Lorsque vous exploitez une plateforme de supervision comme Centreon, certaines situations reviennent régulièrement :
- une question sur un paramétrage qui bloque votre configuration
- un comportement inattendu dans l’interface, en dehors des heures ouvrées
- un doute sur une configuration avant une mise en production
- un incident à diagnostiquer, et pas le temps d’attendre.
Dans ces moments-là, vous avez besoin d’une chose : accéder rapidement à la bonne information. Sans chercher dans la documentation. Sans ouvrir un ticket pour une question qui a sans doute déjà sa réponse. Sans attendre.
C’est exactement pour ça que nous lançons Léon by Centreon, un assistant conversationnel support IT basé sur l’intelligence artificielle. Il est disponible directement dans votre Customer Care Portal. Léon répond instantanément à vos questions techniques les plus fréquentes, dans votre langue, 24h/24 et 7j/7.
Posez votre question, Léon s’en charge
Plutôt que de parcourir la documentation ou d’ouvrir directement un ticket, vous posez simplement votre question à Léon. Il analyse votre demande et vous guide pas à pas.
En fonction de votre situation, Léon peut :
- proposer des pistes de diagnostic adaptées à votre contexte
- suggérer des vérifications ou actions correctives
- vous orienter vers les articles de documentation les plus pertinents
- vous aider à créer un ticket si votre problème nécessite l’intervention d’un expert.
L’objectif est simple : vous aider à identifier plus rapidement l’origine d’un problème, et à accéder aux bonnes ressources, sans friction.
Des situations concrètes que vous reconnaîtrez
Voici trois exemples typiques de ce que Léon peut traiter pour vous, dès aujourd’hui.
Exemple 1 – « Dans Centreon, mon interface MAP renvoie une page blanche pour tous mes users. »
Léon va vous aider à qualifier votre problème, en vous posant les questions les plus adéquates afin d’isoler votre problématique et d’identifier avec vous si le problème est dû à un souci de licence, de paramétrage, ou à une potentielle anomalie.
Dans tous les cas, Léon vous proposera les bonnes actions à mener pour résoudre votre problème, et vous accompagnera dans la qualification de votre ticket dans le cas d’une potentielle anomalie.
Exemple 2 – « Dans Centreon, mes utilisateurs ont une erreur Error updating a user lorsqu’ils essaient de mettre à jour leurs paramètres. »
Léon a accès à la base de connaissance interne Centreon et sait identifier que ce sujet est un cas classique expliqué par l’impossibilité pour les crons Centreon d’écrire convenablement dans certains fichiers de logs spécifiques. Léon vous suggérera alors de vérifier les droits positionnés sur ces fichiers et de corriger ceux-ci.
Dans le cas où vous ne parviendrez pas à débloquer la situation, Léon vous proposera de créer un ticket pour vous (celui-ci intégrera votre conversation avec Léon). Nos équipes Customer Care pourront alors prendre le relais dans l’accompagnement à la correction de votre erreur.
Exemple 3 – « Dans Centreon, je ne sais pas quels rapports MBI utiliser ni comment les paramétrer pour afficher des valeurs correspondants à un besoin bien précis que j’ai. »
En décrivant votre besoin et les détails de la version utilisée à Léon, celui-ci sera en mesure de vous guider sur les meilleurs rapports et meilleurs paramètres à mettre en place, cela afin de ressortir la donnée dans le format qui correspond le plus à votre besoin.
80 000 pages d’expertise Centreon, accessibles en quelques secondes
Derrière chaque réponse de Léon, il y a une base de connaissances construite par les équipes Centreon à partir de ce que vous posez réellement comme questions.
Cette base comprend :
- Plus de 400 articles de knowledge base, élaborés par les équipes Customer Care à partir des questions les plus récurrentes.
- La documentation officielle Centreon.
- Des ressources issues des repositories GitHub Centreon.
Au total, c’est un corpus de 80 000 pages de contenu technique, mis à jour en continu. Ce n’est pas de l’IA générique — c’est l’expertise métier de vos équipes de support, transformée en assistant disponible à tout moment.
Avec Léon, nous transformons l’expertise accumulée par nos équipes Customer Care, en un assistant capable de vous aider en temps réel. C’est une première étape vers une expérience support plus fluide et plus proactive.
Disponible 24h/24, 7j/7, dans votre langue
Léon est accessible à tout moment depuis le Customer Care Portal — y compris la nuit, le week-end, ou depuis n’importe quel pays où vos équipes travaillent.
Il s’adapte automatiquement à la langue dans laquelle vous lui écrivez. Que votre équipe soit à Paris, Londres, São Paulo ou Hong Kong, Léon répond dans votre langue. Il gère une centaine de langues, sans configuration de votre part.
Si vos équipes IT opèrent en continu ou à l’international, c’est un changement concret : plus d’attente forcée, plus de barrière linguistique.
Léon est un assistant conversationnel support IT conçu pour compléter vos experts
Léon complète vos experts, il ne les remplace pas. Léon est un assistant conversationnel support IT conçu pour vous aider sur les questions fréquentes et les premières étapes de diagnostic. Quand votre problème nécessite l’intervention d’un expert Centreon, vous le dites — et Léon fait le lien.
Il transmet automatiquement l’historique complet de votre échange aux équipes Customer Care. L’expert qui prend en charge votre ticket sait déjà ce que vous avez testé, ce que vous avez vérifié, et peut aller directement à l’essentiel.
Données hébergées en Europe, conformité RGPD et AI Act
Léon a été conçu dans le respect des exigences les plus strictes en matière de protection des données :
- Données hébergées en Europe (Irlande).
- Conformité RGPD.
- Intègre une architecture cloisonnée assurant la traçabilité des flux, conformément aux futurs standards de transparence de l’AI Act européen.
Transparence et souveraineté des données ne sont pas des options, ce sont des fondamentaux dans la conception de Léon.
Comment accéder à Léon ?
Léon est disponible dès maintenant dans le Customer Care Portal (The Guard), pour tous les clients Centreon disposant d’un contrat de support avec le service The Guard.
Pas de configuration. Pas de formation. Connectez-vous au portail, Léon est là, reconnaissable à son encart dédié dans l’interface.
La prochaine fois que vous avez une question technique ou rencontrez un incident :
- Ouvrez Léon
- Posez votre question
- Obtenez une réponse immédiatement
🎥 Découvrez Léon en action
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