CELESTE, MSP et op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com, mise sur Centreon pour renforcer sa relation client et centraliser la supervision des SI de ses 8 filiales, tous m\u00e9tiers confondus.<\/p>\n\n\n\n
\n\u00ab Pour faire face \u00e0 la croissance de l’entreprise, nous avions besoin de faire passer notre supervision \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Nous avons repens\u00e9 toute l’architecture de notre supervision et centralis\u00e9 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de nos m\u00e9triques dans Centreon. Gr\u00e2ce \u00e0 la performance et \u00e0 l\u2019ergonomie de la solution, nous avons industrialis\u00e9 notre supervision technique mais aussi renforc\u00e9 notre relation client gr\u00e2ce \u00e0 des conseils toujours plus pertinents. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nLe projet en quelques mots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Les enjeux m\u00e9tiers de CELESTE : Garantir la disponibilit\u00e9 de ses infrastructures t\u00e9l\u00e9com et de ses datacenters \u00e0 ses 16 000 sites clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
- Assurer la disponibilit\u00e9 des services propos\u00e9s aux clients pour cr\u00e9er de la valeur<\/li>\n\n\n\n
- Mettre \u00e0 la disposition des clients un interlocuteur et une interface uniques pour l\u2019ensemble des services IT (h\u00e9bergement, cloud, Telecom, etc.)<\/li>\n\n\n\n
- Pouvoir d\u00e9montrer aux clients en toute transparence et confiance la performance des services propos\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Les enjeux ITOM du MSP : superviser l\u2019ensemble des SI du groupe dans un environnement de supervision unique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
- Superviser 100% des liens clients pour garantir la disponibilit\u00e9 et la qualit\u00e9 de service<\/li>\n\n\n\n
- Centraliser la supervision de l\u2019ensemble des infrastructures MSP et T\u00e9l\u00e9com des 8 filiales<\/li>\n\n\n\n
- \u00c9largir le p\u00e9rim\u00e8tre de supervision \u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des SI du groupe afin de rationaliser le SI des 8 soci\u00e9t\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
- Cr\u00e9er une nouvelle architecture de supervision pour int\u00e9grer tous les SI dans un outil unique<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La solution : Centreon MSP Edition<\/strong>. Les principaux b\u00e9n\u00e9fices <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
- Plus de performance et de fiabilit\u00e9 de la supervision<\/li>\n\n\n\n
- Une vision globale et centralis\u00e9e de l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 de tous les SI<\/li>\n\n\n\n
- Un meilleur accompagnement des clients qui sont mieux conseill\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Le projet en quelques chiffres<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
- Dimensionn\u00e9 pour 30 000 h\u00f4tes avec une moyenne de 15 000 h\u00f4tes<\/li>\n\n\n\n
- 8 filiales supervis\u00e9es et 16 000 sites clients<\/li>\n\n\n\n
- 2 m\u00e9tiers diff\u00e9rents : MSP et Op\u00e9rateur T\u00e9l\u00e9com<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
CELESTE, sp\u00e9cialiste des solutions T\u00e9l\u00e9com, Cloud, h\u00e9bergement et cybers\u00e9curit\u00e9 pour les entreprises en France, propose \u00e0 ses clients une offre modulaire et int\u00e9gr\u00e9e pour g\u00e9rer l\u2019ensemble de leurs probl\u00e9matiques IT hors logiciels. Pour supporter sa forte croissance, la diversification de ses m\u00e9tiers et r\u00e9pondre aux nouveaux d\u00e9fis de la disponibilit\u00e9 des communications et des donn\u00e9es, la DSI de CELESTE a fait le choix de refondre son architecture de supervision pour centraliser, dans une seule console, l\u2019ensemble des m\u00e9triques en provenance de ses 8 entit\u00e9s g\u00e9rant 16 000 sites clients en France. Au centre de ce projet, Centreon a permis de r\u00e9pondre aux sp\u00e9cificit\u00e9s des deux m\u00e9tiers de l\u2019entreprise et de ses diff\u00e9rentes filiales. Gr\u00e2ce \u00e0 son ergonomie et sa performance, Centreon participe \u00e0 renforcer la confiance et la qualit\u00e9 de relation entre CELESTE et ses clients.<\/p>\n\n\n\n
