{"id":20172,"date":"2022-09-21T09:13:09","date_gmt":"2022-09-21T07:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/le-ght-de-lestuaire-de-la-seine-mise-sur-une-approche-automatisee-de-la-supervision-pour-fiabiliser-son-si-et-fluidifier-le-parcours-de-soins\/"},"modified":"2025-06-13T14:27:40","modified_gmt":"2025-06-13T12:27:40","slug":"le-ght-de-lestuaire-de-la-seine-mise-sur-une-approche-automatisee-de-la-supervision-pour-fiabiliser-son-si-et-fluidifier-le-parcours-de-soins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/le-ght-de-lestuaire-de-la-seine-mise-sur-une-approche-automatisee-de-la-supervision-pour-fiabiliser-son-si-et-fluidifier-le-parcours-de-soins\/","title":{"rendered":"Le GHT de l\u2019Estuaire de la Seine mise sur une approche automatis\u00e9e de la supervision pour fiabiliser son SI et fluidifier le parcours de soins"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><em><strong>\u00ab Avec Centreon, nous avons vraiment red\u00e9fini la fa\u00e7on de faire de la supervision. Nous sommes pass\u00e9s du r\u00e9actif au pr\u00e9ventif, la fiabilit\u00e9 de notre SI est bien meilleure et nous supervisons un environnement multi sites et multi plateformes en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. Nous avons augment\u00e9 notre taux de disponibilit\u00e9 qui atteint les 99,8%. La baisse des incidents participe \u00e0 am\u00e9liorer notre image de marque. Et ces am\u00e9liorations peuvent \u00eatre directement imput\u00e9es \u00e0 Centreon. \u00bb &#8211; Philippe Lefebvre et Sylvain Badouard Administrateurs Syst\u00e8me Base de Donn\u00e9es \u2013 GHT Estuaire de la Seine<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #0072ce;\"><b>Le projet en quelques mots\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Les enjeux strat\u00e9giques\u00a0du GHT : piloter la supervision dans un environnement multi sites et multi plateformes<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assurer la mise \u00e0 disposition des donn\u00e9es aux diff\u00e9rentes applications du parcours de soins<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Participer \u00e0 la fluidification du parcours de soins gr\u00e2ce \u00e0 une haute disponibilit\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019information<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mutualiser les ressources, les plateaux techniques et les expertises<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Les enjeux IT\u00a0: gagner en r\u00e9activit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une solution de supervision professionnelle<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fiabiliser les diff\u00e9rents SI et optimiser la gestion des astreintes\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9ployer un syst\u00e8me de supervision unique sur l\u2019ensemble des \u00e9tablissements du GHT tout en conservant une autonomie en local<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Partager les m\u00eames pratiques en mati\u00e8re de supervision sur l&rsquo;ensemble des \u00e9tablissements<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimiser le syst\u00e8me de gestion des alertes pour passer d\u2019une attitude r\u00e9active \u00e0 des actions pr\u00e9ventives<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9curiser les flux de donn\u00e9es entre les diff\u00e9rentes solutions applicatives des \u00e9tablissements\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><i>La solution\u00a0: Centreon Business Edition<\/i><\/b><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Les principaux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0:<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mise en \u00e9vidence de nouveaux points d\u2019am\u00e9lioration\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gains de temps et de fiabilit\u00e9 significatifs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Int\u00e9gration syst\u00e9matique de la supervision dans les d\u00e9ploiements IT<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimisation de la gestion des astreintes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9lioration de la gestion des alertes et des