Foire aux questions

1. Qu'est-ce-que Centreon ?

Centreon est la société d’édition de logiciels et de services dédiés qui développe l’une des solutions de supervision open source de référence, connue sous le nom de Centreon (anciennement CES Standard). Nous développons et commercialisons des solutions et produits logiciels de supervision IT, basés sur l’open source ou les standards ouverts comme Nagios. Centreon c’est aussi une solution suivie par une communauté de 20 000 membres actifs à ce jour, et qui, comme elle est open source et gratuite, compte plus de 3000 téléchargements par mois.

2. A qui appartient la société Centreon ?

Centreon est une société indépendante, fondée en 2005 et détenue par Romain Le Merlus, PDG et Julien Mathis, CTO.

3. Quel est le rayon d'action de Centreon ?

Centreon compte plus de 400 clients dans le monde entier, dont 70% ont un siège en France. Centreon interagit avec son écosystème depuis ses sites de Paris et Toulouse tout en s’appuyant, à l’international, sur un réseau de partenaires en pleine dynamique.

4. Pourquoi Centreon Web est parfois assimilé à Centreon et/ou nommé Centreon ?

Ceci s’explique par notre histoire et les origines de notre société. Quand Centreon voit le jour en 2003, c’est, à l’époque, une interface web, c'est-à-dire une console qui rend la supervision sous Nagios plus lisible et facile à exploiter pour les administrateurs systèmes. Les utilisateurs les plus anciens ont ainsi pris l’habitude, et l’ont encore, d’évoquer Centreon Web par le diminutif Centreon. Aujourd’hui, le nom “Centreon” désigne notre solution open source globale pour refléter notre évolution logicielle. Centreon n’inclut pas seulement l’interface web, mais un système de supervision intégré qui garantit l’extraction, la collecte et le traitement des données dans un système autonome avec des performances éprouvées et complètement indépendant de Nagios.

5. Proposant des services autour de Centreon, nous voudrions utiliser le logo Centreon sur notre site web. Pouvons-nous le faire et où trouver le logo et sa charte d'utilisation ?

Oui, vous pouvez utiliser le logo Centreon, dès lors que vous respectez notre politique d’utilisation. Merci également de vous référer à notre charte graphique, téléchargeable avec le logo dans notre page ressources..

6. Nous sommes intégrateur et offrons des services autour de votre solution Centreon open source. Pouvons-nous nous afficher comme un partenaire Centreon ? Si non, comment devenir votre partenaire ?

Vous pourrez utiliser le logo Centreon pour indiquer que c’est une technologie logicielle que vous valorisez mais vous ne pourrez pas utiliser le terme de “Partenaire Centreon”. Pour devenir un partenaire, contactez-nous via la page partenaires de notre site web.

7. Nous sommes un partenaire Centreon. Avez-vous un logo spécifique pour vos partenaires ?

Non, nous n’avons pas de logo spécifique partenaire pour le moment. Nous vous invitons à consulter notre charte graphique et les droits d’utilisation de nos logos dans la page ressources de notre site web..

1. Où puis-je trouver les tarifs des solutions et produits Centreon ?

Pour les tarifs, nous vous invitons à contacter nos équipes commerciales par téléphone au +33 (0)1 49 69 97 12 ou par email.

2. Quelle est votre roadmap ? Où puis-je la trouver ?

Notre roadmap est mise à jour sur une base trimestrielle et partagée avec nos clients, sur demande. Si vous êtes un client Centreon, inscrivez-vous à notre Newsletter pour recevoir nos nouvelles. Si vous êtes intéressé par nos solutions et produits sans être déjà client, contactez-nous.

3. L'accès à la plate-forme de supervision Centreon est-il payant ?

Non. Centreon (anciennement dénommé CES Standard) est totalement open source et gratuit d’utilisation. Vous pouvez télécharger Centreon et l’installer dès à présent. Les solutions d’entreprises et les produits complémentaires cités ci-après sont payants : Centreon EMS pour les grandes entreprises, Centreon IMP pour les PME et petites exploitations IT, Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI.

4. Comment puis-je commander les solutions et produits Centreon ?

Centreon IMP est accessible et payable en ligne. Pour Centreon EMS et tous les autres produits Centreon (Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI), contactez nos équipes commerciales et recevez une proposition sous 48 heures.