Pr\u00e9sente en France et en Suisse, CELESTE a mis\u00e9 sur la croissance externe et la diversification de ses m\u00e9tiers vers des services de s\u00e9curit\u00e9, cybers\u00e9curit\u00e9 ainsi que de l\u2019h\u00e9bergement cloud et des services manag\u00e9s. \u00ab CELESTE s\u2019est toujours positionn\u00e9 sur deux valeurs : la qualit\u00e9 de service et l\u2019innovation, \u00bb<\/em> explique Philippe Jung, DSI de l\u2019entreprise. \u00ab Nous proposons un service personnalis\u00e9 \u00e0 nos clients car nous ma\u00eetrisons la cha\u00eene de valeur de bout en bout. L\u2019id\u00e9e est, pour les entreprises, d\u2019avoir un seul prestataire IT pour toute la prestation (hors couche logicielle), c\u2019est pourquoi nous avons des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es sur chacun de nos m\u00e9tiers, op\u00e9rateur et h\u00e9bergeur<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Qu\u2019ils soient ETI, grands comptes ou \u00e9tablissements de sant\u00e9, centres de secours, \u00e9tablissements h\u00f4teliers ou cha\u00eenes de magasins retail, les clients de CELESTE savent combien, la continuit\u00e9 d’activit\u00e9 est li\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation de valeur.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019entreprise utilisait d\u00e9j\u00e0 des outils de supervision, mais avec le rachat de plusieurs entit\u00e9s et la demande toujours plus importante en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9, la DSI d\u00e9cide de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure : l\u2019architecture de supervision sera revue afin d\u2019int\u00e9grer l\u2019ensemble des environnements et SI de l\u2019entreprise. Philippe Jung mesure la sp\u00e9cificit\u00e9 du challenge \u00e0 relever :\u00ab Nous souhaitions avoir une seule plateforme pour plusieurs entit\u00e9s et plusieurs m\u00e9tiers. Cela impliquait une \u00e9volution du p\u00e9rim\u00e8tre en raison de la croissance verticale et horizontale de l’entreprise mais aussi des nouvelles offres propos\u00e9es \u00e0 nos clients. Nous avons entrepris de rationaliser le SI des 8 soci\u00e9t\u00e9s pour fusionner la supervision dans un outil unique, avec un objectif simple : disposer d’une seule console de supervision pour toutes les entit\u00e9s. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
La relation avec Centreon et la collaboration technique et commerciale ont \u00e9t\u00e9 des facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s pour mener \u00e0 bien ce projet hors norme.<\/p>\n\n\n\n
Les principaux b\u00e9n\u00e9fices identifi\u00e9s par Philippe Jung sont les gains de performance, l’ergonomie et bien s\u00fbr, la possibilit\u00e9 qu\u2019offre Centreon de d\u00e9ployer une nouvelle architecture de supervision mieux pens\u00e9e et plus adapt\u00e9e aux besoins des \u00e9quipes de CELESTE.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Notre architecture de supervision est bien meilleure et la nouvelle version est tr\u00e8s performante. Nous avons vraiment gagn\u00e9 en efficacit\u00e9. Avant il nous fallait parfois jusqu’\u00e0 30 minutes pour obtenir une r\u00e9ponse sur un incident, maintenant nous travaillons en quasi-temps r\u00e9el ! De plus, l’\u00c9dition MSP de Centreon nous a fait gagner \u00e0 la fois en performance et en flexibilit\u00e9. Ainsi, si nous utilisons en moyenne 15 000 hosts, nous sommes dimensionn\u00e9s pour 30 000 afin d\u2019\u00eatre en mesure de r\u00e9pondre rapidement aux \u00e9volutions des SI clients. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
