{"id":19717,"date":"2020-11-05T14:27:14","date_gmt":"2020-11-05T13:27:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/transformation-numerique-de-lentreprise-et-maturite-de-la-supervision-it-meme-parcours-meme-combat\/"},"modified":"2025-04-18T15:39:44","modified_gmt":"2025-04-18T13:39:44","slug":"transformation-numerique-de-lentreprise-et-maturite-de-la-supervision-it-meme-parcours-meme-combat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/transformation-numerique-de-lentreprise-et-maturite-de-la-supervision-it-meme-parcours-meme-combat\/","title":{"rendered":"Transformation num\u00e9rique de l\u2019entreprise et maturit\u00e9 de la supervision IT : m\u00eame parcours, m\u00eame combat !"},"content":{"rendered":"

Faisons un parall\u00e8le entre la transformation num\u00e9rique des entreprises et celle que les ITOps op\u00e8rent vers le Smart Monitoring, la seule approche unifi\u00e9e qui permet de ma\u00eetriser la complexit\u00e9 actuelle et future de l\u2019IT. Vous verrez que certains des principaux probl\u00e8mes rencontr\u00e9s en mati\u00e8re de supervision informatique peuvent aussi se transformer en opportunit\u00e9s pour d\u00e9velopper la maturit\u00e9 de la supervision dans votre entreprise. Si l’excellence op\u00e9rationnelle peut \u00eatre pouss\u00e9e par le leadership d\u2019une entreprise, elle r\u00e9side aussi au niveau de la supervision informatique.<\/span><\/p>\n

La transformation num\u00e9rique exige de nouvelles capacit\u00e9s de supervision informatique<\/b><\/span><\/h2>\n

Que va-t-il se passer en 2021\u00a0? Malgr\u00e9 la pand\u00e9mie de COVID-19, les priorit\u00e9s des DSI n’ont pas chang\u00e9 – une r\u00e9cente <\/span>enqu\u00eate Harvey Nash\/KPMG<\/span><\/a> sur les DSI indique que le secteur num\u00e9rique continue de se concentrer sur ces trois domaines\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle pour l’entreprise<\/span><\/li>\n
  2. Engagement des clients<\/span><\/li>\n
  3. Travail des collaborateurs facilit\u00e9<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Qu\u2019est-ce que cela signifie concr\u00e8tement pour les ITOps\u00a0? Tout d\u2019abord, cela implique de d\u00e9velopper une interop\u00e9rabilit\u00e9 constante des solutions, quelles qu\u2019elles soient. Bien que cela se traduise par le d\u00e9veloppement de nouvelles capacit\u00e9s technologiques, il ne suffit pas de penser \u00e0 l’int\u00e9gration et \u00e0 la supervision en backend. Les responsables de la supervision informatique doivent aller plus loin pour que les priorit\u00e9s des DSI soient int\u00e9gr\u00e9es dans leurs outils et pratiques de supervision. C’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que l’adoption du Smart Monitoring commence \u00e0 prendre tout son sens.<\/span><\/p>\n

    89 % des entreprises estiment que la supervision IT est importante voire une priorit\u00e9 absolue pour leur entreprise. – <\/span>Source\u00a0: <\/span>Barom\u00e8tre de la supervision IT<\/span><\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n

    Avec la transformation num\u00e9rique, de nouveaux d\u00e9fis et opportunit\u00e9s<\/b><\/span><\/h2>\n

    Maintenant que nous avons \u00e9tabli un lien direct entre les priorit\u00e9s des DSI et celles des ITOps, voyons comment les contraintes les plus fr\u00e9quentes en mati\u00e8re de gestion d\u2019infrastructures num\u00e9riques complexes peuvent \u00eatre transform\u00e9es en opportunit\u00e9s pour \u00e9lever le niveau de maturit\u00e9 de la supervision\u00a0 IT.<\/span><\/p>\n

    1. Manque de visibilit\u00e9<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n\n
    SI<\/b><\/td>\nALORS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
    Les donn\u00e9es de supervision des \u00e9quipements ne permettent pas ou peu de contextualisation.<\/span><\/td>\nConstruisez une plateforme de Smart Monitoring \u00e0 partir de z\u00e9ro, en supprimant tous les angles morts et en assurant une visibilit\u00e9 directe et unifi\u00e9e du Cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/p>\n

    Vous n’\u00eates pas seul dans cette \u201dgal\u00e8re\u201d\u00a0: seulement 27% des entreprises consid\u00e8rent comme excellente la visibilit\u00e9 qu\u2019elles ont sur les niveaux de performance IT. (Source\u00a0: <\/span>Barom\u00e8tre de la supervision IT<\/span><\/a>)<\/span><\/span><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    2. Perte de donn\u00e9es essentielles<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n\n
    SI<\/b><\/td>\nALORS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
    L’utilisation de multiples outils de supervision non connect\u00e9s entra\u00eene la duplication des donn\u00e9es et la perte de donn\u00e9es cruciales.<\/span><\/td>\nAdoptez une plateforme unifi\u00e9e qui r\u00e9pond aux besoins des diff\u00e9rentes \u00e9quipes IT pour permettre la collaboration entre elles, en am\u00e9liorant les tempss de diagnostic et le MTTR<\/a>.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/p>\n

