{"id":19603,"date":"2020-08-28T08:49:35","date_gmt":"2020-08-28T06:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/retour-vers-le-futur-en-2030\/"},"modified":"2023-12-22T13:40:32","modified_gmt":"2023-12-22T12:40:32","slug":"retour-vers-le-futur-en-2030","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/retour-vers-le-futur-en-2030\/","title":{"rendered":"Retour vers le futur\u2026 en 2030"},"content":{"rendered":"

\u00ab Dis papa, maman, c\u2019\u00e9tait comment la supervision IT avant le Smart Monitoring ? \u00bb<\/strong><\/span><\/h2>\n

Vous connaissez s\u00fbrement le principe des romans dystopiques, tels que la Servante \u00c9carlate, qui projettent leurs h\u00e9ros dans une r\u00e9alit\u00e9 ou un futur alternatif ? Nous vous proposons de faire l\u2019exercice pour la supervision en faisant un saut dans le temps. Imaginons ce que pourrait \u00eatre la vision de nos enfants sur nos pratiques actuelles en mati\u00e8re d\u2019IT. Imaginons un instant ce que nous pourrions dire \u00e0 notre fils ou fille, fra\u00eechement\u00a0dipl\u00f4m\u00e9(e) d\u2019une \u00e9cole d\u2019ing\u00e9nieur en informatique en 2030, si nous devions lui expliquer comment c\u2019\u00e9tait avant\u2026 avant le Smart Monitoring, avant le recentrage des I&O sur l\u2019exp\u00e9rience client et avant l\u2019alignement de l\u2019IT sur les M\u00e9tiers\u2026<\/span><\/i><\/p>\n

Jamais sans mon I&O team<\/b><\/span><\/h2>\n

Juillet 2030 : Depuis quelques ann\u00e9es, l\u2019IT, apr\u00e8s avoir envahi l\u2019espace public, a pris une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans la vie des entreprises. L\u2019IA (Intelligence Artificielle), le Cloud ainsi que l\u2019IoT (objets connect\u00e9s) sont devenus le quotidien de tous, tout comme la mont\u00e9e en puissance des technologies dans les business models des entreprises. Les fonctions d\u2019infrastructures et de production IT sont enfin reconnues comme des postes cl\u00e9s et des fonctions strat\u00e9gique dans l\u2019entreprise. Les plus grandes entreprises du monde rivalisent d\u2019ing\u00e9niosit\u00e9 pour attirer les meilleurs experts de la supervision.<\/span><\/p>\n

Pour r\u00e9pondre \u00e0 la pression toujours plus forte des clients qui cherchaient une exp\u00e9rience client 100% optimis\u00e9e, les entreprises ont chang\u00e9 leur mode de fonctionnement et revu leur strat\u00e9gie IT. Elles ont lib\u00e9r\u00e9 le potentiel offert par les innovations technologiques en proposant une gouvernance IT d\u00e9cloisonn\u00e9e, au service des M\u00e9tiers, servie par une nouvelle approche du monitoring IT au service de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

Dis papa ou maman, raconte-moi la supervision IT des ann\u00e9es 2020 \u2026<\/b><\/span><\/h2>\n

Comment expliquer \u00e0 sa fille ou son fils le changement de paradigme que nous avons connu en 2020 qui nous a permis de <\/span>passer d\u2019une supervision de l\u2019ancienne \u00e0 une supervision centr\u00e9e sur l\u2019exp\u00e9rience client<\/span><\/a> ?<\/span><\/p>\n

