{"id":19441,"date":"2020-02-19T14:21:05","date_gmt":"2020-02-19T13:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/avec-une-supervision-centralisee-clermont-auvergne-metropole-ameliore-les-services-publics-delivres-aux-usagers\/"},"modified":"2025-06-11T17:20:36","modified_gmt":"2025-06-11T15:20:36","slug":"avec-une-supervision-centralisee-clermont-auvergne-metropole-ameliore-les-services-publics-delivres-aux-usagers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/avec-une-supervision-centralisee-clermont-auvergne-metropole-ameliore-les-services-publics-delivres-aux-usagers\/","title":{"rendered":"Avec une supervision centralis\u00e9e, Clermont Auvergne M\u00e9tropole am\u00e9liore les services publics d\u00e9livr\u00e9s aux usagers"},"content":{"rendered":"<h2>Avec une supervision centralis\u00e9e de ses SI mutualis\u00e9s, la Direction des Usages Num\u00e9riques de Clermont Auvergne M\u00e9tropole garantit la capacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de ses 1 500 agents et am\u00e9liore les services publics d\u00e9livr\u00e9s aux usagers.<\/h2>\n<blockquote><p><strong>\u00ab\u00a0<i>La M\u00e9tropole est fortement int\u00e9gr\u00e9e et dispose de multiples comp\u00e9tences. A chaque comp\u00e9tence est associ\u00e9 un p\u00e9rim\u00e8tre applicatif h\u00e9berg\u00e9 dans des datacenters. Ces applications m\u00e9tiers, utilis\u00e9es par les agents ou destin\u00e9es aux usagers, d\u00e9pendent directement de la disponibilit\u00e9 de notre infrastructure et de la supervisi<\/i><i>on. \u00bb <\/i><i><em>\u2013 <\/em><\/i><i>Anne-Marie Auxi\u00e8tre, directeur de projet infrastructure.<\/i><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-50992\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Logo_Clermont_Auvergne_M\u00e9tropole_noir-300x199-1.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"199\" \/><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>Le projet en quelques mots<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><b>Les enjeux m\u00e9tiers<\/b><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u2019inscrire dans la conformit\u00e9 du plan Action Publique 2022<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services publics<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soutenir les ambitions de la m\u00e9tropole en proposant des services IT mutualis\u00e9s aux 21 communes de la M\u00e9tropole<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9duire les budgets IT de la M\u00e9tropole<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><b>Les enjeux ITOM (infrastructure &amp; production)<\/b><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mutualiser les SI de la M\u00e9tropole et de la Ville de Clermont-Ferrand<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ma\u00eetriser et am\u00e9liorer la cha\u00eene de pilotage d\u2019un SI tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne sur un p\u00e9rim\u00e8tre g\u00e9ographique tr\u00e8s \u00e9tendu<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantir la capacit\u00e9 op\u00e9rationnelle au quotidien des 1 500 agents de la M\u00e9tropole<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garantir la disponibilit\u00e9 et la performance des services aux usagers de la M\u00e9tropole, soit 290\u00a0000 habitants<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>La solution\u00a0:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Centreon Business Edition<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 12pt;\"><b>Les principaux b\u00e9n\u00e9fices<\/b><\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9duction des co\u00fbts de maintien en condition op\u00e9rationnelle de la supervision (1 supervision au lieu de 2 plateformes)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9lai de mise \u00e0 disposition de la supervision (Time-To-Monitoring) rapide gr\u00e2ce aux Plugin Packs<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9lioration de la visibilit\u00e9 sur un SI h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne et \u00e9tendu g\u00e9ographiquement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meilleure r\u00e9activit\u00e9 en cas d\u2019incidents<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-size: 14pt; \"><b>Le projet en chiffres<\/b><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Sites