Avec Léon, son nouvel assistant de support, Centreon propose une aide instantanée, disponible 24/7 et en plus de 100 langues pour répondre aux questions techniques des utilisateurs.
Paris, le 29 avril 2026. Centreon, leader européen de l’observabilité pour la performance digitale, annonce le lancement de Léon by Centreon, un agent conversationnel basé sur l’IA, conçu pour améliorer l’expérience de support de ses clients.
Un marché du support technique en pleine transformation
Les attentes des équipes IT vis-à-vis du support logiciel ont profondément évolué. Selon l’étude Zendesk CX Trends 2024, 65 % des clients acceptent qu’un problème soit résolu par une IA si la réponse est plus rapide, et 51 % préfèrent utiliser un assistant automatisé pour les questions courantes. Dans le secteur B2B, 57 % des acheteurs déclarent préférer trouver une réponse par eux-mêmes via un outil IA avant de contacter un humain (Forrester, 2023).
Face à ces nouvelles attentes, Centreon a conçu Léon, un assistant intelligent pour répondre instantanément aux questions techniques les plus fréquentes des utilisateurs, dans leur langue, à tout moment et sans délai d’attente.
Léon : une expertise terrain transformée en assistant disponible en continu
Léon est directement accessible depuis l’espace client de Centreon (The Guard, le Portail Customer Carel). Il assiste le client, répond à ses questions et guide les utilisateurs dans leurs premières étapes de diagnostic, et oriente les demandes vers les équipes Customer Care lorsque cela est nécessaire.
Ce qui distingue Léon d’un assistant générique, c’est la base de connaissances sur laquelle il s’appuie. Celle-ci a été construite par les équipes expertes R&D, Produit et Customer Success Centreon à partir des questions les plus récurrentes des utilisateurs, de la documentation officielle et les ressources GitHub Centreon, soit un corpus de plus de 80 000 pages, mis à jour en continu. Derrière chaque réponse de Leon, il y a l’expertise métier accumulée sur des milliers d’interactions de support réelles.
« Léon est né d’un objectif simple : permettre à nos clients d’accéder plus rapidement aux bonnes réponses. Il incarne notre vision d’un service client augmenté, une IA conversationnelle qui répond instantanément aux demandes du quotidien, et libère nos équipes Customer Care pour ce qui compte vraiment : l’accompagnement sur les sujets techniques où l’expertise humaine est essentielle, » souligne Charlotte Warchol, Chief Customer Success Officer, Centreon.
Les bénéfices pour les utilisateurs Centreon
Avec Léon, les clients :
- accèdent en quelques secondes aux informations nécessaires pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques,
- obtiennent des réponses aux questions techniques les plus fréquentes, quelle que soit l’heure, Léon étant disponible 24/7,
- identifient plus rapidement l’origine de certains incidents grâce à un accompagnement dans les premières étapes de diagnostic,
- qualifient plus vite leurs demandes pour créer un ticket avant prise en charge par un expert Customer Care, l’historique complet de la conversation étant repris,
- réduisent les échanges redondants et accélèrent la résolution des problèmes techniques,
- bénéficient d’échanges plus efficaces avec les experts Customer Care,
- interagissent dans leur langue natale, Léon interagissant dans plus d’une centaine de langues différentes
Hébergement Européen et conformité réglementaire
Léon a été conçu dans le respect des exigences de sécurité et de protection des données. Les données sont hébergées en Europe. La solution est conforme au RGPD ainsi qu’aux principes du AI Act Européen, points structurants pour les organisations soumises aux réglementations en vigueur dans l’Union européenne.
Disponibilité
Léon est disponible dès à présent via The Guard (le Portail Customer Care) pour tout client Centreon bénéficiant d’un contrat de support Centreon actif.
Pour en savoir plus et voir la démo vidéo de Léon en action, consultez le blog dédié.
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A propos de Centreon
Leader européen de l’observabilité pour la performance digitale, Centreon propose une plateforme modulaire, simple, souveraine et économique. Centreon Observability Platform combine supervision des infrastructures, gestion des logs et supervision de l’expérience digitale pour une visibilité complète sur les environnements hybrides. Centreon permet aux équipes IT d’entreprises, organisations publiques et MSPs du monde entier, de garantir une disponibilité maximale, accélérer le diagnostic des incidents et maximiser la performance web, le tout au meilleur TCO. Avec plus de 20 ans d’expertise dans la supervision des infrastructures, 160 collaborateurs et une croissance annuelle à deux chiffres, Centreon compte plus de 250 000 utilisateurs dans 60 pays, 80 partenaires et plus de 1 300 clients, parmi lesquels organisations publiques, entreprises privées et MSPs. Plus d’informations sur centreon.com.
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