{"id":19771,"date":"2020-12-11T09:32:28","date_gmt":"2020-12-11T09:32:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/les-environnements-de-travail-post-covid-19-exigeront-des-outils-it-de-nouvelle-generation\/"},"modified":"2020-12-11T09:32:39","modified_gmt":"2020-12-11T09:32:39","slug":"les-environnements-de-travail-post-covid-19-exigeront-des-outils-it-de-nouvelle-generation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/les-environnements-de-travail-post-covid-19-exigeront-des-outils-it-de-nouvelle-generation\/","title":{"rendered":"Les environnements de travail post-COVID-19 exigeront des outils IT de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration"},"content":{"rendered":"

Nous en avons (presque) fini avec 2020. Nous nous en souviendrons (bient\u00f4t) comme l\u2019ann\u00e9e de la pand\u00e9mie, mais surtout comme l\u2019ann\u00e9e de l’acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation des SI orient\u00e9s utilisateurs et clients. Les ITOps se souviendront \u00e9galement de 2020 comme l’ann\u00e9e o\u00f9 ils <\/span>ont eu besoin d\u2019ajuster leurs pratiques pour mettre en op\u00e9rations une bo\u00eete \u00e0 outils num\u00e9rique plus intelligente<\/span><\/a>, indispensable pour faire face \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 (post-)pand\u00e9mique. L’\u00e9volution du digital workplace et l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de l\u2019\u00e9conomie sans contact impliquent de nombreux changements, avec pour les ITOps, une nouvelle fa\u00e7on de travailler en 2021. Cet article traite du digital workplace post-COVID-19 et de la mani\u00e8re dont les ITOps s’adapteront pour en assurer la supervision, <\/span>en s’appuyant sur la maturit\u00e9 de leur solution de supervision IT.<\/span><\/a><\/p>\n

Digital workplace\u00a0: la nouvelle marque des entreprises\u00a0\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

La premi\u00e8re chose \u00e0 admettre : 2021 ne sera pas l\u2019ann\u00e9e du retour \u00e0 la normale. Ce sera l’ann\u00e9e o\u00f9 nous apprendrons \u00e0 g\u00e9rer les effets \u00e0 long terme et potentiellement irr\u00e9versibles de la pand\u00e9mie du COVID-19. Les tendances qui ont \u00e9merg\u00e9 dans les premiers mois de <\/span>la crise du COVID-19<\/span><\/a> se cristallisent, remodelant la culture du lieu de travail et des pratiques.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Voici comment les collaborateurs travailleront en 2021<\/b><\/h3>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
AVANT<\/b><\/td>\nAPR\u00c8S<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
De 9h \u00e0 17h<\/span><\/td>\n\u00c0 tout moment<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Au bureau<\/span><\/td>\nPartout<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Via les e-mails<\/span><\/td>\nVia des plateformes collaboratives<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Ax\u00e9s sur la mission<\/span><\/td>\nAx\u00e9s sur les r\u00e9sultats<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Sur un ordinateur fixe au bureau<\/span><\/td>\nSur tout type de terminal (portable, tablette\u2026)<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Avec des donn\u00e9es en silos\u00a0<\/span><\/td>\nAvec des donn\u00e9es partout<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Le credo de l’entreprise num\u00e9rique en 2021 : permettre \u00e0 l’utilisateur d’acc\u00e9der aux donn\u00e9es de l\u2019entreprise o\u00f9 qu\u2019il soit et de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un service rapide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce n\u2019est pas une surprise si, rien qu’en Am\u00e9rique du Nord, 74 % des organisations recruteront pour renforcer leur \u00e9quipe I&O au cours de l’ann\u00e9e prochaine, et si une entreprise sur deux dans le monde augmentera son budget informatique.*<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Cette nouvelle culture du digital workplace fait \u00e9merger une nouvelle culture ITOps<\/b><\/span><\/h2>\n

