Lorsque vous exploitez une plateforme de supervision comme Centreon, certaines situations reviennent r\u00e9guli\u00e8rement :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Dans ces moments-l\u00e0, vous avez besoin d’une chose : acc\u00e9der rapidement \u00e0 la bonne information.<\/strong> Sans chercher dans la documentation. Sans ouvrir un ticket pour une question qui a sans doute d\u00e9j\u00e0 sa r\u00e9ponse. Sans attendre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n C’est exactement pour \u00e7a que nous lan\u00e7ons L\u00e9on by Centreon, un assistant conversationnel support IT<\/strong> bas\u00e9 sur l’intelligence artificielle. Il est disponible directement dans votre Customer Care Portal<\/a>. L\u00e9on r\u00e9pond instantan\u00e9ment \u00e0 vos questions techniques les plus fr\u00e9quentes, dans votre langue, 24h\/24 et 7j\/7.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Plut\u00f4t que de parcourir la documentation ou d’ouvrir directement un ticket, vous posez simplement votre question \u00e0 L\u00e9on. Il analyse votre demande et vous guide pas \u00e0 pas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En fonction de votre situation, L\u00e9on peut :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L’objectif est simple : vous aider \u00e0 identifier plus rapidement l’origine d’un probl\u00e8me<\/strong>, et \u00e0 acc\u00e9der aux bonnes ressources, sans friction.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Voici trois exemples typiques de ce que L\u00e9on peut traiter pour vous, d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L\u00e9on va vous aider \u00e0 qualifier votre probl\u00e8me, en vous posant les questions les plus ad\u00e9quates afin d\u2019isoler votre probl\u00e9matique et d\u2019identifier avec vous si le probl\u00e8me est d\u00fb \u00e0 un souci de licence, de param\u00e9trage, ou \u00e0 une potentielle anomalie.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Dans tous les cas, L\u00e9on vous proposera les bonnes actions \u00e0 mener pour r\u00e9soudre votre probl\u00e8me, et vous accompagnera dans la qualification de votre ticket dans le cas d\u2019une potentielle anomalie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L\u00e9on a acc\u00e8s \u00e0 la base de connaissance interne Centreon et sait identifier que ce sujet est un cas classique expliqu\u00e9 par l\u2019impossibilit\u00e9 pour les crons Centreon d\u2019\u00e9crire convenablement dans certains fichiers de logs sp\u00e9cifiques. L\u00e9on vous sugg\u00e9rera alors de v\u00e9rifier les droits positionn\u00e9s sur ces fichiers et de corriger ceux-ci. En d\u00e9crivant votre besoin et les d\u00e9tails de la version utilis\u00e9e \u00e0 L\u00e9on, celui-ci sera en mesure de vous guider sur les meilleurs rapports et meilleurs param\u00e8tres \u00e0 mettre en place, cela afin de ressortir la donn\u00e9e dans le format qui correspond le plus \u00e0 votre besoin.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Derri\u00e8re chaque r\u00e9ponse de L\u00e9on, il y a une base de connaissances construite par les \u00e9quipes Centreon \u00e0 partir de ce que vous posez r\u00e9ellement comme questions.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Cette base comprend :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Au total, c’est un corpus de 80 000 pages de contenu technique<\/strong>, mis \u00e0 jour en continu. Ce n’est pas de l’IA g\u00e9n\u00e9rique \u2014 c’est l’expertise m\u00e9tier de vos \u00e9quipes de support, transform\u00e9e en assistant disponible \u00e0 tout moment.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Avec L\u00e9on, nous transformons l’expertise accumul\u00e9e par nos \u00e9quipes Customer Care, en un assistant capable de vous aider en temps r\u00e9el. C’est une premi\u00e8re \u00e9tape vers une exp\u00e9rience support plus fluide et plus proactive.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L\u00e9on est accessible \u00e0 tout moment depuis le Customer Care Portal \u2014 y compris la nuit, le week-end, ou depuis n’importe quel pays o\u00f9 vos \u00e9quipes travaillent.