monitor\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: les 400 sites (notamment \u00e9quipements r\u00e9seau) de la M\u00e9tropole, 2 Datacenters h\u00e9bergeant les infrastructures mutualis\u00e9es de la M\u00e9tropole incluant le stockage, les serveurs, les environnements virtualis\u00e9s (VMWare) et la s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>P\u00e9rim\u00e8tre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: 100% du p\u00e9rim\u00e8tre IT incluant les socles techniques et applicatifs pour les agents et les services aux usagers<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>M\u00e9triques Centreon<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> : 1 000 h\u00f4tes aujourd\u2019hui et 1500 \u00e0 termes ; 6 000 services et +10 000 \u00e0 termes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Nombre d\u2019utilisateurs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0: +10 utilisateurs actuellement<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>R\u00e9sum\u00e9<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tropole d\u2019\u00e9quilibre \u00e0 l\u2019Ouest de la 2\u00e8me<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9gion la plus dynamique de France, Clermont M\u00e9tropole agit comme une locomotive de d\u00e9veloppement pour l\u2019ensemble de l\u2019Auvergne. Forte de ses comp\u00e9tences int\u00e9gr\u00e9es, elle d\u00e9veloppe des politiques publiques de quotidiennet\u00e9 tout en pr\u00e9parant l\u2019avenir de ses 290\u00a0000 habitants.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Regroupant 21 communes, elle dispose d\u2019un large \u00e9ventail de comp\u00e9tences pour couvrir l\u2019ensemble de ses missions incluant le\u00a0d\u00e9veloppement \u00e9conomique, l\u2019am\u00e9nagement de l\u2019espace m\u00e9tropolitain (voiries, infrastructures de stationnements, signal\u00e9tique directionnelle), les transports (\u00e9quipements et infrastructures de transports en commun), la gestion des d\u00e9chets, le d\u00e9veloppement durable, l\u2019eau et l\u2019assainissement, l\u2019habitat, la politique de la ville, le sport, la culture, le tourisme, la voirie\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la M\u00e9tropole est n\u00e9e officiellement le 1<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">er<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> janvier 2018, les travaux de mutualisation au niveau informatique ont d\u00e9marr\u00e9 en 2017 avec la cr\u00e9ation de la Direction des Usages Num\u00e9riques sur la base d\u2019une fusion des 2 services IT de l\u2019ex-Communaut\u00e9 d\u2019agglom\u00e9ration et de la Ville de Clermont-Ferrand. Compos\u00e9e de 5 services, elle int\u00e8gre notamment le service infrastructures et production qui g\u00e8re les socles du SI de la nouvelle m\u00e9tropole, le chantier de mutualisation des infrastructures ainsi que la mise en place d\u2019une plateforme de supervision centralis\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Direction des Usages Num\u00e9riques g\u00e8re un SI multisites tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne compos\u00e9 de multiples \u00e9quipements techniques et de socles applicatifs utilis\u00e9s par 3 500 agents\u00a0: messagerie, applications financi\u00e8res ou RH comme la gestion des cong\u00e9s ou la paie\u00a0; ou destin\u00e9s aux usagers pour des services comme les inscriptions aux cr\u00e8ches ou aux centres de loisirs, la facturation de l\u2019eau, les cartes de d\u00e9chetteries\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le projet de supervision est donc strat\u00e9gique pour gagner en visibilit\u00e9 et en r\u00e9activit\u00e9 dans un contexte de transformation num\u00e9rique. Apr\u00e8s une premi\u00e8re \u00e9tape de remplacement des anciennes solutions et de mise en supervision des socles techniques et applicatifs, le projet se dirige vers la mise en place d\u2019une supervision centr\u00e9e m\u00e9tiers qui facilitera le pilotage de la qualit\u00e9 des services IT d\u00e9livr\u00e9s \u00e0 la fois aux agents et aux usagers de la M\u00e9tropole.