\u00ab Superviser ces p\u00e9rim\u00e8tres applicatifs internes et externes est strat\u00e9gique pour notre entreprise. D\u2019une part, l\u2019acc\u00e8s aux services applicatifs via les portails intranet conditionne le travail quotidien de nos collaborateurs. D\u2019autre part, nous devons garantir le meilleur niveau de performance des services web public et authentifi\u00e9s puisque leur acc\u00e8s a un impact direct sur les revenus de l\u2019entreprise et l\u2019image de marque<\/em>\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\r\nLe Responsable Service et Outillage<\/cite><\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n Dans le contexte de cette entreprise du domaine de l’\u00c9nergie, le P\u00f4le Services et Outillage met \u00e0 la disposition de l\u2019Exploitation Informatique, via un catalogue de services, une solution de supervision cl\u00e9 en main incluant la supervision des infrastructures avec Centreon et la supervision du ressenti utilisateur avec la solution de DEM IP Label Ekara pour piloter la qualit\u00e9 des services (incluant l\u2019acc\u00e8s et la disponibilit\u00e9 des applications). Le projet, d\u2019abord tr\u00e8s orient\u00e9 infrastructures, a pour ambition de tendre vers une meilleure vision de la qualit\u00e9 des services m\u00e9tiers. L\u2019int\u00e9gration de Centreon et IP Label Ekara s\u2019inscrit dans cette strat\u00e9gie de supervision centr\u00e9e m\u00e9tier qui est la cible du projet global.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00ab\u00a0Au d\u00e9marrage du projet, notre supervision est tr\u00e8s orient\u00e9e infrastructures car l\u2019Exploitation Informatique est notre client principal. Centreon est l\u2019outil le plus important, le plus sensible et le plus transversal. Pour r\u00e9pondre au besoin de l\u2019Exploitation Informatique de piloter les SLAs et de tendre vers une meilleure vision de la qualit\u00e9 des services m\u00e9tiers, nous avons d\u00e9j\u00e0 mis en place une console de supervision centralis\u00e9e qui permet de corr\u00e9ler les donn\u00e9es de supervision des infrastructures et les donn\u00e9es de ressenti utilisateur c\u00f4t\u00e9 applications. Les infrastructures supportant les applications, les deux supervisions sont compl\u00e9mentaires et rel\u00e8vent du m\u00eame niveau d\u2019importance pour nous. En acc\u00e9dant \u00e0 une console de supervision centralis\u00e9e, et mod\u00e9lis\u00e9e avec Centreon MAP, l\u2019\u00e9quipe d\u2019Exploitation Informatique b\u00e9n\u00e9ficie aujourd\u2019hui d\u2019une corr\u00e9lation fine des donn\u00e9es Centreon et d\u2019IP Label Ekara qui lui permet de gagner en efficacit\u00e9 et en proactivit\u00e9. Alert\u00e9e en temps r\u00e9el, l\u2019Exploitation Informatique d\u00e9tecte au plus pr\u00e8s les incidents avant qu\u2019ils n\u2019arrivent et n\u2019impactent les utilisateurs ou les sites mis \u00e0 disposition des clients, ce qui est strat\u00e9gique dans notre m\u00e9tier.<\/em>\u00a0\u00bb indique le Responsable du P\u00f4le Services et Outillage.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n Centreon + IP Label Ekara, Le combo Gagnant pour une supervision centr\u00e9e m\u00e9tier.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Au sein de la DSI de cette entreprise, acteur majeur dans le domaine de l\u2019\u00e9nergie, le P\u00f4le Services et Outillage a pour mission de s\u00e9lectionner et d\u00e9livrer des solutions outill\u00e9es \u00e0 ses clients internes \u00e0 travers un catalogue de services cl\u00e9s en main.<\/p>\r\n Dans un contexte de pilotage des SLAs et d\u2019optimisation de la qualit\u00e9 des services d\u00e9livr\u00e9s, l\u2019Exploitation Informatique souhaite piloter la disponibilit\u00e9 et la performance des applications m\u00e9tiers strat\u00e9giques accessibles aux collaborateurs via des portails intranet et des sites web public et authentifi\u00e9s accessibles aux clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00ab\u00a0L\u2019Exploitation Informatique est le client le plus important de notre P\u00f4le Services et Outillage. Nous devions d\u00e9livrer une solution qui r\u00e9ponde \u00e0 4 grands objectifs de l\u2019Exploitation Informatique\u00a0: augmenter le niveau de visibilit\u00e9 sur la disponibilit\u00e9 et la performance des applications et sites web strat\u00e9giques, gagner en efficacit\u00e9 et en proactivit\u00e9, garantir le meilleur niveau de service pour tous les utilisateurs, d\u00e9livrer une exp\u00e9rience client optimale\u00a0<\/em>\u00bb se rappelle le responsable du P\u00f4le Service et Outillage.