{"id":19782,"date":"2020-12-14T14:58:24","date_gmt":"2020-12-14T13:58:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/hub-one-sappuie-sur-la-supervision-centreon-pour-garantir-la-qualite-de-ses-services-manages-et-ameliorer-lexperience-client\/"},"modified":"2025-06-11T17:28:13","modified_gmt":"2025-06-11T15:28:13","slug":"hub-one-sappuie-sur-la-supervision-centreon-pour-garantir-la-qualite-de-ses-services-manages-et-ameliorer-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/hub-one-sappuie-sur-la-supervision-centreon-pour-garantir-la-qualite-de-ses-services-manages-et-ameliorer-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Hub One s\u2019appuie sur la supervision Centreon pour garantir la qualit\u00e9 de ses services manag\u00e9s et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Nous devons assurer un haut niveau de delivery des services IT avec un maintien tr\u00e8s haut de s\u00e9curit\u00e9 et garantir \u00e0 nos clients un acc\u00e8s simplifi\u00e9 \u00e0 la visualisation de leurs services manag\u00e9s, car leur excellence op\u00e9rationnelle, leur chiffre d\u2019affaires ou leur image sont directement d\u00e9pendants de la qualit\u00e9 des services IT qu\u2019ils nous confient<\/i><\/b><b>. \u00bb &#8211; Morgan Berton, Responsable de la supervision chez Hub One.<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Filiale du groupe ADP (A\u00e9roports de Paris), Hub One est l\u2019op\u00e9rateur de technologies digitales pour des entreprises et organisations publiques. Acteur de r\u00e9f\u00e9rence de la transformation num\u00e9rique en univers contraints, Hub One propose des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e bas\u00e9s sur ses domaines d\u2019expertise : connectivit\u00e9 haut-d\u00e9bit, solutions m\u00e9tiers de tra\u00e7abilit\u00e9 et de mobilit\u00e9, IoT en milieu industriel et cybers\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63184 size-medium\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/HuhOne-300x76.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"76\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec plus de 10 agences r\u00e9gionales et 550 collaborateurs, l\u2019op\u00e9rateur s\u2019appuie sur son exp\u00e9rience en milieu a\u00e9roportuaire pour apporter des r\u00e9ponses sur mesures aux besoins op\u00e9rationnels critiques et temps r\u00e9el, de grands comptes, PME ou organisations publiques. Ses clients sont des entreprises op\u00e9rant sur les plateformes a\u00e9roportuaires de Roissy, Orly et Le Bourget, parmi lesquelles les services r\u00e9galiens de l\u2019\u00e9tat, des compagnies a\u00e9riennes, des soci\u00e9t\u00e9s de location de voitures, des entreprises de distribution comme les points de ventes op\u00e9rant sur les zones a\u00e9roportuaires, des op\u00e9rateurs de r\u00e9f\u00e9rence mondiale dans les services a\u00e9roportuaires (assistance fret, assistance au sol et services de maintenance d\u2019\u00e9quipements a\u00e9roportuaires). Hub One sert \u00e9galement des clients, hors zones a\u00e9roportuaires, op\u00e9rant dans la logistique, l\u2019industrie, la distribution, les services de restauration et des organisations publiques.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La DSI de l\u2019entreprise doit r\u00e9pondre \u00e0 de forts enjeux de s\u00e9curit\u00e9 de ses infrastructures &#8211; l\u2019entreprise est certifi\u00e9e ISO\/IEC 27001 pour son activit\u00e9 T\u00e9l\u00e9com et pour la haute disponibilit\u00e9 de son SI pour soutenir le d\u00e9veloppement des activit\u00e9s de MSP. Avec un core business totalement d\u00e9pendant le l\u2019IT, Hub One mise d\u00e9sormais sur la supervision Centreon pour garantir la qualit\u00e9 et la performance des services manag\u00e9s d\u00e9livr\u00e9s \u00e0 ses clients.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"\"><b>Le projet en quelques mots\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"\"><b>Les enjeux m\u00e9tiers\u00a0<\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Soutenir les ambitions<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de croissance de l\u2019entreprise<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Accompagner les clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dans leurs projets de digitalisation<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>R\u00e9pondre au plus pr\u00e8s des besoins<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de clients aux organisations complexes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Garantir le meilleur niveau de qualit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sur les services manag\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"\"><b>Les enjeux IT \u2013 Infrastructures et Op\u00e9rations<\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Haute