TechSupport

Parce que les besoins des entreprises évoluent et que les exigences technologiques changent, nous proposons des services éditeur pour vous accompagner pendant les étapes structurantes d’installation, de déploiement, de maintien en conditions opérationnelles ou de développement spécifiques.

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La supervision en mode zen

Le Centreon TechSupport (CTS) va droit au cœur des problèmes en s’appuyant sur une expérience plus de 300 000 heures dans l’assistance aux utilisateurs et résolution de problèmes.
(Le temps de prise en charge sur incident du CTS est de 20 minutes en moyenne, quand la moyenne du secteur est de 90 minutes).
Qu’il s’agisse de conseiller sur l’utilisation, de corriger des anomalies logicielles ou de rétablir le service, le CTS s’est forgé une solide réputation de support technique professionnel avec son approche efficace et directe.

Support

Bronze (*)

4 tickets support

Idéal pour les professionnels de l’IT opérant dans des infrastructures simples ou modestes.

1 900 €/ an

Silver (*)

12 tickets support

Conseillé aux équipes IT réduites d’entreprises multi-sites voulant compter sur un plan de secours.

3 800 €/ an

Platinum (*)

Nombre illimité de tickets support

Le meilleur choix pour les opérations multi-sites à forte criticité, requérant de la haute disponibilité pour réduire les risques business.

4 700 €/ an

Option CTS Zen (**)

Option Platinum

Gestion d’incidents bloquants, nuit, week ends et jours fériés. L’assurance d’une continuité du service de supervision 365 jours, 24x7 pour des opérations multi-sites à forte criticité, requérant de la haute disponibilité pour réduire les risques business.

Prix et infos : 

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(*) Nos offres couvrent le support et les mises à jour pour UNE instance Centreon : 1 serveur Web, 1 serveur DBMS server, et jusqu’à 15 000 services sur 1-3 pollers pour les supports Bronze et Silver. La couverture de support Platinium couvre 5 000 services pour 1 poller et peut être élargie suivant des paliers de pollers et services supplémentaires. (Mutualisation possible des fonctionnalités web, DBMSet pollers sur un seul serveur).

(**) L’option CTS Zen est accessible aux clients ayant souscrit à un support Platinum et des services éditeur pour leur maintenance logicielle. Service assuré pour les pays européens.

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