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Serena Software est une filiale de Micro Focus qui fournit des outils de gestion de l’exploitation aux enterprises. Dans le domaine de la gestion des services IT, ou IT Service Management (ITSM), Serena propose Service Support Manager (SSM), une solution d’orchestration de la gestion des services, elle-même basée sur Solution Business Manager, ou SBM.
Centreon propose un connecteur vers l’API de Serena SSM qui permet de créer un ticket d’incident à partir d’une alerte Centreon.