{"id":31313,"date":"2023-06-06T11:26:22","date_gmt":"2023-06-06T09:26:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/?p=31313"},"modified":"2023-06-14T09:32:37","modified_gmt":"2023-06-14T07:32:37","slug":"itim-et-dem-un-couple-puissant-pour-la-performance-digitale-et-lobservabilite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/itim-et-dem-un-couple-puissant-pour-la-performance-digitale-et-lobservabilite\/","title":{"rendered":"ITIM et DEM : un couple puissant pour la performance digitale et l’observabilit\u00e9"},"content":{"rendered":"\r\n

\u00ab\u00a0Ensemble, nous sommes plus forts\u00a0\u00bb, dit le dicton populaire, et c’est vrai pour la puissante association entre ITIM et DEM. Ce billet de blog examine la valeur ajout\u00e9e \u00e0 la performance digitale et \u00e0 l’observabilit\u00e9 de l’entreprise apport\u00e9e par l’association de la supervision informatique (ITIM) et de la supervision de l’exp\u00e9rience digitale (DEM) et donne un aper\u00e7u des indicateurs typiques de la supervision et du DEM.<\/p>\r\n

Comprendre la performance de l’int\u00e9rieur<\/h2>\r\n

La supervision des infrastructures informatiques (ITIM) et la supervision de l’exp\u00e9rience digitale (DEM) suivent un objectif commun : am\u00e9liorer le service informatique et l’exp\u00e9rience utilisateur, chacun avec sa propre perspective. Associer les deux ajoute une valeur \u00e9vidente \u00e0 la gestion de la performance digitale d’une organisation. Alors que l’ITIM fournit une vue des performances et de la sant\u00e9 des infrastructures informatiques de l’organisation, y compris les r\u00e9seaux, les serveurs et les bases de donn\u00e9es, le DEM se concentre sur l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final (utilisateurs et clients) en supervisant les interactions en temps r\u00e9el avec les applications et les services. En les combinant, vous obtenez une compr\u00e9hension compl\u00e8te de la performance digitale, depuis son origine (les infrastructures qui supportent les services informatiques) jusqu’\u00e0 son point final (l’utilisateur).<\/p>\r\n

La supervision des infrastructures met en \u00e9vidence les probl\u00e8mes techniques potentiels avant qu’ils n’aient un impact significatif sur vos services informatiques. En l\u2019associant au DEM, vous pouvez comprendre comment ces probl\u00e8mes peuvent affecter l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final. Cette combinaison vous permet de d\u00e9tecter et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive avant qu’ils n’aient un impact n\u00e9gatif sur l’exp\u00e9rience de l’utilisateur.<\/p>\r\n

Lorsqu’un probl\u00e8me survient, il peut \u00eatre difficile de d\u00e9terminer si la cause profonde se trouve au niveau des infrastructures ou si elle est due \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience de l’utilisateur. La combinaison de la supervision des infrastructures et du DEM vous aide \u00e0 localiser les probl\u00e8mes avec pr\u00e9cision, ce qui permet d’acc\u00e9l\u00e9rer les d\u00e9lais de r\u00e9solution.<\/p>\r\n

Connaissez-vous les probl\u00e8mes de performance auxquels vos employ\u00e9s sont confront\u00e9s ? 42 % d\u00e9clarent faire face quotidiennement \u00e0 des probl\u00e8mes de performance sur les applications SaaS qui sont souvent invisibles. S’ils perdent 30 minutes de productivit\u00e9, vous pouvez calculer l’impact de la d\u00e9gradation sur l’ensemble de votre organisation.<\/em><\/strong><\/p>\r\n

Une approche de la performance digitale centr\u00e9e sur l’utilisateur<\/h2>\r\n

La supervision des infrastructures (ITIM) et le DEM permettent de mieux comprendre la sant\u00e9 globale des services informatiques. Avec le DEM, les \u00e9quipes informatiques se concentrent sur l’excellence de l’exp\u00e9rience utilisateur. En int\u00e9grant ITIM et DEM, les \u00e9quipes IT comprennent non seulement comment les performances de l’infrastructure affectent l’exp\u00e9rience de l’utilisateur, mais prennent \u00e9galement des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les investissements et les am\u00e9liorations des infrastructures centr\u00e9es sur l’utilisateur. Les donn\u00e9es combin\u00e9es de l’ITIM et du DEM peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour la planification des capacit\u00e9s, l’allocation des ressources et les efforts d’optimisation. Elles permettent d’identifier les domaines dans lesquels des investissements doivent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des utilisateurs et optimiser l’utilisation des ressources informatiques.<\/p>\r\n

En couplant ITIM et DEM, vous pouvez mesurer l’efficacit\u00e9 de vos services et infrastructures informatiques en termes d’impact sur l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final. Cela peut conduire \u00e0 un meilleur alignement de l’informatique sur les objectifs de l’entreprise, \u00e0 une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de services et \u00e0 une meilleure prise de d\u00e9cision.<\/p>\r\n

Zoom sur les KPIs typiques de l’ITIM et du DEM \u2013 et leur compl\u00e9mentarit\u00e9<\/h2>\r\n

Alors que les KPIs de supervision des infrastructures (ITIM) sont ax\u00e9s sur le fonctionnement et les performances des infrastructures informatiques (plus pr\u00e9cis\u00e9ment ses composants), les KPIs de DEM sont centr\u00e9s sur l’utilisateur et visent \u00e0 \u00e9valuer et \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final. Les deux sont importants pour maintenir la performances des syst\u00e8mes et garantir la meilleure exp\u00e9rience aux utilisateurs (collaborateurs et clients).<\/p>\r\n

Les indicateurs typiques de la supervision des infrastructures (ITIM)\u00a0:<\/strong><\/h3>\r\n