{"id":35792,"date":"2024-05-14T17:01:08","date_gmt":"2024-05-14T15:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/?p=35792"},"modified":"2025-06-11T17:22:17","modified_gmt":"2025-06-11T15:22:17","slug":"en-supervisant-ses-725-magasins-avec-centreon-monoprix-garantit-une-experience-optimale-a-ses-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/en-supervisant-ses-725-magasins-avec-centreon-monoprix-garantit-une-experience-optimale-a-ses-utilisateurs\/","title":{"rendered":"En supervisant ses 725 magasins avec Centreon, Monoprix garantit une exp\u00e9rience optimale \u00e0 ses utilisateurs"},"content":{"rendered":"\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p><strong><em>\u00ab Notre p\u00e9rim\u00e8tre de supervision est tr\u00e8s large, incluant \u00e0 ce jour 17 000 \u00e9quipements sur 725 points de ventes et plus de 130.000 services. Nous ne pouvons pas nous permettre d\u2019\u00eatre aveugles. Sans Centreon, nous sommes vraiment dans le noir et nous ne savons plus travailler efficacement. La supervision Centreon est devenue un \u00e9l\u00e9ment important voire critique de notre organisation IT et de notre performance, en particulier pour assurer une exp\u00e9rience client z\u00e9ro d\u00e9faut. \u00bb<\/em><\/strong><\/p>\r\n<cite><em>Laurent Lelong \u2013 Chef de d\u00e9partement Infrastructure et R\u00e9seau \u2013 DSI Monoprix<\/em><\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2><strong>Le projet en quelques mots\u00a0: superviser 725 magasins en France et garantir une exp\u00e9rience optimale <\/strong><\/h2>\r\n<h3><strong>Les enjeux strat\u00e9giques\u00a0:\u00a0 une exp\u00e9rience client sans faille dans un univers tr\u00e8s concurrentiel<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>S\u2019assurer que les temps d\u2019encaissement restent raisonnables<\/li>\r\n<li>Assurer la disponibilit\u00e9 du SI dans chacun des 725 magasins r\u00e9partis en France<\/li>\r\n<li>Offrir une exp\u00e9rience digitale fluide aux clients<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><strong>Les enjeux IT\u00a0: la disponibilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 du SI dans 725 magasins<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Anticiper les dysfonctionnements avant qu\u2019ils n\u2019impactent le parcours client<\/li>\r\n<li>S\u2019assurer de disposer des fonctionnalit\u00e9s ad\u00e9quates pour superviser une architecture SDWan et des applications critiques d\u00e9livrant des services aux clients (balances \u00e9lectroniques, \u00e9tiquettes \u00e9lectroniques, livraison \u00e0 domicile)<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><strong>La solution\u00a0: Centreon Business Edition<\/strong><\/h3>\r\n<h3><strong>Les principaux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0: une visibilit\u00e9 sans faille au sein d\u2019une console unique<\/strong><\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Une seule console pour piloter toutes les donn\u00e9es de supervision<\/li>\r\n<li>La gestion d\u2019une grosse volum\u00e9trie et d\u2019un p\u00e9rim\u00e8tre important \u00e0 superviser<\/li>\r\n<li>Une visibilit\u00e9 sans faille sur 725 points de vente<\/li>\r\n<li>Plus de fiabilit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9 pour la supervision<\/li>\r\n<li>Une int\u00e9gration facilit\u00e9e de Centreon avec le reste du SI<\/li>\r\n<li>Une gestion des alertes pertinente et adapt\u00e9e, via une int\u00e9gration \u00e0 un syst\u00e8me de messaging SMS<\/li>\r\n<li>Plus de proactivit\u00e9 dans la d\u00e9tection des incidents<\/li>\r\n<li>Des tableaux de bord synth\u00e9tiques et visuels pour plus de 100 utilisateurs de la DSI<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul><\/ul>\r\n<!-- \/wp:post-content -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\r\n<h2><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h2>\r\n<p><a href=\"https:\/\/entreprise.monoprix.