{"id":20060,"date":"2022-01-24T13:58:18","date_gmt":"2022-01-24T12:58:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/tfo-choisit-centreon-pour-developper-une-culture-de-visibilite-et-ameliorer-ses-capacites-de-collaboration-et-de-reporting\/"},"modified":"2024-07-29T17:30:08","modified_gmt":"2024-07-29T15:30:08","slug":"tfo-choisit-centreon-pour-developper-une-culture-de-visibilite-et-ameliorer-ses-capacites-de-collaboration-et-de-reporting","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/tfo-choisit-centreon-pour-developper-une-culture-de-visibilite-et-ameliorer-ses-capacites-de-collaboration-et-de-reporting\/","title":{"rendered":"TFO choisit Centreon pour d\u00e9velopper une culture de visibilit\u00e9 et am\u00e9liorer ses capacit\u00e9s de collaboration et de reporting"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><b><i>\u201cDans un environnement digital aussi sophistiqu\u00e9 que celui de TFO, la supervision informatique joue un r\u00f4le cl\u00e9 pour d\u00e9livrer la meilleure exp\u00e9rience digitale aux utilisateurs. Et naturellement il en va de m\u00eame sur notre capacit\u00e9 \u00e0 rendre des comptes sur la qualit\u00e9 de service IT d\u00e9livr\u00e9e, de fa\u00e7on pr\u00e9cise et significative, dans une logique d&rsquo;am\u00e9lioration continue. Notre besoin de renforcer la communication autour l\u2019IT nous a conduit \u00e0 choisir Centreon.\u201d &#8211; <\/i><\/b><b><i>Sylvain Le Pichon, Directeur de l&rsquo;infrastructure et du service aux utilisateurs, Groupe M\u00e9dia TFO.<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"color: #0072ce;\"><b>Le projet en quelques mots<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conscient de l&rsquo;importance de la supervision IT pour garantir un service optimal aux utilisateurs, le groupe M\u00e9dia TFO, m\u00e9dia public francophone de l\u2019Ontario (Canada) sp\u00e9cialis\u00e9 dans la diffusion de contenus \u00e9ducatifs, a choisi Centreon pour am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont le service IT communique et est per\u00e7u par ses clients. Sur le long terme, l\u2019objectif est d\u2019adapter, de fa\u00e7on continue, les capacit\u00e9s de supervision informatique et de reporting \u00e0 des besoins en constante \u00e9volution dans un environnement digital dynamique, centr\u00e9 sur l\u2019utilisateur.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Objectifs M\u00e9tiers : insuffler une culture de la visibilit\u00e9\u00a0<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9velopper une culture de la visibilit\u00e9 du bas vers le haut au travers d\u2019une supervision informatique holistique et orient\u00e9e M\u00e9tier.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contr\u00f4ler et optimiser en permanence la qualit\u00e9 des services IT et l\u2019exp\u00e9rience digitale des utilisateurs.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faciliter des \u00e9changes continus sur les KPIs des services IT autour des workflows critiques.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informer le CTO et les autres C-Levels de la performance IT et des moyens mis en \u0153uvre pour l&rsquo;am\u00e9liorer.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Objectifs ITOM : donner du sens \u00e0 l\u2019activit\u00e9 de supervision informatique<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Engager les \u00e9quipes dans la supervision IT en valorisant cette activit\u00e9 au-del\u00e0 de la simple g\u00e9n\u00e9ration d\u2019alertes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promouvoir la collaboration et une source unique de v\u00e9rit\u00e9 sur la performance IT pour tous.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Simplifier la maintenance et la configuration de la supervision informatique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visualiser et g\u00e9n\u00e9rer ais\u00e9ment du reporting sur la performance IT au travers de tableaux de bord et de rapports partageables et personnalisables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">B\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une solution totalement support\u00e9e.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"\"><b><i>La solution Centreon<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Centreon Business Edition<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Supervision de bout en bout orient\u00e9e M\u00e9tier<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de reporting<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Principaux b\u00e9n\u00e9fices<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Capacit\u00e9 \u00e0 assister la prise de d\u00e9cision gr\u00e2ce \u00e0 des m\u00e9triques IT,\u00a0 dans une logique d&rsquo;am\u00e9lioration continue.