Avec Centreon DEM, L’Exception s’assure une expérience digitale et des résultats à son image

« Chaque jour, nous utilisons Centreon DEM pour mesurer les performances de notre site et résoudre rapidement les éventuels problèmes. Mais quand nous préparons les soldes, la solution Centreon DEM devient vitale. Elle nous garantit un site fluide et stable face aux pics de trafic. Et cette sérénité nous laisse libre de nous concentrer sur d’autres sujets stratégiques utiles. »

Regis Pennel — Fondateur de L’Exception.

Résumé

L’Exception, concept store français spécialisé dans la mode créative et le luxe, s’appuie sur la solution Centreon DEM pour garantir une expérience digitale fluide, absorber les pics de trafic liés aux soldes et protéger son chiffre d’affaires. Avant d’adopter Centreon DEM, l’enseigne faisait face à des problèmes de stabilité, des pages lentes et des baisses de conversion en période de forte affluence. Grâce à une visibilité complète sur la Web Performance de chaque page et tunnel de conversion, L’Exception peut désormais anticiper les ralentissements, optimiser continuellement son site et offrir à ses clients une expérience en ligne à la hauteur de son image.

L’Exception en bref

• Disponible dans 50 pays
• Un catalogue de plus de 10 000 produits
• Plus de 80 000 clients satisfaits

Les Challenges

• Gérer les pics de trafic pour éviter de perdre des ventes pendant les soldes.
• Garantir une expérience d’achat exceptionnelle et favoriser la croissance.
• Permettre aux équipes de résoudre rapidement les problèmes de Web Performance.

La solution Centreon DEM

• La plateforme Centreon DEM (ex-Quanta, suite à l’acquisition de Quanta par Centreon) surveille le site web et alerte les équipes en cas de problème.
• Les Performance Gurus Centreon DEM accompagnent L’Exception sur les optimisations.

Les résultats

• Une visibilité totale sur la Web Performance, des processus de résolution fiables.
• Des équipes alertées en temps réel des éventuels problèmes et de leurs causes.
• Une expérience client et des taux de conversion améliorés.

L’histoire complète

Pour des performances et des ventes optimales en période de soldes, le “select store” mode fait confiance à Centreon DEM.

Une Nouvelle Façon de Voir la Mode

L’Exception est un concept store indépendant spécialisé dans le luxe et la mode créative. L’enseigne propose à ses clients des pièces soigneusement sélectionnées, choisies pour leur qualité et leur créativité, mais toujours à prix accessible. Mixant grands noms du luxe et griffes confidentielles, L’Exception cherche sans cesse à surprendre et enchanter ses clients.

Autant dire que pour le “select store” français, l’expérience client est primordiale. Il faut donner aux acheteurs l’envie d’explorer les créateurs et les collections, le désir de connecter avec leur univers riche et stimulant. L’expérience en ligne doit donc être aussi immersive et marquante qu’elle peut l’être dans le monde physique.

La Web performance, vitale pour la croissance

S’il y a bien un rendez-vous à ne pas manquer pour L’Exception, c’est la période des soldes. Tant pour ses ventes que pour garantir durablement sa forte croissance.

Avant de faire appel à Centreon DEM (ex-Quanta, suite à l’acquisition de Quanta par Centreon), l’infrastructure de L’Exception faisait face à de sérieux problèmes de stabilité et le site était souvent inaccessible, sans que personne ne sache vraiment pourquoi. Les pics de trafic typiques des soldes et autres périodes promotionnelles étaient particulièrement difficiles à absorber et les mauvaises performances techniques du site pénalisaient le taux de conversion, menaçaient l’e-réputation du site et l’expérience de marque… Autrement dit, chaque ralentissement faisait perdre des clients au concept store.

L’Exception devait agir, et vite.

« Tout l’enjeu de la Web Performance, c’est de protéger le CA. Plus vous tardez à optimiser votre performance web, plus vous perdez des ventes et des clients au profit de concurrents plus rapides que vous. Il nous fallait une vision complète, objective et quantifiable des performances de notre site. Nous voulions pouvoir hiérarchiser nos efforts d’optimisation et comprendre ce qui fonctionnait ou pas », commente Régis Pennel, le fondateur de L’Exception.

La première action des experts Centreon DEM fut d’évaluer la fréquence des interruptions de service subies par le concept store, puis d’en déterminer les causes. Les Performances Gurus Centreon DEM ont ensuite pris le relais pour conseiller L’Exception sur la meilleure façon de résoudre ces dysfonctionnements. La plateforme Centreon DEM a également mis en évidence les problèmes latents qui, non résolus, auraient pu continuer d’impacter les performances.

Garantir une expérience et une conversion optimales au moment des soldes

Centreon DEM offre à L’Exception une vue d’ensemble complète et continue de la santé technique de chaque page et de chaque tunnel de conversion. L’équipe peut ainsi examiner et optimiser page par page sa Web Performance.

À l’approche des soldes, L’Exception peut compter sur la solution Centreon DEM pour garantir la stabilité de son expérience digitale face aux pics de trafic. Chaque page, chaque chemin de conversion est scruté pour vérifier qu’il est à la hauteur de cette période cruciale.

La plateforme e-commerce intègre différents modules tiers pour améliorer son expérience utilisateur. Centreon DEM veille à ce que ces ajouts ne nuisent ni à la vitesse du site, ni au poids des pages.

Autre élément crucial pour L’Exception : l’image. Dans l’e-commerce, les visuels sont déterminants pour inciter au clic et transformer l’intention en achat. Dans le luxe, ils doivent être d’une qualité encore plus poussée. Le problème, c’est que plus la résolution et le format des images augmentent, plus le chargement des pages prend du temps. Avec Centreon DEM, L’Exception est sûre d’afficher des visuels de la meilleure qualité possible, sans entamer les performances des pages.

« Chaque jour, nous utilisons Centreon DEM pour mesurer les performances de notre site et résoudre rapidement les éventuels problèmes. Mais quand nous préparons les soldes, la solution Centreon DEM devient vitale. Elle nous garantit un site fluide et stable face aux pics de trafic. Et cette sérénité nous laisse libre de nous concentrer sur d’autres stratégies utiles à l’entreprise », explique Régis Pennel, le fondateur de L’Exception.

Sérénité et soldes réussies

Centreon DEM est le seul outil utilisé par L’Exception pour suivre et améliorer les performances de son site web. La plateforme lui est essentielle pour garantir la meilleure expérience digitale possible, mais aussi améliorer son SEO. L’équipe bénéficie d’une visibilité et d’une maîtrise totales sur chaque facette de son site, de la vue d’ensemble au plus petit détail. Et elle peut compter sur les Performance Gurus Centreon DEM pour l’accompagner et la conseiller dès qu’elle en ressent le besoin.

Certaine que son site offre une expérience en ligne fiable et optimale en permanence, l’Exception peut se concentrer sur son avenir et sa croissance en toute sérénité.

Pour aller plus loin

Envie d’en savoir plus sur la manière dont Centreon peut vous aider à optimiser vos performances web et garantir une expérience digitale sans friction, comme pour L’Exception ?

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