{"id":42757,"date":"2025-11-26T10:15:47","date_gmt":"2025-11-26T09:15:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/?p=42757"},"modified":"2025-12-17T14:47:46","modified_gmt":"2025-12-17T13:47:46","slug":"comment-orange-a-fluidifie-et-harmonise-son-experience-en-ligne-grace-a-centreon-dem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/comment-orange-a-fluidifie-et-harmonise-son-experience-en-ligne-grace-a-centreon-dem\/","title":{"rendered":"Comment Orange a fluidifi\u00e9 et harmonis\u00e9 son exp\u00e9rience en ligne gr\u00e2ce \u00e0 Centreon DEM"},"content":{"rendered":"\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p><em>\u201cCentreon DEM a r\u00e9ussi \u00e0 convaincre tout le monde de l\u2019importance de la Web Performance. D\u00e9sormais, nous sommes capables de g\u00e9rer et d\u2019am\u00e9liorer efficacement la Web Performance de toutes nos filiales. En un temps record, notre performance web s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e de fa\u00e7on significative.\u201c<\/em> <strong><em>Nicolas Coudert<\/em><\/strong><em>\u00a0\u2014 Directeur Digital, Orange<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Orange, l\u2019un des leaders mondiaux des t\u00e9l\u00e9communications, s\u2019appuie sur Centreon DEM pour harmoniser la Web Performance de ses 15 portails nationaux et garantir une exp\u00e9rience digitale homog\u00e8ne \u00e0 plus de 261 millions de clients. Gr\u00e2ce \u00e0 une visibilit\u00e9 centralis\u00e9e et objective des performances, les \u00e9quipes locales peuvent identifier plus rapidement les causes des ralentissements, r\u00e9soudre les incidents et adopter une v\u00e9ritable culture de la Web Performance. Centreon DEM facilite la coop\u00e9ration entre les pays, mesure l\u2019impact business des optimisations et permet \u00e0 Orange d\u2019offrir partout dans le monde une exp\u00e9rience en ligne fiable, rapide et conforme \u00e0 la r\u00e9putation de la marque.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El\u00e9ments cl\u00e9s<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>15 sites nationaux<\/strong>\u00a0monitor\u00e9s par Centreon DEM ( ex-Quanta, suite \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/news\/centreon-accelere-sur-lobservabilite-avec-lacquisition-de-quanta-io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019acquisition de Quanta par Centreon<\/a>)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Une m\u00eame qualit\u00e9 d\u2019exp\u00e9rience pour\u00a0<strong>261 millions de clients<\/strong><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Un d\u00e9ploiement global et\u00a0<strong>des r\u00e9sultats en 3 mois<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les Challenges<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Veiller \u00e0 ce que chaque site d\u00e9livre les meilleures performances, en permanence.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Sensibiliser les \u00e9quipes \u00e0 l\u2019importance de la Web Performance pour le business.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La r\u00e9ponse Centreon DEM<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>La plateforme suit les performances de toutes les filiales et alerte en cas de probl\u00e8me.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Les experts Centreon DEM travaillent avec chaque \u00e9quipe locale pour r\u00e9soudre les incidents.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Les Performance Gurus Centreon DEM fournissent accompagnement et conseils d\u2019optimisation.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les r\u00e9sultats<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Une visibilit\u00e9 totale sur les performances web de l\u2019ensemble des sites.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Une vision objective et partag\u00e9e du lien entre Web Performance et r\u00e9sultats.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Des \u00e9quipes qui coop\u00e8rent efficacement pour am\u00e9liorer la performance.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>La capacit\u00e9 d\u2019identifier, de comprendre et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de performance plus facilement et plus rapidement.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019histoire compl\u00e8te<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-heading\"><strong>Le g\u00e9ant des t\u00e9l\u00e9communications a choisi Centreon DEM pour am\u00e9liorer la coop\u00e9ration au sein de ses \u00e9quipes digitales et optimiser sa Web Performance<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Orange est l\u2019un des principaux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms dans le monde, avec un chiffre d\u2019affaires de 41 milliards d\u2019euros. Pr\u00e9sent dans 28 pays diff\u00e9rents, le Groupe compte 261 millions de clients et 150 000 collaborateurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Placer l\u2019exp\u00e9rience client au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie commerciale<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Orange utilise la technologie pour attirer, engager et fid\u00e9liser les consommateurs de fa\u00e7on innovante. Directeur Digital chez Orange, Nicolas Coudert a pour mission de promouvoir l\u2019adoption des technologies num\u00e9riques dans plus de vingt pays d\u2019Europe, du Moyen Orient et d\u2019Afrique. Non seulement pour les portails Internet et les boutiques e-commerce de la marque, mais aussi pour ses moteurs de recherche et ses store locators. Son \u00e9quipe est \u00e9galement charg\u00e9e d\u2019accompagner les \u00e9quipes locales au quotidien dans leur gestion de la Web Performance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client \u00e9tant au c\u0153ur de la strat\u00e9gie d\u2019Orange, le Groupe se doit de proposer une exp\u00e9rience digitale parfaitement fluide. Et pour cela, il lui faut soigner ses performances web.