{"id":35322,"date":"2024-04-16T10:15:40","date_gmt":"2024-04-16T08:15:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/?p=35322"},"modified":"2025-06-11T17:24:05","modified_gmt":"2025-06-11T15:24:05","slug":"grace-a-centreon-ctg-luxembourg-psf-fait-de-sa-plateforme-de-supervision-un-argument-commercial-a-100","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/grace-a-centreon-ctg-luxembourg-psf-fait-de-sa-plateforme-de-supervision-un-argument-commercial-a-100\/","title":{"rendered":"Gr\u00e2ce \u00e0 Centreon, CTG Luxembourg PSF fait de sa plateforme de supervision un argument commercial \u00e0 100%"},"content":{"rendered":"\r\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\r\n<p><em>\u00ab\u00a0Si je devais faire un avant\/apr\u00e8s Centreon, je dirais que j\u2019ai gagn\u00e9 en s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. Je sais que tout est sous contr\u00f4le et en cas de dysfonctionnement, nous sommes imm\u00e9diatement alert\u00e9s !\u00a0Nous avons gagn\u00e9 du temps sur la r\u00e9solution d\u2019anomalies et nous avons des outils pour r\u00e9pondre aux exigences r\u00e9glementaires. Nous pouvons \u00e9galement proposer plus facilement de nouveaux services \u00e0 nos clients pour aller plus loin en mati\u00e8re de supervision et de reporting m\u00e9tier. \u00bb<\/em>\u00a0\u00a0<\/p>\r\n<cite><em>Gilles Haven &#8211; Operations Director<\/em><\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le projet en quelques mots\u00a0:<\/h2>\r\n<h3>Les enjeux strat\u00e9giques : r\u00e9pondre aux enjeux de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire et aux attentes des clients<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Garantir la s\u00e9curit\u00e9 des processus et des donn\u00e9es dans le cadre de la certification PSF (professionnels du secteur financier)<\/li>\r\n<li>Apporter aux clients les moyens d\u2019auditer leurs fournisseurs<\/li>\r\n<li>Moderniser les offres de services autour du reporting<\/li>\r\n<li>Faire de la supervision un argument de vente<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>Les enjeux IT\u00a0: moderniser la supervision pour anticiper les dysfonctionnements et g\u00e9rer le cloud priv\u00e9, public et hybride<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Disposer des fonctionnalit\u00e9s ad\u00e9quates pour superviser le cloud public, priv\u00e9 et hybride dans une seule console<\/li>\r\n<li>Tracer l\u2019ensemble des alertes de fa\u00e7on la plus exhaustive possible<\/li>\r\n<li>Comprendre et anticiper les dysfonctionnements avant que les clients ne soient impact\u00e9s<\/li>\r\n<li>\u00catre plus performant au quotidien dans la r\u00e9solution d\u2019anomalies<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3>La solution\u00a0: Centreon MSP Edition<\/h3>\r\n<h3>Les principaux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0: plus de services aux clients et une fiabilit\u00e9 accrue<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li>Une plus grande s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 pour la direction op\u00e9rationnelle<\/li>\r\n<li>Une r\u00e9duction significative des temps de traitements des alertes et de r\u00e9solutions des dysfonctionnements (MTTR) par les supports de 1<sup>er<\/sup>, 2<sup>\u00e8me<\/sup> et 3<sup>\u00e8me<\/sup> niveau<\/li>\r\n<li>Une nouvelle proposition de valeur gr\u00e2ce au reporting et \u00e0 la qualit\u00e9 du reporting propos\u00e9 par Centreon<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h3><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/lux.ctg.com\/\"><em>CTG Luxembourg PSF <\/em><\/a><em>, filiale luxembourgeoise du groupe CTG recherchait une solution pour moderniser sa supervision dans le cadre de la gestion des solutions cloud priv\u00e9, public et hybride qu\u2019elle propose \u00e0 ses clients dont elle g\u00e8re tout ou partie du SI. Son ancien outil de supervision ne lui permettait plus de r\u00e9pondre aux exigences de conformit\u00e9 r\u00e8glementaire associ\u00e9es \u00e0 l\u2019accr\u00e9ditation PSF et aux demandes de ses clients de g\u00e9n\u00e9rer plus de reporting pour renforcer le contr\u00f4le des services manag\u00e9s. Non seulement Centreon a r\u00e9pondu pr\u00e9sent sur tous ces crit\u00e8res mais la solution de supervision a \u00e9galement permis d\u2019enrichir le catalogue de services, de garantir de fa\u00e7on fluide les SLAs, de r\u00e9duire les temps de r\u00e9solution des incidents (MTTR) mais aussi de renforcer la confiance et la transparence et, par l\u00e0 m\u00eame, l\u2019image de marque de l\u2019entreprise aupr\u00e8s de ses clients.