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n Dans cette entreprise leader du domaine de l\u2019\u00e9nergie, les collaborateurs acc\u00e8dent \u00e0 leurs applications m\u00e9tiers via des portails intranet. Il s\u2019agit aussi bien des \u00e9quipes de la DSI, que des services supports comme, par exemple, les ressources humaines et des \u00e9quipes techniques m\u00e9tiers (core business \u00e9nergie). En parall\u00e8le, les sites web publics et authentifi\u00e9s de l\u2019entreprise accessibles aux clients et partenaires doivent \u00eatre non seulement accessibles 24\/7 mais performants pour garantir le meilleur niveau d\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00ab\u00a0Superviser ces p\u00e9rim\u00e8tres applicatifs internes et externes est strat\u00e9gique pour notre entreprise. D\u2019une part, l\u2019acc\u00e8s aux services applicatifs via les portails intranet conditionne le travail quotidien de nos collaborateurs. D\u2019autre part, nous devons garantir le meilleur niveau de performance des services web public et authentifi\u00e9s puisque leur acc\u00e8s a un impact direct sur les revenus de l\u2019entreprise et l\u2019image de marque<\/em>\u00a0\u00bb souligne le responsable Service et Outillage.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n Le P\u00f4le Services et Outillage fait le choix d\u2019une solution bas\u00e9e sur l\u2019int\u00e9gration de Centreon et IP Label Ekara, pour garantir le meilleur niveau de visibilit\u00e9 et de qualit\u00e9 de service d\u00e9livr\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00ab\u00a0Le fait que les deux \u00e9diteurs, Centreon et IP Label, soient fran\u00e7ais \u00e9tait un facteur important pour nous et un crit\u00e8re d\u00e9cisif dans notre choix. Les deux solutions ont une compl\u00e9mentarit\u00e9 naturelle, couvrant le besoin de supervision \u00e9tendue, de la partie infrastructures jusqu\u2019au domaine de l\u2019exp\u00e9rience digitale. Ce combo Centreon et IP Label r\u00e9pond naturellement \u00e0 notre projet de supervision centr\u00e9e m\u00e9tier, qui est strat\u00e9gique dans notre m\u00e9tier<\/em>\u00a0\u00bb commente le responsable du P\u00f4le Service et Outillage.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n Pour r\u00e9pondre au besoin de l\u2019\u00e9quipe Exploitation, le P\u00f4le Services et Outillage d\u00e9livre une console centrale unique, mod\u00e9lis\u00e9e dans Centreon. Elle regroupe tous les indicateurs n\u00e9cessaires \u00e0 la supervision de la disponibilit\u00e9 et la performance des applications m\u00e9tiers strat\u00e9giques accessibles aux collaborateurs via des portails intranet et des sites web publics et authentifi\u00e9s, accessibles aux clients.<\/p>\r\n Les donn\u00e9es fournies gr\u00e2ce au connecteur de supervision d\u00e9velopp\u00e9 par Centreon et IP Label permettent de remonter et consolider les m\u00e9triques les plus pertinentes, unifier les donn\u00e9es collect\u00e9es. Ces donn\u00e9es corr\u00e9l\u00e9es sont restitu\u00e9es dans une console centrale et graphique mod\u00e9lis\u00e9e dans Centreon.<\/p>\r\n A ce jour, le P\u00f4le Services et Outillage a livr\u00e9 plus de 150 sc\u00e9narios IP Label (tests simples sur des urls, tests API, test client lourd Citrix par exemple) qui sont exploit\u00e9s et corr\u00e9l\u00e9s aux donn\u00e9es Centreon.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00ab\u00a0Nous avons mis en place des r\u00e8gles pour d\u00e9finir des sc\u00e9narios logiques, allant du plus simple au plus sophistiqu\u00e9 – acc\u00e8s, navigation, utilisation d\u2019applications authentifi\u00e9s – mais le plus important reste du domaine des contr\u00f4les de connexion et acc\u00e8s aux applications<\/em>\u00a0\u00bb pr\u00e9cise le responsable du P\u00f4le Services et Outillage.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n En centralisant les indicateurs Centreon et IP Label dans une console unique, l\u2019\u00e9quipe d\u2019Exploitation dispose d\u2019un bon niveau de visibilit\u00e9 et b\u00e9n\u00e9ficie du meilleur niveau d\u2019alerte. Ces donn\u00e9es sont \u00e9galement partag\u00e9es en temps r\u00e9el avec les \u00e9quipes Applicatives qui peuvent agir au bon niveau. Les indicateurs de disponibilit\u00e9, de performance et temps de r\u00e9ponse permettent aux \u00e9quipes d\u2019\u00eatre plus efficaces et proactives dans le pilotage de la performance digitale.