{"id":31195,"date":"2023-05-16T10:35:55","date_gmt":"2023-05-16T08:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/?p=31195"},"modified":"2023-06-14T09:34:05","modified_gmt":"2023-06-14T07:34:05","slug":"comment-la-supervision-de-lexperience-numerique-peut-elle-aider-vos-itops-et-vos-equipes-metiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/comment-la-supervision-de-lexperience-numerique-peut-elle-aider-vos-itops-et-vos-equipes-metiers\/","title":{"rendered":"Comment la supervision de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique peut-elle aider vos ITOps et vos \u00e9quipes m\u00e9tiers ?"},"content":{"rendered":"\r\n

La Supervision de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique (DEM) est un domaine adjacent \u00e0 la supervision des infrastructures qui se concentre sur la mesure et l’optimisation de l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final avec les services et applications informatiques. Le DEM examine les multiples facettes de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique \u00e0 travers une gamme d’interfaces num\u00e9riques\u00a0: il peut s’agir de sites web, d’applications mobiles ou d’applications web, par exemple. La DEM permet aux \u00e9quipes informatiques de se mettre \u00e0 la place des utilisateurs, c’est-\u00e0-dire de comprendre la performance digitale de leur point de vue. Cela permet aux \u00e9quipes IT \u00a0de d\u00e9couvrir et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive, avant que les utilisateurs n’appellent la hotline. Gr\u00e2ce au DEM, les \u00e9quipes IT suivent et analysent en permanence les donn\u00e9es afin d’optimiser la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience utilisateur. En bref, le DEM est la cl\u00e9 de la productivit\u00e9 des employ\u00e9s et des organisations, y compris la v\u00f4tre.<\/p>\r\n

DEM : un indispensable pour les entreprises de tous les secteurs<\/h2>\r\n

Vous pensez peut-\u00eatre que l’exp\u00e9rience num\u00e9rique n’est pas un sujet dont votre secteur doit se pr\u00e9occuper… mais d\u00e9trompez-vous. Aujourd\u2019hui, aucune organisation ne peut se permettre de n\u00e9gliger l’importance de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique pour rester comp\u00e9titive. Et plus il y a de points de contact avec les utilisateurs et les clients, plus la cha\u00eene de valeur est distribu\u00e9e, plus vous devriez accorder d’attention \u00e0 la supervision de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique, en la couplant \u00e0 la supervision de vos infrastructures informatiques. En fait, toute organisation ayant une pr\u00e9sence num\u00e9rique peut b\u00e9n\u00e9ficier de la supervision et de l’optimisation de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique, car elle a un impact direct sur la satisfaction des clients, la r\u00e9putation de la marque et le chiffre d’affaires.<\/p>\r\n

Exemples de cas d’utilisation du DEM dans divers secteurs d’activit\u00e9<\/h2>\r\n

Commerce \u00e9lectronique, commerce de distribution, supply chain :<\/strong> Les clients attendent des sites web un chargement rapide, une navigation sans faille et un paiement rapide et s\u00e9curis\u00e9. Le DEM vient \u00e0 la rescousse, en aidant \u00e0 g\u00e9rer les goulets d’\u00e9tranglement et en garantissant une exp\u00e9rience fluide aux acheteurs en ligne ou m\u00eame aux acheteurs sur place qui am\u00e9liorent leurs achats en naviguant sur le web. Dans ce secteur, le DEM contribue grandement \u00e0 garantir le chiffre d’affaires et la r\u00e9putation de la marque.<\/p>\r\n

Banque et finance<\/strong> : Les clients attendent de leurs applications de banque en ligne, qu\u2019elles soient des plateformes num\u00e9riques s\u00e9curis\u00e9es, fiables et conviviales pour g\u00e9rer leurs finances, qu’ils soient chez eux ou en d\u00e9placement. La supervision permet de surveiller les performances, la s\u00e9curit\u00e9 et les fonctionnalit\u00e9s, en veillant \u00e0 ce que les clients puissent facilement acc\u00e9der \u00e0 leurs comptes et effectuer des transactions sans probl\u00e8me.<\/p>\r\n

Soins de sant\u00e9<\/strong> : Les patients attendent de la technologie qu’elle compl\u00e8te les soins de sant\u00e9 de premi\u00e8re ligne. Les plateformes de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine et de sant\u00e9 digitale n\u00e9cessitent des niveaux \u00e9lev\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9, de fiabilit\u00e9 et de performance pour fournir des services essentiels aux patients. Le DEM garantir que les patients pourront acc\u00e9der en toute transparence et avec le meilleur niveau de performance aux informations m\u00e9dicales, de prendre rendez-vous et de communiquer avec leurs prestataires. Cela permet aux prestataires de soins de sant\u00e9 d’assurer des soins de qualit\u00e9 tout en \u00e9vitant de surcharger les services en personne.<\/p>\r\n

