{"id":20118,"date":"2022-05-17T14:53:43","date_gmt":"2022-05-17T12:53:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/et-si-on-parlait-integration-de-la-supervision-informatique-avec-les-outils-itops\/"},"modified":"2023-12-15T09:45:00","modified_gmt":"2023-12-15T08:45:00","slug":"et-si-on-parlait-integration-de-la-supervision-informatique-avec-les-outils-itops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/et-si-on-parlait-integration-de-la-supervision-informatique-avec-les-outils-itops\/","title":{"rendered":"Et si on parlait int\u00e9gration de la supervision informatique avec les outils ITOps ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi s&rsquo;arr\u00eater \u00e0 la premi\u00e8re aire d\u2019autoroute quand on peut voyager au bout du monde ? \u00c0 l\u2019heure o\u00f9, gr\u00e2ce au num\u00e9rique, les limites sont repouss\u00e9es, la supervision informatique ne doit pas se limiter \u00e0 v\u00e9rifier la sant\u00e9 du SI et la disponibilit\u00e9 des services associ\u00e9s. Aujourd&rsquo;hui, la supervision informatique est la porte d&rsquo;entr\u00e9e vers des op\u00e9rations informatiques en constante optimisation. C&rsquo;est la raison pour laquelle beaucoup de nos clients consid\u00e8rent leur plateforme de supervision informatique Centreon comme un hub de donn\u00e9es plut\u00f4t qu&rsquo;un simple terminal. Ils savent qu&rsquo;ils obtiendront plus de valeur s&rsquo;ils choisissent d\u2019aller vers l\u2019int\u00e9gration de la supervision informatique avec les outils ITOps. Leurs processus seront rationalis\u00e9s, l\u2019exp\u00e9rience plus immersive pour les \u00e9quipes informatiques et la qualit\u00e9 de service informatique am\u00e9lior\u00e9e pour toute l&rsquo;organisation. Voici un aper\u00e7u des int\u00e9grations possibles entre la plateforme de supervision informatique de Centreon et d&rsquo;autres outils ITOps.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais tout d\u2019abord, de quels outils ITOPs parle-t-on ?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #84bd00;\">Les outils ITOps que vous pouvez int\u00e9grer avec la supervision informatique<\/span><\/h2>\n<p><strong>IT Service Management (ITSM)\u00a0<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les outils ITSM permettent aux ITOps, en particulier les responsables infrastructures and op\u00e9rations (I&amp;O), de mieux supporter l&rsquo;environnement de production. De tels outils permettent d&rsquo;assurer la bonne gestion des t\u00e2ches et des workflows li\u00e9s \u00e0 la gestion et \u00e0 la fourniture d&rsquo;un service informatique de qualit\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">ServiceNow<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">est un <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/integrer-centreon-avec-servicenow-event-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">exemple d\u2019outils ITSM qui peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 Centreon<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> parmi d\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nos-integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">autres<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gestion des incidents (gestion des \u00e9v\u00e9nements\/notifications)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les outils de gestion des incidents sont utilis\u00e9s pour d\u00e9finir des r\u00e9ponses \u00e0 tout \u00e9v\u00e9nement ayant un impact sur la gestion et les performances du service. Les alertes peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9es \u00e0 partir de l&rsquo;outil de supervision ou d\u00e9finies \u00e0 l&rsquo;aide du logiciel de gestion des \u00e9v\u00e9nements.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">PagerDuty est un exemple de <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/connecter-centreon-a-pagerduty-la-meilleure-facon-de-tirer-parti-de-pagerduty-pour-vos-equipes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">logiciel de gestion d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements qui peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Centreon<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, et il y en a <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nos-integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">d&rsquo;autres<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0Analyse des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un logiciel d&rsquo;analyse de donn\u00e9es est utilis\u00e9 pour rendre le Big Data exploitable. Il indexe et corr\u00e8le les informations pour les rendre consultables et g\u00e9n\u00e9rer des alertes, des rapports et des visualisations.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Splunk est un exemple de <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/interfacer-centreon-avec-splunk-ou-comment-beneficier-du-meilleur-des-deux-mondes-en-temps-reel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">logiciel de data analytics qui peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Centreon<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ainsi qu&rsquo;\u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nos-integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">d&rsquo;autres outils<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> d&rsquo;analyse de donn\u00e9es populaires.