Tout d\u2019abord, nous pourrions expliquer que pendant longtemps, la supervision informatique est rest\u00e9e l\u2019apanage de quelques techniciens qui mesuraient la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements informatiques. Jusqu\u2019\u00e0 ce que le business ne puisse plus fonctionner sans l\u2019IT\u2026 Il a alors fallu g\u00e9rer autrement le rapport de l\u2019IT avec le Business et surtout garantir une disponibilit\u00e9 maximale de l\u2019informatique d\u2019entreprise ainsi qu\u2019une exp\u00e9rience cliente nouvelle. Pour les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, impossible de penser qu\u2019aux d\u00e9buts de l\u2019\u00e8re digitale, les clients devaient parfois s\u2019armer de patience pour valider leur panier ou qu\u2019il n\u2019\u00e9tait pas toujours possible de consulter en temps r\u00e9el les stocks d\u2019un magasin\u2026 Et pourtant\u2026 <\/span>La supervision a d\u00fb \u00e9voluer<\/span><\/a> rapidement pour r\u00e9pondre aux besoins d\u2019une informatique toujours en mouvement et les exigences des consommateurs. Apr\u00e8s la grande crise sanitaire mondiale de 2020 (oui le COVID-19, cela vous rappelle quelque chose?), les entreprises ont \u00e9t\u00e9 contraintes d\u2019<\/span>acc\u00e9l\u00e9rer le changement de leurs pratiques IT<\/span><\/a> et de mieux dimensionner leurs infrastructures pour g\u00e9rer le t\u00e9l\u00e9travail et la d\u00e9mat\u00e9rialisation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e des processus M\u00e9tiers.<\/span><\/p>\n

Comment les I&O sont pass\u00e9s d\u2019une supervision centr\u00e9e sur la disponibilit\u00e9 \u00e0 une supervision (enfin) centr\u00e9e sur la performance de l\u2019exp\u00e9rience client<\/b><\/span><\/h2>\n

En 2020, la plupart des <\/span>pratiques de supervision informatique \u00e9taient encore bas\u00e9es sur des m\u00e9triques de disponibilit\u00e9<\/span><\/a> ce que l\u2019analyste Gartner n\u2019avait pas manqu\u00e9 de souligner \u00e0 l\u2019\u00e9poque en estimant que de telles pratiques pouvaient freiner jusqu\u2019\u00e0 90 % des initiatives de transformation. Heureusement, <\/span>des I&O visionnaires ont su faire \u00e9voluer leurs solutions de supervision IT<\/span><\/a> pour qu\u2019elles<\/span> rendent mieux compte de la qualit\u00e9 des SI et des performances m\u00e9tiers, qu\u2019elles int\u00e8grent et optimisent en continu les op\u00e9rations informatiques, qu\u2019elles puissent g\u00e9rer de nouvelles \u00e9volutions applicatives et technologiques et surtout qu\u2019elles contribuent \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n

Une premi\u00e8re r\u00e9volution : le passage d\u2019un pilotage centr\u00e9 sur la disponibilit\u00e9 \u00e0 la mod\u00e9lisation des services IT les plus critiques<\/b><\/span><\/h2>\n

C\u2019est \u00e0 cette \u00e9poque que les I&O ont compris l\u2019importance d\u2019avoir une vision combin\u00e9e des \u00e9quipements, services et applications et mat\u00e9rialis\u00e9 les workflows. L\u2019id\u00e9e qui commen\u00e7ait \u00e0 faire son chemin parmi la communaut\u00e9 des experts de la supervision IT \u00e9tait que les utilisateurs et les \u00e9quipes IT devaient <\/span>disposer d\u2019une cartographie en temps r\u00e9el des transactions critiques pour le business, du Cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge Computing<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Cela peut para\u00eetre \u00e9vident de nos jours en 2030 mais ce n\u2019\u00e9tait pas le cas en 2020.<\/span><\/p>\n

Toute d\u00e9gradation du service avait d\u00e9j\u00e0 une incidence sur l\u2019exp\u00e9rience client.\u00a0 La solution – qui est \u00e0 pr\u00e9sent la plus courante – \u00e9tait de<\/span> mod\u00e9liser les services IT critiques pour les M\u00e9tiers pour fournir une<\/span> cartographie reliant l\u2019IT \u00e0 celui qui l\u2019utilise.<\/span><\/p>\n

\u00c9l\u00e9mentaire mon cher Watson ? Pas tant que cela \u00e0 l\u2019\u00e9poque\u2026<\/span><\/p>\n

La seconde r\u00e9volution : \u00eatre capable de d\u00e9montrer l\u2019impact de l\u2019IT sur les r\u00e9sultats d\u2019une organisation<\/b><\/span><\/h2>\n