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Monoprix <\/a>\u00a0est l\u2019un des leaders du commerce de proximit\u00e9 en centre-ville en France et ce, quelle que soit la g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 laquelle vous appartenez. Il faut dire que depuis l\u2019ouverture de son 1er magasin en 1932 \u00e0 Rouen, Monoprix n\u2019a jamais chang\u00e9 de mod\u00e8le : rendre le beau et le bon accessible \u00e0 tous. L\u2019entreprise r\u00e9alise 5 milliards d\u2019euros de CA (franchises inclus) et accueille 800.000 clients par jour dans 861 magasins &#8211; dont 725 en France (Monoprix, Monop\u2019, Naturalia, Monoprix Maison en propre et en franchise) et 136 dans le monde ainsi que sur son site\u00a0 e-commerce monoprix.fr<\/p>\r\n<p>Au sein de la DSI de Monoprix, Laurent Lelong, Chef de d\u00e9partement Infrastructure et R\u00e9seau, a la lourde responsabilit\u00e9 de garantir la disponibilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019IT pour les 725 magasins supervis\u00e9s, et comme il le dit lui-m\u00eame\u00a0:<em> \u00ab Nous devons garantir une exp\u00e9rience client optimale dans un secteur d\u2019activit\u00e9 concurrentiel o\u00f9 chaque \u00e9tape du parcours client est critique. C\u2019est la raison pour laquelle nous devons superviser aussi bien les firewalls que les applications de gestion de caisse, d\u2019\u00e9tiquettes et de balances \u00e9lectroniques, de tickets d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s ou encore de livraison \u00e0 domicile. \u00bb<\/em><\/p>\r\n<p>Pour relever ces nouveaux d\u00e9fis du march\u00e9, les \u00e9quipes IT doivent garantir un SI toujours disponible et efficace. Dans le domaine de la distribution, ce n\u2019est pas tant la disponibilit\u00e9 que la rapidit\u00e9 et la performance du SI qui sont, \u00e0 pr\u00e9sent, les enjeux majeurs de la supervision, comme le pr\u00e9cise Laurent\u00a0: <em>\u00ab\u00a0Ce qui a vraiment chang\u00e9 depuis quelques ann\u00e9es, c&rsquo;est la criticit\u00e9 de l&rsquo;IT. Avant, il fallait surtout d\u00e9terminer ce qui fonctionnait (ou pas) alors qu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, il \u2018s\u2019agit plus d\u2019anticiper. Nous devons \u00eatre beaucoup plus proactifs. Nous devons \u00eatre capables d&rsquo;appeler le magasin avant m\u00eame que le probl\u00e8me ne soit visible. Il y a une vraie culture de l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9.\u00a0 Nous devons r\u00e9agir plus vite car l&rsquo;IT a un effet direct sur l&rsquo;exp\u00e9rience client !<strong>\u00a0<\/strong>\u00bb <\/em><\/p>\r\n<p>Au-del\u00e0 de l\u2019enjeu de r\u00e9activit\u00e9, l\u2019autre enjeu rel\u00e8ve de la visibilit\u00e9. Le p\u00e9rim\u00e8tre \u00e0 superviser est particuli\u00e8rement important allant des serveurs locaux \u00e0 des applications dans le Cloud, comme le pr\u00e9cise Laurent\u00a0: <em>\u00ab Nous devons superviser le SI local de nos magasins, les firewalls avec SDWan, le syst\u00e8me de mon\u00e9tique ou encore des applications en lien direct avec les clients comme les logiciels de caisses manuelles ou automatiques, ou les applications de fid\u00e9lit\u00e9 client et de livraison \u00e0 domicile.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\r\n<p>Centreon a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 en 2017 pour remplacer une solution qui ne convenait plus vraiment aux besoins de l\u2019entreprise et la criticit\u00e9 croissante de l\u2019IT dans le secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\r\n<p>Assez rapidement, la solution Centreon donne satisfaction et le p\u00e9rim\u00e8tre devient tr\u00e8s important, couvrant quasiment toutes les strates du SI, Cloud et non Cloud :<em> \u00ab\u00a0Notre p\u00e9rim\u00e8tre de supervision est tr\u00e8s large : 17.000 h\u00f4tes (correspondants \u00e0 l\u2019ensemble des \u00e9quipements supervis\u00e9s) sur 