disponibilit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: garantir la haute disponibilit\u00e9 des infrastructures Hub One qui supportent des services manag\u00e9s d\u00e9livr\u00e9s aux clients<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>S\u00e9curit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: maintenir un haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 pour les infrastructures et les services &#8211; l\u2019entreprise est certifi\u00e9e ISO\/IEC 27001 pour son activit\u00e9 T\u00e9l\u00e9com et pour le management de la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information et ISO 9001 pour son syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Visibilit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: disposer d\u2019une vision claire sur la sant\u00e9 du r\u00e9seau et le niveau de performance des services d\u00e9livr\u00e9s aux clients, internes et externes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Adaptabilit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: suivre et adapter les capacit\u00e9s<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"\"><b>Les principaux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0<\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantie du respect de niveaux de services contractuels<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9lioration des temps de d\u00e9tection des incidents et du MTTR<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"\"><b>Les enjeux m\u00e9tiers\u00a0: fournir un haut niveau de qualit\u00e9 pour des services IT impactant le chiffre d\u2019affaires et l\u2019image des clients\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Filiale historique d\u2019ADP sur des activit\u00e9s T\u00e9l\u00e9com, Hub One a diversifi\u00e9 ses activit\u00e9s au fil des ann\u00e9es. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Via le rachat de soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es comme Oveliane ou O\u00efkiaLog, nous avons diversifi\u00e9 notre offre de service manag\u00e9s en int\u00e9grant la cybers\u00e9curit\u00e9 avec notamment la fourniture de SOC (Security Operation Center) v\u00e9ritable tour de contr\u00f4le de la cybers\u00e9curit\u00e9 qui nous permet de r\u00e9pondre \u00e0 la fois aux exigences de qualit\u00e9 des ETI et des grands comptes comme \u00e0 celles de l\u2019<\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.ssi.gouv.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">ANSSI<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> portant sur les <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Op%C3%A9rateur_d'importance_vitale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Op\u00e9rateurs d\u2019Importance Vitale<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">. Nous op\u00e9rons \u00e9galement dans le d\u00e9ploiement d\u2019IoT\u00a0par exemple\u00a0des d\u00e9tecteurs de pr\u00e9sence, de temp\u00e9rature, cam\u00e9ras pour la vid\u00e9osurveillance\u2026,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb explique Skander Bentchicou, chef de projet \u00e0 la DSI d\u2019Hub One.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u2019appuyant sur son exp\u00e9rience en milieu a\u00e9roportuaire, Hub One apporte des r\u00e9ponses sur mesure aux besoins op\u00e9rationnels critiques et temps r\u00e9el de clients<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Entreprise, dont les architectures ou les organisations sont complexes. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nos clients ont des organisations complexes qui rel\u00e8vent de besoins IT tout aussi complexes. Il va s\u2019agir par exemple de fournir des services aux configurations sophistiqu\u00e9es incluant du r\u00e9seau s\u00e9curis\u00e9, des r\u00e9seaux virtuels \u00e9tendus, de l\u2019acc\u00e8s internet pour les utilisateurs de nos clients, de l\u2019acc\u00e8s internet pour les clients de nos clients, de l\u2019acc\u00e8s au datacenter qui h\u00e9berge des logiciels d\u2019encaissement, de la t\u00e9l\u00e9phonie, etc.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bb souligne Morgan Berton, Responsable de la supervision chez Hub One.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Nous devons assurer un haut niveau de delivery des services IT avec un maintien tr\u00e8s haut de s\u00e9curit\u00e9 et garantir \u00e0 nos clients un acc\u00e8s simplifi\u00e9 \u00e0 la visualisation de leurs services manag\u00e9s, car leur excellence op\u00e9rationnelle, leur chiffre d\u2019affaires ou leur image sont directement d\u00e9pendants de la qualit\u00e9 des services IT qu\u2019ils nous confient<\/i><\/b><b>.\u00a0\u00bb &#8211; Morgan Berton, Responsable de la supervision chez Hub One.