{"id":19445,"date":"2020-03-26T14:00:37","date_gmt":"2020-03-26T13:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/retour-dexperience-la-mise-en-place-du-teletravail-et-des-dispositions-durgence-special-epidemie\/"},"modified":"2023-12-22T11:14:16","modified_gmt":"2023-12-22T10:14:16","slug":"retour-dexperience-la-mise-en-place-du-teletravail-et-des-dispositions-durgence-special-epidemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/retour-dexperience-la-mise-en-place-du-teletravail-et-des-dispositions-durgence-special-epidemie\/","title":{"rendered":"Retour d\u2019exp\u00e9rience : La mise en place du t\u00e9l\u00e9travail et des dispositions d\u2019urgence \u00ab sp\u00e9cial \u00e9pid\u00e9mie \u00bb"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Chez Centreon, nous avons mis en place rapidement le t\u00e9l\u00e9travail pour l\u2019ensemble de nos \u00e9quipes et nous avons adapt\u00e9 notre SI pour faire face \u00e0 l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 et au confinement.<br \/>\n<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est avec plaisir que nous partageons avec vous les conseils et les retours d\u2019exp\u00e9rience de Fr\u00e9d\u00e9ric, le chef d\u2019orchestre de la s\u00e9curit\u00e9 et du t\u00e9l\u00e9travail chez Centreon\u00a0!\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>L\u2019exp\u00e9rience Centreon\u00a0: Tirer des le\u00e7ons du pass\u00e9 pour faire des contraintes des opportunit\u00e9s<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #0072ce;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0La pr\u00e9paration prime l\u2019action.\u00a0\u00bb &#8211; Guy Zimmerlich<\/span><\/i><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depuis les gr\u00e8ves de d\u00e9cembre 2019 qui ont fortement impact\u00e9 les d\u00e9placements de nos collaborateurs, nous avons fait le choix de renforcer notre organisation pour permettre \u00e0 nos \u00e9quipes de mieux t\u00e9l\u00e9travailler. Nous avons, depuis longtemps, une culture forte du t\u00e9l\u00e9travail chez Centreon qui nous avait d\u00e9j\u00e0 conduit \u00e0 \u00e9quiper nos consultants et \u00e9quipes techniques avec un syst\u00e8me VPN. Fort de cette exp\u00e9rience, nous avons choisi de g\u00e9n\u00e9raliser, \u00e0 l\u2019ensemble de nos collaborateurs, ce syst\u00e8me de connexion afin d\u2019anticiper un passage rapide en t\u00e9l\u00e9travail\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">pour \u00eatre en mesure d\u2019accompagner nos \u00e9quipes,\u00a0 leur garantir le meilleur confort de travail possible et\u00a0 garantir la continuit\u00e9 des services d\u00e9livr\u00e9s aux utilisateurs, clients et partenaires de l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour cela nous nous sommes appuy\u00e9s sur quelques id\u00e9es directrices fortes sur lesquelles vous pouvez miser pour r\u00e9ussir votre transition, m\u00eame en cas d\u2019urgence.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>Bonne pratique n\u00b01\u00a0: Aller \u00e0 l\u2019essentiel\u00a0et ne pas confondre vitesse et pr\u00e9cipitation<\/b><\/span><\/h2>\n<p><em><span style=\"color: #0072ce;\">\u201cIl n\u2019y a rien de plus inutile que de faire avec efficacit\u00e9 quelque chose qui ne doit pas du tout \u00eatre fait.\u201d &#8211; Peter Drucker<\/span><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un ma\u00eetre mot en cas d\u2019urgence\u00a0: aller \u00e0 l\u2019essentiel et ne pas perdre son temps et son \u00e9nergie sur des points \u00e0 faibles valeur ajout\u00e9e. Concr\u00e8tement cela signifie\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9aliser une cartographie des applications et syst\u00e8mes de l\u2019entreprise,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recenser les outils \u00e0 disposition et ceux qui sont exploitables ais\u00e9ment \u00e0 distance,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifier les points critiques et essentiels pour maintenir l\u2019activit\u00e9 et la qualit\u00e9 de travail,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Affiner progressivement sur les diff\u00e9rents services pour inventorier leurs besoins,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">CIBLER ce qui est important.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut arbitrer entre Urgence et Importance et d\u00e9ployer et\/ou donner acc\u00e8s en priorit\u00e9 aux applications SaaS et d\u00e9ployer les syst\u00e8mes VPN sur l\u2019ensemble des postes des t\u00e9l\u00e9travailleurs, tout en maintenant des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9. <\/span><b>Bref, ne confondez pas vitesse et pr\u00e9cipitation\u00a0!