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aider les filiales \u00e0 am\u00e9liorer leur Web Performance<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Apr\u00e8s avoir d\u00e9ploy\u00e9 15 nouveaux portails nationaux, Nicolas et son \u00e9quipe ont constat\u00e9 de grosses diff\u00e9rences de performance entre chaque site. Pour les r\u00e9sorber, il fallait accompagner chaque \u00e9quipe digitale locale et \u00e9liminer les facteurs de dysfonctionnement. Mais chaque portail \u00e9tant h\u00e9berg\u00e9 localement (avec les questions de gouvernance et le manque de visibilit\u00e9 qu\u2019on imagine), difficile de veiller sur les performances de chaque site.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p><em>\u201cDans une structure comme la n\u00f4tre, identifier les probl\u00e8mes et travailler avec les \u00e9quipes locales pour les r\u00e9soudre \u00e9tait non seulement difficile, mais aussi incroyablement long. Sans oublier que nous n\u2019\u00e9tions pas tous autant sensibilis\u00e9s \u00e0 la Web Performance, dans le sens o\u00f9 aucune de nos filiales ne consid\u00e9rait le sujet comme prioritaire\u201d<\/em>, commente Nicolas Coudert.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gagner en visibilit\u00e9 et am\u00e9liorer la coop\u00e9ration en interne<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Orange a fait appel \u00e0 Centreon DEM (ex-Quanta, suite \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/news\/centreon-accelere-sur-lobservabilite-avec-lacquisition-de-quanta-io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019acquisition de Quanta par Centreon<\/a>) pour s\u2019assurer que les sites de toutes ses filiales offrent \u00e0 leurs utilisateurs un niveau d\u2019exp\u00e9rience client digne de la marque.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La plateforme est g\u00e9r\u00e9e centralement par Nicolas et son \u00e9quipe. Centreon DEM surveille en permanence les principaux parcours clients de chaque site local. En cas de sous-performance, l\u2019\u00e9quipe centrale alerte la filiale concern\u00e9e. Elle peut alors contacter les experts Centreon DEM directement pour mieux \u00e9tudier les dysfonctionnements et trouver des solutions. Les \u00e9quipes locales continuent de g\u00e9rer leurs sites web de fa\u00e7on 100% ind\u00e9pendante, pendant que Nicolas et son \u00e9quipe profitent d\u2019une visibilit\u00e9 globale sur les performances web de chaque site. Tous travaillent ensemble efficacement pour am\u00e9liorer leur Web Performance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faire \u00e9merger une v\u00e9ritable culture de la Web Performance<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Les experts Centreon DEM ont \u00e9galement jou\u00e9 un r\u00f4le d\u00e9terminant pour sensibiliser les \u00e9quipes locales \u00e0 l\u2019importance de la Web Performance, et leur enseigner les bonnes pratiques en termes de vitesse et de fiabilit\u00e9 des sites. Gr\u00e2ce \u00e0 Centreon DEM, les \u00e9quipes locales ont surtout pris conscience du lien direct entre Web Performance et r\u00e9sultats commerciaux. Car en plus de fournir des recommandations d\u2019optimisation, Centreon DEM est capable de chiffrer les gains g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par de meilleures performances web. Orange peut ensuite partager ces r\u00e9sultats en r\u00e9union de management, ce qui l\u2019aide \u00e0 mobiliser ses \u00e9quipes autour de la Web Performance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le Groupe peut en outre compter sur les Performance Gurus Centreon DEM pour l\u2019accompagner au quotidien, lui proposer des recommandations d\u2019optimisation encore plus pouss\u00e9es, et am\u00e9liorer toujours plus ses performances.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Garantir une exp\u00e9rience client exceptionnelle, partout dans le monde<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Aujourd\u2019hui, Nicolas et son \u00e9quipe b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vision globale des performances de tous leurs sites. Les probl\u00e8mes de Web Performance sont plus faciles \u00e0 identifier et plus rapides \u00e0 r\u00e9soudre, pays par pays. L\u2019\u00e9quipe sait que chaque portail dont elle est responsable assure \u00e0 ses utilisateurs une exp\u00e9rience en ligne exceptionnelle, qui renforce la marque et son exp\u00e9rience client \u00e0 l\u2019international.