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #84bd00;\">Pourquoi une int\u00e9gration de la supervision informatique avec les outils ITOps<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution d\u2019incidents.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enrichir les frameworks d&rsquo;automatisation \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une approche centr\u00e9e sur les APIs.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Augmenter l&rsquo;agilit\u00e9 de vos \u00e9quipes et am\u00e9liorer la collaboration.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajouter des m\u00e9triques et des \u00e9v\u00e9nements qualifi\u00e9s \u00e0 vos donn\u00e9es pour cr\u00e9er votre<\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/mettre-en-place-lobservabilite-metiers-dun-point-de-vue-technique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> propre stack d&rsquo;observabilit\u00e9.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Notre plateforme de supervision bas\u00e9e sur Centreon fait partie des actifs les plus critiques de notre DSI, car elle nous fournit une visibilit\u00e9 sur tous nos serveurs et nos r\u00e9seaux. Nous avons constat\u00e9 que plus le pourcentage d&rsquo;infrastructures supervis\u00e9es est important et plus le nombre de tickets g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les alertes Centreon (qui ne passent donc pas par les utilisateurs) est important. La supervision de bout en bout nous permet principalement de maintenir une exp\u00e9rience utilisateur constante. \u00bb &#8211; <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">Josep A. Pav\u00f3n, ing\u00e9nieur en t\u00e9l\u00e9communications et administrateur syst\u00e8me \u00e0 la CCMA. <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/comment-migrer-en-toute-transparence-vers-une-supervision-informatique-future-ready-dans-un-environnement-audiovisuel-complexe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez l\u2019histoire compl\u00e8te.<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Le support technique b\u00e9n\u00e9ficie des outils Centreon et s\u2019appuie largement sur la gestion des \u00e9v\u00e9nements. Lorsque nous sommes d\u2019astreinte, nous avons acc\u00e8s \u00e0 Centreon en mobilit\u00e9 via Citrix. De plus, la maintenance de la solution est largement facilit\u00e9e : plus besoin de mettre \u00e0 jour des sondes \u00ab maison \u00bb gr\u00e2ce aux Plugin Packs de Centreon ! \u00bb &#8211; <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">Eric Denizot, Responsable Infrastructures de Communication et Travaux \u00e0 l\u2019H\u00f4pital Nord-Ouest.\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/hopital-nord-ouest-la-supervision-it-au-service-du-parcours-de-soin-des-patients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez l\u2019histoire compl\u00e8te.<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #84bd00;\">Comment r\u00e9aliser l\u2019int\u00e9gration de la plateforme Centreon avec des solutions ITSM, de gestion des \u00e9v\u00e9nements ou d\u2019analyse d\u00e9cisionnelle<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe deux moyens d\u2019int\u00e9grer une plateforme Centreon \u00e0 vos outils ITSM, de gestion d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements ou d&rsquo;analyse d\u00e9cisionnelle. Choisissez la v\u00f4tre en \u00e9valuant quels sont vos besoins en termes d&rsquo;automatisation, de flexibilit\u00e9 ou de contr\u00f4le centralis\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/centreon-stream-connector-a-vous-dinnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stream Connectors<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sont l\u2019option par d\u00e9faut et fonctionnent pour les trois types d&rsquo;int\u00e9grations. Ils filtrent et enrichissent automatiquement les \u00e9v\u00e9nements et les m\u00e9triques Centreon pour alimenter la plateforme ITOps externe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cependant, les NOC ou SOC plus importants pourraient avoir besoin de contr\u00f4ler enti\u00e8rement la mani\u00e8re dont les incidents sont d\u00e9clench\u00e9s et reconnus. Dans ce cas, vous pouvez faire appel \u00e0 une int\u00e9gration Centreon Open-Ticket pour g\u00e9rer manuellement l&rsquo;acquittement des alertes et la cr\u00e9ation du dossier dans un syst\u00e8me ITSM externe.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici quelques exemples d\u2019int\u00e9grations et d\u2019utilisations faites par certains de nos clients.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #84bd00;\">Exemple 1 : Int\u00e9gration de Centreon avec ServiceNow<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certaines organisations utilisent <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/creer-des-tickets-dincidents-servicenow-depuis-centreon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ServiceNow<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> comme plateforme ITSM principale, mais ne souhaitent pas y int\u00e9grer automatiquement tous les \u00e9v\u00e9nements et alertes. Certains MSPs, par exemple, choisiront d&rsquo;ouvrir manuellement les tickets, puis d&rsquo;\u00e9changer des donn\u00e9es et de d\u00e9clencher des \u00e9v\u00e9nements directement dans ServiceNow. D\u00e9couvrez comment <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/creer-des-tickets-dincidents-servicenow-depuis-centreon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cr\u00e9er des tickets d&rsquo;incidents ServiceNow depuis Centreon<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #84bd00;\">Exemple 2 : Int\u00e9gration de Centreon avec des plateformes de gestion d\u2019incidents<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selon la taille de votre organisation, vous pouvez trouver des outils qui permettent une gestion efficace et simple de la hotline et de la diffusion des alertes, tout en conservant une configuration Centreon simple et lisible. Des acteurs dans ce domaine auxquels nous nous connectons comme <\/span><a href=\"http:\/\/pagerduty.