<\/span><\/p>\n<h3>L&rsquo;histoire compl\u00e8te<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tropole d\u2019\u00e9quilibre \u00e0 l\u2019Ouest de la 2<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9gion la plus dynamique de France, Clermont Auvergne M\u00e9tropole agit comme une locomotive de d\u00e9veloppement pour l\u2019ensemble de l\u2019Auvergne. Forte de ses comp\u00e9tences int\u00e9gr\u00e9es, elle d\u00e9veloppe des politiques publiques de quotidiennet\u00e9 tout en pr\u00e9parant l\u2019avenir de ses 290\u00a0000 habitants.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Regroupant 21 communes, elle dispose d\u2019un large \u00e9ventail de comp\u00e9tences pour couvrir l\u2019ensemble de ses missions incluant le\u00a0d\u00e9veloppement \u00e9conomique, l\u2019am\u00e9nagement de l\u2019espace m\u00e9tropolitain (voiries, infrastructures de stationnements, signal\u00e9tique directionnelle), les transports (\u00e9quipements et infrastructures de transports en commun), la gestion des d\u00e9chets, le d\u00e9veloppement durable, l\u2019eau et l\u2019assainissement, l\u2019habitat, la politique de la ville, le sport, la culture, le tourisme, la voirie\u2026<\/span><\/p>\n<h2><b><i>Une nouvelle DSI, la Direction des Usages Num\u00e9riques pour soutenir les ambitions de la m\u00e9tropole<\/i><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Regroupant plus de 50 agents, la direction des Usages Num\u00e9riques de Clermont Auvergne M\u00e9tropole est compos\u00e9e de 5 services\u00a0: le syst\u00e8me d\u2019information g\u00e9ographique (SIG), le p\u00f4le administratif &amp; financier, le service applications \u00e0 usages m\u00e9tiers, le service d\u2019assistance relation utilisateurs et le service infrastructures et production qui g\u00e8re les socles du SI de la m\u00e9tropole et le chantier de mutualisation des infrastructures.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00ab\u00a0<i>La Direction des Usages Num\u00e9riques assure d\u00e9j\u00e0 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du service informatique pour la Ville de Clermont-Ferrand et la M\u00e9tropole. Les infrastructures dans nos datacenters ont vocation \u00e0 supporter des SI m\u00e9tiers qui sont mis \u00e0 disposition des communes, par exemple h\u00e9berger la paie d\u2019une commune, dans un autre cas la messagerie ou la gestion des d\u00e9chets.<\/i>\u00a0\u00bb explique Anne-Marie Auxi\u00e8tre directeur de projet infrastructure.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">A terme, l\u2019objectif est de pouvoir proposer aux 21 communes des services \u00e0 la cartes auxquels elles pourront adh\u00e9rer.\u00a0Pour l\u2019instant, la priorit\u00e9 reste de finaliser la construction du socle IT en mutualisant toutes les infrastructures permettant d\u2019avoir un SI unique<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb pr\u00e9cise Anne-Marie.<\/span><\/p>\n<h2><b><i>En amont, un chantier de mutualisation important &amp; critique pour la Direction des Usages Num\u00e9riques<\/i><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e8s le d\u00e9but de 2017, les \u00e9quipes infrastructure et production entament de grands chantiers informatiques, avec comme objectif la mutualisation des SI de la M\u00e9tropole et de la Ville de Clermont Ferrand. La transformation en M\u00e9tropole inclut non seulement de gros transferts de comp\u00e9tences, des mouvements de personnels mais \u00e9galement des d\u00e9m\u00e9nagements de sites, des migrations d\u2019applications, etc.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00ab\u00a0<i>La mutualisation des SI est un chantier imposant et sur le long terme qui n\u00e9cessite un travail par \u00e9tapes, pour garantir la continuit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s et d\u2019activit\u00e9 aux agents de la M\u00e9tropole. Apr\u00e8s une phase de cohabitation des 2 SI, nous avons men\u00e9 un gros travail de r\u00e9flexion puis de refonte de toutes nos infrastructures, dont nous commen\u00e7ons \u00e0 voir le bout\u00a0!\u00a0\u00bb <\/i>souligne Anne-Marie. \u00ab\u00a0<i>Le SI m\u00e9tropole est bas\u00e9 sur 2 datacenters h\u00e9bergeant nos infrastructures compl\u00e8tement mutualis\u00e9es au niveau du stockage, des serveurs, de la virtualisation et au niveau s\u00e9curit\u00e9. En parall\u00e8le, nous profitons du plan de changement des mat\u00e9riels r\u00e9seaux devenus obsol\u00e8tes pour impl\u00e9menter un plan d\u2019adressage IP unique, chantier critique pour pouvoir accueillir et op\u00e9rer les SI des communes. A terme m\u00eame les firewalls seront mutualis\u00e9s,<\/i>\u00a0\u00bb poursuit Anne-Marie Auxi\u00e8tre.