{"id":20107,"date":"2022-05-16T13:35:53","date_gmt":"2022-05-16T11:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/"},"modified":"2025-06-13T14:34:17","modified_gmt":"2025-06-13T12:34:17","slug":"leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/","title":{"rendered":"Leader dans le domaine de l&rsquo;exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d&rsquo;appels internationaux conformes PCI"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0En tant que centre d&rsquo;appels externalis\u00e9 port\u00e9 par l\u2019innovation et la croissance, nous ajoutons constamment de nouveaux services informatiques. J&rsquo;\u00e9conomise d\u00e9sormais jusqu&rsquo;\u00e0 50 % du temps, que je consacrais auparavant \u00e0 la configuration, en exploitant les Plugin Packs de Centreon. Notre capacit\u00e9 \u00e0 servir les clients de nos clients repose sur une configuration sans faille et c&rsquo;est le principal avantage que nous apporte Centreon.\u00a0\u00bb &#8211; <\/i><\/b><b><i>John Wotherspoon, architecte de syst\u00e8mes informatiques, Ascensos.<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"color: #0072ce;\"><b>Le projet en quelques mots<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Migration de Centreon Open Source \u00e0 Centreon IT Edition avec des enjeux forts d\u2019optimisation et d\u2019automatisation de la supervision dans un environnement IT tr\u00e8s \u00e9volutif, pour supporter la strat\u00e9gie d\u2019innovation et de croissance de l\u2019entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>Les enjeux m\u00e9tiers<\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9livrer des exp\u00e9riences client uniques<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantir la performance optimale des SI supportant la qualit\u00e9 des exp\u00e9riences client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"\"><b>Les enjeux ITOM : innover en continu<\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Automatiser la configuration de la supervision d&rsquo;un SI en constante \u00e9volution.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soutenir l&rsquo;innovation et la continuit\u00e9 des activit\u00e9s de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Minimiser les impacts du changement pour les \u00e9quipes IT ainsi que pour les utilisateurs et clients qu&rsquo;elles servent au quotidien.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"\"><b>La solution : Centreon IT Edition<\/b><\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"\"><b>Les principaux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0<\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gain de 50% sur les temps de configuration des nouveaux \u00e9quipements et p\u00e9rim\u00e8tres \u00e0 superviser\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Migration sans aucune interruption du service de supervision<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plateforme de supervision \u00e9volutive\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Continuit\u00e9 avec une supervision bien adopt\u00e9e et appr\u00e9ci\u00e9e par les ITOps<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Capacit\u00e9 d\u2019automatisation et support Centreon<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #0072ce;\"><b>L\u2019histoire compl\u00e8te<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ascensos est un acteur de r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re d\u2019externalisation de service client en Europe. Fond\u00e9e en \u00c9cosse, l\u2019entreprise est aujourd&rsquo;hui un op\u00e9rateur mondial, conforme PCI (PCI signifie norme de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de l&rsquo;industrie des cartes de paiement), avec des centres d\u2019appels en Roumanie, en Turquie et en Afrique du Sud. Ascensos r\u00e9pond aux besoins les plus sophistiqu\u00e9s en mati\u00e8re de service client en d\u00e9ployant les derni\u00e8res technologies d\u2019exp\u00e9rience client (CX). La transformation num\u00e9rique d&rsquo;Ascensos est un projet permanent, port\u00e9 par une culture de croissance et d&rsquo;am\u00e9lioration continue. L&rsquo;entreprise emploie plus de 3000 collaborateurs dans le monde entier.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>Suivre le rythme rapide de l&rsquo;innovation<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour garantir un haut niveau d\u2019exp\u00e9rience client, Ascensos compte sur un \u00e9ventail de technologies en constante \u00e9volution, garantissant aux agents des centres d&rsquo;appels un service IT sans faille, quel que soit l&rsquo;endroit d&rsquo;o\u00f9 ils travaillent. Depuis 2015, Ascensos supervisait ses SI avec Centreon Open Source. John Wotherspoon Architecte Syst\u00e8me chez Ascensos, est charg\u00e9 de maintenir la supervision et sa configuration \u00e0 jour, pour les 15 \u00e0 20 membres de l\u2019\u00e9quipe IT qui utilisent Centreon au quotidien pour servir les 3000 employ\u00e9s d\u00e9di\u00e9s au service client. Malgr\u00e9 sa long\u00e9vit\u00e9 &#8211; pr\u00e8s d&rsquo;une d\u00e9cennie de supervision r\u00e9ussie &#8211; la plateforme Centreon Open Source arrivait \u00e0 ses limites et n\u00e9cessitait d\u2019\u00eatre remplac\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Ascensos, le rythme des innovations technologiques s&rsquo;est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, notamment