{"id":19451,"date":"2020-04-07T11:56:41","date_gmt":"2020-04-07T09:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/3-bonnes-pratiques-pour-les-io-des-annees-2020\/"},"modified":"2023-12-22T11:17:48","modified_gmt":"2023-12-22T10:17:48","slug":"3-bonnes-pratiques-pour-les-io-des-annees-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/3-bonnes-pratiques-pour-les-io-des-annees-2020\/","title":{"rendered":"3 bonnes pratiques pour les I&O des ann\u00e9es 2020"},"content":{"rendered":"

L’heure tourne. D\u2019ici quelques ann\u00e9es, la supervision informatique qui se limite \u00e0 mesurer la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements ne sera plus pertinente, car cela limite la capacit\u00e9 des entreprises \u00e0 innover et \u00e0 r\u00e9ussir le d\u00e9ploiement de nouvelles technologies. Il faut d\u00e9sormais mettre l’accent sur les performances et les r\u00e9sultats de l\u2019entreprise. Alors que les entreprises num\u00e9riques concentrent tous leurs efforts sur l’exp\u00e9rience client, les DSI ont besoin d\u2019une<\/span> mise \u00e0 niveau<\/span><\/a> pour s’aligner sur les<\/span> objectifs Business<\/span><\/a>. Cet article s\u2019int\u00e9resse aux bonnes pratiques en mati\u00e8re d\u2019IT pour la d\u00e9cennie 2020. Il n\u2019y en a que trois. Lisez-les, partagez-les et toute votre \u00e9quipe pourra profiter de la magie des donn\u00e9es de la supervision agr\u00e9g\u00e9e et des performances utilisateurs.<\/span><\/p>\n

\u00ab D’ici 2023, les pratiques de supervision informatique bas\u00e9es uniquement sur des m\u00e9triques de \u201cdisponibilit\u00e9\u201d freineront 90 % des initiatives de transformation, en raison du d\u00e9sengagement du client dans un environnement bas\u00e9 sur le cloud. \u00bb – <\/span>Gartner, Monitoring Beyond 2020 : Focus sur la performance.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

Pourquoi l\u2019IT parle tout \u00e0 coup Business ?<\/b><\/span><\/h2>\n

Dans l\u2019\u00e8re num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui, les principaux consommateurs des SI que vous supervisez sont les utilisateurs finaux c\u2019est-\u00e0-dire les clients externes de l\u2019entreprise ou usagers dans le cadre d\u2019une organisation publique. Pour les attirer et les fid\u00e9liser, il faut leur faire vivre une exp\u00e9rience utilisateur exceptionnelle, soutenue par un SI sans faille. Les entreprises modernes s\u2019appuient sur des workflows IT complexes, op\u00e9r\u00e9s dans des infrastructures hybrides, du cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge. La performance du workflow cr\u00e9e ou d\u00e9grade la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience utilisateur, et en fin de compte, la performance de l’entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n

La disponibilit\u00e9 est-elle encore importante pour la supervision moderne ?<\/b><\/span><\/h2>\n

Oui, bien s\u00fbr ! Mais c\u2019est la partie immerg\u00e9e de l’iceberg. La visibilit\u00e9 combin\u00e9e des \u00e9quipements, services et applications permet de voir les workflows, afin que les autres utilisateurs et les \u00e9quipes IT puissent observer une cartographie en temps r\u00e9el des transactions critiques pour le business, du cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge . C’est \u00e7a, la supervision moderne des infrastructures IT.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>3 bonnes pratiques pour une supervision informatique moderne<\/b><\/span><\/h2>\n

1- Une supervision informatique compl\u00e8te et actualis\u00e9e<\/b><\/span><\/p>\n

Il est important de superviser chaque \u00e9l\u00e9ment qui joue un r\u00f4le dans les op\u00e9rations m\u00e9tiers \u00e0 travers toute la diversit\u00e9 du SI, du cloud jusqu\u2019\u00e0 l\u2019Edge. Par exemple, dans une grande \u00e9cole de premier plan, il s\u2019agit de<\/span> superviser le r\u00e9seau garantissant que les salles de classe soient connect\u00e9es \u00e0 Internet<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Comment le faire : Combiner automatisation et int\u00e9gration<\/b><\/p>\n

M\u00eame dans les entreprises les plus modernes, le SI est tr\u00e8s diversifi\u00e9 et ne repose pas uniquement sur le cloud. Il inclut aussi des \u00e9quipements physiques et on-premise, en particulier pour les organisations qui supervisent des sites g\u00e9ographiquement distribu\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Une plateforme de supervision centr\u00e9e APIs, comme Centreon, permet aux grandes organisations de mettre \u00e0 jour le p\u00e9rim\u00e8tre de supervision automatiquement, et au rythme de l\u2019adoption des nouvelles technologies : cela fonctionne parfaitement pour les derniers \u00e9quipements informatiques, comme les services cloud. Mais votre SI est aussi amen\u00e9 \u00e0 cro\u00eetre on-premise ou au niveau de l\u2019Edge ! Il suffit d\u2019une fusion ou de l’ouverture d’une nouvelle filiale dans une autre ville ou sur un autre continent.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 d\u2019auto-d\u00e9couverte de Centreon, vous pouvez d\u00e9couvrir automatiquement les nouveaux \u00e9quipements pour une supervision compl\u00e8te de votre infrastructure. Vous pouvez ainsi superviser facilement une large gamme d’\u00e9quipements, des fermes de serveurs Windows contr\u00f4l\u00e9es par Microsoft SCOM aux r\u00e9seaux SD-WAN de filiales reposant sur Velocloud, des points d’acc\u00e8s WiFi contr\u00f4l\u00e9s par Aruba ou Alcatel aux technologies cloud Azure, AWS ou Google… Votre capacit\u00e9 \u00e0 d\u00e9couvrir et \u00e0 <\/span>voir<\/span><\/i> est sans limite avec<\/span> les bons connecteurs<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

