{"id":19550,"date":"2020-07-28T12:36:33","date_gmt":"2020-07-28T10:36:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/quel-cadre-pour-evaluer-la-modernisation-de-la-supervision-informatique\/"},"modified":"2023-12-22T13:31:50","modified_gmt":"2023-12-22T12:31:50","slug":"quel-cadre-pour-evaluer-la-modernisation-de-la-supervision-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/quel-cadre-pour-evaluer-la-modernisation-de-la-supervision-informatique\/","title":{"rendered":"Quel cadre pour \u00e9valuer la modernisation de la supervision informatique ?"},"content":{"rendered":"

Vous assistez \u00e0 un ap\u00e9ritif avec vos pairs, et quelqu’un vous demande : \u00ab\u00a0Votre supervision informatique est-elle moderne ?\u00a0\u00bb OK, il y a peu de chances que cela se produise. Mais si vous recevez des plaintes d’utilisateurs qui remarquent des probl\u00e8mes de service avant le service informatique, si votre \u00e9quipe est accus\u00e9e d\u2019avoir caus\u00e9 une perte de chiffre d\u2019affaires \u00e0 cause de mauvaises performances informatiques, ou si vous vous dites que la supervision informatique co\u00fbte trop cher, alors la question de la modernisation de la supervision informatique constitue certainement un sujet br\u00fblant \u00e0 aborder. C’est exactement ce dont traite cet article de blog. Le vieux dicton \u00ab\u00a0Ce qui n’est pas cass\u00e9 n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre r\u00e9par\u00e9\u00a0\u00bb pourrait bien constituer ce qui s\u00e9pare votre organisation des promesses de la supervision informatique moderne : optimisation des co\u00fbts et des ressources, acc\u00e9l\u00e9ration de l’analyse des causes profondes et du MTTR, et harmonie gr\u00e2ce \u00e0 la collaboration des \u00e9quipes.<\/span><\/p>\n

Pourquoi vous pr\u00e9occuper de la modernisation de la supervision informatique ?<\/b><\/span><\/h2>\n

La gestion des technologies de l’information n\u00e9cessite aujourd’hui une analyse avanc\u00e9e des donn\u00e9es. Mais comment collecter et traiter des donn\u00e9es dans des environnements informatiques modernes, complexes et \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, toujours plus d\u00e9pendants du cloud et des conteneurs\u00a0? Si vous utilisez plusieurs outils de supervision sp\u00e9cifiques, vous disposez d\u2019informations sur le fonctionnement de ces \u00e9quipements sp\u00e9cifiques de mani\u00e8re verticale, mais ces connaissances ne sont pas tr\u00e8s utiles pour diagnostiquer les probl\u00e8mes dans leur ensemble. Vous g\u00e9rez probablement plus d’alertes que vous ne le pouvez. Il y a de fortes chances que d’autres \u00e9quipes de votre organisation rencontrent exactement les m\u00eames probl\u00e8mes. Si les diff\u00e9rents silos ne sont pas interconnect\u00e9s au niveau du pilotage, il est difficile de savoir exactement ce qui se passe, o\u00f9 \u00e7a se passe, comme de pr\u00e9voir d’o\u00f9 viendront les prochains probl\u00e8mes. En conservant une supervision en silos, il n’y a pas moyen de construire et d’am\u00e9liorer en continu les performances informatiques par l’apprentissage et l’automatisation, en r\u00e9parant les choses une fois pour toutes et en allant de l’avant. La supervision informatique \u00e0 l\u2019ancienne, c\u2019est comme un jour sans fin : on recommence tout, tous les jours.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que la supervision informatique moderne ?\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

La supervision informatique moderne rel\u00e8ve d\u2019une plateforme d’excellence et de la collaboration entre les \u00e9quipes pour supporter le d\u00e9veloppement et la croissance de l\u2019entreprise dans une <\/span>nouvelle \u00e8re de l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique<\/span><\/a>. La supervision informatique moderne se concentre sur la cartographie, l’analyse et le partage des donn\u00e9es provenant de sources diverses (\u00e9quipements, applications, cloud, conteneurs, etc.) afin de garantir que les infrastructures informatiques – et les activit\u00e9s m\u00e9tiers critiques qui en d\u00e9pendent – fonctionnent au mieux de leurs capacit\u00e9s tout en garantissant une exp\u00e9rience utilisateur la meilleure possible.\u00a0<\/span><\/p>\n

Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, la supervision informatique moderne est une plateforme qui collecte et met en corr\u00e9lation des donn\u00e9es de sources et de formats divers. Les donn\u00e9es contextualis\u00e9es sont ensuite pleinement exploit\u00e9es dans l’ensemble des activit\u00e9s informatiques, telles que la gestion des capacit\u00e9s, la d\u00e9termination de la disponibilit\u00e9, la gestion des SLAs, le d\u00e9veloppement d’applications et la contribution \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 du business conditionn\u00e9 par l\u2019IT.\u00a0<\/span><\/p>\n