avec la pand\u00e9mie, qui a n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;\u00e9quiper les collaborateurs des centres d\u2019appels contraints au t\u00e9l\u00e9travail. Et pour cette entreprise dont les op\u00e9rations mondiales d\u00e9pendent directement de l\u2019IT, la supervision open source en place avait atteint ses limites. Elle accaparait un temps pr\u00e9cieux au d\u00e9triment d&rsquo;un support r\u00e9el \u00e0 l&rsquo;innovation du service client. Pour supporter un rythme acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 d\u2019innovation et de croissance, Ascensos souhaitait mettre \u00e0 niveau sa solution de supervision open source Centreon, sa configuration manuelle devenant un d\u00e9fi majeur comme l\u2019indique John Wotherspoon, Architecte Syst\u00e8me chez Ascensos.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Nous aimions les capacit\u00e9s de Centreon open source \u00e0 superviser tout notre environnement IT, mais nous avions besoin d&rsquo;une solution qui r\u00e9ponde aux besoins d\u2019automatisation inh\u00e9rents aux op\u00e9rations de nos centres d&rsquo;appels bas\u00e9es sur des technologies tr\u00e8s \u00e9volutives et \u00e0 rythme rapide.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, en tant qu&rsquo;organisation conforme \u00e0 la norme PCI, Ascensos devait mettre \u00e0 niveau certains logiciels et \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;infrastructure Legacy. Il devenait donc n\u00e9cessaire de passer \u00e0 une solution de supervision offrant davantage de capacit\u00e9s d&rsquo;automatisation pour acc\u00e9l\u00e9rer la mise en supervision d\u2019un SI en \u00e9volution rapide, \u00e0 la pointe de la technologie et conforme \u00e0 la norme PCI.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>Concilier innovation et continuit\u00e9<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans sa transition vers une nouvelle plateforme de supervision plus automatis\u00e9e, la stabilit\u00e9 \u00e9tait un \u00e9l\u00e9ment capital pour Ascensos. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Centreon est une plateforme avec laquelle notre \u00e9quipe aime travailler \u2013 offrant des facilit\u00e9s pour d\u00e9tecter et partager les alertes. Nous nous sommes vite rendu compte que nous pouvions innover tout en garantissant la stabilit\u00e9 aux utilisateurs finaux de Centreon. C&rsquo;est la principale raison pour laquelle nous avons opt\u00e9 pour Centreon IT Edition, une solution transparente pour l&rsquo;\u00e9quipe<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb, explique encore John. L&rsquo;\u00e9quipe acc\u00e8de toujours aux checks et aux alertes dont elle a besoin, gr\u00e2ce \u00e0 une solution de supervision qu&rsquo;elle comprend.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le plus grand progr\u00e8s de la nouvelle solution est la facilit\u00e9 de configuration des nouveaux \u00e9quipements \u00e0 superviser. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Dans notre activit\u00e9 bas\u00e9e sur les technologies, c&rsquo;est un avantage consid\u00e9rable,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb d\u00e9clare John.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0La transition de Centreon Open Source \u00e0 Centreon IT Edition a permis d&rsquo;atteindre un \u00e9quilibre parfait entre \u00e9volution et stabilit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avantages d&rsquo;une nouvelle solution sont obtenus sans les perturbations qui accompagnent in\u00e9vitablement le changement et sans avoir \u00e0 former \u00e0 nouveau le personnel. La transition se fait en douceur, les deux plateformes fonctionnant en parall\u00e8le jusqu&rsquo;\u00e0 ce que la transition soit termin\u00e9e. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">La continuit\u00e9 est un atout si l&rsquo;on consid\u00e8re la complexit\u00e9 de notre univers technologique et les enjeux \u00e9lev\u00e9s que repr\u00e9sente le delivery d&rsquo;un service client irr\u00e9prochable<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons conserv\u00e9 ce qui fonctionnait le mieux pour notre \u00e9quipe et notre organisation, \u00e0 savoir l&rsquo;approche de supervision ouverte et connect\u00e9e de Centreon, ce qui nous a permis d&rsquo;\u00e9conomiser du temps et des ressources sur la formation et le d\u00e9ploiement, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de plus de simplicit\u00e9 et surtout d\u2019automatisation de la supervision gr\u00e2ce aux Plugin Packs et aux fonctions d\u2019Auto-D\u00e9couverte,\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb explique John.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0La migration de Centreon Open Source vers Centreon IT Edition a apport\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe confort et continuit\u00e9 de travail avec une solution qu&rsquo;elle connaissait et appr\u00e9ciait d\u00e9j\u00e0, tout en fournissant les capacit\u00e9s d&rsquo;automatisation qui me permettent de me concentrer sur l&rsquo;innovation, plut\u00f4t que sur la configuration &#8211; c&rsquo;est la moiti\u00e9 du temps de configuration qui est \u00e9conomis\u00e9.