Tourisme – Voyages et h\u00f4tellerie :<\/strong> Les voyageurs attendent des informations instantan\u00e9es, quel que soit l’endroit o\u00f9 ils les souhaitent ou en ont besoin – qu’ils soient dans une file d’attente \u00e0 l’a\u00e9roport ou qu’ils recherchent un h\u00f4tel sur place. Le DEM, qui permet d’optimiser les performances des sites web, d’identifier les probl\u00e8mes et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale de l’utilisateur, est essentiel pour offrir une exp\u00e9rience fluide aux utilisateurs qui recherchent, planifient et r\u00e9servent leurs voyages. Au final, cela se traduit par une augmentation des clients et de leur satisfaction.<\/p>\r\n

M\u00e9dias et divertissements<\/strong> : Les services de diffusion en continu, les sites web d’actualit\u00e9s et les plateformes de jeux en ligne sont l’\u00e9toffe de l’exp\u00e9rience fugace et instantan\u00e9e que nous tenons tous pour acquise. Le DEM permet de s’assurer que les utilisateurs acc\u00e8dent au contenu sans retard ni interruption, de sorte que des exp\u00e9riences num\u00e9riques de haute qualit\u00e9 et attrayantes soient fournies, permettant aux utilisateurs de se divertir et de s’informer.<\/p>\r\n

L’\u00e9ducation<\/strong> : Les \u00e9tudiants et les professionnels de l\u2019\u00e9ducation (professeurs, formateurs\u2026) se tournent vers les plateformes d’apprentissage en ligne pour acc\u00e9der aux supports de cours, participer aux discussions et r\u00e9aliser leurs travaux. Le DEM permet d’identifier les probl\u00e8mes de performance et d’accessibilit\u00e9, garantissant ainsi que tous les utilisateurs peuvent s’engager efficacement sur la plateforme.<\/p>\r\n

Gouvernement et services publics<\/strong> : Les citoyens comptent sur les sites web et les services num\u00e9riques publics pour obtenir, 24\/7, des informations, communiquer et acc\u00e9der \u00e0 des services essentiels. Le DEM contribue \u00e0 faire en sorte que ces plateformes soient accessibles, fiables et conviviales, ce qui favorise la confiance dans les institutions publiques.<\/p>\r\n

SaaS et technologie<\/strong> : Les logiciels, y compris les logiciels SaaS ou d’autres solutions technologiques, doivent fournir des applications fiables et performantes pour fid\u00e9liser les clients et conserver un avantage concurrentiel. Le DEM aide \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de performance, en veillant \u00e0 ce que les clients puissent utiliser pleinement les fonctionnalit\u00e9s et les capacit\u00e9s du logiciel.<\/p>\r\n

Une plateforme qui combine la supervision de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique avec la supervision des infrastructures.<\/h2>\r\n

Centreon vous permet d\u00e9sormais d’\u00e9tendre les capacit\u00e9s de supervision des infrastructures \u00e0 la supervision de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/a>. En savoir plus sur la compl\u00e9mentarit\u00e9 de la supervision des infrastructures et du DEM<\/a>.<\/p>\r\n

Laissez votre \u00e9quipe d\u00e9couvrir en avant-premi\u00e8re \u00e0 quel point cette puissante combinaison de supervision des infrastructures et du DEM change la donne pour leurs op\u00e9rations quotidiennes et une collaboration plus \u00e9troite pour assurer la performance digitale – quel que soit votre secteur d’activit\u00e9. Demandez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd’hui<\/a>. \u00a0<\/p>\r\n

Pour \u00eatre inform\u00e9 des actualit\u00e9s, nouveaut\u00e9s ou \u00e9v\u00e9nements de Centreon, inscrivez-vous \u00e0 la newsletter mensuelle<\/a>.<\/p>\r\n

Pour aller plus loin<\/strong> : T\u00e9l\u00e9chargez notre ebook \u00ab\u00a0Visibilit\u00e9 \u00e9tendue, la cl\u00e9 de votre performance digitale<\/a>\u00ab\u00a0. Cet ebook vous montre comment garder le cap en \u00e9t\u00e9ndant votre visibilit\u00e9 IT vers 3 dimensions essentielles : au-del\u00e0 des infrastructures traditionnelles, cloud et on-premises, jusqu’\u00e0 chaque processus m\u00e9tier, \u00e0 l’exp\u00e9rience de tout utilisateur, client et collaborateur.\u00a0<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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