725 sites, avec \u00e0 ce jour plus de 130.000 services (m\u00e9triques). \u00bb<\/em><\/p>\r\n<p>Actuellement, pr\u00e8s de 100 utilisateurs de la DSI utilisent la solution Centreon au quotidien et acc\u00e8dent \u00e0 des tableaux de bord organis\u00e9s par domaine applicatif. Les vues propos\u00e9es sont disponibles par domaine ou par application. Les donn\u00e9es sont accessibles \u00e0 tous dans un souci de transparence et sont propos\u00e9es sous forme de vues de synth\u00e8ses tr\u00e8s visuelles avec un jeu de couleur qui met en avant les dysfonctionnements. \u00c0 partir de ces vues, chacun des utilisateurs peut acc\u00e9der aux d\u00e9tails pour en apprendre plus et facilement identifier les causes de probl\u00e8mes ou dysfonctionnements potentiels.<\/p>\r\n<p><em>\u00ab\u00a0Tout le syst\u00e8me est supervis\u00e9 en permanence. Il est tr\u00e8s important pour nous d&rsquo;avoir une vue compl\u00e8te et exhaustive des sites, des applications et des \u00e9quipements et de limiter le nombre de consoles.\u00a0 Nous collectons et agr\u00e9geons les donn\u00e9es provenant de plusieurs sources (firewall, applications, etc.) et de diff\u00e9rentes natures comme le nombre de transactions que nous devons restituer de fa\u00e7on synth\u00e9tique pour faciliter la lisibilit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\r\n<p>Chez Monoprix, la criticit\u00e9 de la performance du SI porte essentiellement sur la base de donn\u00e9es, l\u2019acc\u00e8s au r\u00e9seau, les performances de la mon\u00e9tique et les applications li\u00e9es \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\r\n<p>L\u2019\u00e9quipe IT peut piloter des indicateurs portant sur les temps de transaction moyen en caisse mais aussi scruter chaque \u00e9tape de l\u2019envoi des tickets de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s pour s\u2019assurer que les tickets arrivent aux destinataires.<\/p>\r\n<p>Centreon et sa console centralis\u00e9e devient chaque jour plus indispensable. Une r\u00e9alit\u00e9 que Laurent r\u00e9sume ainsi\u00a0: <em>\u00ab\u00a0Nous ne pouvons pas nous permettre d\u2019\u00eatre aveugles. Sans Centreon, nous sommes vraiment dans le noir et nous ne savons plus travailler efficacement. La supervision Centreon est devenue un \u00e9l\u00e9ment important voire critique de notre organisation IT et de notre performance en particulier pour assurer une exp\u00e9rience client z\u00e9ro d\u00e9faut.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\r\n<h2><strong>L\u2019histoire compl\u00e8te<\/strong><\/h2>\r\n<p><em>Monoprix, l\u2019une des enseignes de distribution les plus populaires en France, se doit d\u2019assurer une exp\u00e9rience z\u00e9ro d\u00e9faut \u00e0 ses clients alors m\u00eame que cette exp\u00e9rience repose principalement sur la disponibilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019IT. \u00c9tiquettes \u00e9lectroniques, tickets d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s, livraison \u00e0 domicile, de nombreux services aux clients sont supervis\u00e9s avec la solution de supervision Centreon, garantissant ainsi une visibilit\u00e9 \u00e9tendue et pouss\u00e9e au sein d\u2019une console unique incluant des indicateurs et\u00a0 des alertes adapt\u00e9s aux exigences d\u2019une exp\u00e9rience client optimale.<\/em><\/p>\r\n<h2><strong>Monoprix : \u00ab rendre le beau et le bon accessible \u00e0 tous, en centre-ville \u00bb<\/strong><\/h2>\r\n<p><a href=\"https:\/\/entreprise.monoprix.fr\/\">Monoprix <\/a>\u00a0est l\u2019un des leaders du commerce de proximit\u00e9 en centre-ville en France et ce, quelle que soit la g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 laquelle vous appartenez. Il faut dire que depuis l\u2019ouverture de son 1er magasin en 1932 \u00e0 Rouen, Monoprix n\u2019a jamais chang\u00e9 de mod\u00e8le : rendre le beau et le bon accessible \u00e0 tous et \u00eatre un pr\u00e9curseur