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"\"><b>De l&rsquo;\u00c9cosse \u00e0 l&rsquo;Afrique du Sud : supervision d\u2019infrastructures centr\u00e9es CX<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">John veille \u00e0 ce que l&rsquo;\u00e9quipe IT ait une visibilit\u00e9 sur un vaste \u00e9ventail d&rsquo;\u00e9quipements r\u00e9partis sur plusieurs sites en \u00c9cosse et \u00e0 l&rsquo;international (et d&rsquo;autres \u00e0 venir avec l&rsquo;expansion de l&rsquo;entreprise), dont une douzaine d&rsquo;h\u00f4tes ESX VMware, une centaine de serveurs virtuels, des environnements HyperV sur les sites d&rsquo;Ascensos, des serveurs, des commutateurs de r\u00e9seau, des points d&rsquo;acc\u00e8s sans fil, etc. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nous supervisons \u00e0 peu pr\u00e8s tout ce qui a une adresse IP \u00e0 l&rsquo;aide de Centreon,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb r\u00e9sume John. Ces divers composants constituent la base solide gr\u00e2ce \u00e0 laquelle les agents des centres d&rsquo;appels fournissent un service optimal aux clients des entreprises desservies par Ascensos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients exceptionnelles commence au niveau des infrastructures et Centreon nous aide \u00e0 garantir que nous travaillons \u00e0 partir d&rsquo;un noyau solide. Si un probl\u00e8me affecte notre plateforme d&rsquo;enregistrement ou de distribution des appels, par exemple, l&rsquo;exp\u00e9rience client peut \u00eatre affect\u00e9e, nous devons donc en \u00eatre avertis et agir instantan\u00e9ment,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb explique John. Si John est responsable de la configuration de la supervision, les alertes sont re\u00e7ues par d\u2019autres membres de l\u2019\u00e9quipe IT, qui peuvent ensuite utiliser la solution pour diagnostiquer et r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>Une supervision pertinente d\u00e9pend d&rsquo;une configuration bien calibr\u00e9e<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">La configuration est cruciale pour le succ\u00e8s de l\u2019exp\u00e9rience client. Si la plateforme de supervision g\u00e9n\u00e8re trop d&rsquo;alertes, cela va \u00e0 l&rsquo;encontre du but recherch\u00e9. La supervision doit aider les ITOps \u00e0 se concentrer sur des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques, rapidement et avec une vision tr\u00e8s pr\u00e9cise, afin que les probl\u00e8mes soient r\u00e9solus avant que les agents ou les clients ne s&rsquo;en aper\u00e7oivent<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">,\u00a0\u00bb explique John.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compte tenu de la croissance rapide d&rsquo;Ascensos et de son rythme d&rsquo;innovation, John a maintenant les bons outils en main pour automatiser, mais aussi pour garantir l&rsquo;exactitude de la configuration gr\u00e2ce aux mod\u00e8les de supervision de Centreon, qui r\u00e9duisent le temps de mise en supervision des nouveaux \u00e9quipements et p\u00e9rim\u00e8tres.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>L&rsquo;automatisation pour plus d\u2019efficacit\u00e9 et gagner du temps<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Centreon IT Edition offre des avantages consid\u00e9rables sur le plan de l&rsquo;automatisation<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">,\u00a0\u00bb d\u00e9clare John. La biblioth\u00e8que de packs de supervision (Plugin Packs) qui ne cesse de s&rsquo;enrichir et le moteur d\u2019Auto-D\u00e9couverte garantissent une configuration connect\u00e9e et toujours \u00e0 jour. Chaque Pack de supervision regroupe un jeu complet de mod\u00e8les de supervision et de r\u00e8gles d\u2019Auto-D\u00e9couvertes accompagn\u00e9 d\u2019une proc\u00e9dure de mise en \u0153uvre, facilitant l\u2019ajout de nouveaux \u00e9quipements et la d\u00e9tection des changements des environnements \u00e0 superviser.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab Les Plugin Packs sont une r\u00e9volution pour moi. Il me suffit de pointer le service pour le superviser, alors que je devais le configurer manuellement auparavant.\u00a0\u00bb\u00a0<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">John estime que lors de la mise en place de la supervision de nouveaux serveurs, par exemple, il gagne \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">au moins 50% sur le temps de configuration<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb. En exploitant la puissante fonctionnalit\u00e9 d\u2019Auto-D\u00e9couverte, il est en mesure de consacrer davantage de temps aux projets de transformation num\u00e9rique de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>Facilit\u00e9 de supervision dans une organisation conforme \u00e0 la norme PCI<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, en tant qu&rsquo;organisation conforme \u00e0 la norme PCI, Ascensos devait mettre \u00e0 niveau certains logiciels et infrastructures Legacy. C&rsquo;est ce qui a motiv\u00e9 la migration vers Centreon IT Edition. La supervision est toujours \u00e0 jour et elle est conforme aux meilleures pratiques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de continuit\u00e9 des activit\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour Ascensos, la migration vers Centreon IT Edition pr\u00e9sente un avantage majeur : la configuration de la supervision de nouveaux \u00e9quipements ou p\u00e9rim\u00e8tres se fait d\u00e9sormais en deux fois moins de temps.