Foire aux questions / Services

1. En tant qu'éditeur, réalisez-vous l'installation et l'intégration de vos solutions et produits ? Dans quel périmètre géographique ?
Nos consultants logiciel et supervision assurent des prestations d’expertise pour accompagner les clients notamment dans l’installation, la migration, le maintien en conditions opérationnelles et bien d’autres sujets. Pour plus d’informations, consultez la page services de notre site web. Centreon pourra recommander un partenaire local en fonction de la localisation.
2. En tant qu'éditeur, réalisez-vous des audits de supervision ?
Les Centreon ProSevices (CPS) réalisent des audits opérationnels (operational audits) de toute plate-forme Centreon dans le cadre des services de TMA (Tierce Maintenance Applicative). Pour plus d’informations, consultez la page services de notre site web. Centreon ne réalise pas d’audits sur des plates-formes de supervision d’autres systèmes.
3. Les POC (Proof Of Concept) Centreon sont-ils payants ?
Oui, nous considérons un POC avec autant d’attention qu’une solution en production, nous assurant qu’il est opérationnellement fiable et prêt à être déployé. Contactez notre équipe commerciale et demandez notre service Quickstart POC.
4. Pourquoi ai-je besoin d'un contrat de TechSupport Centreon quand j'achète Centreon EMS ou n'importe quel produit Centreon ?
Le TechSupport est automatiquement requis dès lors que vous achetez la solution Centreon EMS ou n’importe quel produit (Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM ou Centreon MBI), car nous considérons que c’est un “must-have” pour assurer la continuité de performance de votre solution Centreon incluant ses interdépendances.
5. Pourquoi dois-je renouveler mon contrat de TechSupport et maintenance tous les ans ?
Vous êtes fortement encouragés à le faire pour continuer à bénéficier des mises à jour, évolutions et corrections apportées par la R&D. Cela contribue à la performance optimale et au maintien de votre système de supervision dans son ensemble.
6. Je suis équipé d'extensions logicielles (Syslog/WAA/auto-disoc, etc.) et je comprends qu'elles ne sont plus maintenues. Quel est l'impact sur mon contrat de support et maintenance ?
Si votre contrat de support et maintenance incluait ces extensions logicielles, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide à établir un plan de transition. Si vous ne disposez pas d’un contrat de support et maintenance, vous devriez l’envisager dès à présent, et demander de l’assistance pour établir un plan de transition.
7. Proposez-vous des formations ?
Oui, Centreon propose régulièrement des formations sur ses produits logiciels. Les Centreon ProServices (CPS) intègrent également des formations à la demande, sur site client pour des besoins particuliers ou pour nos partenaires. Contactez-nous pour vos besoins spécifiques.
8. Pourquoi les tarifs des Centreon ProServices ont-ils changé, d'une base de TJM à des forfaits ?
Nous avons optimisé nos offres au forfait pour les services les plus standards et demandés. Le prix au forfait est en cohérence avec notre approche Best Practices et donne à nos clients une visibilité immédiate du budget requis. Basés sur une expérience projet éprouvée, ces forfaits sont plus rentables pour nos clients et générateurs d’efficacité.
9. Quels sont les prérequis techniques (versions HW, SW et OS) pour installer une supervision Centreon ?
Centreon est open source. Il n’y a pas de limite pour le déployer et l’utiliser. Vous pouvez superviser autant d’hôtes que vous voulez et sur un nombre illimité de collecteurs de supervision distants (pollers). Pour les prérequis techniques, consultez les informations techniques Centreon disponibles ICI.
10. Comment puis-je savoir quelle version de Centreon Engine, Broker et Web sont dans Centreon 3.x ?
Nous vous remercions de vérifier notre documentation technique mise à jour et/ou révisée régulièrement.
11. Quels sont les prérequis techniques pour installer Centreon EMS ?
Les prérequis logiciels pour installer Centreon EMS incluent tous les prérequis associés à Centreon, Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI. Pour une consultation personnalisée, contactez-nous.
12. Quelles sont les prérequis techniques pour installer Centreon IMP ?

 

Les prérequis pour installer Centreon IMP sont les suivants :
– une plate-forme Centreon intégrant Centreon Web 2.8.X au minimum et les prérequis associés,
– une connexion internet opérationnelle,
– un compte de souscription valide sur notre site web.

13. Quels sont les prérequis techniques pour installer Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI ?

Les prérequis sont disponibles en consultant ce site de documentation : https://documentation.centreon.com/.
Pour chaque produit, reportez vous au chapitre “prérequis” ou “installation”. Pour Centreon EPP, merci de consulter la documentation Centreon Plugin Packs.