5. Comment puis-je essayer les produits Centreon ?

Pour essayer la plate-forme de supervision Centreon et ses Plugin Packs (accessibles dans Centreon EPP ou Centreon IMP), installez et exploitez en téléchargeant ici. N’oubliez pas de vous inscrire et créer votre compte sur notre site web, si vous voulez bénéficier de l’essai gratuit de 5 Plugin Packs supplémentaires dédiés à la supervision réseau, en plus du Plugin Pack natif SNMP.

Pour tester Centreon MAP, Centreon BAM ou Centreon MBI, nous vous invitons à nous contacter pour une démo ou une version d’évaluation.

6. Quel est le positionnement de Centreon par rapport aux autres acteurs du marché de la supervision ?

En tant qu’éditeur de solution de supervision open source, présent sur le marché depuis plus de 10 ans, Centreon propose une solution de référence pour de nombreux utilisateurs familiers des standards Nagios. Nos clients sont aussi bien des entreprises du Fortune 500 que des PME-PMI et nous délivrons l’une des solutions de supervision les plus compétitives du marché. Contactez nos équipes commerciales pour évaluer comment les fonctionnalités de Centreon répondent à vos besoins. <href="mailto:sales@centreon.com">sales@centreon.com

7. Est-il possible d'acquérir une version d'évaluation (version de démo) pour les produits Centreon ?

Absolument ! Et n’oubliez pas que pour utiliser Centreon, vous n’avez nul besoin de demander une version de démo, Centreon open source est totalement accessible et gratuit d’utilisation aussi longtemps que vous le voudrez.

Pour une version d’évaluation (démo) de Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Pour un avant-goût de Centreon EPP, créez votre compte en ligne sur notre site web et bénéficiez gratuitement de 5 Plugin Packs Centreon qui couvrent les principaux protocoles réseaux : DHCP, DNS, FTP, HTTP et LDAP.

8. Je souhaiterais utiliser Centreon EMS en environnement de test ou pré-production. Y-a-t-il une licence d'acquisition spécifique pour ce cas ?

Oui. Pour une utilisation en environnement de test ou pré-production, nous offrons 50 % de réduction sur les licences et le support. Pour bien évaluer votre besoin, nous vous invitons à nous contacter.

9. En tant qu'hébergeur IT et ESN spécialisés en services managés et infogérance, nous proposons des services de supervision à de nombreux clients. Est-ce que Centreon dispose d'une offre et d'un business model adapté à nos besoins ?

Nous vous encourageons à opter pour Centreon EMS. Complète, évolutive et à un prix très compétitif, cette solution répond aux besoins de nombreuses grandes infrastructures multi-sites, y compris celles des hébergeurs IT et ESN spécialisés en services managés et infogérance. Toutefois, si vous avez des besoins spécifiques, nous vous invitons à nous contacter.

10. Pourquoi ne proposez-vous plus CES Essential, Advanced et Complete ?

Les packages CES (Essential, Advanced, Complete) ont été abandonnés et restructurés sous l’égide d’une nouvelle stratégie produit. En capitalisant sur les composants logiciels et fonctionnalités les plus reconnus et éprouvés par nos clients, nous avons réorganisé nos offres autour de 2 solutions principales : Centreon EMS pour la supervision multi-sites des grandes entreprises et Centreon IMP pour une supervision instantanée dédiée aux petites exploitations et/ou entreprises. Si vous êtes intéressé par une fonctionnalité de nos anciens packages que vous ne trouvez plus, nous vous invitons à nous contacter.

11. Pourquoi avoir renommer CES Standard en Centreon ?

CES Standard était auparavant un ensemble de composants logiciels construits et supportés pour fonctionner avec Nagios. Aujourd’hui, cet ensemble logiciel est devenu un système open source autonome basé sur 3 composants : Centreon Engine, Centreon Broker et Centreon Web. Centreon est une plate-forme de supervision robuste et éprouvée. Ce changement de nom marque la maturité de notre solution historique et s’harmonise avec notre nom de marque de fabrique, déjà largement diffusé et utilisé pour parler de cette solution.

