{"id":19766,"date":"2020-12-03T15:08:02","date_gmt":"2020-12-03T14:08:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/comment-evaluer-la-maturite-de-la-supervision-informatique\/"},"modified":"2023-12-15T09:43:07","modified_gmt":"2023-12-15T08:43:07","slug":"comment-evaluer-la-maturite-de-la-supervision-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/comment-evaluer-la-maturite-de-la-supervision-informatique\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9valuer la maturit\u00e9 de la supervision informatique"},"content":{"rendered":"

Nous avons r\u00e9cemment demand\u00e9 \u00e0 un panel de 200\u00a0sp\u00e9cialistes de l’informatique de mesurer, \u00e0 l’aide de notre <\/span>outil d’\u00e9valuation en ligne<\/span><\/a>, la maturit\u00e9 de leur supervision informatique. Globalement, ils estimaient \u00eatre \u00e0 mi-chemin de leur transition vers une supervision informatique moderne, le Smart Monitoring. Cet article d\u00e9crit le chemin \u00e0 parcourir pour acc\u00e9der au Smart Monitoring tout en vous donnant un \u00e9clairage sur la progression d’entreprises similaires \u00e0 la v\u00f4tre. Vous aimeriez savoir o\u00f9 vous en \u00eates et vous comparer \u00e0 vos pairs\u00a0? <\/span>\u00c9valuez votre propre maturit\u00e9 en mati\u00e8re de supervision informatique ici.<\/span><\/a><\/p>\n

Un mod\u00e8le pour mesurer la maturit\u00e9 de la supervision informatique<\/b><\/span><\/h2>\n

L’id\u00e9e m\u00eame du Smart Monitoring repose sur un concept ais\u00e9 \u00e0 comprendre : simplifier ce qui est compliqu\u00e9. Le Smart Monitoring fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 trois points cl\u00e9s indispensables pour faire face aux d\u00e9fis de la complexit\u00e9 de l\u2019entreprise num\u00e9rique.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les 3 capacit\u00e9s inh\u00e9rentes au Smart Monitoring :
\n<\/b>1) Visibilit\u00e9 compl\u00e8te
\n<\/span>2) Approche centr\u00e9e m\u00e9tiers
\n<\/span>3) Forte \u00e9volutivit\u00e9<\/span><\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, le Smart Monitoring consiste \u00e0\u00a0:
\n<\/b>1) Obtenir une visibilit\u00e9 la plus compl\u00e8te possible sur les infrastructures et les op\u00e9rations IT, avec le moins d’outils et de silos possible.
\n<\/span>2) Comprendre comment les donn\u00e9es affich\u00e9es sur votre tableau de bord peuvent impacter l\u2019activit\u00e9 de l’entreprise en temps r\u00e9el, gr\u00e2ce \u00e0 une collecte, un suivi et un partage des donn\u00e9es\u00a0 avec l\u2019IT et les m\u00e9tiers.
\n<\/span>3) Vous assurer que ces deux facteurs cl\u00e9s survivront, dans un mois ou dans un an, \u00e0 l\u2019adoption de nouvelles technologies et \u00e0 l\u2019\u00e9volution de votre SI.<\/span><\/p>\n

\u00c0 pr\u00e9sent, examinons les \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour atteindre une vraie maturit\u00e9 en mati\u00e8re de supervision IT. Acc\u00e9der \u00e0 une visibilit\u00e9 compl\u00e8te et \u00eatre centr\u00e9e m\u00e9tiers devra se faire par \u00e9tape.<\/span><\/p>\n

Les \u00e9tapes de maturit\u00e9 vers le Smart Monitoring<\/b><\/span><\/h2>\n

Atteindre le niveau de visibilit\u00e9 compl\u00e8te (holistique) en 4\u00a0\u00e9tapes<\/b><\/p>\n

1. La supervision BO\u00ceTE NOIRE
\n<\/strong>La supervision se fait principalement au niveau des \u00e9quipements et la capacit\u00e9 \u00e0 contextualiser ou \u00e0 corr\u00e9ler les donn\u00e9es est faible, voire inexistante. Vous avez encore des angles morts.<\/span><\/p>\n

2. La supervision en SILOS<\/strong>
\nLa majeure partie de votre environnement IT est supervis\u00e9e, mais vous avez besoin de plusieurs outils ind\u00e9pendants. \u00c0 ce stade, vous ne disposez pas d’une visibilit\u00e9 unifi\u00e9e du Cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge. Des donn\u00e9es cruciales peuvent \u00eatre perdues ou dupliqu\u00e9es.<\/span><\/p>\n

3. La supervision CENTRALIS\u00c9E<\/strong>
\nVous disposez de la visibilit\u00e9 du Cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge \u00e0 partir d’un outil centralis\u00e9. Les angles morts et les silos ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s et vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une vision claire et unifi\u00e9e du fonctionnement et des performances du SI dans son ensemble.<\/span><\/p>\n

4. La supervision HOLISTIQUE<\/strong>
\nLa solution de supervision IT vous offre une visibilit\u00e9 totale sur vos infrastructures IT toujours plus dynamiques et plus complexes. Toutes les \u00e9quipes IT sont en mesure de maintenir une visibilit\u00e9 holistique du Cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge, quelle que soit la nouvelle technologie en cours de d\u00e9ploiement pendant que l\u2019organisation poursuit sa transformation digitale.<\/span><\/p>\n

O\u00f9 se situe notre panel de 200 sp\u00e9cialistes de l\u2019informatique*\u00a0?<\/b><\/p>\n

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Situez-vous en utilisant notre <\/span>outil d’\u00e9valuation en ligne<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