La supervision informatique moderne est une innovation : elle constitue l’une des premi\u00e8res mesures \u00e0 prendre pour se pr\u00e9parer aux possibilit\u00e9s ouvertes par l\u2019IA et le Machine Learning, en exploitant des donn\u00e9es de supervision enrichies pour pr\u00e9voir les probl\u00e8mes, automatiser leur r\u00e9solution et informer sur les am\u00e9liorations continues des performances informatiques.<\/span><\/p>\n

Quel est le degr\u00e9 de modernit\u00e9 de votre supervision informatique ?<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00c9chelle de maturit\u00e9 de la supervision informatique<\/b><\/span><\/h2>\n

Basculer de la supervision \u00e0 l\u2019ancienne vers la supervision moderne, c\u2019est passer de la r\u00e9action face \u00e0 un probl\u00e8me \u00e0 la pr\u00e9vision de ces probl\u00e8mes. Il y a toutes sortes de raisons pour que vous soyez l\u00e0 o\u00f9 vous en \u00eates, et un paquet d\u2019autres pour que vous d\u00e9cidiez de poursuivre votre voyage vers des performances informatiques optimales sources de performance op\u00e9rationnelle et de croissance.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le voyage vers la modernisation de la supervision informatique<\/b><\/span><\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nL’\u00c2GE DE LA SUPERVISION<\/b><\/td>\nDescription<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
\n

PR\u00c9DICTIVE<\/b><\/p>\n<\/td>\n

4. AIOps-Ready<\/b><\/td>\nCette \u00e9tape est ouverte et pr\u00e9pare les futures innovations technologiques, telles que l’AIOps. Les donn\u00e9es de supervision informatique sont destin\u00e9es \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9es par le Machine Learning et l\u2019IA pour automatiser davantage le diagnostic et la r\u00e9solution des incidents des syst\u00e8mes informatiques. La mati\u00e8re premi\u00e8re exploit\u00e9e par ces technologies rel\u00e8ve des donn\u00e9es de performance ou des donn\u00e9es extraites des journaux, qui sont collect\u00e9es au quotidien. La supervision informatique vise d\u00e9sormais \u00e0 soutenir l’innovation continue et \u00e0 adapter automatiquement les performances informatiques aux besoins des entreprises.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n

\u2b06<\/b><\/p>\n<\/td>\n

3. Centr\u00e9e m\u00e9tiers<\/b><\/td>\nLa supervision informatique est con\u00e7ue comme une strat\u00e9gie globale, \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise qui prend le pas sur les projets informatiques individuels. Les \u00e9quipes informatique et m\u00e9tiers ont une visibilit\u00e9 sur l’ensemble des performances. D\u00e9ploy\u00e9e en parapluie, la couche de supervision exploite et met en corr\u00e9lation les donn\u00e9es de niveau de service des SI, du cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019edge, pour piloter les performances informatiques du point de vue des utilisateurs m\u00e9tiers, avec un certain degr\u00e9 d’automatisation.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n

\u2b06<\/b><\/p>\n<\/td>\n

2. Plateforme interconnect\u00e9e<\/b><\/td>\nLes donn\u00e9es de supervision informatique sont centralis\u00e9es. De nombreux types et formats de donn\u00e9es diff\u00e9rents sont collect\u00e9s (m\u00e9triques, journaux, traces). Ces donn\u00e9es permettent de mesurer la sant\u00e9 du syst\u00e8me informatique dans son ensemble. L’information reste interne et informe sur la disponibilit\u00e9 et la qualit\u00e9 du service. Il est possible d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des connaissances plus approfondies et de mener une analyse plus efficace des causes profondes.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\n

R\u00c9ACTIVE<\/b><\/p>\n<\/td>\n

1. Focalis\u00e9 sur la disponibilit\u00e9\u00a0<\/b><\/td>\nLa supervision est assur\u00e9e par diff\u00e9rents outils en silos et par des \u00e9quipes sp\u00e9cialis\u00e9es, qui utilisent tous les diff\u00e9rents types et formats de donn\u00e9es. Elle est ax\u00e9e sur le contr\u00f4le de la disponibilit\u00e9. Il y a peu d’interconnexions entre les diff\u00e9rents silos.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Une feuille de route pour la modernisation informatique<\/b><\/span><\/h2>\n