<\/em><\/p>\r\n<p>CTG propose des services de d\u00e9veloppement, d\u2019infrastructures, de support et de testing \u00e0 ses clients en mode \u00ab\u00a0staffing\u00a0\u00bb afin de mettre \u00e0 disposition des ressources chez le client et en mode \u00ab\u00a0services et projets\u00a0\u00bb. C\u2019est dans ce cadre que l\u2019entreprise avait des besoins forts en supervision et plus particuli\u00e8rement le service infrastructures qui fournit du cloud priv\u00e9 et public \u00e0 ses clients, comme nous l\u2019explique Gilles Haven, Operation Director\u00a0: \u00ab\u00a0<em>Nous avons besoin de superviser l\u2019ensemble des activit\u00e9s pour le cloud priv\u00e9, public et\/ou hybride. Nos clients nous font confiance pour g\u00e9rer leur syst\u00e8me d\u2019information (tout ou partie) et attendent de nous que nous soyons proactifs sur les incidents et en mesure de leur proposer des \u00e9volutions de leurs infrastructures. \u00bb<\/em><\/p>\r\n<p>CTG Luxembourg PSF dispose de l\u2019accr\u00e9ditation PSF (professionnel du secteur financier) de support et pour cela, doit int\u00e9grer des r\u00e8gles de supervision tr\u00e8s strictes que son ancienne solution peinait \u00e0 fournir.\u00a0Au-del\u00e0 de ces contraintes, le choix de faire \u00e9voluer la solution de supervision en 2022 a \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9 \u00e9galement par la pression des clients comme le souligne Robby Melin, Sales Director\u00a0: <em>\u00ab Nous devions moderniser la fa\u00e7on de faire du monitoring. L\u2019\u00e9quipe commerciale a appuy\u00e9 ce changement car nous avions de plus en plus de demandes de la part de nos clients pour gagner en visibilit\u00e9.\u00a0\u00bb <\/em><\/p>\r\n<p>Lorsque les \u00e9quipes de CTG Luxembourg PSF se mettent en qu\u00eate d\u2019une solution de supervision plus moderne, ils se tournent rapidement vers Centreon, qui va les s\u00e9duire pour plusieurs raisons : tout d\u2019abord, sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des environnements cloud priv\u00e9, public et hybride au sein d\u2019une seule et m\u00eame console a fait la diff\u00e9rence ; en second, sa capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9livrer un plus haut niveau de reporting.<\/p>\r\n<p>Fin 2022, le d\u00e9ploiement est r\u00e9alis\u00e9 tr\u00e8s rapidement aupr\u00e8s des clients de CTG Luxembourg PSF, comme l\u2019explique S\u00e9bastien Rivi\u00e8re, System Specialist en charge de la supervision\u00a0: <em>\u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9ploy\u00e9 Centreon pour nos clients du secteur de la banque, du family office, de la sant\u00e9, de l\u2019assurance et du fiduciaire, en moins de 3 semaines, gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctions d\u2019Auto-D\u00e9couverte et ses connecteurs. \u00bb<\/em><\/p>\r\n<p>A ce jour, un peu moins de 500 Hosts, 11.000 Services, 40 Business Activities et une dizaine de Maps ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s, dans des environnements de pr\u00e9-production et de production, maintenus en parall\u00e8le.\u00a0Lorsque l\u2019on demande aux \u00e9quipes ce que Centreon a chang\u00e9 dans leur quotidien, Gilles Haven nous confie avec empressement :\u00a0<em>\u00ab\u00a0Si je devais faire un avant\/apr\u00e8s, je dirai que je suis plus confiant depuis l\u2019installation de Centreon, car je sais que les choses sont monitor\u00e9es et sous contr\u00f4le. Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, on le voit tout de suite\u00a0!