D\u00e9ployer une supervision centr\u00e9e m\u00e9tiers en 4\u00a0\u00e9tapes<\/b><\/span><\/h2>\n

1. La supervision ORIENT\u00c9E IT
\n<\/strong>La supervision est encore une pratique \u201corient\u00e9e IT\u201d et vous renseigne principalement sur les performances des \u00e9quipements informatiques, plut\u00f4t que sur les workflows m\u00e9tiers que ces \u00e9quipements prennent en charge.<\/span><\/p>\n

2. La supervision AX\u00c9E SERVICES<\/strong>
\nLes services informatiques essentiels pour les op\u00e9rations m\u00e9tiers ont \u00e9t\u00e9 cartographi\u00e9s. Les \u00e9quipes m\u00e9tiers ont de la visibilit\u00e9 sur la r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes IT en cas d\u2019incident ou d\u00e9gradation de service, la disponibilit\u00e9 de l\u2019IT, les niveaux de service et d’autres indicateurs de performance pour une meilleure vue d’ensemble de la performance IT de l’entreprise.<\/span><\/p>\n

3. La supervision COLLABORATIVE<\/strong>
\nLes donn\u00e9es de supervision sont enti\u00e8rement contextualis\u00e9es et communiqu\u00e9es aux principaux responsables m\u00e9tiers par le biais de rapports et de tableaux de bord avanc\u00e9s comprenant la supervision de l’exp\u00e9rience client et des informations m\u00e9tiers contextuelles. Cela permet ainsi aux \u00e9quipes m\u00e9tiers de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es en mati\u00e8re de lancement de nouveaux projets et des co\u00fbts associ\u00e9s, et d\u2019ouvrir la voie \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, n\u00e9cessaire \u00e0 la croissance d’une entreprise num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n

4. La supervision CENTR\u00c9E M\u00c9TIERS<\/strong>
\n\u00c0 ce dernier stade du Smart Monitoring, les \u00e9v\u00e9nements et les mesures qualifi\u00e9s et orient\u00e9s m\u00e9tiers provenant de la plateforme de supervision IT supportent le business pour une optimisation constante et en temps r\u00e9el des performances de l’organisation.<\/span><\/p>\n

O\u00f9 se situe notre panel de 200 sp\u00e9cialistes de l\u2019informatique* ?<\/b><\/p>\n

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Situez-vous en utilisant notre <\/span>outil d’\u00e9valuation en ligne<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00catre centr\u00e9 m\u00e9tiers sans visibilit\u00e9 compl\u00e8te\u00a0: un vrai paradoxe<\/b><\/span><\/h2>\n

Selon les r\u00e9sultats de notre panel, il est int\u00e9ressant de noter que la progression vers la visibilit\u00e9 holistique (24\u00a0%), n’est pas aussi rapide que la progression vers la dimension centr\u00e9e m\u00e9tiers (45\u00a0%). Si de nombreux ITOps se pr\u00e9parent \u00e0 suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance m\u00e9tiers, ils peuvent encore manquer de visibilit\u00e9 et d’int\u00e9gration holistique qui leur permettraient de s’assurer que ces informations sont \u00e0 jour et pr\u00e9cises et qu’elles sont acquises sans duplication inutile des donn\u00e9es ou d\u2019intervention humaine.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le Quadrant du Smart Monitoring<\/b>\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

La cartographie et la comparaison de la progression d’une entreprise sur le \u00ab\u00a0Quadrant du Smart Monitoring\u00a0\u00bb, qui combine les dimensions li\u00e9e \u00e0 la visibilit\u00e9 et \u00e0 l\u2019orientation m\u00e9tier, donnent une image plus claire de la v\u00e9ritable progression vers le Smart Monitoring. Notre outil d’\u00e9valuation en ligne vous permet de voir o\u00f9 vous vous situez par rapport \u00e0 d’autres organisations de la m\u00eame r\u00e9gion, du m\u00eame secteur ou de la m\u00eame taille<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Dans ce graphique, le triangle violet <\/span>illustre o\u00f9 pourrait se trouver votre entreprise par rapport \u00e0 d’autres \u00e9quipes ITOps dans des organisations similaires \u00e0 la v\u00f4tre. <\/span>Faites le test pour conna\u00eetre votre position r\u00e9elle<\/span><\/a>. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L\u2019approche Future-Ready<\/b><\/span><\/h2>\n

Pour mesurer la dimension de l\u2019\u00e9volutivit\u00e9, il faut pr\u00eater attention \u00e0 deux aspects essentiels de vos capacit\u00e9s de supervision informatique\u00a0:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. L’ouverture de la solution ou la capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer de nouvelles technologies ou de nouveaux \u00e9quipements \u00e0 mesure que l\u2019entreprise num\u00e9rique se d\u00e9veloppe. Dans notre panel, seuls 23\u00a0% des sp\u00e9cialistes de l’informatique se sont dits pr\u00eats \u00e0 g\u00e9rer n’importe quel type de nouvelle technologie.<\/span><\/li>\n
  2. Une feuille de route d\u00e9finie pour construire un environnement ITOps \u00e9tendu par l\u2019IA. M\u00eame si l’AIOps n\u2019en est qu\u2019au stade de projet, plus d’un tiers des personnes de notre panel sont pr\u00eates \u00e0 exploiter les avantages de l’Intelligence Artificielle et du Machine Learning pour g\u00e9rer les performances informatiques.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    3 bonnes raisons d\u2019utiliser notre outil gratuit d’\u00e9valuation de la maturit\u00e9 informatique\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n