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de tableaux de bord et de reporting sur la qualit\u00e9 du service IT d\u00e9livr\u00e9 aupr\u00e8s des \u00e9quipes IT et m\u00e9tiers.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plateforme \u00e9volutive en continu afin de r\u00e9pondre aux besoins et aux \u00e9volutions technologiques.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plateforme centralis\u00e9e et collaborative utilis\u00e9e quotidiennement, permettant \u00e0 l\u2019\u00e9quipe IT d\u2019\u00e9largir ses connaissances et ses capacit\u00e9s avec un excellent retour sur investissement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9solution des anomalies et configuration plus rapides.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilit\u00e9 de superviser les \u00e9quipements de diffusion des programmes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #0072ce;\"><b>L\u2019histoire compl\u00e8te<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Groupe M\u00e9dia TFO est un m\u00e9dia public de langue fran\u00e7aise pr\u00e9sent dans toute la province de l&rsquo;Ontario au Canada. Il dispose d\u2019une d\u00e9l\u00e9gation de service public pour la diffusion de contenus \u00e9ducatifs sur la t\u00e9l\u00e9vision et les plateformes digitales. TFO est salu\u00e9 pour sa vision omnicanale et ses cr\u00e9ations innovantes, largement prim\u00e9es. Sans surprise, TFO s\u2019engage \u00e9galement \u00e0 offrir \u00e0 ses utilisateurs des exp\u00e9riences digitales de haute qualit\u00e9, g\u00e9r\u00e9es par une \u00e9quipe IT de 11 collaborateurs dont trois sp\u00e9cialistes de la supervision IT.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Abandonner le statu quo en mati\u00e8re de supervision informatique<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">TFO disposait d\u00e9j\u00e0 d\u2019une solution de supervision IT robuste. Quasiment toute son infrastructure IT \u00e9tait supervis\u00e9e et pourtant, l\u2019\u00e9quipe avait le sentiment de manquer de visibilit\u00e9 sur la sant\u00e9 et la performance de l\u2019infrastructure impactant l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise. Certes, les alertes \u00e9taient g\u00e9n\u00e9r\u00e9es mais il \u00e9tait difficile d\u2019\u00e9largir le contexte et de communiquer sur la performance des services IT.\u00a0 En outre, les alertes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le syst\u00e8me n\u2019\u00e9taient pas d\u00e9finies en fonction de besoins ou d\u2019utilisateurs sp\u00e9cifiques. Cela conduisait \u00e0 ignorer certaines d\u2019entre elles, allant ainsi \u00e0 l\u2019encontre de l\u2019objectif m\u00eame de la supervision informatique. Sylvain Le Pichon, Directeur de l&rsquo;infrastructure et du service aux utilisateurs chez TFO, \u00e9tait convaincu que la supervision IT pouvait apporter beaucoup plus de valeur ajout\u00e9e \u00e0 l\u2019entreprise. Avec son \u00e9quipe, il cherchait \u00e0 initier une culture de la visibilit\u00e9 reposant sur une cartographie des services IT essentiels \u00e0 l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise et une constante attention port\u00e9e \u00e0 la sant\u00e9 et la performance globale de l&rsquo;infrastructure. Sylvain souhaitait que son \u00e9quipe puisse \u00eatre en mesure de communiquer et partager des m\u00e9triques IT en son sein mais aussi avec d\u2019autres interlocuteurs m\u00e9tiers dans l\u2019organisation afin de permettre une optimisation continue. Il \u00e9tait donc temps de passer \u00e0 l\u2019acquisition d\u2019une solution de supervision IT capable de r\u00e9pondre \u00e0 ces nouvelles exigences.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Crit\u00e8re n\u00b01 : de solides capacit\u00e9s de reporting\u00a0<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sylvain et son \u00e9quipe ont compar\u00e9 plusieurs solutions et ont rapidement compris que Centreon \u00e9tait la solution qui r\u00e9pondait le mieux \u00e0 leurs exigences, y compris en mati\u00e8re de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de reporting. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">La solution Centreon avait aussi l\u2019avantage d\u2019avoir d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves dans le domaine de la diffusion, elle disposait d\u2019un bon rapport qualit\u00e9\/prix et pouvait fonctionner On-premise, une exigence non n\u00e9gociable de TFO.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d Eva Group Canada, nouvellement EvaBssi une soci\u00e9t\u00e9 sopra steria, est alors s\u00e9lectionn\u00e9 pour conduire le PoC (proof of concept) et assurer l&rsquo;impl\u00e9mentation de la solution.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Le projet : une opportunit\u00e9 unique d\u2019apprendre<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9quipe de Sylvain, en particulier Franck Boudaud, administrateur syst\u00e8mes et base de donn\u00e9es, a \u00e9t\u00e9 fortement impliqu\u00e9e dans le d\u00e9ploiement,\u00a0 qui s&rsquo;est doubl\u00e9 d\u2019un transfert de comp\u00e9tences en compl\u00e9ment d\u2019une formation classique. Cela a aid\u00e9 l\u2019\u00e9quipe \u00e0 se familiariser avec leur nouvel outil et a garanti une adoption en douceur.<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201cNous avons travaill\u00e9 main dans la main avec EvaBssi Canada, notre partenaire Centreon, pour construire pr\u00e9cis\u00e9ment la solution que nous avions en t\u00eate, en tirant parti des mod\u00e8les Centreon et de conseils de professionnels pour d\u00e9ployer la solution\u201d <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">explique Franck, qui admet que la courbe d\u2019apprentissage s\u2019est av\u00e9r\u00e9e intense au d\u00e9marrage du projet. L\u2019\u00e9quipe TFO s&rsquo;est align\u00e9e sur les meilleures pratiques en mati\u00e8re de d\u00e9ploiement. Guid\u00e9e par EvaBssi, elle a pris le temps de comprendre comment la solution fonctionnait et ce qu&rsquo;elle permettait de faire avant de d\u00e9finir les services \u00e0 superviser et les indicateurs \u00e0 suivre, et ce qui devait d\u00e9clencher une alerte et quand, en fonction du sujet. Les membres de l\u2019\u00e9quipe IT ont appris \u00e0 se servir des diff\u00e9rents templates pour configurer la supervision informatique. Ils ont su faire bon usage de l\u2019interface web, et ont appris en mettant \u201cles mains dans le cambouis\u201d. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNous avons commenc\u00e9 par faire nos devoirs et cela a pay\u00e9 ! Une fois les basiques en place, nous avons gagn\u00e9 beaucoup de temps, en r\u00e9alisant que nous pouvions configurer un serveur ou ajouter un \u00e9quipement en quelques clics\u201d,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> se souvient Franck.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Gagner en clart\u00e9<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois la solution d\u00e9ploy\u00e9e, les membres de l\u2019\u00e9quipe ont r\u00e9alis\u00e9 combien cela allait changer la donne. Il faut dire qu\u2019ils sont pass\u00e9s d\u2019une plateforme de supervision IT centr\u00e9e sur les alertes et les \u00e9quipements \u00e0 une solution capable de \u201crelier les points\u201d, de superviser un large \u00e9ventail d&rsquo;\u00e9quipements et de fournir une visibilit\u00e9, non seulement sur la sant\u00e9 mais aussi sur la performance du syst\u00e8me d&rsquo;information et sur son impact sur l&rsquo;activit\u00e9 de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cComme notre \u00e9quipe supervise une infrastructure qui supporte toute la cha\u00eene de production audiovisuelle allant jusqu\u2019\u00e0 la diffusion des contenus, la solution de supervision holistique de Centreon nous a fait prendre conscience de notre SI dans sa globalit\u00e9. Cela a \u00e9t\u00e9 le point de d\u00e9part d\u2019une culture de la visibilit\u00e9 dans notre organisation, car nous apprenons de chaque sujet pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur\u201d, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">pr\u00e9cise Sylvain. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNotre nouvelle solution Centreon nous a rendus plus proactifs, nous a donn\u00e9 plus de temps pour traiter et analyser les anomalies et \u00e9viter ainsi de les d\u00e9couvrir par le biais de nos utilisateurs,\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ajoute Franck.