\u00a0De plus, nous gagnons du temps sur la r\u00e9solution d\u2019anomalies (MTTR), nous voyons rapidement o\u00f9 se situent les probl\u00e9matiques et nous pouvons proposer plus facilement de l\u2019upselling sur l\u2019utilisation de la capacit\u00e9 cloud notamment. \u00bb<\/em><\/p>\r\n<p>Les \u00e9quipes commerciales de CTG sont parties prenantes dans le projet. Gr\u00e2ce aux acc\u00e8s fournis par les \u00e9quipes techniques, elles peuvent acc\u00e9der au reporting pour conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 du SI de leurs clients et leur proposer de nouveaux services au regard des donn\u00e9es collect\u00e9es et restitu\u00e9es dans les rapports Centreon, comme le confirme Robby Melin, Sales Director :\u00a0<em>\u00ab\u00a0Avant Centreon, nous fournissions un reporting assez basique lors des \u00ab\u00a0monthly meetings\u00a0\u00bb. Aujourd\u2019hui, nous pouvons avoir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el, proposer de nouveaux services plus modernes, plus \u00e9volu\u00e9s \u00e0 nos clients, comme de nouveaux tableaux de bord. Nous r\u00e9pondons aux besoins de nos clients avec cet outil et Centreon est devenu un argument commercial \u00e0 100%\u00a0! \u00bb<\/em><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<h3><strong>L&rsquo;histoire compl\u00e8te<\/strong><\/h3>\r\n<p><a href=\"https:\/\/lux.ctg.com\/\">CTG Luxembourg PSF<\/a>, filiale luxembourgeoise du groupe CTG recherchait une solution pour moderniser sa supervision dans le cadre de la gestion des solutions cloud priv\u00e9, public et hybride qu\u2019elle propose \u00e0 ses clients. Son ancien outil de supervision ne lui permettait plus de r\u00e9pondre aux exigences de conformit\u00e9 r\u00e8glementaire associ\u00e9es \u00e0 l\u2019accr\u00e9ditation PSF et aux demandes de ses clients de g\u00e9n\u00e9rer plus de reporting pour renforcer le contr\u00f4le des services manag\u00e9s. Centreon a r\u00e9pondu pr\u00e9sent sur tous ces crit\u00e8res tout en permettant \u00e0 CTG Luxembourg PSF d\u2019enrichir son catalogue de services, de garantir de fa\u00e7on fluide les SLAs, de r\u00e9duire les temps de r\u00e9solution des incidents (MTTR) mais aussi de renforcer la confiance et la transparence et, par l\u00e0 m\u00eame, son image de marque aupr\u00e8s de ses clients.<\/p>\r\n<h2>CTG Luxembourg PSF : Transformation Accelerated<\/h2>\r\n<p>CTG Luxembourg PSF est la filiale luxembourgeoise sp\u00e9cialis\u00e9e dans le secteur financier du groupe CTG pr\u00e9sent en Am\u00e9rique du Nord, en Am\u00e9rique du Sud, en Europe et en Inde. Fort d\u2019une \u00e9quipe de 650 collaborateurs et d\u2019un chiffre d\u2019affaires de 60 millions d\u2019euros, CTG Luxembourg PSF propose et d\u00e9livre \u00e0 ses 200 clients des solutions et des technologies pour acc\u00e9l\u00e9rer leur transformation digitale et faire du num\u00e9rique un levier de comp\u00e9titivit\u00e9 et de performance.<\/p>\r\n<p>En tant que fournisseur leader de solutions technologiques, CTG offre \u00e0 ses clients du monde entier une exp\u00e9rience sectorielle approfondie et \u00e9tendue. Sa filiale CTG Luxembourg PSF a ainsi d\u00e9velopp\u00e9 une expertise dans le domaine de la banque, la finance et des organisations priv\u00e9es au Luxembourg.<\/p>\r\n<p>Elle propose des services de d\u00e9veloppement, d\u2019infrastructures, de support et de testing \u00e0 ses clients en mode \u00ab\u00a0staffing\u00a0\u00bb afin de mettre \u00e0 disposition des ressources chez le client. CTG propose \u00e9galement de r\u00e9pondre aux besoins de leurs clients en fournissant du service et en r\u00e9alisant des projets.\u00a0 Dans ce cadre, l\u2019entreprise avait des besoins forts en supervision et plus particuli\u00e8rement pour le service Infrastructures qui fournit des solutions cloud priv\u00e9 et public \u00e0 ses clients, comme nous l\u2019explique Gilles Haven, Operation Director\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab\u00a0Nous avons besoin de superviser l\u2019ensemble des activit\u00e9s pour le cloud priv\u00e9, public et\/ou hybride. Nos clients nous font confiance pour g\u00e9rer leur syst\u00e8me d\u2019information (tout ou partie) et attendent que nous soyons proactifs sur les incidents et en mesure de leur proposer des \u00e9volutions de leurs infrastructures. La supervision a pour objectif principal de s\u2019assurer que les environnements de nos clients fonctionnent de mani\u00e8re optimis\u00e9e, mais aussi d\u2019avoir une approche pr\u00e9dictive pour r\u00e9duire les incidents.