incidents<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Autonomie des diff\u00e9rents sites gr\u00e2ce \u00e0 une architecture distribu\u00e9e et aux ACLs<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #0072ce;\"><b>R\u00e9sum\u00e9<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le secteur de la sant\u00e9, la disponibilit\u00e9 du SI est un \u00e9l\u00e9ment critique de la performance et de l\u2019image de marque des \u00e9tablissements hospitaliers. Le GHT de l\u2019Estuaire de la Seine, qui regroupe 8 \u00e9tablissements de sant\u00e9, doit disposer d\u2019un haut niveau de disponibilit\u00e9 de ses syst\u00e8mes d\u2019information. Avec plus de 500 serveurs virtuels, 7 sites et une politique d\u2019astreinte exigeante pour le maintien en conditions op\u00e9rationnelles des SI, la supervision est devenue la cl\u00e9 de vo\u00fbte de la fiabilit\u00e9 de ses SI supportant le parcours de soins. Pour cela, la DSI a fait le choix, avec succ\u00e8s, d\u2019une refonte compl\u00e8te de son approche de la supervision reposant sur la solution Centreon et l\u2019accompagnement d\u2019expertise de son partenaire Orsenna.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #0072ce;\"><b>L\u2019histoire compl\u00e8te<\/b><b>\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le GHT de l\u2019Estuaire de la Seine regroupe 8 \u00e9tablissements de sant\u00e9 dans un objectif de simplification et d\u2019optimisation du parcours de soins qui implique un haut niveau de disponibilit\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019information. Avec plus de 500 serveurs virtuels, 7 sites et une politique d\u2019astreinte exigeante pour le maintien en conditions op\u00e9rationnelles optimales des SI, la supervision est devenue la cl\u00e9 de vo\u00fbte de la fiabilit\u00e9 du SI du GHT qui supporte la qualit\u00e9 du parcours de soins d\u00e9livr\u00e9 aux patients. Pour cela, la DSI a fait le choix, avec succ\u00e8s, d\u2019une refonte compl\u00e8te de son approche de la supervision reposant sur la solution Centreon et l\u2019accompagnement d\u2019expertise de son partenaire Orsenna.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>Le GHT de l\u2019Estuaire de la Seine\u00a0:\u00a0la n\u00e9cessaire disponibilit\u00e9 optimale du SI<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le <\/span><a href=\"https:\/\/www.reseau-hopital-ght.fr\/tous-les-ght\/ght-estuaire-de-la-seine.html?nentityname=GHT%20ESTUAIRE%20DE%20LA%20SEINE&amp;nid=141-190\"><span style=\"font-weight: 400;\">GHT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (Groupement Hospitalier de Territoire) de l\u2019Estuaire de la Seine regroupe 4500 personnes (dont 500 personnels m\u00e9dicaux) et 7 \u00e9tablissements de sant\u00e9, r\u00e9partis entre le Groupe Hospitalier du Havre (en qualit\u00e9 d\u2019\u00e9tablissement support), 4 autres centres hospitaliers pr\u00e9sents dans 5 communes et un EHPAD.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-75525\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Le_GHT_de_l_Estuaire_de_la_Seine_utilise_Centreon_pour_fiabilier_le_parcours_de_soins.png\" alt=\"\" width=\"642\" height=\"296\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son enjeu principal\u00a0? D<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9finir les parcours de soins des patients, \u00e0 travers un projet m\u00e9dico-soignant partag\u00e9, avec l\u2019objectif de permettre une prise en charge des patients qui soit fluide et adapt\u00e9e \u00e0 leur \u00e9tat de sant\u00e9. La mise en place du GHT vise aussi <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e0 permettre un acc\u00e8s \u00e9gal \u00e0 des soins s\u00e9curis\u00e9s et de qualit\u00e9, dans une logique de proximit\u00e9.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pour cela, la qualit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019information du GHT sont fondamentales afin de simplifier le parcours de soins et renforcer l\u2019image de marque du groupement, comme nous l\u2019explique Philippe Lefebvre Administrateur Syst\u00e8me Base de Donn\u00e9es du GHT Estuaire de la Seine\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Tout ralentissement ou indisponibilit\u00e9 du syst\u00e8me d\u2019information a un impact direct sur le parcours de soins qui devient moins fluide, provoquant ainsi des files d\u2019attente, une baisse de la qualit\u00e9 de service d\u00e9livr\u00e9 par le personnel des \u00e9tablissements et une d\u00e9gradation de l\u2019image de marque aupr\u00e8s des patients et de leurs familles.