2- Cartographier les services IT critiques<\/b><\/span><\/p>\n

Dans sa r\u00e9cente \u00e9tude intitul\u00e9e<\/span> Monitoring beyond 2020 :<\/span><\/i> Focus on performance<\/span><\/i>, Gartner fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la capacit\u00e9 de cartographier les services informatiques critiques comme l\u2019une des meilleures pratiques \u00e0 adopter au plus vite par les d\u00e9partements I&O.<\/span><\/p>\n

Centreon cartographie tous les composants IT qui supportent un service critique pour le Business, ce qui vous permet de suivre la disponibilit\u00e9 et les performances des workflows dans leur int\u00e9gralit\u00e9 au lieu de vous attacher \u00e0 chaque \u00e9quipement distinctement. Des arbres de d\u00e9pendance \u00e0 plusieurs niveaux fournissent \u00e0 votre organisation des indicateurs de performance (les KPIs) de haut niveau qui permettent de contr\u00f4ler avec pr\u00e9cision les performances et la disponibilit\u00e9 de chaque service informatique.<\/span> Une telle visibilit\u00e9 en temps quasi r\u00e9el acc\u00e9l\u00e8re consid\u00e9rablement l’analyse en profondeur de la cha\u00eene de valeur num\u00e9rique<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00ab L’\u00e9tape suivante, qui s’inscrit dans le passage \u00e0 des pratiques de supervision bas\u00e9es sur les performances, consiste \u00e0 relier les m\u00e9triques techniques op\u00e9rationnelles \u00e0 leur impact sur l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise. Les mod\u00e8les de service fournissent une cartographie de ce qui se passe entre l’informatique et le consommateur du service concern\u00e9. Toute d\u00e9gradation du service affecte l’exp\u00e9rience client. \u00bb – <\/span>Gartner, Monitoring Beyond 2020 : Focus on performance.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Comment le faire : Commencez par les 10 services les plus importants pour le m\u00e9tier<\/b><\/p>\n

Commencez par concentrer vos efforts sur le suivi des performances des 10 services IT les plus critiques pour le m\u00e9tier. Pensez par exemple \u00e0 ceux qui font l\u2019objet de SLA. Comme vous le verrez, la cartographie permet de fournir facilement une visibilit\u00e9, par domaine d\u2019activit\u00e9 m\u00e9tier, du temps de fonctionnement, de la disponibilit\u00e9 du niveau de service et d’autres indicateurs de performance.<\/span><\/p>\n

En cartographiant les workflows qui soutiennent ces op\u00e9rations critiques pour l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise, pensez global et pour bien d\u00e9finir leur supervision, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9unir les principaux acteurs concern\u00e9s : responsables syst\u00e8mes et responsables d’applications\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n

Que faire du sch\u00e9ma d\u00e9finit ? En quelques clics, Centreon convertit les sch\u00e9mas techniques et les flux d’informations en indicateurs de performance (KPIs) pertinents pour l\u2019activit\u00e9 de l’entreprise. Ces KPIs vous permettront de suivre avec pr\u00e9cision les SLAs depuis la console de supervision !<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3- Alignez les \u00e9quipes IT et Business avec des tableaux de bord et des rapports pertinents et partagez le statut avec vos utilisateurs finaux<\/b><\/span><\/p>\n

Dans les entreprises modernes, le nombre d’acteurs (de l\u2019IT) pouvant tirer parti de la supervision explose. Les \u00e9quipes d’exploitation IT, les propri\u00e9taires et responsables d\u2019applications m\u00e9tiers et les \u00e9quipes DevOps b\u00e9n\u00e9ficient tous d’une vue de l’\u00e9tat des principaux workflows. Les dirigeants et responsables m\u00e9tiers peuvent aussi \u00eatre mis dans la boucle, car ils ont besoin d’informations pour planifier et construire les plans d\u2019actions qui permettront \u00e0 l\u2019entreprise de parvenir \u00e0 ses objectifs. Et comme il s\u2019agit d\u2019am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, vous pouvez aussi ajouter les clients \u00e0 cette liste ! Certaines organisations qui utilisent la plateforme<\/span> Centreon EMS<\/span><\/a> partagent m\u00eame aux utilisateurs finaux des tableaux de bord de type<\/span> bulletin m\u00e9t\u00e9o<\/span><\/a> afin qu’ils puissent v\u00e9rifier la qualit\u00e9 du service en temps r\u00e9el.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec l’augmentation du nombre d\u2019utilisateurs de l\u2019IT, vous avez besoin de solides tableaux de bord et rapports de supervision. Voici quelques conseils de vues et rapports que nous recommandons de cr\u00e9er pour la supervision des services critiques :<\/span><\/p>\n