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<h2><b><i>Enjeux de la mutualisation du SI de la m\u00e9tropole\u00a0: efficacit\u00e9 et r\u00e9duction de co\u00fbts<\/i><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans le cadre de ce chantier de mutualisation des SI incluant des investissements structurants d\u00e9j\u00e0 et d\u2019autres \u00e0 venir, l\u2019\u00e9quipe Infrastructures et Production ne parle pas encore de ROI. Elle est toutefois bien consciente de l\u2019aspect strat\u00e9gique de sa mission et des enjeux inh\u00e9rents aux travaux en cours.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00ab\u00a0<i>L\u2019enjeu, pour nous, r\u00e9side dans la capitalisation des technologies communes car garder des syst\u00e8mes redondants co\u00fbte cher \u00e0 maintenir en plus d\u2019\u00eatre chronophage et compliqu\u00e9. L\u2019harmonisation, coh\u00e9rente et p\u00e9renne dans le temps, nous permettra de gagner du temps et d\u2019\u00eatre plus efficaces au niveau de la gestion des infrastructures ainsi que d\u2019offrir, \u00e0 terme, des services IT de qualit\u00e9 aux communes. La partie financi\u00e8re est \u00e9galement un enjeu critique inh\u00e9rent au chantier de mutualisation.<\/i> \u00bb souligne Benjamin Dubost, administrateur syst\u00e8me et r\u00e9seau.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<h2><b><i>Garantir la capacit\u00e9 op\u00e9rationnelle des 1500 agents de la m\u00e9tropole et la disponibilit\u00e9 des services aux usagers et au-del\u00e0\u00a0!<\/i><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">La M\u00e9tropole est fortement int\u00e9gr\u00e9e et dispose de multiples comp\u00e9tences. A chaque comp\u00e9tence est associ\u00e9 un p\u00e9rim\u00e8tre applicatif h\u00e9berg\u00e9 dans des datacenters. Ces applications m\u00e9tiers utilis\u00e9es par les agents de la M\u00e9tropole ou destin\u00e9es aux usagers, d\u00e9pendent directement de la disponibilit\u00e9 de notre infrastructure et de la supervision. Cela inclut aussi bien la messagerie, les applications financi\u00e8res ou RH comme la gestion des cong\u00e9s ou la paie pour les agents que les applications \u00e0 destination des usagers par exemple les inscriptions aux cr\u00e8ches ou aux centres de loisirs, la facturation de l\u2019eau, les cartes de d\u00e9chetteries.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nous g\u00e9rons beaucoup de sujets en r\u00e9gie, ce qui n\u2019est pas le cas dans toutes les m\u00e9tropoles qui peuvent externaliser la gestion de certains p\u00e9rim\u00e8tres m\u00e9tiers.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bb souligne Anne-Marie.\u00a0<\/span><em>\u00ab\u00a0Effectivement, nous avons un parc IT mixte et tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne autant sur le mat\u00e9riel incluant des \u00e9quipements r\u00e9seaux, switchs, onduleurs, des PC de comptage d\u2019entr\u00e9e dans les biblioth\u00e8ques etc., que sur les applications en passant par des cam\u00e9ras sur la voie publique.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<blockquote><p><strong><i>\u00ab\u00a0La Ville de Clermont-Ferrand g\u00e8re ses propres cantines, nous allons m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 superviser des fours et des friteuses connect\u00e9es dans les unit\u00e9s de pr\u00e9parations des cantines (UPC) pour les \u00e9coles\u00a0! La viande \u00e9tant cuite la nuit, s\u2019il y a une coupure de courant, la chaine de cuisson \u00e0 froid est interrompue et potentiellement les enfants peuvent \u00eatre malades. Si le contr\u00f4le de la chaine de cuisson de la viande consomm\u00e9e dans les \u00e9coles est un sujet auquel les agents des UPC sont sensibilis\u00e9s, ils ignorent tout de l\u2019infrastructure IT qui est derri\u00e8re et de sa complexit\u00e9. Pour nous, c\u00f4t\u00e9 infrastructure et production, ce sont des contraintes prises en compte d\u00e8s le d\u00e9part.<\/i>\u00a0\u00bb ajoute Benjamin.