pour d\u00e9mocratiser les tendances. Son positionnement cultive la diff\u00e9renciation dans tous les univers\u00a0: alimentation, beaut\u00e9, mode, maison. L\u2019entreprise r\u00e9alise 5 milliards d\u2019euros de CA (franchises inclus) et compte 21.000 salari\u00e9s. Chaque jour, elle accueille 800.000 clients par jour dans 861 magasins &#8211; dont 725 en France (Monoprix, Monop\u2019, Naturalia, Monoprix Maison en propre et en franchise) et 136 dans le monde ainsi que sur son site e-commerce monoprix.fr<\/p>\r\n<p>Les \u00e9volutions r\u00e9centes du secteur de la distribution en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client comme l\u2019omnicanalit\u00e9 ou le phygital (association digital\/magasin physique) n\u00e9cessitent que l\u2019enseigne dispose d\u2019une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur tous les maillons de sa cha\u00eene de valeur num\u00e9rique pour en assurer la disponibilit\u00e9 et la performance.<\/p>\r\n<h2><strong>Les enjeux strat\u00e9giques\u00a0: garantir une exp\u00e9rience client 0 d\u00e9faut, sur l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du parcours d\u2019achat<\/strong><\/h2>\r\n<p>Au sein de la DSI de Monoprix, Laurent Lelong, Chef de d\u00e9partement Infrastructure et R\u00e9seau a la lourde responsabilit\u00e9 de garantir la disponibilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019IT pour les 725 magasins et sites de e-commerce supervis\u00e9s, et comme il le dit lui-m\u00eame\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p><strong><em>\u00ab Nous devons garantir une exp\u00e9rience client optimale dans un secteur d\u2019activit\u00e9 concurrentiel o\u00f9 chaque \u00e9tape du parcours client est critique et o\u00f9 nous devons superviser aussi bien les firewalls que les applications de gestion de caisse, d\u2019\u00e9tiquettes et de balances \u00e9lectroniques, de tickets d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s ou encore de livraison \u00e0 domicile. \u00bb<\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>La transformation digitale a vu le r\u00f4le de l\u2019IT s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer avec la crise sanitaire et a eu un impact direct sur l\u2019hybridation des infrastructures et sur la fa\u00e7on de g\u00e9rer l\u2019IT, n\u00e9cessitant un outil de supervision adapt\u00e9 et unique pour centraliser les donn\u00e9es et acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\r\n<h2><strong>Les enjeux ITOM\u00a0: plus que la disponibilit\u00e9, assurer la performance des SI Cloud et non Cloud de 725 sites <\/strong><\/h2>\r\n<p>Pour relever ces nouveaux d\u00e9fis du march\u00e9, les \u00e9quipes doivent garantir un SI toujours disponible et efficace. Dans le domaine de la distribution, ce n\u2019est pas tant la disponibilit\u00e9 que la rapidit\u00e9 et la performance du SI qui sont, \u00e0 pr\u00e9sent, les enjeux majeurs de la supervision, comme le pr\u00e9cise Laurent\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p><strong><em>\u00ab\u00a0Ce qui a vraiment chang\u00e9 depuis quelques ann\u00e9es c&rsquo;est la criticit\u00e9 de l&rsquo;IT. Avant, il fallait surtout d\u00e9terminer ce qui fonctionnait (ou pas) alors qu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, il s\u2019agit plus d\u2019anticiper. Nous devons \u00eatre beaucoup plus proactifs. Nous devons \u00eatre capables d&rsquo;appeler le magasin avant m\u00eame que le probl\u00e8me ne soit visible. Il y a une vraie culture de l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9.\u00a0 Nous devons r\u00e9agir plus vite car l&rsquo;IT a un effet direct sur l&rsquo;exp\u00e9rience client.