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Des alertes significatives qui engagent l\u2019\u00e9quipe<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd\u2019hui l\u2019\u00e9quipe est attentive et r\u00e9guli\u00e8rement connect\u00e9e \u00e0 la solution de supervision IT. Les alertes sont adress\u00e9es aux bonnes personnes car la solution est correctement dimensionn\u00e9e et peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e et enrichie en continu. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Commencer \u00e0 construire une strat\u00e9gie de supervision IT robuste nous a permis de mettre en place des notifications pertinentes, cibl\u00e9es en fonction des diff\u00e9rents r\u00f4les au sein de notre \u00e9quipe IT. Cela a permis un engagement plus fort de l\u2019\u00e9quipe et un encouragement \u00e0 continuer \u00e0 utiliser la plateforme,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d nous explique Sylvain.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cLa fa\u00e7on dont nous utilisons et g\u00e9rons la supervision IT a compl\u00e8tement chang\u00e9 depuis que nous travaillons avec Centreon. La solution Centreon apportant une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e, l&rsquo;\u00e9quipe l\u2019utilise avec plaisir. Cela contribue aussi \u00e0 une meilleure compr\u00e9hension de l&rsquo;environnement IT. Le plus beau dans tout cela ? Le fait de travailler ensemble nous permet d&rsquo;am\u00e9liorer notre plateforme, d\u2019\u00e9tendre le p\u00e9rim\u00e8tre de la supervision IT, notamment en mati\u00e8re d\u2019\u00e9quipements de diffusion, et de rendre notre plateforme toujours plus pertinente,\u201d <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">ajoute Franck.<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00ab\u00a0Pour ma part, je me connecte chaque jour \u00e0 Centreon.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Connecter l\u2019IT avec les utilisateurs m\u00e9tiers<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le p\u00e9rim\u00e8tre de supervision \u00e9tendu repr\u00e9sente pr\u00e8s de 230 hosts et 3 000 services et couvre une infrastructure dont d\u00e9pendent 300 utilisateurs (collaborateurs et visiteurs). Les utilisateurs sont au c\u0153ur de la mission de l&rsquo;\u00e9quipe : assurer une connectivit\u00e9 permanente et sans faille.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plateforme Centreon supervise les infrastructures sur lesquelles reposent des outils aussi critiques que le syst\u00e8me ERP ou les applications m\u00e9tier li\u00e9es \u00e0 la diffusion de programmes audiovisuels.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Elle garantit \u00e9galement que tous les \u00e9quipements &#8211; essentiels pour les utilisateurs &#8211; restent \u00e0 leur meilleur niveau de performance, v\u00e9ritable syst\u00e8me nerveux qui permet \u00e0 tous de rester connect\u00e9s aux informations dont ils ont besoin, que ce soit par Internet, via l\u2019Intranet ou les bases de donn\u00e9es. Pour les collaborateurs et pour les visiteurs de TFO, cela inclut \u00e9galement les salles de r\u00e9unions et leurs \u00e9quipements technologiques tels que les outils de t\u00e9l\u00e9communication, les ordinateurs, les \u00e9crans TV et les \u00e9quipements vid\u00e9o.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNous savons tous combien il est frustrant de ne pas pouvoir compter sur le service IT \u00e0 un moment d\u00e9cisif. Nous avons tous assist\u00e9, par exemple, \u00e0 des r\u00e9unions o\u00f9 l\u2019ordinateur ou l\u2019\u00e9quipement de vid\u00e9oconf\u00e9rence ne fonctionne pas au pire moment\u2026 Avec des outils aussi efficaces que Centreon, la supervision de l&rsquo;infrastructure est tr\u00e8s gratifiante car nous permettons \u00e0 nos utilisateurs de rester connect\u00e9s \u00e0 leurs donn\u00e9es. Nous les aidons \u00e0 se connecter entre eux et \u00e0 collaborer. A la fin de la journ\u00e9e, nous avons contribu\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences utilisateurs de qualit\u00e9. Et en connectant les utilisateurs, nous nous connectons aussi avec eux. Cette culture de visibilit\u00e9 nous permet de conserver la proximit\u00e9 avec les utilisateurs,\u201d <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">explique Sylvain.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019\u00e9quipe de Sylvain envisage de mettre en place, dans l\u2019Intranet, un tableau de bord de type \u201cm\u00e9t\u00e9o\u201d qui indiquera aux utilisateurs quelle est la performance de l\u2019IT \u00e0 un instant T, l\u2019\u00e9tape ultime en termes de communication orient\u00e9e client que Centreon permet de mettre \u00e0 disposition.