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Je peux d\u00e9sormais consacrer 50% de temps en plus aux projets d\u2019\u00e9volutions technologiques strat\u00e9giques pour garantir un haut niveau d\u2019exp\u00e9rience client,\u00a0\u00bb <\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">se f\u00e9licite John.<\/span><\/i><b><i>\u00a0<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"\"><b>Aborder l\u2019avenir avec confiance<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;innovation est la force motrice d&rsquo;Ascensos. L&rsquo;entreprise cherche continuellement \u00e0 am\u00e9liorer ses performances et \u00e0 fournir \u00e0 ses clients le meilleur niveau d\u2019exp\u00e9rience. John et l&rsquo;\u00e9quipe informatique gardent une longueur d&rsquo;avance, en g\u00e9rant un r\u00e9seau complexe d&rsquo;\u00e9quipements et de services informatiques. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 Centreon IT Edition, Ascensos b\u00e9n\u00e9ficie du meilleur niveau de visibilit\u00e9 sur un SI en constante \u00e9volution, tout en sachant que, quel que soit l&rsquo;avenir num\u00e9rique d&rsquo;Ascensos, sa supervision \u00e9voluera au m\u00eame rythme, par un simple pointage et un clic. Disposer d\u2019une visibilit\u00e9 aussi globale sur les SI est un atout consid\u00e9rable,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb conclut John.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/FR_CS_Call_Centers_ASCENSOS_UK.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9chargez le t\u00e9moignage complet au format PDF.<\/a><\/p>\n<p><strong>Pour aller plus loin<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>D&rsquo;autres entreprises misent sur Centreon pour garantir le meilleur niveau de performance digitale. D\u00e9couvrez les t\u00e9moignages de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/en-supervisant-ses-725-magasins-avec-centreon-monoprix-garantit-une-experience-optimale-a-ses-utilisateurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Monoprix<\/a> qui en supervisant 725 magasins garantit une exp\u00e9rience optimale \u00e0 ses utilisateurs, de\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/avec-la-supervision-centreon-gerflor-dispose-dune-visibilite-totale-sur-les-si-de-ses-47-sites-internationaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gerflor<\/a> qui avec Centreon dispose d\u2019une visibilit\u00e9 totale sur les SI de ses 47 sites internationaux, du <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/le-groupe-zf-leader-de-lindustrie-automobile-assure-lavenir-de-sa-transformation-numerique-avec-une-plateforme-de-supervision-it-innovante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Groupe ZF<\/a>, sp\u00e9cialiste de l&rsquo;industrie automobile (Allemagne), d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/la-dsi-damer-sports-renforce-le-pilotage-de-sa-chaine-de-valeur-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amer Sport,<\/a> leader mondial des \u00e9quipements de sport avec des marques comme Wilson, Salomon, Atomic ou PeakPerformance.<\/li>\n<li>\u00a0et de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/fm-logistic-sappuie-sur-centreon-pour-assurer-la-disponibilite-de-son-si-et-relever-les-nouveaux-defis-digitaux-de-la-supply-chain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FM Logistic<\/a>, groupe de supply chain international.<\/li>\n<li>Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superviser tout, partout<\/a> \u00bb. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance. <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/li>\n<li>Relevez les d\u00e9fis de la convergence IT \/ OT. Explorez notre ebook \u00ab\u00a0Connecter le monde physique au monde num\u00e9rique\u00a0\u00bb, dans lequel nous aisons les \u00e9quipes d\u2019exploitation informatique \u00e0 relever les d\u00e9fis de la convergence IT \/ OT et partageons des conseils d\u2019experts pour obtenir une visibilit\u00e9 et efficacit\u00e9 optimales. <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/ebook-ot?utm_source=blog&amp;utm_campaign=it-ot-convergence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9chargez notre ebook<\/a>.<\/li>\n<li>Si vous recherchez une solution pour b\u00e9n\u00e9ficier de plus grandes capacit\u00e9s de supervision, notre guide d\u2019achat illustr\u00e9 de t\u00e9moignages utilisateurs <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit%C3%A9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0comment aligner capacit\u00e9s et budget de supervision avec l\u2019analyse TCO\u00a0\u00bb<\/a> vous aidera \u00e0 choisir la solution dont vous avez besoin. T\u00e9l\u00e9charger <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit%C3%A9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre contenu d\u2019expert<\/a>.<\/li>\n<li>Si vous utilisez une <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/glossary\/definition-supervision-open-source\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">supervision open source <\/a>et que vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 opter pour une supervision payante, t\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant notre contenu d\u2019experts, Centreon Views volume 1, \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Supervision IT &amp; TCO &#8211; Open source ou payant : comment bien choisir ?