TechSupport
Parce que les besoins des entreprises évoluent et que les exigences technologiques changent, nous proposons des services éditeur pour vous accompagner pendant les étapes structurantes d’installation, de déploiement, de maintien en conditions opérationnelles ou de développement spécifiques.
La supervision en mode zen
Le Centreon TechSupport (CTS) va droit au cœur des problèmes en s’appuyant sur une expérience plus de 300 000 heures dans l’assistance aux utilisateurs et résolution de problèmes.
(Le temps de prise en charge sur incident du CTS est de 20 minutes en moyenne, quand la moyenne du secteur est de 90 minutes).
Qu’il s’agisse de conseiller sur l’utilisation, de corriger des anomalies logicielles ou de rétablir le service, le CTS s’est forgé une solide réputation de support technique professionnel avec son approche efficace et directe.
5 bonnes raisons de compter sur le CTS
1
Faire plus que minimiser les interruptions de service
Tirez profit de votre investissement en accédant à la cause du problème. Le CTS va au-delà de la résolution des incidents et travaille en tandem avec la R&D et le consulting pour définir le bon usage et corriger les anomalies.
Réactivité et efficacité éprouvée
Basée sur une politique d’escalade à 3 niveaux. Le temps de prise en charge sur incident du CTS est en moyenne de 20 minutes, quand la moyenne du secteur est de 90 minutes.
3
Conseil instantané et interventions à distance
Equipé pour intervenir à distance, le CTS évite toute perte de temps. Tout ce dont il a besoin pour évaluer la situation et intervenir, c’est accéder à votre système de supervsion Centreon.
Canaux de communication complémentaires
Parlez à l’un de nos spécialistes (lundi au vendredi, CET) ou utilisez notre portail de support en ligne 24/7 pour accéder à des conseils et astuces, au suivi de tickets, à des informations régulières sur les correctifs ou les failles de sécurité.
Choix du niveau de support en fonction de votre criticité
Choisissez entre 3 offres et accédez à un support technique d’expertise, indépendamment de la taille et du volume de l’exploitation.
Bronze (*)
4 tickets support
Idéal pour les professionnels de l’IT opérant dans des infrastructures simples ou modestes.
1 900 €/ an
Silver (*)
12 tickets support
Conseillé aux équipes IT réduites d’entreprises multi-sites voulant compter sur un plan de secours.
3 800 €/ an
Platinum (*)
Nombre illimité de tickets support
Le meilleur choix pour les opérations multi-sites à forte criticité, requérant de la haute disponibilité pour réduire les risques business.
4 700 €/ an
Option CTS Zen (**)
Option Platinum
Gestion d’incidents bloquants, nuit, week ends et jours fériés. L’assurance d’une continuité du service de supervision 365 jours, 24x7 pour des opérations multi-sites à forte criticité, requérant de la haute disponibilité pour réduire les risques business.
Prix et infos :
(*) Nos offres couvrent le support et les mises à jour pour UNE instance Centreon : 1 serveur Web, 1 serveur DBMS server, et jusqu’à 15 000 services sur 1-3 pollers pour les supports Bronze et Silver. La couverture de support Platinium couvre 5 000 services pour 1 poller et peut être élargie suivant des paliers de pollers et services supplémentaires. (Mutualisation possible des fonctionnalités web, DBMSet pollers sur un seul serveur).
(**) L’option CTS Zen est accessible aux clients ayant souscrit à un support Platinum et des services éditeur pour leur maintenance logicielle. Service assuré pour les pays européens.
Plus d’information
Contactez-nous pour savoir comment Centreon peut vous accompagner dans votre projet de supervision.
FAQ
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