14. Quelles sont les principales différences entre Centreon EMS et Centreon IMP ?

 

Les besoins IT varient entre les entreprises, au delà de la taille de l’entreprise. Centreon EMS est une édition complète qui repose sur la solution Centreon, open source et gratuite, pour offrir une solution clé en main pour des infrastructures IT multi-sites et distribuées. Elle inclut tous nos produits, c’est-à-dire Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI ainsi qu’un support illimité. La solution est accessible par acquisition d’une licence perpétuelle ou en mode locatif renouvelable annuellement. Contactez-nous pour évaluer le mode qui vous convient le mieux.

Centreon IMP est une solution de supervision sans complication pour les petites équipes IT (< 10 collaborateurs) qui souhaitent être opérationnelles rapidement, sans avoir à développer ou tester autour des plugins. Centreon IMP offre une supervision de qualité professionnelle éprouvée avec un vaste catalogue de Plugin Packs, prêts à l’emploi grâce à des modèles de scripts préconfigurés fiables et robustes. La solution est assortie d’une assistance en ligne. Pour utiliser Centreon IMP, il suffit de vous inscrire et de payer en ligne ICI pour l’abonnement, et sur la durée qui vous convient.

 

15. En tant qu'éditeur, Centreon peut-il me conseiller et m'aider à évaluer quelle est la solution Centreon dont ma société a besoin ?
Oui, notre équipe Centreon ProServices peut vous aider pour ça, en comprenant votre activité business et ce qui vous importe le plus dans votre ITOM. Une analyse de l’existant permet d’établir le nombre de ressources d’infrastructure (hôtes et services) à superviser, de définir les KPIs, les points de contrôles et les mesures avancées dont vous avez besoin pour être en cohérence avec vos opérations métier.
16. Centreon proposait par le passé des extensions comme WAA, auto-discovery, Syslog, etc. Comment les obtenir ?
Ces extensions ont été abandonnées.
17. J'ai une ancienne version CES intégrée avec Nagios. Puis-je être aidé par les équipes Centreon dans la migration vers Centreon ?
Oui, Centreon ProServices (CPS) dispose d’une offre Quickstart Migration qui répond à ce besoin, à partir de 6 990 Euros. Contactez-nous pour votre projet.
18. J'utilise Nagios et je souhaiterais centraliser ma supervision dans Centreon. Pouvez-vous m'aider dans mon projet de migration ?
Oui, Centreon ProServices (CPS) dispose d’une offre Quickstart Migration qui répond à ce besoin, à partir de 6 990 Euros. Contactez-nous pour votre projet.
19. J'utilise actuellement une supervision mixte mélangeant open source et solution propriétaire, et je voudrais intégrer Centreon ? Pouvez-vous m'aider ?
Oui et nous vous invitons à nous contacter pour évaluer votre projet.
20. Si je fais l'acquisition d'un produit Centreon (EPP, MAP, BAM ou MBI), le support associé couvrira-t-il aussi la plate-forme Centreon open source ?
Non, le support produit couvre le périmètre produit. Vous devrez prévoir, en plus, de souscrire à un support annuel pour votre plateforme Centreon open source.
21. Votre support technique est-il 24/7 ?
Nos offres de support annuel couvrent l’Europe entre 08h30 le matin et 18h30 le soir. Nous proposons un support annuel 24/7 sur demande spécifique client et dans le cadre d’un contrat de service spécifique. Si vous avez ce type de besoin, contactez-nous.
22. Comment le Centreon TechSupport gère t-il les problèmes ?

 

Indépendamment de la formule de support choisie, le Centreon TechSupport répond aux demandes suivant une méthode d’escalade et de criticité 3×3 et s’engage à traiter les tickets sous 90 minutes. Les tickets sont assignés suivant le niveau d’expertise requis en fonction du logiciel concerné : Centreon, développement spécifique ou logiciel tiers, et résolus ensuite suivant la criticité du problème.

Les tickets sont répartis selon 3 catégories de criticité : bloquant, majeur et mineur. Le problème dit “bloquant” impacte sévèrement le système, rendant la supervision temps réel impossible. Les problèmes “majeurs” impactent partiellement le système de supervision. Les problèmes “mineurs” concernent l’utilisation et l’exploitation du logiciel.

Le support de Centreon open source couvre les composants développés et maintenus par Centreon, par exemple Centreon Engine, Centreon Broker, Centreon Web, etc. Un développement spécifique correspond à tout développement réalisé par Centreon dans le cadre d’un contrat de service spécifique pouvant inclure de la personnalisation de reporting, widgets, vues, etc. Les logiciels tiers désignent tout logiciel développé et maintenu hors Centreon, basé sur un modèle propriétaire ou open source. Cela pourrait être par exemple des contributions de la communauté Centreon comme Centreon 2.3 et aussi Ubuntu, Debian, Nagios, Apache, PHP, NDOutils, etc.