\u00a0\u00bb<\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<h2>Les enjeux strat\u00e9giques\u00a0: r\u00e9pondre aux enjeux de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire et aux attentes des clients<\/h2>\r\n<p>CTG Luxembourg PSF dispose de l\u2019accr\u00e9ditation PSF (professionnel du secteur financier) de support, indispensable pour fournir les services qu\u2019elle d\u00e9livre \u00e0 ses clients du secteur de la banque et finance. Pour cela, elle doit int\u00e9grer des r\u00e8gles de supervision tr\u00e8s strictes que son ancienne solution peinait \u00e0 fournir.\u00a0<em>\u00ab\u00a0L\u2019accr\u00e9ditation PSF donne des droits, mais aussi des devoirs, en particulier ceux de fournir des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9, de supervision, de contr\u00f4le et de qualit\u00e9 \u00e0 nos clients. Nous avions besoin de faire \u00e9voluer notre solution de supervision pour y r\u00e9pondre et permettre \u00e0 nos clients de travailler avec nous en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, \u00bb<\/em> pr\u00e9cise Gilles Haven.<\/p>\r\n<p>Au-del\u00e0 de ces contraintes, le choix de faire \u00e9voluer la solution de monitoring en 2022 a \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9 \u00e9galement sur l\u2019impulsion des clients comme le souligne Robby Melin, Sales Director\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab Nous devions remplacer l\u2019outil existant en raison des contraintes de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire mais aussi parce qu\u2019il fallait moderniser la fa\u00e7on de faire du monitoring. L\u2019\u00e9quipe commerciale a appuy\u00e9 ce changement car nos clients demandaient \u00e0 gagner en visibilit\u00e9 pour nous contr\u00f4ler en tant que fournisseurs de service PSF et identifier quelles alertes \u00e9taient trait\u00e9es et comment.\u00a0Nous devons fournir beaucoup de reporting car nos clients eux-m\u00eames doivent rendre des comptes quand ils d\u00e9cident d\u2019externaliser leur IT. \u00bb<\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<h2>Les enjeux ITOM\u00a0: moderniser la supervision pour d\u00e9velopper une approche pr\u00e9dictive<\/h2>\r\n<p>Lorsque les \u00e9quipes de CTG Luxembourg PSF se mettent en qu\u00eate d\u2019une solution de supervision plus moderne, ils se tournent rapidement vers Centreon, qui va les s\u00e9duire pour plusieurs raisons. La premi\u00e8re est sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des environnements cloud priv\u00e9, public et hybride au sein d\u2019une seule et m\u00eame console a fait la diff\u00e9rence, comme le confirme Gilles Haven : <em>\u00ab\u00a0Depuis la crise sanitaire du Covid, les clients sont plus ouverts \u00e0 l\u2019utilisation du cloud public, ce qui n\u00e9cessite que nous puissions monitorer aussi ce type de solution. Il y a certes plus de portabilit\u00e9 en dehors du Luxembourg mais nous devons garder le contr\u00f4le et rendre des comptes \u00e0 nos clients.\u00a0\u00bb<\/em>\u00a0\u00a0<\/p>\r\n<p>La seconde raison du choix de Centreon qui a convaincu les \u00e9quipes de CTG Luxembourg PSF est sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la demande des clients qui ont des niveaux d\u2019exigence plus \u00e9lev\u00e9s pour le reporting.<\/p>\r\n<p>C\u00f4t\u00e9 technique, le choix a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 motiv\u00e9 par le fait que S\u00e9bastien Rivi\u00e8re, System Specialist en charge de la supervision, connaissait d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s bien la solution\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab\u00a0Quand j\u2019ai vu le cahier des charges &#8211; et les premi\u00e8res demandes de reporting personnalis\u00e9 &#8211; j\u2019ai tout de suite compris que le mod\u00e8le Centreon r\u00e9pondait \u00e0 nos besoins et \u00e0 ceux de nos clients. La meilleure preuve est que nous l\u2019avons pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l\u2019un de nos meilleurs clients et il a tout de suite \u00e9t\u00e9 emball\u00e9 par la solution\u00a0!