<\/a>\u00a0\u00bb qui \u00e9tudie l\u2019impact du mod\u00e8le open source ou payant sur le TCO d\u2019une solution de supervision pour vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/li>\n<li>Retrouver\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/centre-de-ressources\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">toutes nos ressources<\/a>: ebooks, guides, \u00e9tudes, t\u00e9moignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.\ud83d\ude42<\/li>\n<li>Rejoignez la communaut\u00e9 Centreon sur\u00a0<a href=\"https:\/\/thewatch.centreon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Watch<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/contact\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=medium&#038;utm_campaign=campaign\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contactez-nous pour une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/a> et posez toutes les questions que vous souhaitez \u00e0 nos experts en supervision.<\/li>\n<li>Pour rester inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s ou des \u00e9v\u00e9nements de Centreon,\u00a0<a href=\"https:\/\/share-eu1.hsforms.com\/1pHYRPStdRUe2C4moBX4MVgfits7?__hstc=201549006.ca07ee406ec534a99d0f845efdd974d3.1682076508348.1695206936936.1695208889827.296&amp;__hssc=201549006.33.1695208889827&amp;__hsfp=109855217\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inscrivez-vous \u00e0 notre lettre d\u2019information mensuelle<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u00a0En tant que centre d&rsquo;appels externalis\u00e9 port\u00e9 par l\u2019innovation et la croissance, nous ajoutons constamment de nouveaux services informatiques. J&rsquo;\u00e9conomise d\u00e9sormais jusqu&rsquo;\u00e0 50 % du temps, que je consacrais auparavant \u00e0 la configuration, en exploitant&nbsp;&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6126,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"post-type":[103,1052],"theme":[],"class_list":["post-20107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post-type-paroles-dutilisateurs","post-type-services-it-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Leader dans le domaine de l&#039;exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d&#039;appels internationaux conformes PCI - Centreon<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Leader dans le domaine de l&#039;exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d&#039;appels internationaux conformes PCI - Centreon\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00ab\u00a0En tant que centre d&rsquo;appels externalis\u00e9 port\u00e9 par l\u2019innovation et la croissance, nous ajoutons constamment de nouveaux services informatiques. J&rsquo;\u00e9conomise d\u00e9sormais jusqu&rsquo;\u00e0 50 % du temps, que je consacrais auparavant \u00e0 la configuration, en exploitant&nbsp;...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Centreon\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/CentreonMonitoring\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-16T11:35:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-06-13T12:34:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"562\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Thomas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@CentreonFR\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@CentreonFR\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Thomas\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/\"},\"author\":{\"name\":\"Thomas\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5bd0f4e75adbd1ee75f5d1f8a7ff419\"},\"headline\":\"Leader dans le domaine de l&rsquo;exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d&rsquo;appels internationaux conformes PCI\",\"datePublished\":\"2022-05-16T11:35:53+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-13T12:34:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/\"},\"wordCount\":2338,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.centreon.com\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/\",\"url\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/\",\"name\":\"Leader dans le domaine de l'exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d'appels internationaux conformes PCI - Centreon\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.centreon.com\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg\",\"datePublished\":\"2022-05-16T11:35:53+00:00\",\"dateModified\":\"2025-06-13T12:34:17+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.centreon.com\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.centreon.com\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg\",\"width\":1000,\"height\":562},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Leader dans le domaine de l&#8217;exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d&#8217;appels internationaux conformes PCI\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/\",\"name\":\"Centreon\",\"description\":\"Just another WordPress site\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Centreon\",\"url\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Logo_Centreon_Email_Signature_light_02.