposé comme la meilleure solution pour superviser tous les types d’outils – y compris Agiles et DevOps – grâce à ses Plugin Packs et son approche « prêt-à-l’emploi ». Pouvoir compter sur l’expertise de l’éditeur et sa forte communauté a également été un critère de choix structurant. »
Le projet : migrer 9 systèmes de supervision hétérogènes vers une infrastructure unique de supervision IT
Débuté mi 2016, le projet va se dérouler en deux étapes : la centralisation des 9 infrastructures de supervision au sein d’un système unique, puis la mise en place de la supervision du datacenter qui héberge les applications mutualisées. « Chaque DIT possédait en local un système de supervision différent et il a fallu migrer les 9 infrastructures de supervision des DIT vers une seule solution Centreon Business Edition hébergée en datacenter, » explique Nirina. « Nous avons récupéré toutes les données en provenance des anciens systèmes et élargi le périmètre de supervision. A présent, les seuls éléments que nous ne supervisons pas dans Centreon sont ceux qui ne peuvent pas l’être, comme notre plate-forme téléphonique sécurisée par exemple. »
« L’approche centralisée permet de couvrir 100% du périmètre « supervisable », soit 90% du SI du Ministère de la Justice. Comme nous savons répondre à plus de besoins, nous avons enrichi notre catalogue de supervision. »
La seconde étape a consisté à superviser le datacenter et l’ensemble des applications hébergées. Le déploiement a été rapide, grâce à l’aide précieuse des experts de Centreon qui ont apporté conseil et prestation technique et dont la « capacité de service » a été fort appréciée.
Résultats : Des équipes plus efficaces, des économies d’échelle et un mode de fonctionnement « désiloté »
Près d’une personne sur deux dans le département utilise régulièrement la solution Centreon et l’ensemble de l’équipe s’en sert lors des astreintes 24/7. Tous ont constaté une détection plus rapide des incidents ainsi qu’une résolution plus performante. « La qualité de nos prestations a vraiment augmenté même si je ne peux pas encore la chiffrer directement », nous confie Nirina.
« Nous sommes plus efficaces car nous détectons plus et mieux les incidents grâce à une supervision pertinente et des données mieux corrélées. Les temps de résolution d’incidents plus courts se traduisent par une meilleure disponibilité du SI. »
La mise en place d’une solution et d’un référentiel de pratiques uniques – le tout piloté par la DSI – a permis d’optimiser l’utilisation des ressources matérielles et humaines. Les chiffres parlent d’eux-mêmes comme le précise Nirina :
« Nous avons réalisé des économies d’échelle significatives puisque nous gérons à présent 4 serveurs là où il en fallait 40 auparavant. De plus, la gestion de l’infrastructure de supervision ne nécessite plus que 3 personnes au lieu de 20, ce qui nous a permis de spécialiser les différentes ressources en charge de la supervision et améliorer leur efficience. »
Autre point clé : la capacité de la solution à intégrer les outils Agiles et DevOps dans son périmètre participe à la transformation agile de la DSI. « Nous sommes plus sereins. Quand un nouvel outil doit être intégré dans le périmètre, nous savons qu’il pourra être supervisé par Centreon, ou, si nécessaire, qu’un plugin pourra être développé ou adapté dans des délais, » se félicite Nirina. « De même, du fait que nous travaillons sur un outil commun, nous supervisons tous de la même façon que ce soit au niveau local ou à la DSI et nous développons des synergies. »
En effet, partager l’outil Centreon a permis d’homogénéiser les pratiques et de gagner du temps. Les problématiques sont communes et la façon de les résoudre identique. Pour favoriser la communication et le retour d’expérience, un comité mensuel de supervision rassemble toutes les personnes impliquées dans la supervision (locales et DSI) qui font ainsi vivre l’outil et améliorent les pratiques.
Prochaines étapes : des tableaux de bord pour le top management et l’intégration les données de test DevOps dans Centreon
A présent, l’équipe de Nirina regarde vers de nouveaux horizons et vers les capacités d’interopérabilité et de datavisualisation de Centreon pour imaginer la création et la diffusion de tableaux de bord à destination du Top Management. La possibilité de lier la supervision aux outils DevOps est également étudiée. « Nous souhaitons par exemple développer une synergie entre les outils de tests et de supervision afin de récupérer les données des batteries de test Selenium directement dans Centreon, » explique Nirina avant de conclure :
« Converger vers une solution centralisée de supervision permet d’aller plus loin dans la corrélation des alarmes et la pertinence de la supervision. Comme elles partagent les mêmes pratiques, des personnes qui ne se parlaient pas auparavant, échangent à présent, sur des besoins communs et font évoluer le système Centreon dans une logique d’amélioration continue et d’agilité. »
Pour aller plus loin
- D’autres organisation publiques ou établissements de Santé utilisent la solution Centreon, découvrez les témoignages de Clermont-Auvergne Métropole, Bordeaux Métropole, Conseil départemental du Haut-Rhin, l’Hôpital Universitaire de Manchester ou l’Hôpital Nord Ouest.
- Lire notre e-book dédié à l’expérience client
- Retrouver toutes nos ressources : ebooks, guides, études, témoignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.
- Rejoignez la communauté Centreon sur The Watch.
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