\u00a0<\/b><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"\"><b>Les enjeux IT\u00a0: des imp\u00e9ratifs de s\u00e9curit\u00e9 et haute disponibilit\u00e9 requis par un contexte d\u2019\u00e9volution permanente<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour Hub One, enjeux m\u00e9tiers et IT sont les 2 faces d\u2019une m\u00eame pi\u00e8ce. L\u2019op\u00e9rateur doit r\u00e9pondre \u00e0 des probl\u00e9matiques critiques de haute disponibilit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 de ses infrastructures, tout en \u00e9tant adaptable, \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour accompagner des clients dont la complexit\u00e9 des besoins r\u00e9pond \u00e0 celle de leurs organisations ou de leur m\u00e9tier. Dans le m\u00eame temps, la DSI d\u2019Hub One doit garantir et apporter de la visibilit\u00e9 sur l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 du r\u00e9seau et le niveau de performance des services d\u00e9livr\u00e9s, tant en interne qu\u2019en externe \u00e0 ses clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour la DSI d\u2019Hub One, qui utilise la supervision pour piloter \u00e0 la fois les infrastructures d\u00e9di\u00e9es aux services manag\u00e9s et son propre IT, la certification ISO 27001 impacte tout le SI au niveau des process s\u00e9curit\u00e9. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nous devons travailler la supervision pour qu\u2019elle prenne en compte toutes les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 respecter. Cela rel\u00e8ve plus du process, mais ce doit \u00eatre sous contr\u00f4le et suivi. La certification ISO 27001 nous permet d\u2019acc\u00e9der \u00e0 certains march\u00e9s, notamment public, inaccessibles si on ne l\u2019a pas. C\u2019est un facteur diff\u00e9renciateur sur le march\u00e9 et un gage de confiance pour les clients,\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb pr\u00e9cise Skander.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9curit\u00e9, haute disponibilit\u00e9, adaptabilit\u00e9 et visibilit\u00e9 constituent des enjeux pour Hub One qui finalement refl\u00e8tent la nature m\u00eame des services propos\u00e9s aux clients historiques situ\u00e9s sur les plateformes a\u00e9roportuaires. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Outre ADP, qui construit, am\u00e9nage et exploite les plateformes a\u00e9roportuaires, nos clients sont des compagnies a\u00e9riennes, des entreprises op\u00e9rant sur les a\u00e9roports mais \u00e9galement les services r\u00e9galiens de l\u2019\u00e9tat qui op\u00e8rent dans un environnement en perp\u00e9tuelle transformation. Nos services manag\u00e9s incluent les t\u00e9l\u00e9coms et sont soumis \u00e0 des niveaux de services formalis\u00e9s. Ces services int\u00e8grent, bien s\u00fbr, de la supervision pour \u00eatre \u00e0 m\u00eame de surveiller les niveaux de delivery.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bb souligne Morgan Berton, Responsable de la Supervision.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0En zone a\u00e9roportuaire, le niveau de criticit\u00e9 est tr\u00e8s vite tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, en raison des impacts op\u00e9rationnels et financiers des pannes ou incidents IT. La minute d\u2019arr\u00eat d\u2019un avion co\u00fbte extr\u00eamement cher. Nous avons l\u2019obligation de fournir un haut niveau de service. La supervision est donc centrale \u00e0 ce niveau-l\u00e0, nous permettant de d\u00e9tecter rapidement les d\u00e9gradations ou pannes et d\u2019\u00eatre r\u00e9actifs pour intervenir.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"\"><b>Le projet\u00a0: remplacer une supervision obsol\u00e8te par une nouvelle solution scalable<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auparavant \u00e9quip\u00e9e d\u2019une solution de supervision dans une version ancienne \u00ab\u00a0trop out of date\u00a0\u00bb, devenue complexe \u00e0 maintenir et qui ne r\u00e9pondait plus au besoin, la DSI d\u00e9cide de changer de solution. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Supervisant aussi bien le SI d\u2019Hub One que les services IT manag\u00e9s de nos clients avec la m\u00eame solution, nous avions besoin d\u2019une solution scalable. Avec Centreon nous pouvons couvrir notre besoin d\u2019une architecture \u00e9clat\u00e9e, adapt\u00e9e \u00e0 nos besoins fr\u00e9quents d\u2019\u00e9volution de p\u00e9rim\u00e8tre et qui est ajustable \u00e0 notre croissance importante. En priorit\u00e9, nous avons mis en supervision nos infrastructures t\u00e9l\u00e9coms permettant de servir nos clients, ainsi que les services clients. Nous avons ensuite ajout\u00e9 les infrastructures de bureautique,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb indique Skander Bentchicou qui g\u00e8re le projet de migration de la supervision.