« Centreon DEM rend les questions de Web Performance accessibles et compréhensibles pour tous les membres de nos équipes. Désormais, nous partageons les mêmes KPI et pouvons travailler ensemble à booster la conversion, optimiser l’expérience client et protéger notre e-réputation. »
Christophe Henry — Chief Information Officer, TF1 Téléshopping
Résumé
Téléshopping, la référence française du téléachat, s’appuie sur Centreon DEM pour garantir en continu la performance de son site web et gérer sereinement les pics de trafic liés aux opérations commerciales. Grâce à une visibilité objective et partagée de la Web Performance, toutes les équipes — techniques comme business — travaillent désormais avec les mêmes KPI pour optimiser la conversion, renforcer l’expérience utilisateur et protéger l’e-réputation de la marque. Centreon DEM permet à Téléshopping d’identifier rapidement les causes des ralentissements, d’anticiper les incidents et d’améliorer durablement la fluidité et la fiabilité de son site.
Téléshopping en bref
- Créé en 1987
- 60 collaborateurs
- 50 millions d’euros de C.A.
- L’émission TV du samedi matin la plus regardée en France
Les Challenges
- Garantir en permanence le fonctionnement optimal du site web.
- Garantir l’unanimité au sein des équipes en cas de problème de performance.
La réponse Centreon DEM
- La plateforme Centreon DEM (*) surveille le site web et lance immédiatement l’alerte en cas de problème (* ex-Quanta, suite à l’acquisition de Quanta par Centreon).
- Toutes les équipes collaborent à l’amélioration des performances du site.
- L’expérience utilisateur s’améliore, la conversion aussi.
Les résultats
- Une vision objective des performances du site web, partagée par toute l’entreprise.
- Un travail d’équipe plus efficace, qui améliore le site web.
- Une vision à 360 degrés de la Web Performance.
- La possibilité d’identifier facilement la cause des problèmes de performance pour les résoudre plus vite.
L’histoire complète
Face à une demande en ligne en pleine expansion, l’émission de téléachat fait confiance à Centreon DEM pour réunir l’ensemble de ses acteurs, qu’ils soient business ou techniques.
On ne présente plus l’émission Téléshopping et encore moins son diffuseur TF1, la plus grande et la plus ancienne chaîne généraliste du PAF. Le programme est connu pour permettre à ses téléspectateurs de découvrir et d’acheter des produits innovants du quotidien, soit par téléphone, soit en ligne. Ce que l’on sait moins, c’est que le site web de l’émission enregistre désormais plus de ventes que son call center, générant à lui seul plus de 50% du chiffre d’affaires.
Des divergences dans l’analyse de la Web Performance
En période de promotion, le site web de Téléshopping connaît une forte augmentation de trafic sur un laps de temps très court. Ces pics brutaux étaient difficiles à gérer pour l’entreprise. Le site web subissait de gros revers de performances pendant le Black Friday et les soldes d’hiver, avec évidemment pour conséquence une perte de revenus. Pour éviter que ce type de problèmes ne se reproduise, l’entreprise a donc décidé de revoir en profondeur le code et l’infrastructure de son site web. Mais elle n’était pas certaine que ces évolutions suffisent à assurer le bon fonctionnement du site pendant les périodes de grosse fréquentation. Certes, les équipes e-commerce de Téléshopping étaient déjà équipées en outils de monitoring, mais elles étouffaient sous les informations, et les KPI utilisées variaient d’une équipe à l’autre.
Des performances web irréprochables pour optimiser la conversion
Téléshopping a fait appel aux experts Centreon DEM (ex-Quanta, suite à l’acquisition de Quanta par Centreon) pour effectuer un audit de sa plateforme. Les résultats ont confirmé que les investissements récemment consacrés au site lui permettraient d’absorber facilement les futurs pics de trafic. Les experts Centreon DEM ont ensuite défini une roadmap visant à éviter d’autres incidents.
Une approche ROIste et partagée de la performance web
Au quotidien, Centreon DEM offre à Téléshopping une vue de ses performances web à la fois complète et compréhensible par tous. L’ensemble de l’entreprise partage les mêmes KPI clairs et efficaces, et peut désormais adopter une approche ROIste de la performance web. Chaque trimestre, les représentants de tous les services se réunissent avec un Performance Guru Centreon DEM pour évoquer les améliorations à apporter, hiérarchiser les chantiers et éviter les dysfonctionnements prévisibles. Grâce à ce mix de prévention et d’anticipation, Téléshopping passe désormais moins de temps à résoudre des problèmes, et davantage à cultiver sa croissance.
Le travail d’équipe, clé de la croissance et de la sérénité
Les équipes Téléshopping travaillent aujourd’hui en toute sérénité : elles savent que leur site web est parfaitement capable de remplir sa mission. Plus fluide, le site ne sature plus. Les nouvelles performances du site web ont également amélioré l’expérience utilisateur et la conversion. Les équipes ne gaspillent plus leur énergie à chercher des coupables, dissiper des incompréhensions ou compenser des indicateurs flous. Désormais en phase, elles ont enfin les moyens de collaborer efficacement pour garantir un site web toujours à la hauteur des exigences de son public.
Pour aller plus loin
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Étude de cas basée sur l’intervention de Christophe Henry, Chief Information Officer chez TF1 Teleshopping, lors de la Paris Retail Week.
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