<\/b><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>Bonne pratique n\u00b0 2\u00a0: G\u00e9rer l\u2019urgence\u00a0sur le bon curseur<\/b><\/span><\/h2>\n<p><em><span style=\"color: #0072ce;\">\u00ab\u00a0Le mieux est l\u2019ennemi du bien.\u00a0\u00bb &#8211; Proverbe populaire<\/span><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9rer l\u2019urgence c\u2019est \u00eatre capable de baisser son niveau d\u2019exigence (en dehors des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9videmment) afin de faire pr\u00e9valoir le pragmatisme sur la th\u00e9orie et le monde des Bisounours\u2026 Qu\u2019est-ce qui a de la valeur ajout\u00e9e pour notre organisation\u00a0? Voil\u00e0 la question essentielle\u00a0!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Car dans ce type de situation, \u00ab\u00a0Done is better than perfect\u00a0\u00bb\u00a0!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mettez en place une solution d\u2019urgence mais ne vous en contentez pas. Ajustez et optimisez les outils au fil du temps pour am\u00e9liorer au maximum les solutions mises en place.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>Bonne pratique n\u00b03\u00a0: Rester cr\u00e9atif et utiliser tous les canaux disponibles\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #0072ce;\"><em>\u00ab\u00a0L&rsquo;imagination est plus importante que le savoir.\u00a0\u00bb &#8211; <span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span>Albert Einstein<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cas de situation qui n\u00e9cessite de limiter les d\u00e9placements de tous, il s\u2019agit de mettre en place les bons canaux de communication (qui ne seront pas toujours dans les r\u00e8gles de l\u2019art), qui auront le m\u00e9rite de maintenir l\u2019activit\u00e9 et la communication avec vos \u00e9quipes. Soyons cr\u00e9atifs et n\u2019h\u00e9sitons pas \u00e0 piocher dans les outils \u00ab\u00a0non professionnels\u00a0\u00bb dont tout le monde dispose ou peut disposer gratuitement et ais\u00e9ment\u00a0: WhatsApp ou encore Slack sont particuli\u00e8rement adapt\u00e9s mais \u00e9galement nombre d\u2019autres r\u00e9seaux sociaux : ainsi certains professeurs ont choisi de communiquer avec leurs lyc\u00e9ens via Snapchat et les coachs de Pilates donnent des cours en ligne via les groupes Facebook. \u00ab\u00a0De l\u2019audace, toujours de l\u2019audace, encore de l\u2019audace\u00a0\u00bb (comme disait Danton) \u2026<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>Bonne pratique n\u00b04\u00a0: Accompagner et rassurer les collaborateurs<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #0072ce;\"><em>\u00ab\u00a0Aucun de nous, en agissant seul, ne peut atteindre le succ\u00e8s.\u00a0\u00bb \u2013 Nelson Mandela<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Autre point important\u00a0: accompagner les collaborateurs dans la d\u00e9marche de t\u00e9l\u00e9travail et maintenir une communication r\u00e9guli\u00e8re. Webinars, vid\u00e9oconf\u00e9rences et autres outils de communication restent au c\u0153ur du dispositif. Chez Centreon, nous avons privil\u00e9gi\u00e9 Slack et les outils comme Wrike pour maintenir le contact et l\u2019information et avons fait de m\u00eame avec notre communaut\u00e9 de clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il s\u2019agit \u00e9videmment d\u2019assurer la formation aux outils mais aussi la disponibilit\u00e9 pour r\u00e9pondre aux questions techniques, de veiller au bon fonctionnement des outils (voir bonne pratique n\u00b06) et d\u2019assister les salari\u00e9s dans leur organisation. L\u2019entreprise s\u2019\u00e9tend en dehors des murs de l\u2019entreprise mais elle doit rester une entreprise qui communique et qui collabore.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le respect de la vie priv\u00e9e est bien s\u00fbr au c\u0153ur des pr\u00e9occupations et les outils utilis\u00e9s devront \u00eatre conforme au respect de la vie priv\u00e9e (charte de d\u00e9connexion) et au RGPD. Il est n\u00e9cessaire d&rsquo;utiliser les adresses mails et les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone professionnels mais \u00e9galement obtenir l\u2019accord du salari\u00e9 pour l&rsquo;assister (prise en main \u00e0 distance avec consentement). Pour notre part, tous nos collaborateurs sont joignables via diff\u00e9rentes technologies (VOIP, TOIP, IM etc). Tout est mis en place afin de respecter la vie priv\u00e9e, dont la planification des r\u00e8gles de notifications dans les heures de travail (Ne pas d\u00e9ranger \/ Do Not Disturb).<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>Bonne pratique n\u00b05\u00a0: Faire de la Direction G\u00e9n\u00e9rale votre meilleur vecteur de communication<\/b><b>\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #0072ce;\"><em>\u00ab\u00a0Rien n&rsquo;est aussi contagieux que l&rsquo;exemple.