La plateforme Centreon est aussi devenue un atout pour la gestion de la relation client, comme s\u2019en f\u00e9licite Philippe Jung : \u00ab En partageant nos m\u00e9triques avec les clients, nous d\u00e9veloppons une relation de confiance qui fonctionne dans les 2 sens. Nous partageons les m\u00eames donn\u00e9es factuelles, cela nous permet \u00e9galement de mieux conseiller nos clients dans leurs offres la partie MSP comme T\u00e9l\u00e9com. Pour nous, un client bien accompagn\u00e9 est un client fid\u00e9lis\u00e9 ! \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
L\u2019histoire compl\u00e8te<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
CELESTE, sp\u00e9cialiste des solutions Telecom Cloud, h\u00e9bergement et cybers\u00e9curit\u00e9 pour les entreprises en France, propose \u00e0 ses clients une offre modulaire et int\u00e9gr\u00e9e pour g\u00e9rer l\u2019ensemble de leurs probl\u00e9matiques IT hors logiciels. Pour supporter sa forte croissance et la diversification de ses m\u00e9tiers et r\u00e9pondre aux nouveaux d\u00e9fis de la disponibilit\u00e9 des communications et des donn\u00e9es, la DSI de CELESTE a fait le choix de refondre son architecture de supervision.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019objectif est de centraliser, dans une seule console, l\u2019ensemble des m\u00e9triques en provenance de ses 8 entit\u00e9s g\u00e9rant 16 000 sites clients en France. Au centre de ce projet, Centreon a permis de r\u00e9pondre aux sp\u00e9cificit\u00e9s des deux m\u00e9tiers de l\u2019entreprise et de ses diff\u00e9rentes filiales. Gr\u00e2ce \u00e0 son ergonomie et sa performance, Centreon participe \u00e0 renforcer la confiance et la qualit\u00e9 de relation entre CELESTE et ses clients.<\/p>\n\n\n\n
CELESTE : Le Cloud By Celeste et beaucoup d\u2019autres services aux entreprises<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
CELESTE a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 en 2001 par Nicolas Aub\u00e9, qui, convaincu d\u2019assister \u00e0 une nouvelle r\u00e9volution industrielle avec l\u2019\u00e9mergence du Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit, d\u00e9cide de d\u00e9velopper des offres haut de gamme et innovantes afin de se positionner comme l\u2019op\u00e9rateur de r\u00e9f\u00e9rence des entreprises.<\/p>\n\n\n\n
Avec ses 700 collaborateurs, ses 13 agences en France et en Suisse et 122 millions d\u2019euros CA, CELESTE se positionne comme un des fournisseurs majeurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet et h\u00e9bergeur cloud s\u00e9curis\u00e9 pour les entreprises en France. Sa particularit\u00e9 ? Avoir d\u00e9velopp\u00e9 son r\u00e9seau de fibre optique en propre avec plus de 10.000 kilom\u00e8tres de fibre et compris tr\u00e8s t\u00f4t l\u2019importance d\u2019apporter un service de qualit\u00e9 aux entreprises en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9communication et d\u2019h\u00e9bergement (L\u2019entreprise est d\u2019ailleurs certifi\u00e9e ISO 27001 et HDS.)<\/p>\n\n\n\n
Pr\u00e9sente en France et en Suisse, CELESTE a mis\u00e9 sur une croissance externe et la diversification de ses m\u00e9tiers vers des services de s\u00e9curit\u00e9, cybers\u00e9curit\u00e9 ainsi que de l\u2019h\u00e9bergement cloud et des services manag\u00e9s. \u00ab CELESTE s\u2019est toujours positionn\u00e9 sur deux valeurs : la qualit\u00e9 de service et l\u2019innovation, \u00bb<\/em> explique Philippe Jung, DSI de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab Nous proposons un service personnalis\u00e9 \u00e0 nos clients car nous ma\u00eetrisons la cha\u00eene de valeur de bout en bout. L\u2019id\u00e9e est, pour les entreprises, d\u2019avoir un seul prestataire IT pour toute la prestation, c\u2019est pourquoi nous avons des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es sur chacun de nos m\u00e9tiers, op\u00e9rateur & h\u00e9bergeur. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nLe d\u00e9fi \u00e0 relever : 2 m\u00e9tiers, 8 filiales, 16 000 sites clients, 1 seule plateforme de supervision<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