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Connecter l\u2019IT et la diffusion de programmes<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La solution Centreon est particuli\u00e8rement adapt\u00e9e \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 singuli\u00e8re de l&rsquo;environnement technologique de TFO, en pleine expansion et qui int\u00e8gre deux cultures : l\u2019IT et la diffusion de programmes. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Une plateforme comme Centreon est hautement adaptable et flexible aussi nous pouvons imaginer de d\u00e9velopper des protocoles pour superviser les \u00e9quipements de diffusion de programmes qui, traditionnellement, ne sont pas supervis\u00e9s\u00a0\u00bb <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">explique Sylvain.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Parce que Centreon dispose de fonctionnalit\u00e9s uniques adapt\u00e9es \u00e0 un environnement de diffusion de programmes, nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9tendu la supervision IT \u00e0 certains \u00e9quipements de studio et infrastructures audiovisuelles qui n\u2019\u00e9taient pas supervis\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment. Cela fait partie de la culture transverse de la visibilit\u00e9 que nous souhaitons construire dans les diff\u00e9rents services,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d ajoute Sylvain.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b><i>Communiquer sur la valeur de l\u2019IT<\/i><\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le b\u00e9n\u00e9fice le plus visible que l\u2019\u00e9quipe a retir\u00e9 de la solution Centreon est directement li\u00e9 \u00e0 la principale raison pour laquelle le changement a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9 : le besoin de moderniser les pratiques IT pour adopter une meilleure communication \u00e0 plusieurs niveaux. \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Avec Centreon, l\u2019\u00e9quipe IT appr\u00e9cie de mieux communiquer et de mieux collaborer, ce qui permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution des incidents. Les managers IT peuvent plus ais\u00e9ment communiquer sur les SLAs cl\u00e9s afin de maintenir les meilleurs niveaux de services. Les m\u00e9tiers peuvent mieux saisir le r\u00f4le que l\u2019IT joue dans leur domaine d\u2019activit\u00e9 et comprendre comment cela contribue \u00e0 am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de l\u2019entreprise. Et, en fin de compte, une meilleure communication se d\u00e9veloppe entre les utilisateurs &#8211; ce qui permet de mieux g\u00e9rer leurs exp\u00e9riences et leurs attentes en cas de probl\u00e8mes de connexion,\u201d <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">conclut Sylvain.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #0072ce;\"><b>Conseil d\u2019un int\u00e9grateur pour une transition en douceur vers Centreon<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eva Group Canada, nouvellement EvaBssi, une soci\u00e9t\u00e9 sopra steria, a accompagn\u00e9 TFO dans leur transition vers Centreon. Thomas Curutchet, Directeur g\u00e9n\u00e9ral et Lilian Martignac, consultant IT chez EvaBssi Canada, partagent la m\u00eame vision pour les organisations qui doivent remplacer leur plateforme de supervision IT.\u00a0 \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Lors de la migration vers une nouvelle solution,<\/span><\/i> <i><span style=\"font-weight: 400;\">il est recommand\u00e9 de d\u00e9finir d\u2019abord ce que vous souhaitez atteindre comme objectifs avec votre supervision informatique, quelles donn\u00e9es vous souhaitez en extraire et ce qui sera vraiment important de superviser, en int\u00e9grant les parties prenantes, par exemple les \u00e9quipes responsables des applications. Il n\u2019est pas recommand\u00e9 de reconstruire \u00e0 l&rsquo;identique le syst\u00e8me car vous risqueriez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des possibilit\u00e9s immenses offertes par Centreon,\u201d <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">conseillent Thomas and Lilian.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"\"><b>Quelques points cl\u00e9s \u00e0 ne pas n\u00e9gliger lors de l\u2019adoption d\u2019une nouvelle solution de supervision IT\u00a0<\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prenez le temps de d\u00e9finir ce que la supervision IT peut faire pour votre organisation. Que devez-vous superviser et pour quels b\u00e9n\u00e9fices ?