\u00a0\u00bb &#8211; Fran\u00e7ois de La Rochefoucault<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ces moments de crise, la Direction G\u00e9n\u00e9rale doit s\u2019impliquer, de m\u00eame que la DRH pour la communication et le suivi. T\u00e9l\u00e9travailler parce que l\u2019on est forc\u00e9 de le faire ne rel\u00e8ve pas d\u2019un simple al\u00e9a organisationnel mais bien d\u2019une probl\u00e9matique globale et strat\u00e9gique d\u2019entreprise dans laquelle les dirigeants doivent s\u2019investir. D\u2019abord en montrant l\u2019exemple mais aussi en devenant eux-m\u00eames des vecteurs puissants de communication capables de donner des directives pr\u00e9cises et d\u2019agir en v\u00e9ritables sponsors. Julien et Romain, nos co-fondateurs, ont \u00e9t\u00e9 en premi\u00e8re ligne dans ce projet et nous nous en f\u00e9licitons.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>Bonne pratique n\u00b06\u00a0: Superviser les syst\u00e8mes sollicit\u00e9s par le t\u00e9l\u00e9travail<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #0072ce;\"><em>\u00ab\u00a0Les bonnes id\u00e9es valent cher mais les gens qui les font fonctionner n\u2019ont pas de prix.\u00a0\u00bb\u00a0Henry Ford<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parfait, vous avez mis en place vos outils. Il s\u2019agit \u00e0 pr\u00e9sent de garder le contact avec vos collaborateurs mais aussi de superviser les SI sollicit\u00e9s par le t\u00e9l\u00e9travail (et les autres aussi\u2026).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Premier point cl\u00e9\u00a0: s\u2019assurer que la supervision est en place pour ces circonstances exceptionnelles en commen\u00e7ant par \u00e9valuer l\u2019impact du t\u00e9l\u00e9travail sur vos SI. L\u2019augmentation de l\u2019utilisation des outils collaboratifs est-elle forte\u00a0? Quelles couches d\u2019infrastructures sont les plus sollicit\u00e9es\u00a0(Connexions VPN, TOIP, VOIP, communications unifi\u00e9es, etc.)\u00a0? Avez-vous tous les indicateurs pour surveiller l\u2019\u00e9tat du SI et la qualit\u00e9 de service IT d\u00e9livr\u00e9e\u00a0? Votre outil de supervision est-il \u00e0 jour pour g\u00e9rer des outils tels que Alcatel, Avaya, Azure, Checkpoint, Cisco, Juniper, Polycom, SonicWall, Sonus, Zyxel ou encore Microsoft Office365\u00a0?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Second point cl\u00e9\u00a0: garantir que la supervision reste op\u00e9rationnelle, mobilis\u00e9e et accessible \u00e0 distance. Outre la consultation \u00e0 distance, notre plateforme de supervision permet de notifier des alertes par emails (le plus utilis\u00e9) mais aussi par SMS (si vous disposez d\u2019une plateforme d\u2019envoi de SMS, la mise en place est rapide) ou encore via d\u2019autres canaux comme Slack par exemple.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>Bonne pratique n\u00b07\u00a0: Rester solidaires\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #0072ce;\"><em>\u00ab\u00a0Aucun de nous ne sait ce que nous savons tous, ensemble.\u00a0\u00bb &#8211; Euripide<\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En ces temps exceptionnels, Centreon prend des mesures pour aider les \u00e9quipes ITOps. Nous mettons \u00e0 disposition <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/26-plugin-packs-gratuits-pour-des-si-a-lepreuve-des-impacts-du-covid-19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">26 Plugin Packs gratuits<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e0 utiliser pour superviser les SI et <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/societe\/salle-de-presse\/communiques-de-presse\/covid-19-explosion-du-travail-a-distance-les-organisations-doivent-adapter-durgence-leur-supervision-des-systemes-dinformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pallier les pics de sollicitation d\u2019infrastructures supportant le travail collaboratif ou \u00e0 distance<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous esp\u00e9rons que ce retour d\u2019exp\u00e9rience vous sera utile. Sachez que <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">nous restons disponibles pour vous accompagner et vous conseiller<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Prenez soin de vous et de ceux qui vous sont chers. Que la force soit avec vous.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez Centreon, nous avons mis en place rapidement le t\u00e9l\u00e9travail pour l\u2019ensemble de nos \u00e9quipes et nous avons adapt\u00e9 notre SI pour faire face \u00e0 l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de Covid-19 et au confinement. 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