\u00a0\u00bb<\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<h2>Le projet\u00a0:\u00a0 un d\u00e9ploiement en moins de 3 semaines, \u00ab\u00a0onboarding clients\u00a0\u00bb\u00a0compris\u00a0!<\/h2>\r\n<p>Fin 2022, la d\u00e9cision est prise de choisir Centreon et le d\u00e9ploiement est r\u00e9alis\u00e9 tr\u00e8s rapidement aupr\u00e8s des clients de CTG Luxembourg PSF, comme l\u2019explique S\u00e9bastien Rivi\u00e8re\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab\u00a0En moins de 3 semaines, nous avons d\u00e9ploy\u00e9 Centreon pour nos clients du secteur de la banque, du family office, de la sant\u00e9, de l\u2019assurance et du fiduciaire. Nous sommes actuellement encore en phase d\u2019adaptation pour mieux filtrer les alertes et enlever les faux positifs, mais nous avons d\u00e9j\u00e0 de bons indicateurs. \u00bb<\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>En tant qu\u2019administrateur, S\u00e9bastien a particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 les fonctionnalit\u00e9s d\u2019Auto-D\u00e9couverte et les connecteurs de supervision\u00a0de Centreon :<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab\u00a0L\u2019Auto-D\u00e9couverte et les connecteurs m\u2019ont permis de d\u00e9ployer Centreon en moins de 3 semaines, c\u2019est extr\u00eamement rapide. J\u2019ai aussi pu r\u00e9aliser un POC pour un de nos clients en moins d\u2019une demi-journ\u00e9e en ayant r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 toute l\u2019infrastructure dont les VM et une cinquantaine de machines.\u00a0\u00bb<\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>A ce jour, un peu moins de 500 Hosts, 11.000 Services, 40 Business Activities et une dizaine de Maps ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s, dans des environnements de pr\u00e9-production et de production, maintenus en parall\u00e8le.\u00a0\u00ab\u00a0<em>Les tableaux de bord couvrent des sujets vari\u00e9s comme les alertes prises en compte par le support, la gestion des licences, le capacity planning de tous les volumes pour tous les clients, la s\u00e9curit\u00e9 (firewalls en entr\u00e9e sur les datacenters) ou encore les diff\u00e9rents services (r\u00e9plication et backup par exemple) avec une partie m\u00e9t\u00e9o tr\u00e8s visuelle.<\/em>\u00a0\u00bb<\/p>\r\n<p>Actuellement, 65 utilisateurs se servent quotidiennement de la solution Centreon dont 50 personnes du support 1<sup>\u00e8re<\/sup>, 2<sup>\u00e8me<\/sup> et 3<sup>\u00e8me<\/sup> ligne, une dizaine de commerciaux et des services managers. A terme, au-del\u00e0 de ces utilisateurs r\u00e9guliers, des clients vont venir s\u2019ajouter \u00e0 la liste.<\/p>\r\n<p>La solution Centreon est \u00e9galement d\u00e9ploy\u00e9e pour les besoins internes de l\u2019entreprise par le service IT de CTG Luxembourg PSF.<\/p>\r\n<h2>R\u00e9sultats\u00a0: Plus de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, de performance, de fiabilit\u00e9 et\u2026 une image de marque renforc\u00e9e<\/h2>\r\n<p>Lorsque l\u2019on demande aux \u00e9quipes ce que Centreon a chang\u00e9 dans leur quotidien, Gilles Haven nous confie avec empressement\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab\u00a0Si je devais faire un avant\/apr\u00e8s, je dirai que je suis plus confiant depuis l\u2019installation de Centreon car je sais que les choses sont monitor\u00e9es et sous contr\u00f4le. Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, on le voit tout de suite\u00a0!