{"id":19795,"date":"2020-12-30T15:41:26","date_gmt":"2020-12-30T15:41:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/5-chiffres-pour-comprendre-pourquoi-les-kpis-metiers-restent-un-defi-majeur-de-la-supervision-it\/"},"modified":"2020-12-30T15:41:19","modified_gmt":"2020-12-30T15:41:19","slug":"5-chiffres-pour-comprendre-pourquoi-les-kpis-metiers-restent-un-defi-majeur-de-la-supervision-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/5-chiffres-pour-comprendre-pourquoi-les-kpis-metiers-restent-un-defi-majeur-de-la-supervision-it\/","title":{"rendered":"5 chiffres pour comprendre pourquoi les KPIs M\u00e9tiers restent un d\u00e9fi majeur de la supervision IT"},"content":{"rendered":"

Au fils des ann\u00e9es, les ITOps ont vu la supervision occuper une place toujours plus strat\u00e9gique dans l\u2019entreprise. Une raison simple \u00e0 cela\u00a0: le Business repose sur l\u2019IT. Pas d\u2019IT, pas de Business. Le Barom\u00e8tre de la supervision IT de Centreon mis en avant que, si les ITOps ont bien conscience de l\u2019importance de communiquer avec les M\u00e9tiers, ils sont encore peu nombreux \u00e0 le faire avec les outils de supervision. Et si les plateformes de supervision, en plus de jouer un r\u00f4le critique de tour de contr\u00f4le du SI, devenaient le nouvel outil de communication au service de la relation IT\/M\u00e9tiers\u00a0?<\/em><\/p>\n

Parlez-vous M\u00e9tiers\u00a0?<\/span><\/strong><\/h2>\n

Pas besoin de vous faire un dessin\u00a0: il est bien fini le temps o\u00f9 M\u00e9tiers et DSI aimaient \u00e0 s\u2019affronter dans des d\u00e9bats st\u00e9riles o\u00f9 r\u00e9gnaient incompr\u00e9hension et tensions. A pr\u00e9sent que le mariage (forc\u00e9 ou non) a eu lieu et que le business et l\u2019IT ne peuvent plus faire chambre \u00e0 part, il est devenu \u00e9vident pour tous que M\u00e9tiers et IT doivent communiquer. Tout d\u2019abord parce que le r\u00f4le de la DSI a \u00e9volu\u00e9 pour se mettre au service de la cr\u00e9ation de valeur des M\u00e9tiers. Ensuite, parce que les M\u00e9tiers ont \u00e9galement gagn\u00e9 en maturit\u00e9 technologique et en implication dans les projets.<\/p>\n

Bref, la question qui se pose n\u2019est plus \u00ab\u00a0parlez-vous avec les M\u00e9tiers \u00bb mais bien \u00ab\u00a0parlez-vous M\u00e9tiers\u00a0?\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Pour 90% des ITOps, d\u00e9livrer et partager des KPI m\u00e9tiers est important<\/span><\/strong><\/h2>\n

Et cela, les ITOps l\u2019ont bien compris comme le souligne le premier chiffre cl\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9 par notre Barom\u00e8tre de la supervision IT qui montre la prise de conscience des \u00e9quipes IT de l\u2019importance de d\u00e9velopper le dialogue avec les M\u00e9tiers. 90% des personnes interrog\u00e9es estiment qu\u2019il est tr\u00e8s important ou assez important que leur \u00e9quipe IT d\u00e9livre et partage des KPIs orient\u00e9s m\u00e9tiers \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

Les \u00e9quipes IT ont muri. Garantes de la digitalisation de l\u2019entreprise, elles ont compris l\u2019importance pour elles d\u2019accompagner les M\u00e9tiers dans leur transformation en leur fournissant des indicateurs sur l\u2019\u00e9tat de performance du SI et surtout de leurs applications M\u00e9tiers.<\/p>\n

Pour 37% des ITOps, g\u00e9n\u00e9rer des KPIS orient\u00e9s M\u00e9tier est un des premiers\u00a0b\u00e9n\u00e9fices attendus de la supervision IT<\/span><\/strong><\/h2>\n

Si le partage de KPIs M\u00e9tiers est important pour les ITOps, ces derniers ont \u00e9galement bien compris que la supervision informatique permettait de produire et mettre \u00e0 disposition ces fameux indicateurs orient\u00e9s m\u00e9tiers.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ainsi, les b\u00e9n\u00e9fices de la mise en place d\u2019une solution de monitoring IT reposent \u00e9videmment sur des gains imm\u00e9diats pour l\u2019IT (\u00e9quipes plus efficaces, meilleure qualit\u00e9 de service), mais aussi des b\u00e9n\u00e9fices pour l’organisation dans son ensemble, gr\u00e2ce \u00e0 la mise \u00e0 disposition de KPIs de supervision orient\u00e9s m\u00e9tiers et une meilleure communication avec les m\u00e9tiers.<\/p>\n