L’informatique \u00e9volue \u00e0 grand pas, le t\u00e9l\u00e9travail s\u2019est d\u00e9mocratis\u00e9, les acc\u00e8s \u00e0 distance et les besoins de s\u00e9curit\u00e9 ont aussi \u00e9volu\u00e9. Cela implique de pouvoir superviser, pour CELESTE, un p\u00e9rim\u00e8tre de plus en plus large et h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne int\u00e9grant les environnements IT des clients mais aussi ses environnements internes, comme le souligne Philippe Jung :<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab Le crit\u00e8re de la disponibilit\u00e9 est devenu une exigence et nous sommes tous devenus techno-d\u00e9pendants. Si une d\u00e9gradation du service informatique appara\u00eet alors c’est le drame. Notre besoin essentiel, en tant que MSP et op\u00e9rateur T\u00e9l\u00e9com est de superviser 100% des liens clients afin de garantir la disponibilit\u00e9 et la qualit\u00e9. Nous avons besoin de mesurer des services essentiels comme la t\u00e9l\u00e9phonie, la visioconf\u00e9rence, la gestion de la data. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nLes clients de CELESTE sont en attente d\u2019une offre globale, cl\u00e9 en main, modulaire et int\u00e9gr\u00e9e qui leur apporte qualit\u00e9 de service, engagement et s\u00e9curit\u00e9, d\u2019autant que certains op\u00e8rent dans le monde entier. Qu\u2019ils soient ETI, grands comptes ou \u00e9tablissements de sant\u00e9, centres de secours, \u00e9tablissements h\u00f4teliers ou cha\u00eenes de magasins retail, les clients de CELESTE savent combien, la continuit\u00e9 d’activit\u00e9 est li\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation de valeur.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019entreprise utilise d\u00e9j\u00e0 des outils de supervision, mais avec le rachat de plusieurs entit\u00e9s et la demande toujours plus importante en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9, la DSI de CELESTE d\u00e9cide de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure : l\u2019architecture de supervision sera revue afin d\u2019int\u00e9grer l\u2019ensemble des environnements et SI de l\u2019entreprise. Philippe Jung mesure la sp\u00e9cificit\u00e9 du challenge \u00e0 relever :<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab Nous souhaitions avoir une seule plateforme pour plusieurs entit\u00e9s et plusieurs m\u00e9tiers. Cela impliquait une \u00e9volution du p\u00e9rim\u00e8tre en raison de la croissance verticale et horizontale de l’entreprise mais aussi des nouvelles offres propos\u00e9es \u00e0 nos clients. Nous avons entrepris de rationaliser le SI des 8 soci\u00e9t\u00e9s et centraliser la supervision dans un outil unique, avec un objectif simple : disposer d’une seule console de supervision pour toutes les entit\u00e9s et les clients. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nObjectif supervision : trouver un outil adapt\u00e9 \u00e0 la nouvelle architecture requise et aux sp\u00e9cificit\u00e9s m\u00e9tiers<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les entreprises du groupe utilisaient alors des outils de supervision vari\u00e9s au nombre de 4. En 2019, l\u2019\u00e9quipe de Philippe Jung va se mettre en qu\u00eate d\u2019une solution permettant de centraliser l’int\u00e9gralit\u00e9 de la supervision dans une seule console, de g\u00e9rer des environnements multi-plateformes et surtout de s\u2019adapter aux demandes de CELESTE. \u00ab Nous appr\u00e9ciions d\u00e9j\u00e0 la philosophie de Centreon et l’\u00e9diteur \u00e9tant fran\u00e7ais, nous savions que la communication serait facilit\u00e9e avec les \u00e9quipes,<\/em> \u00bb explique Philippe Jung.