\u00a0De plus, nous gagnons du temps sur la r\u00e9solution d\u2019anomalies, nous voyons rapidement o\u00f9 se situent les probl\u00e9matiques et nous pouvons proposer plus facilement de l\u2019upselling sur l\u2019utilisation de la capacit\u00e9 cloud notamment. \u00bb<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>Pour S\u00e9bastien, ce sont les \u00e9quipes support les premiers b\u00e9n\u00e9ficiaires de Centreon en particulier gr\u00e2ce \u00e0 la capacit\u00e9 de la solution \u00e0 anticiper les anomalies et dysfonctionnements\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab\u00a0Ce qui a chang\u00e9 depuis Centreon, c\u2019est que les \u00e9quipes de support, notamment 1<sup>\u00e8re<\/sup> ligne, ont clairement gagn\u00e9 en efficacit\u00e9. Tout d\u2019abord parce qu\u2019elles ne ratent plus aucun incident alors qu\u2019auparavant, nous pouvions en rater car certaines alertes n\u2019existaient pas. De plus, nous b\u00e9n\u00e9ficions de traitements proactifs et c\u2019est nous qui appelons nos clients pour leur signaler un incident et non plus le contraire. L\u2019outil nous permet d\u2019aller plus loin que ce que l\u2019on pouvait faire avant.\u00a0\u00bb<\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Un autre point int\u00e9ressant est la possibilit\u00e9 de s\u2019appuyer sur Centreon et ses outils de reporting et de cartographie tr\u00e8s visuelle pour convaincre les d\u00e9cideurs\u00a0comme l\u2019explique Gilles Haven :<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab Les tableaux de bord et les reporting de Centreon sont tr\u00e8s parlant pour les directions g\u00e9n\u00e9rales. Les donn\u00e9es de Centreon nous ont permis de monter des business cases avec beaucoup de pr\u00e9cision, qui vont au-del\u00e0 du ressenti et qui mettent en \u00e9vidence les impacts des changements \u00e0 op\u00e9rer. Cela nous permet d\u2019argumenter sur des \u00e9l\u00e9ments factuels. \u00bb<\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Le directeur op\u00e9rationnel appr\u00e9cie \u00e9galement la proximit\u00e9 offerte par l\u2019\u00e9quipe commerciale de Centreon\u00a0: \u00ab\u00a0<em>sur la partie commerciale nous avons toujours eu des r\u00e9ponses et du soutien c\u2019est l\u2019avantage d\u2019avoir des personnes proches et disponibles \u00e0 Luxembourg. C\u2019est plus facile pour faire du business.\u00a0<\/em>\u00bb<\/p>\r\n<h2>Faire de la supervision un argument de vente pour proposer de nouveaux services aux clients<\/h2>\r\n<p>Les premi\u00e8res \u00e9tapes du projet consistaient \u00e0 monitorer le p\u00e9rim\u00e8tre des SI des clients et des environnements de la soci\u00e9t\u00e9 afin d\u2019assurer les SLAs sur la qualit\u00e9 fournie aux clients. L\u2019\u00e9tape suivante pour les \u00e9quipes commerciales sera de vendre de nouveaux services bas\u00e9s sur la solution Centreon.<\/p>\r\n<p>Les commerciaux sont partie prenante dans le projet et gr\u00e2ce aux acc\u00e8s fournis par les \u00e9quipes techniques, ils peuvent acc\u00e9der au reporting pour conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 du SI de leurs clients et leur proposer de nouveaux services au regard des donn\u00e9es collect\u00e9es et restitu\u00e9es dans les rapports, ce que confirme Robby Melin, Sales Director\u00a0:<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab\u00a0Avant Centreon, nous fournissions un reporting assez basique lors des \u00ab\u00a0monthly meetings\u00a0\u00bb. Aujourd\u2019hui, nous pouvons avoir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el, proposer de nouveaux services plus modernes \u00e0 nos clients, comme de nouveaux tableaux de bord. Nous r\u00e9pondons aux besoins de nos clients avec cet outil et Centreon est devenu un argument commercial \u00e0 100%\u00a0!\u00bb<\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Mais l\u2019id\u00e9e est de faire \u00e9voluer le catalogue de services autour de Centreon. En effet, le choix de Centreon ne repose pas tant sur un besoin de r\u00e9duire les co\u00fbts que sur une volont\u00e9 de gagner en performance et d\u2019amener de nouveaux services pour r\u00e9pondre aux besoins des clients, comme l\u2019explique Robby Melin :<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab\u00a0Nous faisons \u00e9voluer notre business model car nous souhaitons vendre des fonctionnalit\u00e9s que nous pouvons proposer gr\u00e2ce \u00e0 Centreon. Avant, nous ne faisions pas la publicit\u00e9 de notre ancien outil de supervision alors que maintenant, nous avons des lignes dans nos devis d\u00e9di\u00e9es au service apport\u00e9 par Centreon. Nous l\u2019avons int\u00e9gr\u00e9 dans notre catalogue de services.