{"id":19829,"date":"2021-01-14T16:16:51","date_gmt":"2021-01-14T15:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/5-tendances-pour-la-strategie-de-supervision-des-itops-2021\/"},"modified":"2021-01-14T16:15:15","modified_gmt":"2021-01-14T16:15:15","slug":"5-tendances-pour-la-strategie-de-supervision-des-itops-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/5-tendances-pour-la-strategie-de-supervision-des-itops-2021\/","title":{"rendered":"5 Tendances pour la strat\u00e9gie de supervision des ITOps 2021"},"content":{"rendered":"

Si le t\u00e9l\u00e9travail continuera probablement \u00e0 faire partie de votre quotidien cette ann\u00e9e, cela ne vous emp\u00eache pas d\u2019explorer de nouveaux horizons en 2021 ! D\u00e9couvrez dans cet article les nouvelles tendances ITOps qui seront source d\u2019inspiration pour les strat\u00e9gies de supervision 2021. Pr\u00eat \u00e0 vous mettre au travail ? T\u00e9l\u00e9chargez votre exemplaire gratuit de l\u2019\u00e9tude Gartner \u201c2021 Strategic Roadmap for IT Operations Monitoring<\/a>\u201d, qui vous facilitera l’\u00e9laboration du plan de travail de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n

Un nouveau r\u00f4le pour les ITOps : contribuer \u00e0 rendre l\u2019entreprise plus comp\u00e9titive !\u00a0<\/span> <\/strong><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Pourquoi une nouvelle strat\u00e9gie est-elle n\u00e9cessaire en 2021 ? La r\u00e9ponse peut se r\u00e9sumer par un extrait de la Gartner IT Infrastructure, Operations & Cloud Strategies Conference<\/a> tenue en d\u00e9cembre dernier : les infrastructures IT doivent maintenant \u00eatre g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 supporter la comp\u00e9titivit\u00e9 des entreprises. Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 probablement pass\u00e9 \u00e0 ce qu\u2019on appelle le Smart Monitoring<\/a>. Et tout ce que vous avez accompli l’ann\u00e9e derni\u00e8re pour vous adapter \u00e0 la pand\u00e9mie COVID-19 vous aidera \u00e0 concr\u00e9tiser la mise en op\u00e9rations de cette nouvelle strat\u00e9gie de supervision.<\/p>\n

En lisant cette \u00e9tude Gartner disponible gratuitement<\/a> pour une dur\u00e9e limit\u00e9e, vous serez en mesure d’estimer l’\u00e9cart entre l’\u00e9tat actuel et l’\u00e9tat futur de la supervision IT.<\/p><\/blockquote>\n

Pourquoi une nouvelle strat\u00e9gie de supervision des ITOps est-elle n\u00e9cessaire en 2021 ?<\/strong><\/span><\/h2>\n

1. Des op\u00e9rations en action partout et en continu<\/strong><\/span><\/h3>\n

La d\u00e9mat\u00e9rialisation des infrastructures IT pour garantir la continuit\u00e9 des activit\u00e9s m\u00e9tiers est en train de remodeler la culture des ITOps<\/a>. Forrester<\/a> pr\u00e9voit que 25 % des d\u00e9veloppeurs utiliseront des services serverless et que pr\u00e8s de 30 % utiliseront r\u00e9guli\u00e8rement des conteneurs d’ici la fin 2021, ce qui cr\u00e9era un pic dans la demande mondiale de plateformes de d\u00e9veloppement de conteneurs multi cloud et de services de conteneurs\/serverless dans le cloud public.<\/p>\n

Strat\u00e9gie 2021 :<\/strong> les ITOps devront g\u00e9rer un flux constant de changements au niveau de l\u2019IT et relier les divers domaines IT entre eux pour gagner en visibilit\u00e9. L\u2019enjeu est bien de disposer d\u2019une \u00ab supervision IT connect\u00e9e \u00bb, pour garantir que les SI dans leur ensemble sont supervis\u00e9s, que le p\u00e9rim\u00e8tre de supervision est \u00e0 jour en continu et que la supervision est interfac\u00e9e avec d’autres outils de supervision, comme l’APM, pour garantir la supervision de l\u2019exp\u00e9rience client. Cette supervision IT connect\u00e9e est possible notamment gr\u00e2ce \u00e0 des connecteurs d\u00e9ploy\u00e9s instantan\u00e9ment<\/a> rassemblant et partageant les donn\u00e9es pertinentes provenant d’une multitude de sites ou de sources.<\/p>\n