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Nous avons choisi Centreon, pour sa scalabilit\u00e9, son large catalogue de connecteurs packag\u00e9s qui, alli\u00e9s aux plugins open source que nous avons personnalis\u00e9, permettent de superviser la multiplicit\u00e9 des technologies d\u2019Hub One. La solution a bonne r\u00e9putation sur le march\u00e9 et sa base open source permet en plus de ma\u00eetriser les co\u00fbts.\u00a0\u00bb\u00a0<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La solution est utilis\u00e9e par diff\u00e9rentes \u00e9quipes au sein d\u2019Hub One. L\u2019\u00e9quipe de supervision de Morgan Berton provisionne, maintient et surveille le r\u00e9seau et les syst\u00e8mes de toute l\u2019entreprise. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nous mettons en place la supervision, les seuils et les alerting n\u00e9cessaires et d\u00e9versons les alarmes de Centreon dans un hyperviseur auquel acc\u00e8dent nos \u00e9quipes de pilotage, en charge du support de niveau 1. Elles r\u00e9ceptionnent les alarmes, qualifient les incidents selon les proc\u00e9dures que nous d\u00e9finissons puis transmettent les informations aux \u00e9quipes concern\u00e9es qui interviennent pour la r\u00e9solution.\u00a0Nous sommes la tour de contr\u00f4le d\u2019Hub One.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9quipes de niveau 2 se situent au niveau de l\u2019exploitation. Au niveau de la consultation, Centreon est utilis\u00e9 par toutes les \u00e9quipes internes qui y acc\u00e8dent au quotidien. Pour les \u00e9quipes d\u2019exploitation, il sera question de capacity planning, de v\u00e9rifier des \u00e9quipements ou l\u2019espace disques. Centreon est utilis\u00e9 pour superviser tout ce qui est n\u00e9cessaire pour faire de l\u2019exploitation. C\u00f4t\u00e9 ing\u00e9nierie, les \u00e9quipes int\u00e8grent les nouveaux p\u00e9rim\u00e8tres clients et r\u00e9pondent \u00e0 des demandes sp\u00e9cifiques pour des clients.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour la partie Business Lines, les \u00e9quipes CSM (Customer Service Management) sont en lien direct avec les clients des services manag\u00e9s et utilisent la supervision au quotidien. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9quipes CSM s\u2019appuient aussi bien sur les dashboards, cartographies ou les rapports de Centreon pour g\u00e9rer la relation client au quotidien. Dashboards et cartographies permettent de suivre la disponibilit\u00e9 et la performance des services et les rapports servent de support d\u2019\u00e9change pour les r\u00e9unions mensuelles avec les clients,\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb pr\u00e9cise Morgan Berton.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b><i>\u00ab\u00a0Entre les \u00e9quipes projet de la DSI, les \u00e9quipes de pilotage bas\u00e9es au Portugal, l\u2019\u00e9quipe d\u2019exploitation, l\u2019\u00e9quipe bureautique qui supervise tout le parc bureautique, les responsables d\u2019applications qui supervisent leurs applications, les \u00e9quipes en charge du Customer Service Management qui g\u00e8rent la relation client et le Top Management qui suit le bon fonctionnement des infrastructures et applications, ce sont plus d\u2019une centaine de personnes en interne qui utilisent ou consultent la supervision Centreon et ce nombre est vou\u00e9 \u00e0 augmenter.\u00a0\u00bb\u00a0<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"\"><b>Les b\u00e9n\u00e9fices\u00a0: superviser pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La migration vers Centreon pr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 de nombreux b\u00e9n\u00e9fices pour Hub One. Les \u00e9quipes IT ont gagn\u00e9 en visibilit\u00e9 sur l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 des infrastructures d\u00e9di\u00e9es aux activit\u00e9s de service manag\u00e9s. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons aujourd\u2019hui le b\u00e9n\u00e9fice d\u2019avoir une solution robuste et fiable qui nous donne un meilleur niveau de visibilit\u00e9 et nous permet de d\u00e9tecter et traiter rapidement les probl\u00e8mes internes et ceux de nos clients,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb souligne Skander Bentchicou, chef de projet \u00e0 la DSI d\u2019Hub One.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le m\u00eame temps, les \u00e9quipes en charge du CSM ont gagn\u00e9 en visibilit\u00e9 sur les p\u00e9rim\u00e8tres IT que leurs clients leur confient. Visibilit\u00e9 qu\u2019ils repartagent \u00e0 leurs clients, puisqu\u2019Hub One a mis en place un portail pour les clients qui a de plus en plus d\u2019interactions avec des outils et applications utilis\u00e9es en interne tout en maintenant un haut niveau de s\u00e9curit\u00e9. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Les indicateurs de supervision rel\u00e8vent de la disponibilit\u00e9 et de la performance d\u2019\u00e9quipements et le suivi de la bande passante en particulier, permet aux \u00e9quipes CSM de suivre les niveaux de consommation des clients. Cela permet \u00e0 Hub One de r\u00e9ajuster les solutions propos\u00e9es aux clients et de vendre les services les plus adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb indique Morgan Berton, responsable de la supervision.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En mettant la supervision Centreon au c\u0153ur de ses activit\u00e9s de services manag\u00e9s, Hub One est en mesure de garantir la meilleure exp\u00e9rience \u00e0 ses clients et aux clients de ses clients. En effet, les \u00e9quipes d\u2019Hub One estiment que le niveau de criticit\u00e9 de la supervision \u00e9quivaut au niveau de criticit\u00e9 des services d\u00e9livr\u00e9s \u00e0 ses clients. \u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Si la supervision tombe, nous ne sommes pas capables de garantir que le service fonctionne. Dans les faits, c\u2019est aussi grave que si le service au client lui-m\u00eame ne fonctionne pas. Nous avons d\u00e9j\u00e0 vu des avions qui ne pouvaient pas atterrir \u00e0 cause d\u2019une panne IT avec des impacts op\u00e9rationnels et financiers colossaux, sans parler du probl\u00e8me d\u2019image vis-\u00e0-vis des clients finaux. Prenons un autre exemple, si un client op\u00e9rant dans la distribution subit une panne IT \u00e0 cause d\u2019une d\u00e9faillance d\u2019Internet, la liaison avec le logiciel de caisse sera perdue. Le point de vente concern\u00e9 sera donc dans l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019encaisser les clients, les clients sur place vivront une exp\u00e9rience client d\u00e9grad\u00e9e avec un effet direct sur le chiffre d\u2019affaires de l\u2019enseigne et son image de marque,<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb commente Morgan.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b><i>\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce aux dashboards et cockpits de Centreon, accessibles via un portail SaaS totalement s\u00e9curis\u00e9, nos clients ont un niveau de visibilit\u00e9 sup\u00e9rieur sur leurs \u00e9quipements et leur r\u00e9seau. C\u00f4t\u00e9 Hub One, Centreon nous garantit d\u2019\u00eatre r\u00e9actifs en cas d\u2019incident ou de d\u00e9gradation des niveaux de performance IT, avec pour effet un contr\u00f4le renforc\u00e9 des niveaux de services contractuels vis-\u00e0-vis de nos clients. Centreon nous permet r\u00e9ellement d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de nos clients.\u00a0\u00bb\u00a0<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FR_HUB_One.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e9l\u00e9chargez le t\u00e9moignage au format PDF.<\/span><\/a><\/p>\n<p><strong>Pour aller plus loin<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9couvrez comment d\u2019autres MSPs et\/ou op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9com du monde entier comme <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/grace-a-centreon-ctg-luxembourg-psf-fait-de-sa-plateforme-de-supervision-un-argument-commercial-a-100\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CTG Luxembourg<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/celeste-msp-et-operateur-telecom-mise-sur-centreon-pour-renforcer-sa-relation-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Celeste<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/rest-solution-sappuie-sur-la-puissance-de-centreon-pour-garantir-a-ses-clients-la-disponibilite-de-leurs-infrastructures-24-7-partout-dans-le-monde\/\">Rest solution<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/it-solucoes-sappuie-sur-centreon-pour-accelerer-la-transformation-numerique-des-entreprises-bresiliennes\/\">d\u2019ITS Solu\u00e7\u00f5es<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/meanquest-sappuie-sur-centreon-pour-offrir-a-ses-clients-le-meilleur-de-la-supervision\/\">Meanquest<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/its-integra-msp-multi-cloud-fait-de-centreon-son-unique-plateforme-de-supervision-pour-piloter-tous-ses-environnements-clients-du-cloud-a-ledge\/\">ITS Integra<\/a> s\u2019appuient sur la solution Centreon pour garantir la performance digitale de leur clients.<\/li>\n<li><strong>Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superviser tout, partout<\/a> \u00bb<\/strong>. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance. <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp\u00e9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">MSP, lib\u00e9rez votre potentiel. Activez la bonne strat\u00e9gie de modernisation de vos op\u00e9rations avec notre guide \u00ab\u00a0MSP\u00a0: pr\u00eat pour la croissance\u00a0?