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p>D\u2019apr\u00e8s Nicolas Coudert,\u00a0<em>\u201cCentreon DEM a r\u00e9ussi \u00e0 convaincre tout le monde de l\u2019importance de la Web Performance. D\u00e9sormais, nous sommes capables de g\u00e9rer et d\u2019am\u00e9liorer efficacement la Web Performance de toutes nos filiales. La plateforme a \u00e9t\u00e9 simple \u00e0 installer, et le c\u00f4t\u00e9 tr\u00e8s visuel de son interface nous permet de rep\u00e9rer facilement les incidents et leur source, pays par pays. En un temps record, notre performance web s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e de fa\u00e7on significative.\u201d<\/em><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour aller plus loin<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Envie d\u2019en savoir plus sur la mani\u00e8re dont Centreon peut vous aider \u00e0 optimiser la web performance de vos sites et applications web\u00a0?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>D\u00e9couvrez Centreon DEM\u00a0: <\/strong>explorez comment Centreon DEM vous <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/centreon-digital-experience-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">offre une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur vos sites web et applications<\/a> pour d\u00e9tecter, comprendre et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de performance.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>D\u00e9mo de Centreon DEM<\/strong>, mesurez la performance digitale de A \u00e0 Z. <a href=\"https:\/\/youtu.be\/ae_8gF-KFG8?si=EpmLUNr7QPuTifOE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrez Centreon DEM<\/a>, la solution de Digital Experience Monitoring qui vous permet de piloter la performance de vos applications web comme jamais auparavant. Cette vid\u00e9o de d\u00e9mo vous propose un tour d\u2019horizon complet de l\u2019interface. Vous verrez comment analyser les performances de vos parcours utilisateurs gr\u00e2ce au Synthetic Transaction Monitoring, mesurer l\u2019exp\u00e9rience r\u00e9elle de vos visiteurs avec le Real User Monitoring, et aller jusqu\u2019\u00e0 la supervision syst\u00e8me et applicative. <a href=\"https:\/\/youtu.be\/ae_8gF-KFG8?si=EpmLUNr7QPuTifOE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir la vid\u00e9o de d\u00e9mo<\/a>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Am\u00e9liorer la performance web\u00a0: <\/strong>d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/cas-d-usage\/performance-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment analyser, suivre et optimiser les temps de chargement, la stabilit\u00e9 et la rapidit\u00e9 de vos parcours en ligne<\/a>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Podcast Web Performance : pourquoi la vitesse de votre site est strat\u00e9gique ?<\/strong> \u00c0 quoi sert vraiment la Web Performance ? Pourquoi la vitesse de chargement d\u2019une page est critique pour l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, le SEO\u2026 et le chiffre d\u2019affaires ? Pour tout savoir sur le sujet <a href=\"https:\/\/youtu.be\/2p4Llws6vHc?si=nfJRhzQOtPiUZkes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">suivez ce podcast<\/a> qui d\u00e9cortique les enjeux de la web performance : les bons indicateurs \u00e0 suivre, la place de Google dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, les outils de supervision comme le STM ou le RUM, et les erreurs fr\u00e9quentes \u00e0 \u00e9viter. <a href=\"https:\/\/youtu.be\/2p4Llws6vHc?si=nfJRhzQOtPiUZkes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Regarder le podcast sur le Web Performance<\/a>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Supervision de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur\u00a0: <\/strong>d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/cas-d-usage\/supervision-de-lexperience-utilisateur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment surveiller la qualit\u00e9 r\u00e9elle de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/a> pour assurer fluidit\u00e9, fiabilit\u00e9 et conversions.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/contact\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=medium&#038;utm_campaign=campaign\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Contactez-nous<\/strong> pour une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/a> et posez toutes les questions que vous souhaitez \u00e0 nos experts en supervision.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Pour rester inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s ou des \u00e9v\u00e9nements de Centreon<\/strong>, <a href=\"https:\/\/share-eu1.hsforms.com\/1pHYRPStdRUe2C4moBX4MVgfits7?__hstc=201549006.e9bb3fb128e65a26a34fae86fdb94add.1750065452514.1764847216560.1764852855274.233&amp;__hssc=201549006.26.1764852855274&amp;__hsfp=3924307011\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inscrivez-vous \u00e0 notre lettre d\u2019information mensuelle<\/a>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cCentreon DEM a r\u00e9ussi \u00e0 convaincre tout le monde de l\u2019importance de la Web Performance. 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