2. L’automatisation – de A \u00e0 Z<\/strong><\/span><\/h3>\n

Selon un r\u00e9cent rapport de l’IT Ops Times<\/a>, des recherches montrent que d’ici 2025, 60 % des organisations utiliseront des outils d’automatisation pour d\u00e9ployer de nouvelles ressources informatiques, r\u00e9duire le temps de d\u00e9ploiement et offrir une plus grande agilit\u00e9.<\/p>\n

Strat\u00e9gie 2021 :<\/strong> les ITOps devront envisager de se doter de capacit\u00e9s d’automatisation \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours, du d\u00e9ploiement de nouveaux \u00e9quipements IT \u00e0 la mise \u00e0 jour automatique des p\u00e9rim\u00e8tres de supervision, en passant par la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 contextualiser un flux constant de donn\u00e9es de t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie.<\/p>\n

3. L’observabilit\u00e9 se g\u00e9n\u00e9ralise<\/strong><\/span><\/h3>\n

Les infrastructures devenant de plus en plus complexes, les \u00e9quipes I&O d\u00e9veloppent des capacit\u00e9s d\u2019observabilit\u00e9 sur l\u2019ensemble de la cha\u00eene de valeur num\u00e9rique. L’observabilit\u00e9 permet de superviser l’IT dans son ensemble (Infrastructures et Op\u00e9rations, de l\u2019IT jusqu\u2019aux m\u00e9tiers). Elle recueille et contextualise un large \u00e9ventail de donn\u00e9es, parmi lesquelles des donn\u00e9es techniques, des indicateurs de performance cl\u00e9s orient\u00e9s utilisateur et client, jusqu’au niveau du ressenti. Avec les innovations technologiques de l\u2019IA, cette approche de supervision AIOps aidera \u00e0 \u00e9tablir des mod\u00e8les pour d\u00e9livrer les indicateurs bas\u00e9s sur des niveaux de corr\u00e9lations tr\u00e8s avanc\u00e9es.<\/p>\n

Strat\u00e9gie 2021 :<\/strong> si l’observabilit\u00e9 peut actuellement sembler hors de port\u00e9e pour certains, il existe au moins une opportunit\u00e9 imm\u00e9diate de lui ouvrir la voie. Elle implique que les silos entre les outils de supervision soient supprim\u00e9s et que les donn\u00e9es de supervision puissent \u00eatre connect\u00e9es de mani\u00e8re transparente aux outils d’automatisation de l’entreprise et \u00e0 d’autres outils d’analyse des donn\u00e9es.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00ab D\u00e9finir l’observabilit\u00e9 en s’arr\u00eatant \u00e0 l’analyse de l’infrastructure est incompatible avec le succ\u00e8s des entreprises num\u00e9riques. Fournir l’exp\u00e9rience num\u00e9rique n\u00e9cessaire pour rester dans la course implique que les entreprises utilisent une approche de supervision descendante, aillent au-del\u00e0 de l’infrastructure et rendent l\u2019ensemble de leur cha\u00eene num\u00e9rique observable. \u00bb <\/em>Source : 2021 Strategic Roadmap for IT Operations Monitoring<\/a> – Gartner<\/p>\n

4. Les m\u00e9tiers friands de mesures de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/span><\/h3>\n

Les Data Scientists ont gagn\u00e9 ! Qu\u2019il s\u2019agisse des fonctions marketing, communication, commerciales, des \u00e9quipes de direction ou des RH, mesurer l\u2019exp\u00e9rience client aide \u00e0 comprendre comment les utilisateurs et les clients interagissent avec l’entreprise num\u00e9rique et quels points de la cha\u00eene de valeur num\u00e9rique n\u00e9cessitent des optimisations. Ces informations sont critiques pour les strat\u00e9gies d\u2019entreprise avec un impact direct sur la marque, l\u2019image ou la r\u00e9putation de l’entreprise, la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s et des clients ou les r\u00e9sultats.<\/p>\n

Strat\u00e9gie 2021 :<\/strong> les ITOps se recentrent sur le client. L\u2019IT est un levier suppl\u00e9mentaire que l’entreprise peut utiliser et valoriser comme un avantage concurrentiel. Mesurer l\u2019exp\u00e9rience client, au-del\u00e0 de l’\u00e9valuation des performances et de la disponibilit\u00e9 des syst\u00e8mes, implique de connecter la supervision IT\u00a0 \u00e0 l\u2019ensemble des outils d\u2019exploitation et m\u00e9tiers. Le Smart Monitoring est connect\u00e9 ou ne sera pas.<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