\u00a0\u00bb <\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Au-del\u00e0 de l\u2019enjeu de r\u00e9activit\u00e9, l\u2019autre enjeu rel\u00e8ve de la visibilit\u00e9. Le p\u00e9rim\u00e8tre \u00e0 superviser qui est particuli\u00e8rement important allant des serveurs en local \u00e0 des applications dans le Cloud, comme le pr\u00e9cise Laurent\u00a0: <em>\u00ab Nous devons superviser le SI local de nos magasins, les firewalls avec SDWan, le syst\u00e8me de mon\u00e9tique ou encore des applications en lien direct avec les clients comme les logiciels de caisses manuelles ou automatiques, ou les applications de fid\u00e9lit\u00e9 client et de livraison \u00e0 domicile.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\r\n<h2><strong>Le projet\u00a0:\u00a0 d\u00e9ployer une supervision parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 la criticit\u00e9 croissante de l\u2019IT<\/strong><\/h2>\r\n<p>Centreon a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 en 2017 pour remplacer une solution qui ne convenait plus vraiment aux besoins de l\u2019entreprise et la criticit\u00e9 croissante de l\u2019IT dans le secteur d\u2019activit\u00e9. Avant toute chose, l\u2019\u00e9quipe a interrog\u00e9 la maison m\u00e8re sur ses pratiques\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p><strong><em>\u00ab\u00a0Du c\u00f4t\u00e9 du groupe Casino, ils utilisaient d\u00e9j\u00e0 Centreon pour la supervision de leurs entrep\u00f4ts et ils en \u00e9taient tr\u00e8s satisfaits. Nous nous sommes donc appuy\u00e9s sur leur exp\u00e9rience et avons ensuite fait appel aux \u00e9quipes professional services de Centreon pour nous aider sur la mise en place.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Assez rapidement, la solution Centreon donne satisfaction et le p\u00e9rim\u00e8tre devient tr\u00e8s important, couvrant quasiment toutes les strates du SI, Cloud et non Cloud :<em> \u00ab\u00a0Avec Centreon, nous supervisons des routeurs op\u00e9rateurs, des firewalls portant le SDWAN, ESX, toute la VM en magasin (animations commerciales, \u00e9tiquettes \u00e9lectroniques, balances, caisses manuelles et automatiques, PC, applications de livraisons, normes wifi, etc.), les services Kubernetes, le hardware, le syst\u00e8me de la mon\u00e9tique (lien interco priv\u00e9) et le ticket d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9, les services dans le cloud, le r\u00e9seau social d\u2019entreprise, etc.\u00a0\u00bb <\/em><\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p><strong><em>\u00ab\u00a0Notre p\u00e9rim\u00e8tre de supervision est tr\u00e8s large : 17.000 H\u00f4tes (correspondants \u00e0 l\u2019ensemble des \u00e9quipements supervis\u00e9s) sur 725 sites avec, \u00e0 ce jour, plus de 130.000 Services.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>M\u00eame si l\u2019\u00e9quipe IT consid\u00e8re \u00eatre encore dans une logique de supervision majoritairement \u00ab\u00a0technique\u00a0\u00bb, les actions et indicateurs mis en place ont d\u00e9j\u00e0 un impact direct sur l&rsquo;exp\u00e9rience client en magasin, la fiabilit\u00e9 du SI et l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes.<\/p>\r\n<h2>R\u00e9sultats\u00a0: une visibilit\u00e9 totale et centralis\u00e9e sur la performance du SI, de la balance \u00e9lectronique \u00e0 la mon\u00e9tique<\/h2>\r\n<p>Actuellement, pr\u00e8s de 100 utilisateurs de la DSI utilisent la solution Centreon au quotidien et acc\u00e8dent \u00e0 des tableaux de bord organis\u00e9s par domaine applicatif. Les vues propos\u00e9es sont disponibles par domaine ou par application. Les donn\u00e9es sont accessibles \u00e0 tous dans un souci de transparence et sont propos\u00e9es sous forme de vues de synth\u00e8ses tr\u00e8s visuelles avec un jeu de couleur qui met en avant les dysfonctionnements. \u00c0 partir de ces vues, chacun des utilisateurs peut acc\u00e9der aux d\u00e9tails pour en apprendre plus et facilement identifier les causes de probl\u00e8mes ou dysfonctionnement potentiels.