\u00a0\u00bb, un guide destin\u00e9 aux MSPs qui cherchent \u00e0 booster leur croissance et leur rentabilit\u00e9. Guide illustr\u00e9 de t\u00e9moignages de MSPs qui s\u2019appuient sur Centreon pour am\u00e9liorer leur productivit\u00e9 et \u00e9tendre leur offre de services. <\/span><a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/msp-pret-por-la-croissance?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=WW_GC_Ebook_MSP\">T\u00e9l\u00e9charger le guide<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vid\u00e9o : d\u00e9couvrez <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=hglcc_72gxI\">Centreon MSP Edition en 2 minutes<\/a>.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Explorez les pratiques et tendances du march\u00e9 des MSPs avec notre barom\u00e8tre MSP 2024. Dans le rapport d\u2019\u00e9tude vous en apprendrez plus sur les tendances, les strat\u00e9gies pour relever les d\u00e9fis actuels, les opportunit\u00e9s de croissance potentielle et les attentes des MSPs. T\u00e9l\u00e9charger le <\/span><a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/rapport-denquete-msp-2024?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=2024_WW_MSP_Campaign\">Barom\u00e8tre MSP 2024<\/a>.<\/li>\n<li>Si vous recherchez une solution pour b\u00e9n\u00e9ficier de plus grandes capacit\u00e9s de supervision, notre guide d\u2019achat illustr\u00e9 de t\u00e9moignages utilisateurs <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit\u00e9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\">\u00ab\u00a0comment aligner capacit\u00e9s et budget de supervision avec l\u2019analyse TCO\u00a0\u00bb<\/a> vous aidera \u00e0 choisir la solution dont vous avez besoin. T\u00e9l\u00e9charger <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit\u00e9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\">notre contenu d\u2019expert<\/a>.<\/li>\n<li>Supervision SaaS ou On-Premises\u00a0? Pour en savoir plus sur les \u00e9l\u00e9ments qui vous permettront de faire votre choix au regard du TCO, nous vous invitons \u00e0 lire d\u00e8s maintenant notre dernier contenu d\u2019experts <a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-centreon?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=tco-wp1\">\u00ab\u00a0Supervision IT et TCO &#8211; SaaS ou Self-Hosted : comment choisir le meilleur mode de d\u00e9ploiement ?\u00a0\u00bb<\/a>\u00a0 qui \u00e9tudie l\u2019impact du mode de d\u00e9ploiement (SaaS ou self-hosted) sur le TCO d\u2019une solution de supervision afin de vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 vos attentes mais aussi \u00e0 vos contraintes et votre budget\u00a0!<\/li>\n<li>Si vous utilisez une <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/glossary\/definition-supervision-open-source\/\">supervision open source<\/a>\u00a0et que vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 opter pour une supervision payante, t\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant notre contenu d\u2019experts, Centreon Views volume 1, \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-blog\/\">Supervision IT &amp; TCO &#8211; Open source ou payant : comment bien choisir ?<\/a>\u00a0\u00bb qui \u00e9tudie l\u2019impact du mod\u00e8le open source ou payant sur le TCO d\u2019une solution de supervision pour vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/li>\n<li>Retrouver\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/centre-de-ressources\/\">toutes nos ressources<\/a>\u00a0: ebooks, guides, \u00e9tudes, t\u00e9moignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.\ud83d\ude42<\/li>\n<li>Rejoignez la communaut\u00e9 Centreon sur\u00a0<a href=\"https:\/\/thewatch.centreon.com\/\">The Watch<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/contact\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=medium&#038;utm_campaign=campaign\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contactez-nous pour une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/a>\u00a0et posez toutes les questions que vous souhaitez \u00e0 nos experts en supervision.<\/li>\n<li>Pour rester inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s ou des \u00e9v\u00e9nements de Centreon,\u00a0<a href=\"https:\/\/share-eu1.hsforms.com\/1pHYRPStdRUe2C4moBX4MVgfits7?__hstc=201549006.ca07ee406ec534a99d0f845efdd974d3.1682076508348.1695206936936.1695208889827.296&amp;__hssc=201549006.33.1695208889827&amp;__hsfp=109855217\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inscrivez-vous \u00e0 notre lettre d\u2019information mensuelle<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u00a0Nous devons assurer un haut niveau de delivery des services IT avec un maintien tr\u00e8s haut de s\u00e9curit\u00e9 et garantir \u00e0 nos clients 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