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab Les autres \u00e9diteurs proposaient des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es et ne parvenaient pas \u00e0 int\u00e9grer nos sp\u00e9cificit\u00e9s. Il faut savoir que nous avons des probl\u00e9matiques d’op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms et de MSP, et Centreon r\u00e9pondait \u00e0 nos particularit\u00e9s d\u2019un point de vue technique et fonctionnel. De plus, l\u2019offre Centreon MSP Edition permet de disposer d’un accompagnement de l’\u00e9diteur, de b\u00e9n\u00e9ficier de l’expertise et des bonnes pratiques sur le produit en plus d\u2019int\u00e9grer un maximum d\u2019agilit\u00e9 dans la tarification. Un atout pour une entreprise en pleine croissance comme la n\u00f4tre.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nLe principe retenu est simple : d\u00e9ployer une seule infrastructure Centreon dans laquelle sera consolid\u00e9e l’int\u00e9gralit\u00e9 des m\u00e9triques afin de piloter la supervision \u00e0 partir d\u2019un point unique.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab C’est un gros chantier de concevoir une architecture de supervision centralis\u00e9e pour nos 8 entit\u00e9s. Nous avons d\u2019abord r\u00e9alis\u00e9 un audit qui nous a permis de bien identifier l’architecture cible. Ensuite nous avons d\u00e9ploy\u00e9 la solution. Dans un premier temps, nous avons d\u00e9ploy\u00e9 \u00e0 ISO fonctionnalit\u00e9s (p\u00e9rim\u00e8tre de l\u2019op\u00e9rateur T\u00e9l\u00e9com historique) avec une reprise des donn\u00e9es de la version open source existante qui a n\u00e9cessit\u00e9 \u00e0 peine quelques heures d\u2019interruption de service. Dans un second temps, nous avons int\u00e9gr\u00e9 les autres entit\u00e9s du groupe de mani\u00e8re progressive. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nLa relation avec Centreon et le partenariat technique et commercial ont \u00e9t\u00e9 des facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s pour mener \u00e0 bien ce projet hors norme.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab C’est rest\u00e9 un projet technique et non organisationnel car nous avons eu un tr\u00e8s bon accompagnement qui n’a pas n\u00e9cessit\u00e9 de revoir toute l’organisation. En faisant collaborer les \u00e9quipes de la DSI et de Centreon, nous avons \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s performants, et ce, malgr\u00e9 un d\u00e9ploiement \u00e0 distance en p\u00e9riode de confinement. Centreon s\u2019appuie sur des collaborateurs qui sont tr\u00e8s s\u00e9rieux et en qui nous avons compl\u00e8tement confiance. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nB\u00e9n\u00e9fices : faire rimer plus de performance (pour le SI) avec plus de confiance (pour les clients)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les principaux b\u00e9n\u00e9fices identifi\u00e9s par Philippe Jung sont les gains de performance, l\u2019ergonomie et bien s\u00fbr, la possibilit\u00e9 qu\u2019offre Centreon de d\u00e9ployer une nouvelle architecture de supervision mieux pens\u00e9e et plus adapt\u00e9e aux besoins des \u00e9quipes de CELESTE.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab Notre architecture de supervision est bien meilleure et la nouvelle version est tr\u00e8s performante. Nous avons vraiment gagn\u00e9 en efficacit\u00e9. Avant il nous fallait parfois jusqu’\u00e0 30 min pour obtenir une r\u00e9ponse sur un incident, maintenant nous travaillons en quasi-temps r\u00e9el ! Ainsi, si nous utilisons en moyenne 15 000 hosts, nous sommes dimensionn\u00e9s pour 30 000 afin d\u2019\u00eatre en mesure de r\u00e9pondre rapidement aux \u00e9volutions des SI clients. