{"id":19449,"date":"2020-04-03T09:33:29","date_gmt":"2020-04-03T07:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/utiliser-la-supervision-informatique-pour-recentrer-les-infrastructures-et-les-operations-sur-le-client\/"},"modified":"2023-12-22T11:16:18","modified_gmt":"2023-12-22T10:16:18","slug":"utiliser-la-supervision-informatique-pour-recentrer-les-infrastructures-et-les-operations-sur-le-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/utiliser-la-supervision-informatique-pour-recentrer-les-infrastructures-et-les-operations-sur-le-client\/","title":{"rendered":"Utiliser la supervision informatique pour recentrer les Infrastructures et les Op\u00e9rations sur le client"},"content":{"rendered":"

Par nature, les organisations de l\u2019\u00e8re num\u00e9rique sont ax\u00e9es sur les services et la valeur apport\u00e9e aux clients, alors que les I&O, bien qu\u2019experts de l\u2019IT, sont rarement des magiciens de l’exp\u00e9rience client. Apr\u00e8s notre blog qui abordait <\/span>les pratiques \u00e0 l\u2019ancienne de la supervision des infrastructures informatiques<\/span><\/a>, ce nouvel article vous propose un \u00e9clairage sur les cl\u00e9s \u00e0 activer pour faciliter l\u2019alignement des I&O dans leur nouvelle mission de pilotage plus centr\u00e9 client et am\u00e9lioration constante de l’exp\u00e9rience des utilisateurs finaux.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab Les responsables I&O, particuli\u00e8rement en mati\u00e8re de supervision, ont tra\u00een\u00e9 \u00e0 adopter des pratiques de supervision capables de s’adapter \u00e0 un environnement de cycles de d\u00e9ploiement plus rapides. \u00bb – Gartner, Monitoring beyond 2020.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

L\u2019ITIM \u00e0 la rescousse des I&O<\/b><\/span><\/h2>\n

Les entreprises de l\u2019\u00e8re num\u00e9rique adoptent, \u00e0 un rythme sans pr\u00e9c\u00e9dent, les architectures et les environnements pour servir plus efficacement les clients. Au cours des ann\u00e9es 2020, l’IT sera sans aucun doute encore plus encombr\u00e9 avec l’explosion de l’IoT et de l\u2019Edge, qui produiront un d\u00e9luge de donn\u00e9es \u00e0 traiter rapidement. Les I&O peinent \u00e0 s’adapter \u00e0 ce nouvel environnement tr\u00e8s complexe, mais une solution est \u00e0 port\u00e9e de main. La supervision informatique est leur alli\u00e9, discret mais puissant, les solutions disponibles ayant significativement \u00e9volu\u00e9es au fil des ans. La supervision des infrastructures IT (ITIM) constitue d\u00e9sormais un outil facilement accessible pour des I&O accompagnant la transformation num\u00e9rique de leur entreprise.<\/span><\/p>\n

Pourquoi l’ITIM moderne est-il au c\u0153ur de la solution ? Indice : tout est dans les donn\u00e9es !<\/b><\/span><\/h2>\n

Rien de surprenant : L’ITIM a toujours eu pour but de collecter des donn\u00e9es. Ce qui a vraiment chang\u00e9, c’est
\n<\/span>1) l\u2019exploitation des donn\u00e9es pour b\u00e2tir de meilleures entreprises num\u00e9riques, et
\n<\/span>2) la capacit\u00e9 de certaines solutions ITIM avanc\u00e9es \u00e0 collecter des donn\u00e9es au niveau de l’infrastructure ainsi que, gr\u00e2ce \u00e0 des connecteurs, \u00e0 partir d’une grande vari\u00e9t\u00e9 de sources, \u00e9liminant virtuellement les silos entre les diff\u00e9rentes disciplines I&O qui g\u00e9n\u00e8rent leur propre flux de donn\u00e9es : supervision des performances des applications (APM), supervision et diagnostic des performances du r\u00e9seau (NPMD) et supervision de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique (DEM). Ces donn\u00e9es offrent aux I&O une occasion en or pour repenser leur mod\u00e8le et \u00e9voluer de la vision technique vers une vision centr\u00e9e exp\u00e9rience client.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00ab La bonne nouvelle du jour : gr\u00e2ce \u00e0 l’ITIM, les I&O s’aligneront plus facilement sur les objectifs m\u00e9tiers. <\/span>\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

L’ITIM moderne r\u00e9pond aux d\u00e9fis modernes<\/b><\/span><\/h2>\n\n\n\n\n\n\n
D\u00e9fi<\/b><\/td>\nL’ITIM moderne \u00e0 la rescousse<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e9sagr\u00e9gation des architectures IT – mix de datacenters, cloud, cloud hybride, virtualisation, SDN\/SD WAN : <\/span>Qu’est-ce qui peut \u00eatre suivi efficacement et quand ?<\/b><\/td>\n\n
    \n
  • Supervise 100 % de l\u2019IT gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations et \u00e0 l’automatisation.<\/span><\/li>\n
  • Collecte et agr\u00e8ge des donn\u00e9es provenant de diverses sources.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Les clients sont des \u00ab consommateurs \u00bb directs de l’infrastructure et des services IT de l’entreprise num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n

Comment maintenir et prot\u00e9ger efficacement la qualit\u00e9 de service, en pr\u00e9servant la marque et les revenus ?<\/b><\/td>\n

\n
    \n
  • Cartographie et corr\u00e8le des workflows avec les processus m\u00e9tiers.<\/span><\/li>\n
  • Suit l’exp\u00e9rience utilisateur depuis le premier niveau de l’infrastructure.<\/span><\/li>\n
  • Diagnostique les incidents avant leur apparition sur les tableaux de bord du service client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Environnement tr\u00e8s diversifi\u00e9 mais dynamique. <\/span>L’information, c’est le pouvoir : Qui sait quoi ?<\/b><\/td>\n\n