<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4><em>\u00ab\u00a0Tout le syst\u00e8me est supervis\u00e9 en permanence. Il est tr\u00e8s important pour nous d&rsquo;avoir une vue compl\u00e8te et exhaustive des sites, des applications et des \u00e9quipements et de limiter le nombre de consoles.\u00a0 Nous collectons et agr\u00e9geons les donn\u00e9es provenant de plusieurs sources (firewall, applications, etc.) et de diff\u00e9rentes natures comme le nombre de transactions que nous devons restituer de fa\u00e7on synth\u00e9tique pour faciliter la lisibilit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h2><strong>Une forte int\u00e9gration de Centreon pour gagner en efficacit\u00e9 et en fiabilit\u00e9<\/strong><\/h2>\r\n<p>Les 2 administrateurs exploitent les connecteurs de Centreon et les fonctions d\u2019automatisation afin de gagner en efficacit\u00e9 pour le d\u00e9ploiement et la d\u00e9couverte des \u00e9quipements \u00e0 superviser, dans les SI hybrides cloud et non-cloud. Ainsi, Centreon est capable d&rsquo;identifier les nouvelles caisses et les int\u00e9grer automatiquement dans la supervision gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es provenant du MDM (Mobile Device Management). En cas de d\u00e9tection de nouveaux terminaux, leurs donn\u00e9es sont remont\u00e9es et int\u00e9gr\u00e9es directement dans Centreon.<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p><strong><em>\u00ab\u00a0Nous avons une supervision centralis\u00e9e qui nous permet de superviser aussi bien le r\u00e9seau social d\u2019entreprise que des VDI (postes de travail virtuels) qui sont h\u00e9berg\u00e9es chez Google Cloud Platform ou des micro-services Microsoft Azure et les PODs Kubernetes. Nous supervisons aussi les mails envoy\u00e9s aux clients et les services des partenaires qui livrent, du c\u00f4t\u00e9 Microsoft Azure.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Un autre point fort de la plateforme Centreon est son ouverture. Laurent appr\u00e9cie sa capacit\u00e9 \u00e0 proposer des connexions ou int\u00e9grations transparentes avec notamment AKS Azure, GKE GCP, Fortinet et les terminaux TC 56 qui permettent l\u2019approvisionnement pour passer les commandes sur l\u2019application Monoprix. Il utilise plus sp\u00e9cifiquement les possibilit\u00e9s qui permettent de construire des appels via des API directement sur le firewall et de scripter en Python.\u00a0<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p><strong><em>\u00ab\u00a0Les alertes SMS sont vraiment un plus pour nous. Nous avons interfac\u00e9 Centreon avec l\u2019outil de SMS Orange ce qui nous permet de mieux g\u00e9rer nos astreintes et d\u2019automatiser les envois de SMS.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<h2><strong>De nouveaux indicateurs et des alertes critiques pour une exp\u00e9rience client z\u00e9ro d\u00e9faut<\/strong><\/h2>\r\n<p>Chez Monoprix, la criticit\u00e9 de la performance du SI porte essentiellement sur la base de donn\u00e9es, l\u2019acc\u00e8s au r\u00e9seau, les performances de la mon\u00e9tique et les applications li\u00e9es \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p><strong><em>\u00ab\u00a0Si vous tapez votre code et que la transaction dure trop longtemps, cela a un impact direct sur la file d\u2019attente et votre exp\u00e9rience client est d\u00e9grad\u00e9e. Nous avons donc mis en place un nouvel indicateur qui repose sur un seuil et non sur la disponibilit\u00e9 du syst\u00e8me. Il permet d&rsquo;envoyer une alerte d\u00e8s que le temps de paiement d\u00e9passe 30 secondes afin que nous puissions identifier si le probl\u00e8me vient de chez nous ou de notre partenaire Ingenico.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Centreon permet de piloter des indicateurs portant sur les temps de transaction moyen en caisse mais aussi scruter chaque \u00e9tape de l\u2019envoi des tickets de caisse d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s pour s\u2019assurer que les tickets arrivent au destinataire.