Mais de quoi parle-t-on\u00a0pr\u00e9cis\u00e9ment ? De tous ces indicateurs qui \u00ab\u00a0parlent\u00a0\u00bb aux utilisateurs des M\u00e9tiers et dont ils ont besoin pour savoir s\u2019ils seront dans de bonnes conditions pour travailler. Les indicateurs de disponibilit\u00e9 mais aussi de performance de leurs outils du quotidien.<\/p>\n

\n

\u00ab\u00a0Si dans le cadre d\u2019un plan PCA-PRA, les d\u00e9faillances remontent vite, un probl\u00e8me sur un datacenter impacte le travail quotidien des agents qui utilisent les applications m\u00e9tiers. L\u2019id\u00e9e c\u2019est de d\u00e9livrer des vues m\u00e9tiers, la m\u00e9t\u00e9o pour les applications critiques et de fournir une vue cartographi\u00e9e pour le help desk. En troisi\u00e8me \u00e9tape, produire des reporting pour nos managers.\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/h3>\n

Anne-Marie Auxi\u00e8tre directeur de projet infrastructures \u00e0 Clermont-Ferrand Metropole<\/a><\/span><\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

49% des ITOps partagent d\u00e9j\u00e0 des KPIs orient\u00e9s m\u00e9tiers et 35% envisagent de le faire dans les 2 ans \u00e0 venir ou au-del\u00e0<\/span><\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Voici un r\u00e9sultat qui pourrait para\u00eetre satisfaisant.\u00a0 Ou Pas. Une entreprise sur deux partage d\u00e9j\u00e0 des indicateurs m\u00e9tiers. Mais \u00e0 quel prix\u00a0? Comment le font-elles\u00a0? Utilisent-elles les outils que mettent \u00e0 disposition des solutions de supervision telles que Centreon\u00a0? Pas forc\u00e9ment si l\u2019on croise ce chiffre avec les chiffres issus de notre outil d\u2019\u00e9valuation de la maturit\u00e9<\/a> des entreprises en mati\u00e8re de supervision. En effet, cette \u00e9tude, r\u00e9alis\u00e9e au fil de l\u2019eau avec les donn\u00e9es fournies par les participants au test, met en avant que<\/p>\n

\n

19% des ITOps interrog\u00e9s ne disposent que de KPI sur la disponibilit\u00e9 et la performance IT et que 41% n\u2019ont qu\u2019une visibilit\u00e9 partielle sur les processus m\u00e9tiers et les SLAs\u2026 <\/em><\/span>
\nIl reste donc encore des efforts \u00e0 faire pour passer de la t\u00eate aux jambes\u00a0!<\/em><\/span><\/h3>\n<\/blockquote>\n

Pour 43% des entreprises, \u00e9tendre la production d\u2019indicateurs de supervision IT \u00e0 des KPIs orient\u00e9s M\u00e9tiers sera m\u00eame une premi\u00e8re\u00a0priorit\u00e9 d\u2019ici 2023<\/span><\/strong><\/h2>\n

C\u2019est plut\u00f4t une bonne nouvelle et en ce moment, il n\u2019y en a pas tant\u00a0: de nombreuses entreprises (presque une sur deux) pr\u00e9voient de partager des KPIs m\u00e9tiers dans les deux ann\u00e9es \u00e0 venir (et apr\u00e8s). Pour ces organisations, g\u00e9n\u00e9rer des KPIs orient\u00e9s m\u00e9tiers sera leur 4i\u00e8me priorit\u00e9 en mati\u00e8re de supervision IT sur les 3 ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Encore faudra-t-il qu\u2019elles soient bien \u00e9quip\u00e9es pour le faire car, elles sont plus de 30% \u00e0 estimer que les 2 premi\u00e8res causes d\u2019insatisfaction de leurs outils de supervision sont le manque d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 et de visibilit\u00e9 unifi\u00e9e.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vous faites partie de ces organisations qui souhaitent faire \u00e9voluer leur supervision IT pour passer de KPI techniques \u00e0 des KPI orient\u00e9s m\u00e9tiers\u00a0? R\u00e9ussir cette transition impliquera de disposer d\u2019outils de\u00a0supervision informatique<\/strong>\u00a0plus performants d\u2019ici 2021.\u00a0\u00c9valuez la<\/a>\u00a0maturit\u00e9 de votre solution de supervision IT\u00a0<\/a>\u00a0et demandez-nous comment nous pouvons vous aider \u00e0 g\u00e9rer de mani\u00e8re experte votre digital workplace en 2021 et par la suite.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant le<\/strong> Barom\u00e8tre de la supervision IT<\/strong><\/a> et retrouvez tous les chiffres cl\u00e9s sur les tendances de la supervision.\u00a0 Bas\u00e9e sur un enqu\u00eate internationale command\u00e9e par Centreon, cette \u00e9tude men\u00e9e par Vanson Bourne a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 600 professionnels de l\u2019IT d\u2019entreprises de plus de 500 collaborateurs, r\u00e9partis sur les pays suivants : \u00c9tats-Unis, Canada, France, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Espagne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Au fils des ann\u00e9es, les ITOps ont vu la supervision occuper une place toujours plus strat\u00e9gique dans l\u2019entreprise. Une raison simple \u00e0 cela\u00a0: le Business repose sur l\u2019IT. Pas d\u2019IT, pas de Business. 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