12. Pourquoi avez-vous renommé le logiciel autrefois appelé Centreon en Centreon Web ?

Au démarrage, le logiciel Centreon était l’interface utilisateur créée pour gérer la supervision sous Nagios. Aujourd’hui, Centreon est notre solution de référence et propose beaucoup plus qu’une simple interface. Centreon est une plate-forme complète de supervision open source que nous sommes fiers de partager et de livrer à la communauté. C’est pourquoi notre logiciel originel est renommé Centreon Web, car cela décrit mieux ce qu’il est aujourd’hui, à savoir notre interface utilisateur, l’un des 3 composants logiciels majeurs qui composent Centreon.

1. En tant qu'éditeur, réalisez-vous l'installation et l'intégration de vos solutions et produits ? Dans quel périmètre géographique ?

Nos consultants logiciel et supervision assurent des prestations d’expertise pour accompagner les clients notamment dans l’installation, la migration, le maintien en conditions opérationnelles et bien d’autres sujets. Pour plus d’informations, consultez la page services de notre site web. Centreon pourra recommander un partenaire local en fonction de la localisation.

2. En tant qu'éditeur, réalisez-vous des audits de supervision ?

Les Centreon ProSevices (CPS) réalisent des audits opérationnels (operational audits) de toute plate-forme Centreon dans le cadre des services de TMA (Tierce Maintenance Applicative). Pour plus d’informations, consultez la page services de notre site web. Centreon ne réalise pas d’audits sur des plates-formes de supervision d’autres systèmes.

3. Les POC (Proof Of Concept) Centreon sont-ils payants ?

Oui, nous considérons un POC avec autant d’attention qu’une solution en production, nous assurant qu’il est opérationnellement fiable et prêt à être déployé. Contactez notre équipe commerciale et demandez notre service Quickstart POC.

4. Pourquoi ai-je besoin d'un contrat de TechSupport Centreon quand j'achète Centreon EMS ou n'importe quel produit Centreon ?

Le TechSupport est automatiquement requis dès lors que vous achetez la solution Centreon EMS ou n’importe quel produit (Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM ou Centreon MBI), car nous considérons que c’est un “must-have” pour assurer la continuité de performance de votre solution Centreon incluant ses interdépendances.

5. Pourquoi dois-je renouveler mon contrat de TechSupport et maintenance tous les ans ?

Vous êtes fortement encouragés à le faire pour continuer à bénéficier des mises à jour, évolutions et corrections apportées par la R&D. Cela contribue à la performance optimale et au maintien de votre système de supervision dans son ensemble.

6. Je suis équipé d'extensions logicielles (Syslog/WAA/auto-disoc, etc.) et je comprends qu'elles ne sont plus maintenues. Quel est l'impact sur mon contrat de support et maintenance ?

Si votre contrat de support et maintenance incluait ces extensions logicielles, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide à établir un plan de transition. Si vous ne disposez pas d’un contrat de support et maintenance, vous devriez l’envisager dès à présent, et demander de l’assistance pour établir un plan de transition.

7. Proposez-vous des formations ?

Oui, Centreon propose régulièrement des formations sur ses produits logiciels. Les Centreon ProServices (CPS) intègrent également des formations à la demande, sur site client pour des besoins particuliers ou pour nos partenaires. Contactez-nous pour vos besoins spécifiques.

8. Pourquoi les tarifs des Centreon ProServices ont-ils changé, d'une base de TJM à des forfaits ?

Nous avons optimisé nos offres au forfait pour les services les plus standards et demandés. Le prix au forfait est en cohérence avec notre approche Best Practices et donne à nos clients une visibilité immédiate du budget requis. Basés sur une expérience projet éprouvée, ces forfaits sont plus rentables pour nos clients et générateurs d’efficacité.

9. Quels sont les prérequis techniques (versions HW, SW et OS) pour installer une supervision Centreon ?

Centreon est open source. Il n’y a pas de limite pour le déployer et l’utiliser. Vous pouvez superviser autant d’hôtes que vous voulez et sur un nombre illimité de collecteurs de supervision distants (pollers). Pour les prérequis techniques, consultez les informations techniques Centreon disponibles ICI.