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nSi la solution Centreon avait d\u00e9j\u00e0 vocation de permettre une supervision technique dans un premier temps, elle permet \u00e9galement de donner acc\u00e8s aux m\u00e9triques aux clients sur la qualit\u00e9 de service pour le r\u00e9seau et la volum\u00e9trie du trafic.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab Des Remote servers sont en cours de d\u00e9ploiement pour permettre \u00e0 nos filiales d’acc\u00e9der \u00e0 l’ensemble de m\u00e9triques en toute autonomie et proposer des vues personnalis\u00e9es et des tableaux de bord personnalisables. Les fonctions de Service Mapping seront propos\u00e9es \u00e0 nos clients premiums. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nAutre point cl\u00e9 pour les \u00e9quipes de CELESTE : l’ergonomie et l\u2019automatisation de Centreon sur lesquelles les \u00e9quipes ne tarissent pas d\u2019\u00e9loge : \u00ab En termes d\u2019ergonomie, nous sommes pass\u00e9s d\u2019une ergonomie des ann\u00e9es 2000 \u00e0 une ergonomie tr\u00e8s moderne ! Sans compter les Plugin Packs ou le moteur d\u2019Auto-D\u00e9couverte que nous g\u00e9n\u00e9ralisons sur la structure centrale et qui nous permet de standardiser le d\u00e9ploiement. Ce sont les qualit\u00e9s intrins\u00e8ques de Centreon qui ont produit ces r\u00e9sultats. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n
Le principe de la communaut\u00e9 est un vrai plus. En effet, CELESTE tr\u00e8s actif dans la communaut\u00e9, partage r\u00e9guli\u00e8rement ses d\u00e9veloppements de plugins avec les autres d\u00e9veloppeurs pour mutualiser leurs travaux.<\/p>\n\n\n\n
La mise en place de la plateforme Centreon est aussi devenue un atout pour la gestion de la relation client. Au-del\u00e0 du crit\u00e8re de prix, les clients recherchent un accompagnement que CELESTE est en mesure de leur apporter gr\u00e2ce, notamment, \u00e0 sa nouvelle plateforme de supervision, comme s\u2019en f\u00e9licite Philippe Jung :<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab En partageant nos m\u00e9triques avec les clients, nous d\u00e9veloppons une relation de confiance qui fonctionne dans les 2 sens. Nous partageons les m\u00eames donn\u00e9es factuelles, cela nous permet de d\u00e9montrer la performance de nos services, mais \u00e9galement de mieux conseiller nos clients et mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins sur la partie MSP comme T\u00e9l\u00e9com. Pour nous, un client bien accompagn\u00e9 est un client fid\u00e9lis\u00e9 ! \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nPerspectives : vers une supervision tourn\u00e9e vers les m\u00e9tiers et le green IT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9quipe de Philippe ne compte pas s\u2019arr\u00eater l\u00e0 car elle a encore plein de projets en t\u00eate afin de fournir de nouveaux services \u00e0 ses clients. Dans un premier temps, Philippe Jung souhaite interfacer Centreon avec son nouvel outil d\u2019ITSM pour g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des tickets. L\u2019id\u00e9e est de faire une supervision plus proactive en ouvrant des tickets en temps r\u00e9el dans une file d\u00e9di\u00e9e associ\u00e9e \u00e0 des engagements contractuels. D\u2019autres \u00e9volutions sont \u00e9galement pr\u00e9vues en mati\u00e8re de supervision m\u00e9tiers :<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab A terme, nous mettrons en place des KPIs m\u00e9tiers car cela fait vraiment partie des sujets d’accompagnement par Centreon. Nous souhaitons travailler sur la notion d\u2019IMS (Interruption Moyenne de Service) avec l\u2019id\u00e9e de cr\u00e9er un indicateur de disponibilit\u00e9 aupr\u00e8s du client et de produire des rapports mensuels. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nUn autre projet est en cours, en phase avec la philosophie \u00e9co-responsable de l\u2019entreprise qui poss\u00e8de d\u00e9j\u00e0 deux \u00ab datacenters \u00e9cologiques \u00bb fonctionnant avec de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 verte et des syst\u00e8mes d\u2019a\u00e9ration qui limitent la consommation d\u2019\u00e9nergie. Il porte sur l\u2019exploitation des donn\u00e9es de supervision pour mesurer l\u2019empreinte carbone des SI.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\u00ab Chez CELESTE, nous sommes tr\u00e8s sensibles \u00e0 la question du Green IT et nous souhaitons d\u00e9velopper de nouvelles m\u00e9triques de supervision permettant de calculer des \u00ab \u00e9quivalences carbone \u00bb sur les d\u00e9bits de donn\u00e9es. Cela sera coh\u00e9rent avec nos deux datacenters \u00e9cologiques. \u00bb<\/strong><\/p>\nPhilippe Jung
DSI \u2013 CELESTE<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\nPour aller plus loin :<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\n
- <\/li>\n\n\n\n
- Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab Superviser tout, partout<\/a> \u00bb. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance. T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- En savoir plus sur Centreon pour les MSPs<\/a><\/li>\n\n\n\n
- D\u2019autres MSPs du monde entier utilisent la solution Centreon, d\u00e9couvrez les t\u00e9moignages de CTG Luxembourg<\/a>, Rest solution<\/a>, ITS Solu\u00e7\u00f5es<\/a>, Meanquest<\/a> ou ITS Integra<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Si vous recherchez une solution pour b\u00e9n\u00e9ficier de plus grandes capacit\u00e9s de supervision, notre guide d\u2019achat illustr\u00e9 de t\u00e9moignages utilisateurs \u00ab comment aligner capacit\u00e9s et budget de supervision avec l\u2019analyse TCO \u00bb<\/a> vous aidera \u00e0 choisir la solution dont vous avez besoin. T\u00e9l\u00e9charger notre contenu d\u2019expert<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Supervision SaaS ou On-Premises ? Pour en savoir plus sur les \u00e9l\u00e9ments qui vous permettront de faire votre choix au regard du TCO, nous vous invitons \u00e0 lire d\u00e8s maintenant notre dernier contenu d\u2019experts \u00ab Supervision IT et TCO – SaaS ou Self-Hosted : comment choisir le meilleur mode de d\u00e9ploiement ? \u00bb<\/a> qui \u00e9tudie l\u2019impact du mode de d\u00e9ploiement (SaaS ou self-hosted) sur le TCO d\u2019une solution de supervision afin de vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 vos attentes mais aussi \u00e0 vos contraintes et votre budget !<\/li>\n\n\n\n
- Si vous utilisez une supervision open source<\/a>\u00a0et que vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 opter pour une supervision payante, t\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant notre contenu d\u2019experts, Centreon Views volume 1, \u00ab\u00a0Supervision IT & TCO – Open source ou payant : comment bien choisir ?<\/a>\u00a0\u00bb qui \u00e9tudie l\u2019impact du mod\u00e8le open source ou payant sur le TCO d\u2019une solution de supervision pour vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/li>\n\n\n\n
- Retrouver toutes nos ressources<\/a> : ebooks, guides, \u00e9tudes, t\u00e9moignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.\ud83d\ude42<\/li>\n\n\n\n
- Rejoignez la communaut\u00e9 Centreon sur The Watch<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Contactez-nous pour une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/a> et posez toutes les questions que vous souhaitez \u00e0 nos experts en supervision.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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