<\/p>\r\n<p>L\u2019\u00e9quipe IT souhaite aller de plus en plus vers ce type d\u2019indicateurs afin de garantir le meilleur niveau d\u2019exp\u00e9rience client, un sujet tr\u00e8s important dans la culture de l\u2019entreprise. Centreon et sa console centralis\u00e9e deviennent chaque jour plus indispensables. Une r\u00e9alit\u00e9 que Laurent r\u00e9sume ainsi\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p><strong><em>\u00ab\u00a0Nous ne pouvons pas nous permettre d\u2019\u00eatre aveugles. <\/em><\/strong>\u00a0<strong><em>, nous sommes vraiment dans le noir et nous ne savons plus travailler efficacement. La supervision Centreon est devenue un \u00e9l\u00e9ment important voire critique de notre organisation IT et notre performance en particulier pour assurer une exp\u00e9rience client z\u00e9ro d\u00e9faut.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h2><strong>Le bon conseil<\/strong><\/h2>\r\n<p><em>\u00ab\u00a0Nous devons garantir une exp\u00e9rience client optimale dans un secteur d\u2019activit\u00e9 concurrentiel o\u00f9 chaque \u00e9tape du parcours client est critique. C\u2019est la raison pour laquelle il est important de superviser un maximum d\u2019\u00e9quipements et d\u2019applications au sein d\u2019une seule plateforme et de pr\u00e9voir des alertes li\u00e9es au comportement du syst\u00e8me. Nous supervisons aussi bien les firewalls que les applications de gestion de caisse, d\u2019\u00e9tiquettes et de balances \u00e9lectroniques, de tickets d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s ou encore de livraisons \u00e0 domicile et nous avons mis en place des alertes sur les ralentissements au niveau du paiement par exemple. \u00bb<\/em><\/p>\r\n<p><strong>Pour aller plus loin :<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superviser tout, partout<\/a>\u00a0\u00bb<\/strong>. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance.\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/li>\r\n<li>D&rsquo;autres entreprises du secteur industriel ou logistique misent sur Centreon pour garantir le meilleur niveau de performance digitale. D\u00e9couvrez les t\u00e9moignages : de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/avec-la-supervision-centreon-gerflor-dispose-dune-visibilite-totale-sur-les-si-de-ses-47-sites-internationaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gerflor<\/a><em> qui avec Centreon dispose d\u2019une visibilit\u00e9 totale sur les SI de ses 47 sites internationaux\u00a0;<\/em> du <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/le-groupe-zf-leader-de-lindustrie-automobile-assure-lavenir-de-sa-transformation-numerique-avec-une-plateforme-de-supervision-it-innovante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Groupe ZF<\/a>, sp\u00e9cialiste de l&rsquo;industrie automobile (Allemagne), d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/la-dsi-damer-sports-renforce-le-pilotage-de-sa-chaine-de-valeur-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amer Sport,<\/a> leader mondial des \u00e9quipements de sport avec des marques comme Wilson, Salomon, Atomic ou PeakPerformance, et de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/fm-logistic-sappuie-sur-centreon-pour-assurer-la-disponibilite-de-son-si-et-relever-les-nouveaux-defis-digitaux-de-la-supply-chain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FM Logistic<\/a>, groupe de supply chain international.\u00a0<\/li>\r\n<li>Relevez les d\u00e9fis de la convergence IT \/ OT. Explorez notre ebook \u00ab\u00a0Connecter le monde physique au monde num\u00e9rique\u00a0\u00bb, dans lequel nous aisons les \u00e9quipes d\u2019exploitation informatique \u00e0 relever les d\u00e9fis de la convergence IT \/ OT et partageons des conseils d\u2019experts pour obtenir une visibilit\u00e9 et efficacit\u00e9 optimales. <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/ebook-ot?utm_source=blog&amp;utm_campaign=it-ot-convergence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9chargez notre ebook<\/a>.