\u00a0L\u2019id\u00e9e est de le valoriser pour en faire non pas un centre de co\u00fbts mais un service \u00e0 valeur ajout\u00e9e. \u00bb<\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Si la gestion des alertes reste int\u00e9gr\u00e9e dans l\u2019offre standard, l\u2019id\u00e9e est de proposer des services \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e autour de deux axes\u00a0: des tableaux de bord et des rapports personnalis\u00e9s avec un acc\u00e8s d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la plateforme et une orientation m\u00e9tier, pour les entreprises dont le SI n\u2019est pas externalis\u00e9, une offre sp\u00e9cifique de supervision, v\u00e9ritable porte d\u2019entr\u00e9e pour le service.<\/p>\r\n<p>S\u00e9bastien Rivi\u00e8re a \u00e9galement d\u00e9j\u00e0 en t\u00eate les nouveaux tableaux de bord qu\u2019il pourra proposer aux clients afin de d\u00e9montrer la disponibilit\u00e9 du SI mais aussi pour faire remonter aux clients le nombre d\u2019incidents trait\u00e9s, les ressources utilis\u00e9es, la capacit\u00e9, etc. Le tout directement consultable par le client ou le commercial.<\/p>\r\n<h2>Le bon conseil<\/h2>\r\n<blockquote>\r\n<h4>\u00ab Un \u00e9l\u00e9ment primordial au-del\u00e0 du produit, c\u2019est la qualit\u00e9 des gens qui vont utiliser le produit et le d\u00e9ployer. Nous avons la chance d\u2019avoir deux personnes qui ma\u00eetrisent le sujet. C\u2019est la condition pour exploiter tous les outils propos\u00e9s par Centreon. Il est essentiel d\u2019avoir la comp\u00e9tence en interne, d\u2019avoir des sp\u00e9cialistes. C\u2019est tr\u00e8s rassurant pour nos clients. \u00bb Emmanuel Adam, Head Of Unit \u2013 Infrastructure de <em>CTG LUXEMBOURG PSF<\/em><\/h4>\r\n<\/blockquote>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p><strong>Pour aller plus loin :<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superviser tout, partout<\/a>\u00a0\u00bb<\/strong>. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance.\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/li>\r\n<li>D\u00e9couvrez comment d\u2019autres MSPs du monde entier comme <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/celeste-msp-et-operateur-telecom-mise-sur-centreon-pour-renforcer-sa-relation-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Celeste<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/rest-solution-sappuie-sur-la-puissance-de-centreon-pour-garantir-a-ses-clients-la-disponibilite-de-leurs-infrastructures-24-7-partout-dans-le-monde\/\">Rest solution<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/it-solucoes-sappuie-sur-centreon-pour-accelerer-la-transformation-numerique-des-entreprises-bresiliennes\/\">d\u2019ITS Solu\u00e7\u00f5es<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/meanquest-sappuie-sur-centreon-pour-offrir-a-ses-clients-le-meilleur-de-la-supervision\/\">Meanquest<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/its-integra-msp-multi-cloud-fait-de-centreon-son-unique-plateforme-de-supervision-pour-piloter-tous-ses-environnements-clients-du-cloud-a-ledge\/\">ITS Integra<\/a> s\u2019appuient sur la solution Centreon pour garantir la performance digitale de leur clients.<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">MSP, lib\u00e9rez votre potentiel. Activez la bonne strat\u00e9gie de modernisation de vos op\u00e9rations avec notre guide \u00ab\u00a0MSP\u00a0: pr\u00eat pour la croissance\u00a0?\u00a0\u00bb, un guide destin\u00e9 aux MSPs qui cherchent \u00e0 booster leur croissance et leur rentabilit\u00e9. Guide illustr\u00e9 de t\u00e9moignages de MSPs qui s\u2019appuient sur Centreon pour am\u00e9liorer leur productivit\u00e9 et \u00e9tendre leur offre de services. <\/span><a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/msp-pret-por-la-croissance?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=WW_GC_Ebook_MSP\">T\u00e9l\u00e9charger le guide<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vid\u00e9o : d\u00e9couvrez <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=hglcc_72gxI\">Centreon MSP Edition en 2 minutes<\/a>.