Voici comment les ITOps travailleront en 2021<\/b><\/h3>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
AVANT<\/b><\/td>\nAPR\u00c8S<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Supervision des \u00e9quipements<\/span><\/td>\nSupervision des exp\u00e9riences<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Supervision d\u2019une infrastructure<\/span><\/td>\nSupervision de r\u00e9seaux interconnect\u00e9s<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Travail sur ses propres outils<\/span><\/td>\nConstruction d\u2019une plateforme partag\u00e9e<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Ax\u00e9s sur la mission<\/span><\/td>\nAx\u00e9s sur les r\u00e9sultats<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
KPIs IT uniquement<\/span><\/td>\nKPIs IT et m\u00e9tiers<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Reporter aux Responsables IT<\/span><\/td>\nReporter aux Responsables IT et m\u00e9tiers<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
L\u2019\u00e9volution de votre culture de travail inclut-elle la supervision IT\u00a0? <\/span>Mesurez la maturit\u00e9 de votre organisation en moins de 3\u00a0minutes.<\/span><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

8\u00a0pratiques plus intelligentes que les\u00a0 ITOps adopteront en 2021<\/b><\/h3>\n

1. Se concentrer sur l\u2019am\u00e9lioration des exp\u00e9riences clients et des processus m\u00e9tiers<\/b> gr\u00e2ce \u00e0 une supervision transparente de bout en bout des diverses applications on-premise dans le Cloud et jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge.<\/span><\/p>\n

2. S\u2019engager \u00e0 optimiser les co\u00fbts – \u00e0 investir dans des outils plus rentables. <\/b>En moyenne, 14\u00a0outils de supervision* sont utilis\u00e9s pour superviser les middlewares et les applications et les workflows, du Cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge. Plus il y a d’outils, plus les processus sont lourds, et les co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s, sans parler des silos contre-productifs. Les ITOps travailleront d\u00e9sormais avec des outils modulaires, adaptables \u00e0 leurs besoins et ne paieront que ce qu’ils utiliseront. <\/span>Les budgets seront adapt\u00e9s aux besoins en temps r\u00e9el<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

3. B\u00e9n\u00e9ficier d’une plus grande agilit\u00e9 et d’un meilleur contr\u00f4le<\/b>. A l’heure des environnements hautement dynamiques et des workflows \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, on observe des fluctuations constantes d’\u00e9l\u00e9ments de r\u00e9seaux d\u00e9finis par logiciel (SDN), des cloud AWS ou Azure, des points d’acc\u00e8s Wi-Fi ou de tout autre composant de ce type dont il faut assurer le suivi, ce qui n\u00e9cessite de solides capacit\u00e9s d’automatisation. En 2021, avec le bon ensemble d’outils, les ITOps seront en mesure d’automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives ou n\u00e9cessitant beaucoup de ressources.<\/span><\/p>\n

4. Comprendre comment l’IT soutient les processus m\u00e9tiers.<\/b> La gestion de couches complexes d’infrastructures legacy et modernes n\u00e9cessite des outils tr\u00e8s visuels qui vont bien au-del\u00e0 de la gestion des alertes dans une feuille de calcul. <\/span>En ayant recours \u00e0 une plateforme centr\u00e9e m\u00e9tier et utilisateur<\/span><\/a>, les ITOps comprendront et valoriseront comment les diff\u00e9rents composants IT contribuent au Business et la performance de l\u2019entreprise,\u00a0 \u00e0 l\u2019aide de cockpits temps r\u00e9el et visuels.<\/span><\/p>\n

5. Pallier les failles de technologies hybrides bas\u00e9es sur un mix d\u2019ancien et de nouveau.<\/b> Les SI sont constamment invent\u00e9s et r\u00e9invent\u00e9s au rythme de l\u2019innovation, de la recherche de rentabilit\u00e9, et des pr\u00e9-requis de rapidit\u00e9 et d\u2019agilit\u00e9. Pour assurer le maintien d\u2019un patchwork d’anciennes et de nouvelles technologies tout en pr\u00e9parant la prochaine \u00e9tape de la transformation num\u00e9rique, les ITOps b\u00e9n\u00e9ficieront <\/span>d\u2019outils flexibles, modulaires et ouverts<\/span><\/a> afin d’int\u00e9grer l’ensemble de leur parc informatique dans une plateforme de supervision collaborative, depuis le legacy jusqu’\u00e0 la technologie qu’ils adopteront plus tard dans l\u2019ann\u00e9e.<\/span><\/p>\n