10. Comment puis-je savoir quelle version de Centreon Engine, Broker et Web sont dans Centreon 3.x ?

Nous vous remercions de vérifier notre documentation technique mise à jour et/ou révisée régulièrement.

11. Quels sont les prérequis techniques pour installer Centreon EMS ?

Les prérequis logiciels pour installer Centreon EMS incluent tous les prérequis associés à Centreon, Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI. Pour une consultation personnalisée, contactez-nous.

12. Quelles sont les prérequis techniques pour installer Centreon IMP ?

Les prérequis pour installer Centreon IMP sont les suivants :
– une plate-forme Centreon intégrant Centreon Web 2.8.X au minimum et les prérequis associés,
– une connexion internet opérationnelle,
– un compte de souscription valide sur notre site web.

13. Quels sont les prérequis techniques pour installer Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI ?

Les prérequis sont disponibles en consultant notre site de documentation.
Pour chaque produit, reportez vous au chapitre “prérequis” ou “installation”. Pour Centreon EPP, merci de consulter la documentation Centreon Plugin Packs.

14. Quelles sont les principales différences entre Centreon EMS et Centreon IMP ?

Les besoins IT varient entre les entreprises, au delà de la taille de l’entreprise. Centreon EMS est une édition complète qui repose sur la solution Centreon, open source et gratuite, pour offrir une solution clé en main pour des infrastructures IT multi-sites et distribuées. Elle inclut tous nos produits, c'est-à-dire Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI ainsi qu’un support illimité. La solution est accessible par acquisition d’une licence perpétuelle ou en mode locatif renouvelable annuellement. Contactez-nous pour évaluer le mode qui vous convient le mieux.

Centreon IMP est une solution de supervision sans complication pour les petites équipes IT (< 10 collaborateurs) qui souhaitent être opérationnelles rapidement, sans avoir à développer ou tester autour des plugins. Centreon IMP offre une supervision de qualité professionnelle éprouvée avec un vaste catalogue de Plugin Packs, prêts à l’emploi grâce à des modèles de scripts préconfigurés fiables et robustes. La solution est assortie d'une assistance en ligne. Pour utiliser Centreon IMP, il suffit de vous inscrire et de payer en ligne ICI pour l’abonnement, et sur la durée qui vous convient.

15. En tant qu'éditeur, Centreon peut-il me conseiller et m'aider à évaluer quelle est la solution Centreon dont ma société a besoin ?

Oui, notre équipe Centreon ProServices peut vous aider pour ça, en comprenant votre activité business et ce qui vous importe le plus dans votre ITOM. Une analyse de l’existant permet d’établir le nombre de ressources d’infrastructure (hôtes et services) à superviser, de définir les KPIs, les points de contrôles et les mesures avancées dont vous avez besoin pour être en cohérence avec vos opérations métier.

16. Centreon proposait par le passé des extensions comme WAA, auto-discovery, Syslog, etc. Comment les obtenir ?

Ces extensions ont été abandonnées.

17. J'ai une ancienne version CES intégrée avec Nagios. Puis-je être aidé par les équipes Centreon dans la migration vers Centreon ?

Oui, Centreon ProServices (CPS) dispose d’une offre Quickstart Migration qui répond à ce besoin, à partir de 6 990 Euros. Contactez-nous pour votre projet.

18. J'utilise Nagios et je souhaiterais centraliser ma supervision dans Centreon. Pouvez-vous m'aider dans mon projet de migration ?

Oui, Centreon ProServices (CPS) dispose d’une offre Quickstart Migration qui répond à ce besoin, à partir de 6 990 Euros. Contactez-nous pour votre projet.

19. J'utilise actuellement une supervision mixte mélangeant open source et solution propriétaire, et je voudrais intégrer Centreon ? Pouvez-vous m'aider ?

Oui et nous vous invitons à nous contacter pour évaluer votre projet.

20. Si je fais l'acquisition d'un produit Centreon (EPP, MAP, BAM ou MBI), le support associé couvrira-t-il aussi la plate-forme Centreon open source ?

Non, le support produit couvre le périmètre produit. Vous devrez prévoir, en plus, de souscrire à un support annuel pour votre plateforme Centreon open source.