\u00a0<\/li>\r\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Explorez les pratiques et tendances du march\u00e9 des MSPs avec notre barom\u00e8tre MSP 2024. Dans le rapport d\u2019\u00e9tude vous en apprendrez plus sur les tendances, les strat\u00e9gies pour relever les d\u00e9fis actuels, les opportunit\u00e9s de croissance potentielle et les attentes des MSPs. T\u00e9l\u00e9charger le <\/span><a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/rapport-denquete-msp-2024?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=2024_WW_MSP_Campaign\">Barom\u00e8tre MSP 2024<\/a>.<\/li>\r\n<li>Si vous recherchez une solution pour b\u00e9n\u00e9ficier de plus grandes capacit\u00e9s de supervision, notre guide d\u2019achat illustr\u00e9 de t\u00e9moignages utilisateurs <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit\u00e9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\">\u00ab\u00a0comment aligner capacit\u00e9s et budget de supervision avec l\u2019analyse TCO\u00a0\u00bb<\/a> vous aidera \u00e0 choisir la solution dont vous avez besoin. T\u00e9l\u00e9charger <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit\u00e9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\">notre contenu d\u2019expert<\/a>.<\/li>\r\n<li>Supervision SaaS ou On-Premises\u00a0? Pour en savoir plus sur les \u00e9l\u00e9ments qui vous permettront de faire votre choix au regard du TCO, nous vous invitons \u00e0 lire d\u00e8s maintenant notre dernier contenu d\u2019experts <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-centreon?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=tco-wp1\">\u00ab\u00a0Supervision IT et TCO &#8211; SaaS ou Self-Hosted : comment choisir le meilleur mode de d\u00e9ploiement ?\u00a0\u00bb<\/a>\u00a0 qui \u00e9tudie l\u2019impact du mode de d\u00e9ploiement (SaaS ou self-hosted) sur le TCO d\u2019une solution de supervision afin de vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 vos attentes mais aussi \u00e0 vos contraintes et votre budget\u00a0!<\/li>\r\n<li>Si vous utilisez une <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/glossary\/definition-supervision-open-source\/\">supervision open source<\/a>\u00a0et que vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 opter pour une supervision payante, t\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant notre contenu d\u2019experts, Centreon Views volume 1, \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-blog\/\">Supervision IT &amp; TCO &#8211; Open source ou payant : comment bien choisir ?<\/a>\u00a0\u00bb qui \u00e9tudie l\u2019impact du mod\u00e8le open source ou payant sur le TCO d\u2019une solution de supervision pour vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/li>\r\n<li>Retrouver\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/centre-de-ressources\/\">toutes nos ressources<\/a>\u00a0: ebooks, guides, \u00e9tudes, t\u00e9moignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.\ud83d\ude42<\/li>\r\n<li>Rejoignez la communaut\u00e9 Centreon sur\u00a0<a href=\"https:\/\/thewatch.centreon.com\/\">The Watch<\/a>.<\/li>\r\n<li><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/contact\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=medium&#038;utm_campaign=campaign\">Contactez-nous pour une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/a>\u00a0et posez toutes les questions que vous souhaitez \u00e0 nos experts en supervision.<\/li>\r\n<li>Pour rester inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s ou des \u00e9v\u00e9nements de Centreon,\u00a0<a href=\"https:\/\/share-eu1.hsforms.com\/1pHYRPStdRUe2C4moBX4MVgfits7?__hstc=201549006.ca07ee406ec534a99d0f845efdd974d3.1682076508348.1695206936936.1695208889827.296&amp;__hssc=201549006.33.1695208889827&amp;__hsfp=109855217\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inscrivez-vous \u00e0 notre lettre d\u2019information mensuelle<\/a>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u00a0Si je devais faire un avant\/apr\u00e8s Centreon, je dirais que j\u2019ai gagn\u00e9 en s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. 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