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">PagerDuty<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/tout-ce-que-vous-avez-toujours-voulu-savoir-sur-centreon-et-opsgenie-sans-oser-le-demander\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Opsgenie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, permettent une affectation et un regroupement tr\u00e8s pr\u00e9cis des incidents. Cela vous permet de positionner votre solution Centreon dans le contexte plus large des processus SRE. Un Stream Connector qui filtre les m\u00e9triques et n&rsquo;envoie que des \u00e9v\u00e9nements sera le meilleur choix pour votre int\u00e9gration dans ce cas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400; color: #84bd00;\">Exemple 3 : Int\u00e9gration de Centreon avec une plateforme analytique<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plupart des organisations combinent Centreon avec les plateformes analytiques pour cr\u00e9er leur propre stack d&rsquo;observabilit\u00e9. Ils utiliseront le Stream Connector d\u00e9di\u00e9 \u00e0 ces plateformes et leur enverront tous les indicateurs et \u00e9v\u00e9nements. Centreon s\u2019int\u00e8gre avec des plateformes comme <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/exporter-des-donnees-vers-graphite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Graphite<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/graylog-et-centreon-votre-supervision-it-a-un-incroyable-talent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Graylog<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/interfacer-centreon-avec-splunk-ou-comment-beneficier-du-meilleur-des-deux-mondes-en-temps-reel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Splunk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nos-integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">nos int\u00e9grations \u00e9tendues<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400; color: #84bd00;\">Tous les outils de supervision informatiques ne peuvent pas s&rsquo;interfacer avec autant d\u2019outils ITOps : soyez judicieux dans vos choix\u00a0 !<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plateforme Centreon offre la possibilit\u00e9 unique de s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 de nombreux outils ITOps de votre stack gr\u00e2ce \u00e0 diff\u00e9rentes m\u00e9thodes et fonctionnalit\u00e9s. Ainsi vous pouvez r\u00e9pondre de mani\u00e8re transparente aux besoins de votre organisation. Pour en savoir plus sur les capacit\u00e9s d\u2019<\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nos-integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">int\u00e9grations \u00e9tendues de Centreon<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rejoignez<\/span><a href=\"https:\/\/thewatch.centreon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">The Watch<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour en savoir plus et obtenir de l\u2019aide de la communaut\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quel que soit votre environnement, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr qu&rsquo;il y aura un moyen d&rsquo;int\u00e9grer votre supervision informatique. Nous pouvons vous aider <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">sur ce sujet<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur le m\u00eame sujet, regardez cette interview de Rapha\u00ebl Chauvel, Chief Product Officer.<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/f1FxRCagO_c\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pourquoi s&rsquo;arr\u00eater \u00e0 la premi\u00e8re aire d\u2019autoroute quand on peut voyager au bout du monde ? \u00c0 l\u2019heure o\u00f9, gr\u00e2ce au num\u00e9rique, les limites sont repouss\u00e9es, la supervision informatique ne doit pas se limiter \u00e0&nbsp;&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6146,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"post-type":[95],"theme":[1015],"class_list":["post-20118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post-type-bonnes-pratiques","theme-plugin-packs-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Et si on parlait int\u00e9gration de la supervision informatique avec les outils ITOps ? - Centreon<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L&#039;int\u00e9gration de la supervision informatique avec les outils ITOps apporte de nombreux avantages : les processus sont rationalis\u00e9s, l\u2019exp\u00e9rience plus immersive pour les \u00e9quipes informatiques et la qualit\u00e9 de service informatique est am\u00e9lior\u00e9e pour toute l&#039;organisation. 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