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"\"><b>Les enjeux strat\u00e9giques\u00a0: optimiser le pilotage de la performance du SIH et des astreintes<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A l\u2019origine, la solution open source Centreon avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e en 2002 au sein du Centre Hospitalier du Havre pour permettre de superviser l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 du SI du et garantir un haut niveau de disponibilit\u00e9. Mais en 2019, la solution atteint ses limites par manque d\u2019automatisation et la direction souhaite uniformiser les outils et pratiques de supervision conform\u00e9ment au projet du GHT. Une consultation est alors lanc\u00e9e afin de doter le GHT d\u2019une solution de supervision plus adapt\u00e9e, en particulier pour faire face \u00e0 la complexification n\u00e9e de l&rsquo;hyper convergence et de la multiplication des serveurs virtuels VMWare au sein des \u00e9tablissements. Sylvain Badouard Administrateur Syst\u00e8me Base de Donn\u00e9es explique\u00a0:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Nous avons des contraintes tr\u00e8s fortes de disponibilit\u00e9 24\/7 et donc d&rsquo;astreinte. Avec un SI en constante expansion et toujours plus critique, La supervision est un maillon essentiel qui permet de mieux g\u00e9rer le capacity planning et mieux anticiper.\u00a0 Avec la mise en place du GHT, il devenait imp\u00e9ratif pour nous de promouvoir un usage plus industriel et professionnel de la supervision au sein de nos \u00e9tablissements.\u00a0\u00bb\u00a0<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019imp\u00e9ratif de haute disponibilit\u00e9 du SI et le manque d\u2019automatisation de l\u2019ancienne solution de supervision imposent alors des astreintes tr\u00e8s contraignantes pour les \u00e9quipes techniques. La nouvelle supervision devait apporter plus de flexibilit\u00e9, un p\u00e9rim\u00e8tre et des alertes pertinentes, tout en garantissant l&rsquo;autonomie de chaque \u00e9tablissement partenaire gr\u00e2ce \u00e0 une gestion fine des autorisations et des alertes avec \u00e0 la cl\u00e9 des gains significatifs en mati\u00e8re de fiabilit\u00e9 des SI.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>Les enjeux ITOM\u00a0: refondre la strat\u00e9gie de supervision pour gagner en fiabilit\u00e9 et r\u00e9pondre au besoin d\u2019industrialisation des processus<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces exigences n\u00e9cessitent de revoir la fa\u00e7on de g\u00e9rer la supervision afin de pouvoir optimiser la pertinence des alertes. La mise en place d\u2019une solution unique et centralis\u00e9e pour superviser l\u2019ensemble des syst\u00e8mes d\u2019informations du GHT doit \u00e0 la fois garantir l\u2019autonomie de chaque \u00e9quipe en local gr\u00e2ce au principe des ACLs, permettre de fiabiliser la cha\u00eene de valeur num\u00e9rique du GHT et am\u00e9liorer les capacit\u00e9s d\u2019anticipation de toutes les \u00e9quipes IT. Philippe Lefebvre pr\u00e9cise\u00a0:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire une refonte compl\u00e8te de la plateforme avec l\u2019objectif de consolider la supervision dans un environnement multi plateforme et multi site, rassemblant des DSI, des ressources et des intervenants diff\u00e9rents, avec des droits vari\u00e9s. Nous avons d\u00e9ploy\u00e9 la m\u00eame solution de supervision dans tous les \u00e9tablissements du GHT tout en garantissant l\u2019autonomie, la visibilit\u00e9 et la gestion des droits d\u2019acc\u00e8s en local avec une gestion tr\u00e8s fine des ACLs.