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Il s’adapte automatiquement \u00e0 la langue dans laquelle vous lui \u00e9crivez. Que votre \u00e9quipe soit \u00e0 Paris, Londres, S\u00e3o Paulo ou Hong Kong, L\u00e9on r\u00e9pond dans votre langue. Il g\u00e8re une centaine de langues, sans configuration de votre part.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si vos \u00e9quipes IT op\u00e8rent en continu ou \u00e0 l’international, c’est un changement concret : plus d’attente forc\u00e9e, plus de barri\u00e8re linguistique.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L\u00e9on compl\u00e8te vos experts, il ne les remplace pas. L\u00e9on est un assistant conversationnel support IT<\/strong> con\u00e7u pour vous aider sur les questions fr\u00e9quentes et les premi\u00e8res \u00e9tapes de diagnostic. Quand votre probl\u00e8me n\u00e9cessite l’intervention d’un expert Centreon, vous le dites \u2014 et L\u00e9on fait le lien.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Il transmet automatiquement l’historique complet de votre \u00e9change aux \u00e9quipes Customer Care. L’expert qui prend en charge votre ticket sait d\u00e9j\u00e0 ce que vous avez test\u00e9, ce que vous avez v\u00e9rifi\u00e9, et peut aller directement \u00e0 l’essentiel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L\u00e9on a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u dans le respect des exigences les plus strictes en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Transparence et souverainet\u00e9 des donn\u00e9es ne sont pas des options, ce sont des fondamentaux dans la conception de L\u00e9on.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L\u00e9on est disponible d\u00e8s maintenant dans le Customer Care Portal (The Guard<\/a>)<\/strong>, pour tous les clients Centreon disposant d’un contrat de support avec le service The Guard.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Pas de configuration. Pas de formation. Connectez-vous au portail, L\u00e9on est l\u00e0, reconnaissable \u00e0 son encart d\u00e9di\u00e9 dans l’interface.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La prochaine fois que vous avez une question technique ou rencontrez un incident :<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nPosez votre question, L\u00e9on s’en charge<\/b><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Des situations concr\u00e8tes que vous reconna\u00eetrez<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Exemple 1 – \u00ab\u00a0Dans Centreon, mon interface MAP renvoie une page blanche pour tous mes users. \u00bb<\/em><\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Exemple 2 – \u00ab\u00a0Dans Centreon, mes utilisateurs ont une erreur Error updating a user lorsqu\u2019ils essaient de mettre \u00e0 jour leurs param\u00e8tres. \u00bb<\/em><\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Dans le cas o\u00f9 vous ne parviendrez pas \u00e0 d\u00e9bloquer la situation, L\u00e9on vous proposera de cr\u00e9er un ticket pour vous (celui-ci int\u00e9grera votre conversation avec L\u00e9on). Nos \u00e9quipes Customer Care pourront alors prendre le relais dans l\u2019accompagnement \u00e0 la correction de votre erreur.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nExemple 3 – \u00ab\u00a0Dans Centreon, je ne sais pas quels rapports MBI utiliser ni comment les param\u00e9trer pour afficher des valeurs correspondants \u00e0 un besoin bien pr\u00e9cis que j\u2019ai. \u00bb<\/em><\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
80 000 pages d’expertise Centreon, accessibles en quelques secondes<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Disponible 24h\/24, 7j\/7, dans votre langue<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
L\u00e9on est un assistant conversationnel support IT con\u00e7u pour compl\u00e9ter vos experts<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es en Europe, conformit\u00e9 RGPD et AI Act<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Comment acc\u00e9der \u00e0 L\u00e9on ?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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\ud83c\udfa5<\/strong> D\u00e9couvrez L\u00e9on en action<\/strong><\/h2>\r\n