Voici une rapide feuille de route pour \u00e9valuer le degr\u00e9 de modernit\u00e9 de la supervision informatique au sein de votre organisation. Attention : cet exercice n\u00e9cessitera des discussions intenses dans toute l’organisation informatique et impliquera peut-\u00eatre aussi les \u00e9quipes m\u00e9tiers. Pr\u00e9parez-vous \u00e0 d\u00e9terrer de v\u00e9ritables tr\u00e9sors de supervision. Vous d\u00e9couvrirez tr\u00e8s probablement que la supervision informatique moderne n’est pas si difficile \u00e0 r\u00e9aliser, une fois que vous aurez identifi\u00e9 <\/span>les donn\u00e9es dont vous avez besoin et comment superviser tous vos environnements informatiques<\/span><\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 1 : Inventaire des outils<\/b><\/span><\/h3>\n

Demandez \u00e0 toutes les \u00e9quipes informatiques de faire la liste des outils qu’elles utilisent pour la supervision. Examinez l’\u00e9tendue des outils actuellement utilis\u00e9s pour collecter les donn\u00e9es du syst\u00e8me informatique. D\u00e9terminez s’il y a un chevauchement entre les outils, c’est-\u00e0-dire ITIM, APM, DEM, DEVOps, etc. Il existe peut-\u00eatre une solution plus efficace et plus rentable qui pourrait \u00eatre partag\u00e9e par toutes les \u00e9quipes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 2 : Cr\u00e9er une matrice de donn\u00e9es de supervision<\/b><\/span><\/h3>\n

Dressez la liste de tous les besoins de l’organisation en mati\u00e8re de supervision et mesurez son \u00e9tendue en termes de sources de donn\u00e9es \u00e0 superviser, du cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019edge et dans tous les domaines informatiques.<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 3 : Trouver le mode de supervision \u00ab\u00a0ground zero\u00a0\u00bb le plus logique\u00a0<\/b><\/span><\/h3>\n

Trouvez la couche la plus logique \u00e0 partir de laquelle construire votre plateforme de supervision. Construisez sur ce que vous avez d\u00e9j\u00e0, au plus pr\u00e8s des couches les plus basses de l\u2019infrastructure, de sorte que, en remontant, vous puissiez facilement identifier toutes les couches pertinentes de votre SI et vous assurer que tous les domaines et \u00e9quipements informatiques sont pris en compte dans la supervision. L’ITIM fournit un tr\u00e8s bon point de d\u00e9part pour la supervision informatique globale et une <\/span>plateforme de supervision open source et bas\u00e9e sur des connecteurs pr\u00eats \u00e0 l’emploi<\/span><\/a> comme celle de Centreon vous permet de connecter sans effort tous les domaines informatiques. Vous obtenez ainsi une visibilit\u00e9 totale, des indicateurs de base sur la disponibilit\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 des indicateurs avanc\u00e9s corr\u00e9l\u00e9s avec des donn\u00e9es m\u00e9tiers.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9tape 4 : Calculer le co\u00fbt de la solution<\/b>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

De la mise en \u0153uvre aux besoins futurs, choisissez les options qui pr\u00e9sentent le moins d’obstacles possibles \u00e0 l’adoption de nouvelles technologies et qui s’accompagnent d’un niveau \u00e9lev\u00e9 de capacit\u00e9s d’automatisation, afin d’optimiser davantage les activit\u00e9s de supervision informatique et de faire travailler les \u00e9quipes sur des projets \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e. La supervision informatique moderne doit \u00eatre rapide, s\u00fbre et <\/span>rentable<\/span>. Et la supervision informatique moderne devrait aussi \u00eatre… moderne ! Les AIOPs se d\u00e9veloppent rapidement. M\u00eame <\/span>si vous pensez que vous n’en n\u2019\u00eates pas encore l\u00e0<\/span><\/a>, <\/span>vous devriez pr\u00e9voir une solution pr\u00eate pour l\u2019AIOps.<\/span><\/p>\n

Vous pouvez par exemple commencer votre recherche d\u2019<\/span>une solution moderne de supervision informatique<\/span><\/a> en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un essai gratuit \u00e0 vie ou <\/span>nous contacter<\/span><\/a> pour discuter des besoins sp\u00e9cifiques de votre organisation.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tirez parti de l’exp\u00e9rience d’autres organisations qui ont adopt\u00e9 la supervision informatique moderne<\/b><\/span><\/h2>\n

L’exp\u00e9rience d’un grand h\u00f4pital<\/span><\/a>\"\"<\/p>\n

L’exp\u00e9rience d’une \u00e9cole de premier rang mondial<\/span><\/a>\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vous assistez \u00e0 un ap\u00e9ritif avec vos pairs, et quelqu’un vous demande : \u00ab\u00a0Votre supervision informatique est-elle moderne ?\u00a0\u00bb OK, il y a peu de chances que cela se produise. Mais si vous recevez des …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"post-type":[95],"theme":[1012],"class_list":["post-19550","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post-type-bonnes-pratiques","theme-centreon-business-edition-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\nEvaluer la modernisation de la supervision informatique<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Des utilisateurs voient des probl\u00e8mes avant le service informatique ? 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