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rapidement, les \u00e9quipes sont s\u00e9duites par l&rsquo;ergonomie de Centreon, par sa communaut\u00e9 d&rsquo;utilisateurs, ses connecteurs (PlugIn Packs) et la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer des droits d&rsquo;acc\u00e8s par typologie d&rsquo;utilisateurs. Sylvain Badouard se souvient que :<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Centreon est naturellement sorti du lot, car l\u2019un de nos principaux crit\u00e8res de choix \u00e9taient la simplicit\u00e9 de d\u00e9ploiement et d\u2019utilisation. De plus, le moteur d\u2019Auto-D\u00e9couverte r\u00e9pondait parfaitement \u00e0 nos attentes en mati\u00e8re d\u2019optimisation de la fiabilit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le choix est rapidement fait. Ce sera Centreon pour la plateforme et Orsenna, partenaire Centreon sp\u00e9cialis\u00e9 dans les solutions de supervisions et les infrastructures, pour le d\u00e9ploiement. Les \u00e9quipes IT du GHT souhaitent \u00eatre accompagn\u00e9es par un expert Centreon afin de p\u00e9renniser, fiabiliser et \u00ab\u00a0agiliser\u00a0\u00bb la plateforme de supervision.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>Le projet\u00a0: une solution unique pour le GHT avec une r\u00e9elle autonomie pour tous les \u00e9tablissements<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019architecture est la suivante\u00a0: un serveur principal d\u00e9ploy\u00e9 sur l&rsquo;\u00e9tablissement hospitalier du Havre et 5 pollers dans les \u00e9tablissements afin de proposer une solution unique et centralis\u00e9e tout en permettant \u00e0 chaque \u00e9tablissement d\u2019\u00eatre autonome et de travailler sur sa propre supervision. L&rsquo;administration est centralis\u00e9e au niveau de l&rsquo;\u00e9tablissement du Havre et la gestion tr\u00e8s fine des droits d\u2019acc\u00e8s (ACLs) propos\u00e9e par Centreon permet \u00e0 chaque \u00e9quipe des \u00e9tablissements du GHT de visualiser ses propres indicateurs, cr\u00e9\u00e9s avec le module de cartographie de Centreon.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9ploy\u00e9 depuis mars 2020 par Orsenna et utilis\u00e9 par une quinzaine de personnes, Centreon a d\u00e9j\u00e0 permis d\u2019atteindre les premiers objectifs de fiabilit\u00e9 et d\u2019optimisation de la gestion des alertes, comme l\u2019explique Philippe Lefebvre\u00a0:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Dans un premier temps, nous avons d\u00e9ploy\u00e9 une supervision orient\u00e9e IT afin d\u2019optimiser la gestion de nos alertes et gagner en fiabilit\u00e9. Nous supervisons les r\u00e9seaux, les bases de donn\u00e9es, les syst\u00e8mes, la virtualisation et le stockage ainsi que les composants techniques des applications m\u00e9tiers et les serveurs web, avec un point d\u2018attention sur les flux applicatifs permettant le transfert de fichiers et de dossiers d&rsquo;une application sant\u00e9 \u00e0 une autre.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9quipes IT du GHT ont ainsi pu mettre en place des processus plus industrialis\u00e9s et automatis\u00e9s permettant d\u2019anticiper la supervision du SI \u00e0 chaque ajout de nouvel \u00e9quipement. En termes de virtualisation, tous les outils sont int\u00e9gr\u00e9s et se d\u00e9ploient de fa\u00e7on simple et transparente\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>R\u00e9sultats\u00a0: plus de fiabilit\u00e9, gestion des astreintes optimis\u00e9e et performance IT renforc\u00e9e<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le premier constat est sans appel\u00a0: les am\u00e9liorations de la fiabilit\u00e9 permettent de r\u00e9gler des probl\u00e8mes de fa\u00e7on durable plut\u00f4t que de g\u00e9rer des incidents au coup par coup. La gestion des astreintes a fortement \u00e9volu\u00e9, ce dont se f\u00e9licite Sylvain Badouard\u00a0:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab Nous avons chang\u00e9 notre fa\u00e7on de faire de la supervision, ce qui nous a permis de gagner du temps. L\u00e0 o\u00f9 il fallait auparavant 5 personnes pendant 3 heures pour contr\u00f4ler les 500 serveurs virtuels chaque matin, maintenant une personne suffit pendant une heure seulement\u00a0!