\u00ab Jusqu\u2019ici, les mesures et les rapports ITOps \u00e9taient destin\u00e9s aux professionnels de la supervision informatique. Toutefois, les avantages de bon nombre de ces outils de supervision ne se limitent pas au domaine informatique. Parmi les nombreux tableaux de bord et mesures que ces outils impliquent, il y a des sources d’information qui peuvent avoir une tr\u00e8s grande valeur pour les personnes impliqu\u00e9es dans la gestion de l\u2019exp\u00e9rience client. \u00bb\u00a0 <\/em>Source : 2021 Strategic Roadmap for IT Operations Monitoring – Gartner<\/a><\/p>\n

5. Priorit\u00e9 aux outils permettant de d\u00e9velopper l\u2019engagement client<\/strong><\/span><\/h3>\n

Bien qu’une organisation sur deux affirme que son budget a \u00e9t\u00e9 augment\u00e9 suite \u00e0 la COVID-19, on peut s\u2019attendre \u00e0 ce que d’autres domaines du budget IT soient scrut\u00e9s de pr\u00e8s – ceux qui ne contribuent pas \u00e0 supporter l\u2019excellence op\u00e9rationnelle feront l\u2019objet de coupes sombres – et il en sera de m\u00eame pour les fonctions IT qui ne pourront pas prouver leur alignement et leur contribution aux objectifs m\u00e9tiers.<\/p>\n

Strat\u00e9gie 2021 : <\/strong>les ITOps devront rationaliser les outils et les ressources en fonction de leur contribution \u00e0 l’am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. L’open-source figurera en t\u00eate de liste des crit\u00e8res, mais avec un \u00e9l\u00e9ment suppl\u00e9mentaire \u00e0 prendre en compte : le co\u00fbt total d\u2019acquisition (TCO). Co\u00fbts de mise en \u0153uvre, co\u00fbt\u00a0 de d\u00e9veloppement, maintien \u00e0 long terme et capacit\u00e9 \u00e0 remplacer d’autres outils sur un abonnement devront \u00eatre pris en compte dans les cycles d\u2019achat.<\/p>\n

Vous cherchez \u00e0 \u00e9laborer un plan pour renforcer vos ITOps ? L\u2019\u00e9tude Gartner 2021 Strategic Roadmap for IT Operations Monitoring<\/a> pourrait vous fournir des informations utiles.<\/p><\/blockquote>\n

4 fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s de la plateforme de supervision Centreon qui r\u00e9pondent \u00e0 votre strat\u00e9gie ITOps pour 2021 autour d\u2019une supervision IT connect\u00e9e<\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00a0<\/strong>Ingr\u00e9dients cl\u00e9s de la supervision IT connect\u00e9e<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Connecteurs pr\u00eats-\u00e0-l\u2019emploi : <\/strong>appuyez-vous sur un catalogue \u00e9volutif de connecteurs pr\u00eats-\u00e0-l\u2019emploi (pr\u00e8s de 500 Plugin Packs), qui assure \u00e0 votre \u00e9quipe ITOps la p\u00e9rennit\u00e9 de leurs choix technologiques et garantit que l’ensemble du SI est parfaitement supervis\u00e9, du Cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge.<\/li>\n
  2. Automatisation des mises \u00e0 jour :<\/strong> d\u00e9couvrez et int\u00e9grez automatiquement les changements li\u00e9s \u00e0 la supervision : conteneurs nouvellement d\u00e9ploy\u00e9s, serveurs \u00e0 l\u2019Edge, etc. et obtenez une visibilit\u00e9 imm\u00e9diate sur la fa\u00e7on dont ces \u00e9l\u00e9ments sont corr\u00e9l\u00e9s aux workflows m\u00e9tiers.<\/li>\n
  3. Int\u00e9gration avec les outils d’automatisation <\/strong>via un ensemble d’APIs. Alimenter votre plateforme d’automatisation (comme Puppet, Ansible, etc.) en donn\u00e9es de supervision devient un jeu d\u2019enfant.<\/li>\n
  4. Interfa\u00e7age avec les outils d\u2019observabilit\u00e9 :<\/strong> contribuez \u00e0 l’observabilit\u00e9 de l\u2019entreprise gr\u00e2ce \u00e0 une couverture de supervision in\u00e9gal\u00e9e, des fonctions avanc\u00e9es de cartographie des services et \u00e0 la connexion de votre supervision IT avec des plateformes d’observabilit\u00e9 avanc\u00e9es telles que Splunk<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Travaillez d\u00e8s aujourd’hui votre strat\u00e9gie de supervision informatique 2021. Vous voulez discuter de cet article ? Contactez-nous<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Si le t\u00e9l\u00e9travail continuera probablement \u00e0 faire partie de votre quotidien cette ann\u00e9e, cela ne vous emp\u00eache pas d\u2019explorer de nouveaux horizons en 2021 ! 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