En 2020, les entreprises venaient tout juste de comprendre que leur sort allait \u00eatre d\u00e9finitivement li\u00e9 \u00e0 celui de leur strat\u00e9gie IT. Cela n\u00e9cessitait de revoir la fa\u00e7on de penser et d\u2019int\u00e9grer, dans la r\u00e9flexion li\u00e9e \u00e0 la supervision informatique, des donn\u00e9es orient\u00e9es Business provenant des applications M\u00e9tiers. Les I&O ont commenc\u00e9 \u00e0 faire des ponts entre l\u2019IT et le Business afin de lier l\u2019exp\u00e9rience client et les performances de l\u2019informatique. Avec une id\u00e9e tr\u00e8s simple en t\u00eate (mais nouvelle pour l\u2019\u00e9poque) : montrer l\u2019impact que les performances du SI pouvaient avoir sur le client, que ce soit en mati\u00e8re de parcours de vente, de chiffre d\u2019affaires ou encore de gestion du risque.<\/span><\/p>\n

Dans la plupart des organisations, l\u2019infrastructure IT avait \u00e9volu\u00e9 vers une architecture hybride mixant cloud, conteneurs, micro-services et solutions legacy on-premise. Cela ne doit pas parler \u00e0 nos fils et filles, mais il en \u00e9tait ainsi en 2020 et cela a permis de <\/span>moderniser les pratiques de supervision<\/span><\/a> informatique pour qu\u2019elles soient en phase avec les activit\u00e9s des m\u00e9tiers qu\u2019elles supportaient.<\/span><\/p>\n

Nous devons d\u2019ailleurs rendre hommage \u00e0 tous ces experts de la supervision IT qui ont compris, d\u00e8s cette \u00e9poque, combien le mod\u00e8le \u00e9conomique n\u00e9e de la r\u00e9volution digitale impliquait une am\u00e9lioration constante des performances et de l’exp\u00e9rience client. Ils ont fait \u00e9voluer la supervision \u00e0 la m\u00eame vitesse que l\u2019infrastructure et la visibilit\u00e9 est devenue, gr\u00e2ce \u00e0 eux, un enjeu majeur pour toute entreprise voulant ma\u00eetriser ses indicateurs IT et business.<\/span><\/p>\n

Note de l\u2019auteur : chers lecteurs et lectrices, vous allez dire, d\u2019ici 2030, la supervision sera surement encore plus performante que ce que nous imaginons et c\u2019est tout le mal que nous lui souhaitons : que l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA soit devenue presque banale et que les responsables des infrastructures et op\u00e9rations IT puissent s\u2019appuyer sur une supervision pr\u00e9dictive et comportementale pour garantir l\u2019excellence op\u00e9rationnelle de leur entreprise.<\/span><\/i><\/p>\n

En attendant, nous sommes en 2020 et <\/span>nous souhaitons partager avec vous 32 pages de bonnes pratiques<\/span><\/a> bas\u00e9es sur les t\u00e9moignages de professionnels de l\u2019IT et d\u2019experts de la supervision. L\u2019exp\u00e9rience client est le nouveau d\u00e9fi du Smart Monitoring, ils le vivent et nous voulons le faire savoir ! Pour le d\u00e9couvrir, <\/span>t\u00e9l\u00e9chargez notre ebook<\/span><\/a> ! Bonne lecture !<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00ab Dis papa, maman, c\u2019\u00e9tait comment la supervision IT avant le Smart Monitoring ? \u00bb Vous connaissez s\u00fbrement le principe des romans dystopiques, tels que la Servante \u00c9carlate, qui projettent leurs h\u00e9ros dans une r\u00e9alit\u00e9 …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20837,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"post-type":[95],"theme":[1012],"class_list":["post-19603","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post-type-bonnes-pratiques","theme-centreon-business-edition-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nRetour vers le futur\u2026 en 2030<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Imaginons ensemble ce que pourrait \u00eatre la vision de nos enfants sur nos pratiques actuelles en mati\u00e8re d\u2019IT.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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