\u00a0Concernant les alertes c&rsquo;est vraiment performant\u00a0! Nous avons affin\u00e9 nos seuils d&rsquo;alertes gr\u00e2ce \u00e0 un gros travail de fond sur les alertes. Il ne reste que 10 \u00e0 15 alertes au quotidien, accessibles et faciles \u00e0 suivre. Nous lib\u00e9rons du temps pour que les \u00e9quipes puissent agir sur la cause\u00a0plut\u00f4t que sur le sympt\u00f4me. Nous avons gagn\u00e9 en fiabilit\u00e9 et d\u00e9tectons des anomalies que le reporting a mis en lumi\u00e8re. Nous avons enfin pu mettre le doigt sur des choses invisibles\u00a0\u2026 \u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Centreon est capable de g\u00e9rer des environnements tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes ce qui permet aux \u00e9quipes IT des \u00e9tablissements du GHT de superviser en toute autonomie leurs \u00e9quipements. Parce que la fiabilit\u00e9 a augment\u00e9 de fa\u00e7on significative et que le nombre d\u2019incidents a baiss\u00e9, les \u00e9quipes gagnent du temps et peuvent se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, ce que Philippe Lefebvre appr\u00e9cie particuli\u00e8rement\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab Nous avons augment\u00e9 notre taux de disponibilit\u00e9 qui atteint les 99,8%. La baisse des incidents se voit \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de la DSI. Elle participe \u00e0 am\u00e9liorer notre image de marque car cela offre plus de fluidit\u00e9 pour le parcours de soins des patients et plus de confort de travail pour les personnels m\u00e9dicaux. Et ces gains de fiabilit\u00e9 peuvent \u00eatre directement imput\u00e9s \u00e0 Centreon.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La collaboration avec Orsenna, partenaire certifi\u00e9 Centreon, a \u00e9t\u00e9 fructueuse. D\u00e9ploiement et param\u00e9trage ont \u00e9t\u00e9 des succ\u00e8s comme l\u2019explique Sylvain Badouard\u00a0:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab Nous avons travaill\u00e9 avec Orsenna, partenaire certifi\u00e9 Centreon, afin de r\u00e9aliser le travail de reprise de donn\u00e9es de supervision dont nous disposions d\u00e9j\u00e0 dans la version open source avec le maximum d\u2019efficacit\u00e9. Orsenna nous a accompagn\u00e9s tout au long du projet en mode collaboratif, et gr\u00e2ce \u00e0 eux, nous pouvons tirer le meilleur parti de notre plateforme Centreon.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"\"><b>Perspectives\u00a0: vers une supervision orient\u00e9e m\u00e9tiers<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9quipe de Philippe et Sylvain a pour objectif de faire \u00e9voluer la plateforme actuelle vers une supervision plus orient\u00e9e m\u00e9tiers. Cela passe par un affinage du calibrage des alertes, la supervision des applications m\u00e9tiers et \u00e0 la mise en place de tableaux de bord offrant une visibilit\u00e9 sur le syst\u00e8me d&rsquo;information \u00e0 d&rsquo;autres utilisateurs que ceux de l\u2019\u00e9quipe IT. Autre point cl\u00e9 de la supervision m\u00e9tiers\u00a0: la capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9montrer la valeur ajout\u00e9e de la DSI, comme l\u2019explique Philippe Lefebvre\u00a0:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab L\u2019informatique est souvent une bo\u00eete noire qui co\u00fbte cher et nous souhaitons communiquer sur la proposition de valeur de la DSI et montrer que quand nous d\u00e9livrons un haut niveau de disponibilit\u00e9 du SI, cela permet une plus grande fluidit\u00e9 du parcours de soins.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"\"><b>Conseils d\u2019Orsenna, partenaire certifi\u00e9 Centreon pour d\u00e9ployer une plateforme de supervision sur un SI multi plateformes et multi sites, \u00e0 fort enjeu m\u00e9tiers<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partenaire certifi\u00e9 Centreon, Orsenna est sp\u00e9cialis\u00e9e depuis 1998 dans l\u2019int\u00e9gration des infrastructures r\u00e9seaux et de s\u00e9curit\u00e9. L\u2019ESN intervient sur l\u2019\u00e9valuation des besoins et leur qualification jusqu\u2019\u00e0 l\u2019ing\u00e9nierie compl\u00e8te des solutions. En accompagnant le GHT de l\u2019Estuaire de la Seine sur la migration de sa plateforme