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez votre propre environnement IT &#8211; cartographiez votre infrastructure et les actifs informatiques qui prennent en charge les \u00e9l\u00e9ments critiques de votre activit\u00e9 et d\u00e9terminez de quels KPIs vous avez besoin pour comprendre et rendre compte des performances digitales.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voyez au-del\u00e0 de vos datacenters et interconnectez la supervision IT avec d\u2019autres domaines (ITOps et m\u00e9tiers).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Assurez-vous d\u2019\u00e9changer l\u2019information avec d\u2019autres \u00e9quipes notamment aupr\u00e8s de celles qui supportent les applications m\u00e9tiers cl\u00e9s et pour qui la supervision pourrait \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9terminez les KPIs dont vous avez besoin pour comprendre et rendre compte de la performance digitale.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Investissez dans la formation et, si vous le pouvez, participez \u00e0 la mise en \u0153uvre de la solution afin d\u2019apprendre sur le terrain. Cela facilitera l\u2019adoption de la solution.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Investissez dans un accompagnement professionnel pour vous aider \u00e0 structurer vos donn\u00e9es, \u00e9tablir les relations entre les Hosts et interconnecter les composants. Cela vous fera gagner du temps \u00e0 l\u2019impl\u00e9mentation et vous \u00e9vitera de la frustration par la suite, lorsque vous voudrez tirer le meilleur parti de la solution.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ouvrez la plateforme de supervision \u00e0 d\u2019autres \u00e9quipes IT, faites-en un espace collaboratif o\u00f9 s\u2019\u00e9changent des informations cl\u00e9s.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soyez patient, donnez-vous du temps pour que la plateforme fonctionne et accumule les donn\u00e9es qui lui donneront toute sa valeur. Comme un bon vin, une plateforme bien con\u00e7ue et bien maintenue se bonifie avec le temps.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9veloppez et am\u00e9liorez en permanence votre plateforme en vous basant sur ce qu\u2019elle vous apprend, et d\u00e9couvrez des domaines o\u00f9 la performance et la rentabilit\u00e9 peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es. Par exemple, affinez votre configuration, cr\u00e9ez de nouvelles vues ou d\u00e9finissez de nouveaux KPIs \u00e0 partager.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><b><i>\u201cCentreon est une solution de supervision IT sophistiqu\u00e9e qui dispose de fonctionnalit\u00e9s uniques que les \u00e9quipes IT doivent d\u2019abord apprendre \u00e0 utiliser. En plus de disposer d\u2019un large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, Centreon apporte une logique innovante \u00e0 la supervision informatique, une logique qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre apprise pour tirer parti de tous les avantages de la solution. \u201c &#8211; <\/i><\/b><b><i>Thomas Curutchet, Managing director, EvaBssi Canada.<\/i><\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Pour aller plus loin :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Des entreprises de tous les secteurs misent sur Centreon pour garantir le meilleur niveau de performance digitale. D\u00e9couvrez les t\u00e9moignages de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/comment-migrer-en-toute-transparence-vers-une-supervision-informatique-future-ready-dans-un-environnement-audiovisuel-complexe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CCMA service audiovisuel de Catalogne<\/a> qui a migr\u00e9 vers une supervision future-ready dans un environnement audiovisuel complexe,\u00a0 de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/avec-la-supervision-centreon-gerflor-dispose-dune-visibilite-totale-sur-les-si-de-ses-47-sites-internationaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gerflor<\/a> qui avec Centreon dispose d\u2019une visibilit\u00e9 totale sur les SI de ses 47 sites internationaux\u00a0; du <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/le-groupe-zf-leader-de-lindustrie-automobile-assure-lavenir-de-sa-transformation-numerique-avec-une-plateforme-de-supervision-it-innovante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Groupe