TechSupport
Le temps de prise en charge sur incident du CTS est de 20 minutes en moyenne, quand la moyenne du secteur est de 90 minutes.
La supervision en mode zen
Le Centreon TechSupport (CTS) va droit au cœur des problèmes en s’appuyant sur une expérience plus de 300 000 heures dans l’assistance aux utilisateurs et résolution de problèmes.
Qu’il s’agisse de conseiller sur l’utilisation, de corriger des anomalies logicielles ou de rétablir le service, le CTS s’est forgé une solide réputation de support technique professionnel avec son approche efficace et directe.
4 bonnes raisons de compter sur le CTS
Faire plus que minimiser les interruptions de service
Tirez profit de votre investissement en accédant à la cause du problème. Le CTS va au-delà de la résolution des incidents et travaille en tandem avec la R&D et le consulting pour définir le bon usage et corriger les anomalies.
Réactivité et efficacité éprouvée
Basée sur une politique d’escalade à 3 niveaux. Le temps de prise en charge sur incident du CTS est en moyenne de 20 minutes, quand la moyenne du secteur est de 90 minutes.
Conseil instantané et interventions à distance
Equipé pour intervenir à distance, le CTS évite toute perte de temps. Tout ce dont il a besoin pour évaluer la situation et intervenir, c’est accéder à votre système de supervsion Centreon.
Canaux de communication complémentaires
Parlez à l’un de nos spécialistes (lundi au vendredi, CET) ou utilisez notre portail de support en ligne 24/7 pour accéder à des conseils et astuces, au suivi de tickets, à des informations régulières sur les correctifs ou les failles de sécurité.