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Logo_Centreon_Email_Signature_light_02.png\",\"width\":180,\"height\":42,\"caption\":\"Centreon\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/CentreonMonitoring\/\",\"https:\/\/x.com\/CentreonFR\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/centreonsoftware\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCIKJKvZ8acLmEg2fCdDzsvA\",\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Centreon\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5bd0f4e75adbd1ee75f5d1f8a7ff419\",\"name\":\"Thomas\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1d4c181e1a496d3d6d25441adb6830a23883e0f93ed97a30e4616fea3c950268?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1d4c181e1a496d3d6d25441adb6830a23883e0f93ed97a30e4616fea3c950268?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Thomas\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/centreon.stagewink.com\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Leader dans le domaine de l'exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d'appels internationaux conformes PCI - Centreon","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Leader dans le domaine de l'exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d'appels internationaux conformes PCI - Centreon","og_description":"\u00ab\u00a0En tant que centre d&rsquo;appels externalis\u00e9 port\u00e9 par l\u2019innovation et la croissance, nous ajoutons constamment de nouveaux services informatiques. J&rsquo;\u00e9conomise d\u00e9sormais jusqu&rsquo;\u00e0 50 % du temps, que je consacrais auparavant \u00e0 la configuration, en exploitant&nbsp;...","og_url":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/","og_site_name":"Centreon","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/CentreonMonitoring\/","article_published_time":"2022-05-16T11:35:53+00:00","article_modified_time":"2025-06-13T12:34:17+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":562,"url":"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Thomas","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@CentreonFR","twitter_site":"@CentreonFR","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Thomas","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"9 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/"},"author":{"name":"Thomas","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5bd0f4e75adbd1ee75f5d1f8a7ff419"},"headline":"Leader dans le domaine de l&rsquo;exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d&rsquo;appels internationaux conformes PCI","datePublished":"2022-05-16T11:35:53+00:00","dateModified":"2025-06-13T12:34:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/"},"wordCount":2338,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.centreon.com\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg","inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/","url":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/","name":"Leader dans le domaine de l'exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d'appels internationaux conformes PCI - Centreon","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.centreon.com\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg","datePublished":"2022-05-16T11:35:53+00:00","dateModified":"2025-06-13T12:34:17+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.centreon.com\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.centreon.com\/uploads\/2022\/10\/Ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-PCI.jpg","width":1000,"height":562},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/leader-dans-le-domaine-de-lexperience-client-ascensos-supervise-de-maniere-transparente-ses-centres-dappels-internationaux-conformes-pci\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Leader dans le domaine de l&#8217;exp\u00e9rience client, Ascensos supervise de mani\u00e8re transparente ses centres d&#8217;appels internationaux conformes PCI"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/","name":"Centreon","description":"Just another WordPress site","publisher":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#organization","name":"Centreon","url":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Logo_Centreon_Email_Signature_light_02.png","contentUrl":"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Logo_Centreon_Email_Signature_light_02.png","width":180,"height":42,"caption":"Centreon"},"image":{"@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/CentreonMonitoring\/","https:\/\/x.com\/CentreonFR","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/centreonsoftware\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCIKJKvZ8acLmEg2fCdDzsvA","https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Centreon"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/person\/c5bd0f4e75adbd1ee75f5d1f8a7ff419","name":"Thomas","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1d4c181e1a496d3d6d25441adb6830a23883e0f93ed97a30e4616fea3c950268?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1d4c181e1a496d3d6d25441adb6830a23883e0f93ed97a30e4616fea3c950268?s=96&d=mm&r=g","caption":"Thomas"},"sameAs":["http:\/\/centreon.stagewink.com"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20107"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20107\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39846,"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20107\/revisions\/39846"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post-type?post=20107"},{"taxonomy":"theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/theme?post=20107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}