{"id":19938,"date":"2021-06-08T09:10:23","date_gmt":"2021-06-08T07:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/concevoir-une-experience-de-supervision-connectee\/"},"modified":"2025-06-11T15:05:35","modified_gmt":"2025-06-11T13:05:35","slug":"concevoir-une-experience-de-supervision-connectee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/concevoir-une-experience-de-supervision-connectee\/","title":{"rendered":"Concevoir une exp\u00e9rience de supervision connect\u00e9e"},"content":{"rendered":"

Nous avons r\u00e9cemment discut\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s d’une exp\u00e9rience de supervision connect\u00e9e des ITOps<\/a>. Cet article r\u00e9sume la mani\u00e8re dont vous pouvez concevoir le type d’exp\u00e9rience de supervision des ITOps qui favorisera une collaboration efficace, r\u00e9duira les d\u00e9lais de r\u00e9solution d\u2019incidents et am\u00e9liorera constamment les services informatiques et les performances de l\u2019organisation.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

1. Construisez votre plateforme en pensant \u00e0 l’int\u00e9gration.<\/b> Vous devez toujours avoir en t\u00eate l’int\u00e9gration et l’interop\u00e9rabilit\u00e9 pour concevoir votre plateforme id\u00e9ale de supervision des ITOPs. Vous pourriez, par exemple, commencer par <\/span>\u00e9valuer vos capacit\u00e9s actuelles<\/span><\/a>.
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2. Tenez compte des exigences des autres \u00e9quipes informatiques. <\/b>Savoir ce que recherchent vos coll\u00e8gues du d\u00e9partement IT, et m\u00eame des \u00e9quipes m\u00e9tiers, en mati\u00e8re de mesures et d’indicateurs cl\u00e9s de performance est la cl\u00e9 pour construire une plateforme de supervision informatique centralis\u00e9e et collaborative qui apportera une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e, qu’il s’agisse de r\u00e9duire le temps de r\u00e9solution d\u2019incidents, d’optimiser les performances et les op\u00e9rations, ou de faciliter les campagnes d’innovation et l’automatisation.
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3. Dites non aux silos<\/b>. Vous pourriez vouloir permettre \u00e0 certaines \u00e9quipes de conserver des outils legacy ou de niche, m\u00eame si cette habitude a pour effet de cr\u00e9er des silos de donn\u00e9es et des angles morts. Mais si un outil ne peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 de mani\u00e8re rentable dans une plateforme commune et partag\u00e9e, il ne contribue pas \u00e0 la plateforme d’observabilit\u00e9 que vous essayez de construire. Votre meilleure chance de promouvoir la collaboration transversale tout en permettant une certaine flexibilit\u00e9 est de choisir une plateforme bas\u00e9e sur l’open-source, pilot\u00e9e par des API et des <\/span>connecteurs<\/span><\/a>, pour vous connecter facilement \u00e0 une gamme d’outils sp\u00e9cialis\u00e9s, ceux d\u2019aujourd\u2019hui et ceux \u00e0 venir.
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4. Automatisez la supervision et soutenez d’autres initiatives d’automatisation.<\/b> Limitez le temps consacr\u00e9 aux configurations manuelles dans un SI en constante \u00e9volution. C’est une chose de tout superviser, mais c’en est une autre de g\u00e9rer manuellement un p\u00e9rim\u00e8tre de supervision \u00e9tendu, lui-m\u00eame en constante \u00e9volution. La d\u00e9couverte automatique des changements et l’application de mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l’emploi permettent <\/span>d\u2019automatiser la supervision des ITOps<\/span><\/a>. Vous pouvez \u00e9galement soutenir les initiatives d’automatisation en fournissant des donn\u00e9es pertinentes aux outils d’automatisation, ceci \u00e0 l’aide d’un ensemble d’API.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Reliez l’informatique \u00e0 votre entreprise.<\/b> \u00c9tablissez des liens entre l’infrastructure et l’entreprise. Il s’agit du deuxi\u00e8me\u00a0niveau d’int\u00e9gration que l’on retrouve dans les plateformes de supervision connect\u00e9e. <\/span>Cartographiez les infrastructures et les \u00e9quipements<\/span><\/a> qui supportent les services m\u00e9tiers essentiels, et corr\u00e9lez les donn\u00e9es \u00ab orient\u00e9es informatique \u00bb et les indicateurs de performance cl\u00e9s (KPIs) de plus haut niveau, ax\u00e9s sur l’utilisateur ou le client, qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis avec les chefs de projets applicatifs et les d\u00e9veloppeurs d’applications.<\/span><\/p>\n

6. <\/strong>\u00c9tablissez des liens avec les \u00e9quipes m\u00e9tiers et les clients<\/b>. Interconnectez votre plateforme de supervision avec d’autres domaines, <\/span>tels que l\u2019exp\u00e9rience client et d’autres analyses de performance avanc\u00e9es<\/span><\/a>, afin de fournir les informations qui permettront \u00e0 l’entreprise de prosp\u00e9rer, en en garantissant l\u2019alignement IT et m\u00e9tiers.\u00a0<\/span><\/p>\n

7. Connectez la performance IT avec la performance Business de<\/b> l’entreprise<\/b>. Int\u00e9grez les \u00e9v\u00e9nements et les mesures orient\u00e9s m\u00e9tiers provenant de la plateforme de supervision des ITOps dans votre solution d’analyse d’entreprise pour une optimisation constante et en temps r\u00e9el des performances de l’organisation. Au fur et \u00e0 mesure que votre organisation adopte les <\/span>capacit\u00e9s AIOps et ML<\/span><\/a>, les informations recueillies contribueront \u00e0 l’auto-optimisation des processus et des performances organisationnels.<\/span><\/p>\n

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