de supervision open source vers Centreon Business Edition, Orsenna a partag\u00e9 les meilleures pratiques. Thomas Piedefer, chef de projet et r\u00e9f\u00e9rent Centreon chez Orsenna pr\u00e9cise que<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> :<\/span><\/i><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0L\u2019ouverture qu\u2019offre Centreon est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e dans le domaine hospitalier dot\u00e9 de syst\u00e8mes h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes, complexes et critiques. La facilit\u00e9 d\u2019exploitation de Centreon, coupl\u00e9e \u00e0 son ouverture, permet \u00e0 ces \u00e9tablissements de sant\u00e9 de disposer d\u2019une solution \u00e0 la fois ais\u00e9e \u00e0 maintenir, mais \u00e9galement r\u00e9pondant aux besoins techniques pointus.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour Thomas, r\u00e9ussir un projet passe d\u2019abord par la fa\u00e7on de l\u2019aborder. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut penser avant tout projet avant de penser technique. Nous devons r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs avant de nous embarquer dans la technique. L\u2019outil doit nous permettre d\u2019atteindre ces objectifs, et dans le cas du GHT de l\u2019Estuaire de la Seine, c\u2019est Centreon qui r\u00e9pondait le mieux aux attentes.\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019enjeu \u00e9tait avant tout de permettre de simplifier le d\u00e9ploiement d\u2019une supervision centralis\u00e9e sur de nombreux sites, dans un environnement h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. Thomas explique les bonnes pratiques d\u00e9ploy\u00e9es dans ce cadre :<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u201cCentraliser la supervision tout en laissant de l\u2019autonomie aux diff\u00e9rents sites a \u00e9t\u00e9 rendu possible gr\u00e2ce l\u2019architecture reposant sur les pollers, la console web centralis\u00e9e sur le site support au Havre et la gestion ultra fine des droits (ACLs) propos\u00e9e par Centreon. Ce dernier point est essentiel et c\u2019est une vraie valeur ajout\u00e9e de Centreon. Il est possible de personnaliser de fa\u00e7on tr\u00e8s pointue les droits d\u2019acc\u00e8s aux diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s et aux diff\u00e9rentes vues. Ainsi, dans le cas du GHT de l\u2019Estuaire de la Seine, chaque site dispose de ses propres vues.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un autre enjeu du projet \u00e9tait de d\u00e9ployer la solution rapidement dans un environnement h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne et ce sont les PlugIn Packs qui ont \u00e9t\u00e9 la r\u00e9ponse la plus adapt\u00e9e -, coupl\u00e9e avec une bonne pratique indispensable\u00a0: r\u00e9pertorier les \u00e9quipements d\u00e9j\u00e0 en place et les applications m\u00e9tiers les plus critiques.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Thomas appr\u00e9cie particuli\u00e8rement le principe\u00a0: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDans un h\u00f4pital, le SI permet de fluidifier le parcours de soins et d\u2019apporter un vrai confort aux personnels soignants. Ainsi, si le logiciel de prescription est indisponible, c\u2019est tout l\u2019h\u00f4pital qui multiplie des allers\/retours et fonctionne de fa\u00e7on manuelle\u2026 Pour le GHT de l\u2019Estuaire de la Seine, nous avons r\u00e9pertori\u00e9 les \u00e9quipements avant de d\u00e9ployer la supervision.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab Le principe des Plugin Packs (connecteurs) change vraiment la vie des \u00e9quipes IT et c\u2019est un point fort par rapport \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019une solution Open Source. Plus besoin de chercher et de perdre du temps \u00e0 coder. Vous faites votre liste de courses, vous mettez dans le panier et les Plugin Packs (connecteurs) font le reste ! \u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pour aller plus loin<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u2019autres \u00e9tablissements de Sant\u00e9 utilisent la solution Centreon, d\u00e9couvrez les t\u00e9moignages de <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/lhopital-universitaire-de-manchester-sappuie-sur-centreon-pour-garantir-la-sante-de-ses-si-multi-sites\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019H\u00f4pital Universitaire de Manchester<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/hopital-nord-ouest-la-supervision-it-au-service-du-parcours-de-soin-des-patients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019H\u00f4pital Nord Ouest<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li>Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superviser tout, partout<\/a> \u00bb. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance. <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/ebook-cx-lexperience-client-nouveau-defi-du-smart-monitoring-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lire notre e-book d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/a><\/li>\n<li>Si vous recherchez une solution pour b\u00e9n\u00e9ficier de plus grandes capacit\u00e9s de supervision, notre guide d\u2019achat illustr\u00e9 de t\u00e9moignages utilisateurs <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit%C3%A9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0comment aligner capacit\u00e9s et budget de supervision avec l\u2019analyse TCO\u00a0\u00bb<\/a> vous aidera \u00e0 choisir la solution dont vous avez besoin. T\u00e9l\u00e9charger <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit%C3%A9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre contenu d\u2019expert<\/a>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Supervision SaaS ou On-Premises\u00a0? Pour en savoir plus sur les \u00e9l\u00e9ments qui vous permettront de faire votre choix au regard du TCO, nous vous invitons \u00e0 lire d\u00e8s maintenant notre dernier contenu d\u2019experts <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-centreon?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=tco-wp1\">\u00ab\u00a0Supervision IT et TCO &#8211; SaaS ou Self-Hosted : comment choisir le meilleur mode de d\u00e9ploiement ?\u00a0\u00bb<\/a>\u00a0 qui \u00e9tudie l\u2019impact du mode de d\u00e9ploiement (SaaS ou self-hosted) sur le TCO d\u2019une solution de supervision afin de vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 vos attentes mais aussi \u00e0 vos contraintes et votre budget\u00a0!<\/li>\n<li>Si vous utilisez une <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/glossary\/definition-supervision-open-source\/\">supervision open source<\/a>\u00a0et que vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 opter pour une supervision payante, t\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant notre contenu d\u2019experts, Centreon Views volume 1, \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-blog\/\">Supervision IT &amp; TCO &#8211; Open source ou payant : comment bien choisir ?<\/a>\u00a0\u00bb qui \u00e9tudie l\u2019impact du mod\u00e8le open source ou payant sur le TCO d\u2019une solution de supervision pour vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retrouver\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/centre-de-ressources\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">toutes nos ressources<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: ebooks, guides, \u00e9tudes, t\u00e9moignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\ude42<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rejoignez la communaut\u00e9 Centreon sur\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/thewatch.centreon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">The Watch<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/contact\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=medium&#038;utm_campaign=campaign\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contactez-nous pour une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0et posez toutes les questions que vous souhaitez \u00e0 nos experts en supervision.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab Avec Centreon, nous avons vraiment red\u00e9fini la fa\u00e7on de faire de la supervision. 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