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\">Si vous recherchez une solution pour b\u00e9n\u00e9ficier de plus grandes capacit\u00e9s de supervision, notre guide d\u2019achat illustr\u00e9 de t\u00e9moignages utilisateurs <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit\u00e9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0comment aligner capacit\u00e9s et budget de supervision avec l\u2019analyse TCO\u00a0\u00bb<\/a> vous aidera \u00e0 choisir la solution dont vous avez besoin. T\u00e9l\u00e9charger <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit\u00e9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre contenu d\u2019expert<\/a>.<\/li>\r\n<li>Supervision SaaS ou On-Premises\u00a0? Pour en savoir plus sur les \u00e9l\u00e9ments qui vous permettront de faire votre choix au regard du TCO, nous vous invitons \u00e0 lire d\u00e8s maintenant notre dernier contenu d\u2019experts <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-centreon?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=tco-wp1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0Supervision IT et TCO &#8211; SaaS ou Self-Hosted : comment choisir le meilleur mode de d\u00e9ploiement ?\u00a0\u00bb<\/a>\u00a0 qui \u00e9tudie l\u2019impact du mode de d\u00e9ploiement (SaaS ou self-hosted) sur le TCO d\u2019une solution de supervision afin de vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 vos attentes mais aussi \u00e0 vos contraintes et votre budget\u00a0!<\/li>\r\n<li>Si vous utilisez une <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/glossary\/definition-supervision-open-source\/\">supervision open source<\/a>\u00a0et que vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 opter pour une supervision payante, t\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant notre contenu d\u2019experts, Centreon Views volume 1, \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Supervision IT &amp; TCO &#8211; Open source ou payant : comment bien choisir ?<\/a>\u00a0\u00bb qui \u00e9tudie l\u2019impact du mod\u00e8le open source ou payant sur le TCO d\u2019une solution de supervision pour vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/li>\r\n<li>Retrouver\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/centre-de-ressources\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">toutes nos ressources<\/a>\u00a0: ebooks, guides, \u00e9tudes, t\u00e9moignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.\ud83d\ude42<\/li>\r\n<li>Rejoignez la communaut\u00e9 Centreon sur\u00a0<a href=\"https:\/\/thewatch.centreon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Watch<\/a>.<\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/contact\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=medium&#038;utm_campaign=campaign\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contactez-nous pour une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/a>\u00a0et posez toutes les questions que vous souhaitez \u00e0 nos experts en supervision.<\/li>\r\n<li>Pour rester inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s ou des \u00e9v\u00e9nements de Centreon,\u00a0<a href=\"https:\/\/share-eu1.hsforms.com\/1pHYRPStdRUe2C4moBX4MVgfits7?__hstc=201549006.ca07ee406ec534a99d0f845efdd974d3.1682076508348.1695206936936.1695208889827.296&amp;__hssc=201549006.33.1695208889827&amp;__hsfp=109855217\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inscrivez-vous \u00e0 notre lettre d\u2019information mensuelle<\/a>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph {\"translatedWithWPMLTM\":\"1\"} -->\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab Notre p\u00e9rim\u00e8tre de supervision est tr\u00e8s large, incluant \u00e0 ce jour 17 000 \u00e9quipements sur 725 points de ventes et plus de 130.000 services. 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