    3. Configurations manuelles<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n\n
    SI<\/b><\/td>\nALORS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
    L\u2019\u00e9volution du SI (modifications ou ajouts de nouveaux \u00e9quipements) est prise en compte via un processus compliqu\u00e9 et manuellement, ce qui laisse des angles morts et des \u00e9quipements \u00ab\u00a0fant\u00f4mes\u00a0\u00bb.<\/span><\/td>\nInt\u00e9grez les capacit\u00e9s d’automatisation (auto-d\u00e9couverte) afin de pr\u00e9parer l\u2019adoption de nouveaux \u00e9quipements ou technologies, car l’environnement IT est en perp\u00e9tuelle \u00e9volution.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Saviez-vous que 51\u00a0% des responsables IT utilisaient encore des proc\u00e9dures manuelles pour mettre \u00e0 jour la configuration de supervision\u00a0? (Source : panel de 200 professionnels de l\u2019IT, Centreon – FocusVIsion, 2020)<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    4. Donn\u00e9es de supervision relatives aux technologies de l’information<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n\n
    SI<\/b><\/td>\nALORS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
    Les donn\u00e9es de supervision servent uniquement \u00e0 informer sur la performance des \u00e9quipements informatiques – et non sur la performance m\u00e9tiers.<\/span><\/td>\nCartographiez les infrastructures et les \u00e9quipements qui supportent les services essentiels de l\u2019entreprise. Corr\u00e9lez les donn\u00e9es orient\u00e9es IT avec les indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) de plus haut niveau, ax\u00e9s sur les m\u00e9tiers, pr\u00e9c\u00e9demment d\u00e9finis avec les principales parties prenantes et les d\u00e9veloppeurs d’applications.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/p>\n

    5. Exp\u00e9riences client non optimis\u00e9es<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n\n
    SI<\/b><\/td>\nALORS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
    Les \u00e9quipes m\u00e9tiers ont du mal \u00e0 saisir la complexit\u00e9 des workflows IT lorsqu’elles planifient projets d\u2019innovation ou budgets ou s\u2019\u00e9quipent avec de nouvelles technologies.<\/span><\/td>\nContextualisez et communiquez les donn\u00e9es de supervision aux principaux responsables m\u00e9tiers en utilisant des tableaux de bord avanc\u00e9s qui comprennent la supervision de l\u2019exp\u00e9rience client et les informations m\u00e9tiers contextuelles. Cela permet de cr\u00e9er des exp\u00e9riences utilisateurs et clients optimis\u00e9es, ce dernier point \u00e9tant devenu un facteur cl\u00e9 de performance pour les entreprises num\u00e9riques.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

     <\/p>\n

    6. Manque de coordination avec les \u00e9quipes m\u00e9tiers<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n\n
    SI<\/b><\/td>\nALORS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
    L’entreprise ne peut pas passer au niveau sup\u00e9rieur en termes d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle sans un meilleur alignement, une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e et une collaboration quotidienne et renforc\u00e9e entre les \u00e9quipes informatiques et les \u00e9quipes m\u00e9tiers.<\/span><\/td>\nFournissez aux \u00e9quipes m\u00e9tiers encore plus d’outils informatiques pour promouvoir et soutenir les performances m\u00e9tiers. Par exemple, int\u00e9grez d’autres domaines, tels que l\u2019exp\u00e9rience client, et d’autres analyses de performances avanc\u00e9es, afin de combler efficacement le foss\u00e9 entre les performances informatiques et m\u00e9tiers.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Seuls 37\u00a0% des managers IT d\u00e9clarent partager les indicateurs de supervision IT avec les \u00e9quipes m\u00e9tiers. (Source : panel de 200 professionnels de l\u2019IT, Centreon – FocusVIsion, 2020)<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    7. Des occasions manqu\u00e9es d’optimisation continue et autonome des performances<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n\n
    SI<\/b><\/td>\nALORS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
    L’entreprise veut exploiter la valeur totale du Big Data pour obtenir un avantage concurrentiel dans un environnement \u00e9conomique incertain.<\/span><\/td>\nEnrichissez le reporting global de performance de l\u2019entreprise avec des donn\u00e9es de supervision orient\u00e9es m\u00e9tiers. Vous pourrez ainsi, optimiser de fa\u00e7on constante et en temps r\u00e9el les performances de l’organisation, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et au ML, d\u00e8s qu\u2019ils seront disponibles.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Si vous cherchez \u00e0 am\u00e9liorer l’alignement entre l\u2019IT et les m\u00e9tiers, et si le Smart Monitoring figure sur votre \u201cliste au p\u00e8re No\u00ebl\u201d pour 2021, contactez-nous. Vous pouvez <\/span>\u00e9valuer votre maturit\u00e9 en mati\u00e8re de smart monitoring ici.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Faisons un parall\u00e8le entre la transformation num\u00e9rique des entreprises et celle que les ITOps op\u00e8rent vers le Smart Monitoring, la seule approche unifi\u00e9e qui permet de ma\u00eetriser la complexit\u00e9 actuelle et future de l\u2019IT. 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