21. Votre support technique est-il 24/7 ?

Nos offres de support annuel couvrent l’Europe entre 08h30 le matin et 18h30 le soir. Nous proposons un support annuel 24/7 sur demande spécifique client et dans le cadre d’un contrat de service spécifique. Si vous avez ce type de besoin, contactez-nous.

22. Comment le Centreon TechSupport gère t-il les problèmes ?

Indépendamment de la formule de support choisie, le Centreon TechSupport répond aux demandes suivant une méthode d’escalade et de criticité 3×3 et s’engage à traiter les tickets sous 90 minutes. Les tickets sont assignés suivant le niveau d’expertise requis en fonction du logiciel concerné : Centreon, développement spécifique ou logiciel tiers, et résolus ensuite suivant la criticité du problème.

Les tickets sont répartis selon 3 catégories de criticité : bloquant, majeur et mineur. Le problème dit “bloquant” impacte sévèrement le système, rendant la supervision temps réel impossible. Les problèmes “majeurs” impactent partiellement le système de supervision. Les problèmes “mineurs” concernent l’utilisation et l’exploitation du logiciel.

Le support de Centreon open source couvre les composants développés et maintenus par Centreon, par exemple Centreon Engine, Centreon Broker, Centreon Web, etc. Un développement spécifique correspond à tout développement réalisé par Centreon dans le cadre d’un contrat de service spécifique pouvant inclure de la personnalisation de reporting, widgets, vues, etc. Les logiciels tiers désignent tout logiciel développé et maintenu hors Centreon, basé sur un modèle propriétaire ou open source. Cela pourrait être par exemple des contributions de la communauté Centreon comme Centreon 2.3 et aussi Ubuntu, Debian, Nagios, Apache, PHP, NDOutils, etc.

1. Quel est le contenu de l'offre Centreon IMP ?

La version d’essai gratuite de Centreon IMP inclut : la plate-forme de supervision Centreon open source avec en standard les Plugins Pack pour superviser Centreon et 6 Plugin Packs offerts (Linux, SNMP, Windows SNMP, MySQL database, printers standard et UPS standard), le tutoriel d’aide au démarrage, les documentations Centreon en ligne et 5 Plugin Packs supplémentaires gratuits pour la supervision réseau (DHCP, DNS, HTTP, LDAP, FTP).

Les souscriptions payantes intègrent les éléments de l’offre d’essai, plus le catalogue complet des Plugin Packs Centreon (couvrant plus de 170 domaines avec plus de 2000 modèles préconfigurés), les mises à jour et la maintenance pour garantir la qualité du catalogue des Plugin Packs, une assistance en ligne.

2. Quelles sont les limites de la version d'essai gratuite de Centreon IMP ?

Aucune. Essayez la solution gratuitement aussi longtemps que vous le souhaitez et sur un nombre illimité d’ordinateurs si elle répond à vos besoins de surveillance. Dans l’esprit de l’open source, Centreon a été conçu pour rendre la supervision facile d’accès pour toute DSI.

3. Quels sont les prérequis techniques (HW, SW, OS versions) pour installer Centreon open source puis utiliser Centreon IMP?

Centreon est open source et associé à une instance sur un serveur central. Le prérequis principal pour utiliser Centreon IMP est d’abord de télécharger et installer Centreon open source. Merci de vous assurer que vous utilisez Centreon 3.4 incluant Centreon Web 2.8 (version dédiée à Centreon IMP). Ce processus vous informera des prérequis HW et SW.

4. Puis-je transférer la souscription sur un autre serveur Centreon ?

Non, cela n'est pas possible. La solution Centreon IMP repose sur l'authentification du serveur Centreon via un identifiant matériel. En cas de modification des caractéristiques techniques du serveur Centreon, l'identifiant matériel devient erroné. Ainsi, il est recommandé de ne pas modifier les caractéristiques de son serveur Centreon. Cependant, si vous souhaitez modifier ces dernières, merci de nous contacter sur imp@centreon.com

5. Puis-je modifier ou annuler ma souscription à Centreon IMP quand je veux ?

Toute modification ou annulation de votre souscription payée prendra effet à la fin de la durée choisie. Si pour une raison exceptionnelle vous souhaitiez modifier ou annuler votre souscription immédiatement, contactez-nous sur imp@centreon.com.