ZF<\/a>, sp\u00e9cialiste de l&rsquo;industrie automobile (Allemagne), d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/la-dsi-damer-sports-renforce-le-pilotage-de-sa-chaine-de-valeur-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amer Sport,<\/a> leader mondial des \u00e9quipements de sport avec des marques comme Wilson, Salomon, Atomic ou PeakPerformance, et de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/fm-logistic-sappuie-sur-centreon-pour-assurer-la-disponibilite-de-son-si-et-relever-les-nouveaux-defis-digitaux-de-la-supply-chain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FM Logistic<\/a>, groupe de supply chain international.<\/li>\n<li><strong>Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superviser tout, partout<\/a> \u00bb<\/strong>. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance. <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/li>\n<li>Relevez les d\u00e9fis de la convergence IT \/ OT. Explorez notre ebook \u00ab\u00a0Connecter le monde physique au monde num\u00e9rique\u00a0\u00bb, dans lequel nous aisons les \u00e9quipes d\u2019exploitation informatique \u00e0 relever les d\u00e9fis de la convergence IT \/ OT et partageons des conseils d\u2019experts pour obtenir une visibilit\u00e9 et efficacit\u00e9 optimales. <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/ebook-ot?utm_source=blog&amp;utm_campaign=it-ot-convergence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9chargez notre ebook<\/a>.<\/li>\n<li>Si vous recherchez une solution pour b\u00e9n\u00e9ficier de plus grandes capacit\u00e9s de supervision, notre guide d\u2019achat illustr\u00e9 de t\u00e9moignages utilisateurs <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit%C3%A9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0comment aligner capacit\u00e9s et budget de supervision avec l\u2019analyse TCO\u00a0\u00bb<\/a> vous aidera \u00e0 choisir la solution dont vous avez besoin. T\u00e9l\u00e9charger <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit%C3%A9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notre contenu d\u2019expert<\/a>.<\/li>\n<li>Si vous utilisez une <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/glossary\/supervision-open-source\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">supervision open source <\/a>et que vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 opter pour une supervision payante, t\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant notre contenu d\u2019experts, Centreon Views volume 1, \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Supervision IT &amp; TCO &#8211; Open source ou payant : comment bien choisir ?<\/a>\u00a0\u00bb qui \u00e9tudie l\u2019impact du mod\u00e8le open source ou payant sur le TCO d\u2019une solution de supervision pour vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/li>\n<li>Retrouver\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/centre-de-ressources\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">toutes nos ressources<\/a>: ebooks, guides, \u00e9tudes, t\u00e9moignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.\ud83d\ude42<\/li>\n<li>Rejoignez la communaut\u00e9 Centreon sur\u00a0<a href=\"https:\/\/thewatch.centreon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Watch<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/contact\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=campaign\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contactez-nous pour une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/a> et posez toutes les questions que vous souhaitez \u00e0 nos experts en supervision.<\/li>\n<li>Pour rester inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s ou des \u00e9v\u00e9nements de Centreon,\u00a0<a href=\"https:\/\/share-eu1.hsforms.com\/1pHYRPStdRUe2C4moBX4MVgfits7?__hstc=201549006.ca07ee406ec534a99d0f845efdd974d3.1682076508348.1695206936936.1695208889827.296&amp;__hssc=201549006.33.1695208889827&amp;__hsfp=109855217\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inscrivez-vous \u00e0 notre lettre d\u2019information mensuelle<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cDans un environnement digital aussi sophistiqu\u00e9 que celui de TFO, la supervision informatique joue un r\u00f4le cl\u00e9 pour d\u00e9livrer la meilleure exp\u00e9rience digitale aux utilisateurs. 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