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Pour le responsable du P\u00f4le Services et Outillage, Centreon et IP Label rel\u00e8vent du m\u00eame niveau d\u2019importance pour garantir aux \u00e9quipes d\u2019Exploitation et Applicatives d\u2019avoir la m\u00eame vision globale, de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une corr\u00e9lation renforc\u00e9e qui am\u00e9liore le travail d\u2019analyse des causes et r\u00e9duit consid\u00e9rablement les temps de d\u00e9tection de d\u00e9gradation ou d\u2019incidents potentiels.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de Centreon et IP Label, et des indicateurs IP Label qui remontent dans Centreon, nous sommes en mesure d\u2019anticiper les incidents. Nous d\u00e9tectons les signaux faibles, les warning avant que la d\u00e9gradation du service ou l\u2019incident ne soit visible et que cela impacte les utilisateurs ou clients<\/em>\u00a0\u00bb se f\u00e9licite le responsable du P\u00f4le Services et Outillage.<\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n\r\n\r\n\r\n Au-del\u00e0 de la supervision des infrastructures, l\u2019ajout d\u2019une couche de supervision de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur permet de tendre vers une meilleure vision de la qualit\u00e9 de service m\u00e9tier, qui est la cible dans ce projet de supervision.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u00ab\u00a0En \u00e9tant plus proactifs, nous d\u00e9livrons un meilleur niveau d\u2019exp\u00e9rience digitale, un sujet critique puisque cela conditionne les op\u00e9rations m\u00e9tiers pour les domaines internes ou l\u2019image de marque de l\u2019entreprise pour les domaines externes\u00a0<\/em>\u00bb conclut le responsable du P\u00f4le Services et Outillage.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Dans le contexte de cette entreprise du domaine de l’\u00c9nergie, le P\u00f4le Services et Outillage met \u00e0 la disposition de l\u2019Exploitation Informatique, via un catalogue de services, une solution de supervision cl\u00e9 en main incluant …<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":31794,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"post-type":[103],"theme":[1012],"class_list":["post-31806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post-type-paroles-dutilisateurs","theme-centreon-business-edition-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nEnjeux autour du projet de supervision\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n
\r\n
Objectifs et enjeux autour du projet de supervision\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n
\r\n
Solution\u00a0: <\/strong>Centreon Business Edition, plus une int\u00e9gration Centreon \u2013 IP Label Ekara.<\/h3>\r\n
El\u00e9ments cl\u00e9s du projet\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n
\r\n
<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
B\u00e9n\u00e9fices globaux de la supervision\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n
\r\n
<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
Int\u00e9gration Centreon & IP Label Ekara par un acteur majeur du domaine de l’\u00c9nergie<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Objectifs principaux : Offrir un meilleur service aux utilisateurs <\/strong><\/h3>\r\n
\r\n
B\u00e9n\u00e9fices principaux : une meilleure visibilit\u00e9 sur les applications et sites web strat\u00e9giques<\/strong><\/h3>\r\n
\r\n
<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Contexte et besoin : superviser des p\u00e9rim\u00e8tres applicatifs strat\u00e9giques pour l\u2019entreprise pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur <\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
\r\n
Solution mise en place : une int\u00e9gration transparente de Centreon et IP Label Ekara pour plus de visibilit\u00e9<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
\r\n
B\u00e9n\u00e9fices\u00a0: un meilleur niveau d\u2019exp\u00e9rience digitale gr\u00e2ce une meilleure anticipation des incidents<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
Pour aller plus loin<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
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<\/li>\r\n