6. Quels sont les modes de paiement accessibles ?

Vous pouvez payer par carte de crédit et par PayPal.

7. Comment puis-je souscrire à plusieurs abonnements ?

Vous pouvez vous abonner à plusieurs souscriptions différentes en réglant chaque commande séparément. Ceci permet d’assurer qu’une clé de licence spécifique est associée à chaque plate-forme Centreon IMP avec la durée choisie.

8. Y-a-t-il des remises pour les souscriptions à Centreon IMP ?

Les souscriptions à Centreon IMP pour 6 mois et 12 mois bénéficient de remises, avec lesquelles vous économisez respectivement 17% et 28%.

9. En tant que client Centreon IMP, comment suis-je aidé en cas de problème ?

Centreon IMP est dédiée aux administrateurs IT, avec un accès aux documentations techniques et guide de démarrage rapide. En tant que client Centreon IMP, vous pouvez également adresser vos questions via l’assistance en ligne dédiée, sur Kayako.

10. Que puis-je faire si mon installation de Centreon IMP ne fonctionne pas ?

Vous pouvez d’abord vérifier si vous avez téléchargé et installé les versions requises de Centreon et ses composants, et suivre le guide et tutoriel fournis en ligne. Si votre problème d’installation persiste, nous vous invitons à ouvrir un ticket en utilisant votre compte via l’assistance dédiée en ligne.

11. Que se passe-t-il si j'arrête ma souscription à Centreon IMP ? Perdrai-je tous les Plugins Packs Centreon que j'ai installés ?

Non, les Plugin Packs Centreon restent installés. Cependant, votre supervision n’aura plus accès aux mises à jour et évolutions de Plugin Packs existants et aux nouveaux Plugin Packs

12. Quelles sont les principales différences entre Centreon IMP et Centreon EMS ?

Centreon IMP est une solution de supervision sans complication pour les petites équipes IT (< 10 collaborateurs) qui souhaitent être opérationnelles rapidement, sans avoir à développer ou tester autour des plugins. Centreon IMP offre une supervision de qualité professionnelle éprouvée avec un vaste catalogue de Plugin Packs, prêts à l’emploi grâce à des modèles de scripts préconfigurés fiables et robustes. La solution est assortie d’une assistance en ligne. Pour utiliser Centreon IMP, il suffit de vous inscrire et de payer en ligne ICI pour l’abonnement, et sur la durée qui vous convient.

Les besoins IT varient entre les entreprises, au-delà de la taille de l’entreprise. Centreon EMS est une édition complète qui repose sur la solution Centreon, open source et gratuite, pour offrir une solution clé en main pour des infrastructures IT multi-sites et distribuées. Elle inclut tous nos produits (Centreon EPP, Centreon MAP, Centreon BAM et Centreon MBI) ainsi qu’un support illimité. La solution est accessible par acquisition d’une licence perpétuelle ou en mode locatif renouvelable annuellement. Contactez-nous pour évaluer le mode qui vous convient le mieux.

13. Y-a-t-il une fonctionnalité de cartographie dans Centreon IMP ?

Non, pas dans cette version courante.

14. Comment puis-je comprendre ce que Centreon IMP permet de superviser avec ses Plugin Packs ?

Il vous suffit de consulter notre catalogue de Plugin Packs en ligne.

15. Centreon IMP est-elle compatible Nagvis ?

Au sein de la communauté Centreon open source, vous trouverez des utilisateurs ayant intégré avec succès Centreon avec Nagvis. Vous pourrez trouver des ressources et de l’aide sur GitHub. En tant qu’éditeur, nous ne supportons pas la compatibilité de Centreon IMP avec Nagvis.

16. Comment puis-je ajouter Centreon MAP, Centreon BAM ou Centreon MBI à mon Centreon IMP ?

Si vous souhaitez intégrer ces fonctionnalités additionnelles à votre licence d’utilisation de Centreon IMP, nous vous remercions de nous contacter sur sales@centreon.com.

17. Puis-je payer en US Dollars ou avec une autre monnaie différente de l'Euro ?

Non, pas pour le moment.