6. Parvenir \u00e0 traiter et exploiter tous les types de donn\u00e9es.<\/b> Aujourd’hui, l’entreprise num\u00e9rique op\u00e8re dans le Cloud, \u00e0 l\u2019Edge et partout entre les deux, connectant les personnes, les processus et les objets pour optimiser l’exp\u00e9rience client. Les ITOps seront capables de mesurer les KPIs et de suivre les SLAs, en recueillant une grande diversit\u00e9 de donn\u00e9es pouvant \u00eatre contextualis\u00e9es et transform\u00e9es en information d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision.<\/span><\/p>\n

7. Analyser le contexte, et plus seulement les \u00e9v\u00e9nements.<\/b> A l\u2019heure des environnements IT bas\u00e9s sur des syst\u00e8mes interconnect\u00e9s, les ITOps ne se contenteront plus de reconna\u00eetre les \u00e9v\u00e9nements et de corriger les probl\u00e8mes. Ils analyseront les causes d\u2019incidents, en traitant sans effort une diversit\u00e9 de donn\u00e9es de diff\u00e9rents contextes pouvant \u00eatre corr\u00e9l\u00e9es aux principaux KPIs de l’entreprise. Cela permettra \u00e0 l’entreprise d’optimiser constamment le r\u00e9seau et d\u2019orienter\u00a0 d\u00e9cisions et investissements technologiques.<\/span><\/p>\n

8. Explorer le potentiel de l\u2019IA<\/b> pour faciliter les op\u00e9rations informatiques. Dans un contexte de digital workplace, <\/span>les AIOps vont devenir incontournables<\/span><\/a> pour exploiter des infrastructures informatiques. Les ITOps disposeront d’une feuille de route claire pour augmenter les performances humaines, en faisant des choix technologiques \u00e9volutifs d\u00e8s les premiers jours de 2021.<\/span><\/p>\n

Les ITOps m\u00e9ritent une meilleure exp\u00e9rience de travail pour la nouvelle ann\u00e9e<\/b><\/span><\/h2>\n

Les performances IT et m\u00e9tiers d\u00e9pendent des performances humaines. Les \u00e9quipes d’exploitation informatique sont plus performantes lorsqu’elles disposent de donn\u00e9es pr\u00e9cises et \u00e0 jour \u00e0 port\u00e9e de main, lorsqu’elles peuvent garder un \u0153il sur les \u00e9v\u00e9nements depuis leur t\u00e9l\u00e9phone portable autant que sur le plus grand \u00e9cran de leur centre de services, et surtout, lorsqu’elles peuvent partager et collaborer sur des objectifs communs, quelles que soient la localisation ou les \u00e9quipes m\u00e9tiers.<\/span><\/p>\n

R\u00e9ussir ce changement culturel impliquera de disposer d’outils de supervision informatique plus performants d’ici 2021.<\/span> \u00c9valuez la<\/span><\/a> maturit\u00e9 de votre solution de supervision IT <\/span><\/a>\u00a0et demandez-nous comment nous pouvons vous aider \u00e0 g\u00e9rer de mani\u00e8re experte votre digital workplace en 2021 et par la suite.\u00a0<\/span><\/p>\n

*Barom\u00e8tre de la supervision IT – Centreon<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nous en avons (presque) fini avec 2020. Nous nous en souviendrons (bient\u00f4t) comme l\u2019ann\u00e9e de la pand\u00e9mie, mais surtout comme l\u2019ann\u00e9e de l’acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation des SI orient\u00e9s utilisateurs et clients. 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