{"id":19463,"date":"2020-04-29T09:50:29","date_gmt":"2020-04-29T07:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/le-mttr-compte-t-il-encore-aujourdhui-peut-il-encore-etre-ameliore\/"},"modified":"2025-04-18T15:38:01","modified_gmt":"2025-04-18T13:38:01","slug":"le-mttr-compte-t-il-encore-aujourdhui-peut-il-encore-etre-ameliore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/le-mttr-compte-t-il-encore-aujourdhui-peut-il-encore-etre-ameliore\/","title":{"rendered":"Le MTTR compte-t-il encore aujourd\u2019hui ? Peut-il encore \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"

Oui et oui. La supervision de l’infrastructure informatique (certains l’appellent supervision du r\u00e9seau) a \u00e9volu\u00e9 au fil des ans pour se concentrer sur les performances m\u00e9tiers, en suivant, par exemple, la cha\u00eene de valeur IT qui permet \u00e0 une entreprise de <\/span>vendre des hamburgers<\/span><\/a>. Mais certaines choses ne changent jamais. L\u2019essentiel de la supervision des SI r\u00e9side toujours dans la d\u00e9tection, la prise en charge et la r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Le temps moyen de r\u00e9paration ou MTTR<\/a>, compte toujours et restera encore longtemps un \u00e9l\u00e9ment important des SLAs. Cet article \u00e9crit sa valeur en tant qu’indicateur cl\u00e9 de performance (KPI) et \u00e9num\u00e8re quelques incontournables de la supervision informatique moderne qui peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre MTTR.\u00a0 Vous verrez que certaines nouveaut\u00e9s de notre nouvelle version, <\/span>Centreon 20.04<\/span><\/a> servent exactement ce dessein.<\/span><\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le MTTR\u00a0?\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

S\u2019il faut encore le rappeler, le MTTR qui signifie litt\u00e9ralement \u00ab\u00a0Mean Time to Repair\u00a0\u00bb dans sa version originale, fait r\u00e9f\u00e9rence au temps moyen de r\u00e9solution (ou r\u00e9paration) correspondant que temps entre la panne et le r\u00e9tablissement du syst\u00e8me ou service. Voici la s\u00e9quence d’\u00e9v\u00e9nements typique qui est calcul\u00e9e pour d\u00e9finir le MTTR :<\/span><\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\n\u2705 Notification <\/span>du technicien IT<\/span>
\n<\/span>\u2705 <\/span>Prise en charge de l\u2019incident<\/span>
\n<\/span>\u2705 <\/span>Diagnostic du probl\u00e8me
\n<\/span>\u2705 <\/span>R\u00e9solution du probl\u00e8me
\n<\/span>\u2705 <\/span>R\u00e9initialisation, test et remise en production ou service<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00ab\u00a0L\u2019optimisation de la gestion des \u00e9v\u00e9nements, l\u2019analyse des causes et le MTTR sont importants, et encore plus dans un contexte d\u2019architecture distribu\u00e9e entre on-premise et cloud, o\u00f9 le manque de visibilit\u00e9 compl\u00e8te peut co\u00fbter tr\u00e8s cher. Ils sont fondamentaux pour maintenir la bonne sant\u00e9 et la performance des SI.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

Comment optimiser son MTTR dans les ann\u00e9es 2020<\/b><\/span><\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n
\"\" <\/b><\/td>\nCapacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir et prendre en compte les alertes<\/b><\/span><\/p>\n

Loi de Murphy oblige, les alertes remontent souvent la nuit ou \u00e0 des moments inopportuns, lorsque vous n\u2019avez pas votre supervision informatique \u00e0 port\u00e9e de main ! Plus t\u00f4t vous prendrez une alerte en compte, mieux sera votre MTTR.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

\"\"<\/td>\nAnalyse des causes ergonomique<\/b><\/span><\/p>\n

Si vous avez d\u00e9j\u00e0 entendu parler du syndrome du canal carpien, vous savez que l\u2019ergonomie n\u2019est pas un luxe. Eviter les mouvements r\u00e9p\u00e9titifs augmente le confort et donc am\u00e9liore la productivit\u00e9. R\u00e9duire le nombre de clics n\u00e9cessaires pour trouver l\u2019origine d\u2019un probl\u00e8me fait \u00e9galement gagner un temps pr\u00e9cieux.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

\"\"<\/td>\nSupervision du Cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge<\/b><\/span><\/p>\n

Le syndrome de la chaise tournante est une autre perte de temps. Et c\u2019est ce qui se produit si vous devez vous connecter \u00e0 divers outils pour analyser et trouver la cause d\u2019un probl\u00e8me. Une vue d\u2019ensemble centralis\u00e9e du on-premise au cloud simplifie le diagnostic et renforce la collaboration entre les \u00e9quipes de diff\u00e9rents sites.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

\"\"<\/td>\nP\u00e9rim\u00e8tre constamment \u00e0 jour<\/b><\/span><\/p>\n

Avec des SI dynamiques, en constante \u00e9volution, la mise \u00e0 jour manuelle n\u2019a plus de sens. De m\u00eame qu\u2019un SI partiellement supervis\u00e9 contribuerait \u00e0 d\u00e9grader le MTTR. Les capacit\u00e9s d\u2019automatisation IT et d\u2019int\u00e9gration r\u00e9duiront \u00e0 la fois les temps de d\u00e9ploiement et de maintenance.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n

\"\"<\/td>\nVisibilit\u00e9 et supervision \u00e0 distance<\/b><\/span><\/p>\n

La distance peut \u00eatre un probl\u00e8me quand il s\u2019agit de g\u00e9rer de mani\u00e8re optimale des op\u00e9rations IT distribu\u00e9es. Superviser les sites distants peut consid\u00e9rablement r\u00e9duire les temps de diagnostic, m\u00eame en l\u2019absence de r\u00e9f\u00e9rent IT en local.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00ab\u00a0Nous travaillons constamment avec notre communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs pour am\u00e9liorer l\u2019ergonomie de notre plateforme de supervision. C\u00f4t\u00e9 interface utilisateur, la nouvelle console d\u2019\u00e9v\u00e9nements de Centreon par exemple, est le r\u00e9sultat d\u2019ateliers organis\u00e9s avec des utilisateurs.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

4 nouveaut\u00e9s de Centreon 20.04 qui facilitent la gestion des \u00e9v\u00e9nements et l\u2019analyse des causes pour un meilleur MTTR<\/b><\/span><\/h2>\n

Passer \u00e0 <\/span>Centreon 20.04<\/span><\/a> ce n\u2019est pas uniquement am\u00e9liorer votre gestion des \u00e9v\u00e9nements et votre MTTR, c\u2019est aussi b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une meilleure exp\u00e9rience utilisateurs pour de meilleurs r\u00e9sultats.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

1- Nouvelle application mobile<\/b><\/span><\/h3>\n
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  1. \n