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<h2><b><i>La supervision pour gagner en visibilit\u00e9 et en maitrise de pilotage d\u2019un p\u00e9rim\u00e8tre IT tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne<\/i><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce contexte de mutualisation des SI, l\u2019\u00e9quipe infrastructure et production de la nouvelle M\u00e9tropole h\u00e9rite de 2 solutions de supervision qu\u2019elle entend migrer vers une seule plateforme en faisant le choix de Centreon Business Edition.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons aujourd\u2019hui mis en place une seule plateforme pour centraliser la supervision de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des 2 anciens p\u00e9rim\u00e8tres IT que nous g\u00e9rons. Disposer d\u2019une visibilit\u00e9 coh\u00e9rente et globale sur le SI est critique pour nous car avec la mutualisation nous avons h\u00e9rit\u00e9 d\u2019un parc informatique hyper h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut pouvoir avoir un \u0153il sur tout \u00e7a, veiller au bon fonctionnement de l\u2019ensemble pour pouvoir anticiper les pannes.<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\"> D\u2019avoir une vue centralis\u00e9e, de voir tout dans une seule console, nous \u00e9vite de jongler entre plusieurs vues, \u00e7a fait une console \u00e0 maintenir et non plus 2 ce qui est au final moins co\u00fbteux. Et surtout, nous savons ce qui se passe sur notre infrastructure \u00e0 tous les niveaux, technique et applicatif. Tout est remont\u00e9 dans Centreon Business Edition. Nous gagnons en visibilit\u00e9 et en r\u00e9activit\u00e9 en cas de probl\u00e8me. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb indique Benjamin.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0E<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">tant propri\u00e9taires de notre fibre optique, nous g\u00e9rons notre r\u00e9seau de A \u00e0 Z incluant les sites distants. Notre p\u00e9rim\u00e8tre de supervision, \u00e9tendu \u00e0 l\u2019\u00e9chelle g\u00e9ographique, compte d\u00e9j\u00e0 400 sites, soit tous les sites o\u00f9 nous avons des \u00e9quipements r\u00e9seau m\u00e9tropole avec en plus nos datacenters o\u00f9 nous supervisons d\u00e9j\u00e0 tous les serveurs, les environnements virtualis\u00e9s sous VMWare, le stockage etc.\u00bb <\/span><\/i><\/p>\n<blockquote><p><strong><i>\u00ab\u00a0En exploitant les Plugin Packs pour la collecte et les fonctions d\u2019auto-discovery, nous r\u00e9alisons des gains consid\u00e9rables pour le d\u00e9ploiement des services. Les Plugin Pack couvrent, cl\u00e9 en main, \u00e9norm\u00e9ment de choses. Dans 95 % des cas, on trouve le Plugin Pack ad\u00e9quat pour ce que l\u2019on veut superviser. Tout est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9configur\u00e9. C\u2019est vraiment une plus-value dans ce qu\u2019on fait aujourd\u2019hui. Franchement c\u2019est juste g\u00e9nial et \u00e7a fait gagner un temps consid\u00e9rable !\u00bb <\/i>pr\u00e9cise Benjamin.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<h2><b><i>De la supervision des socles techniques et applicatifs au collaboratif avec \u00e0 la supervision centr\u00e9e m\u00e9tiers<\/i><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la supervision aujourd\u2019hui en place permet de garantir que tous les agents de la M\u00e9tropole puissent travailler, l\u2019\u00e9quipe infrastructure et production se dirige vers la phase d\u2019\u00e9volution du projet en une supervision centr\u00e9e m\u00e9tiers.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec d\u00e9j\u00e0 une dizaine d\u2019utilisateurs de la supervision au quotidien incluant les \u00e9quipes du service infrastructure et production, du service assistance et relations utilisateurs, le help-desk, l\u2019ambition est de construire des vues orient\u00e9es m\u00e9tiers en collaboration avec les \u00e9quipes du service applications et usages m\u00e9tiers, comme nous l\u2019expliquent Anne-Marie et Benjamin.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00a0\u00ab\u00a0<i>Si dans le cadre d\u2019un plan PCA-PRA, les d\u00e9faillances remontent vite, un probl\u00e8me sur un datacenter peut impacter directement le travail quotidien des agents qui utilisent les applications m\u00e9tiers. En exploitant les autres modules \u00e0 valeur ajout\u00e9e de Centreon Business Edition, vues personnalis\u00e9es, service mapping et reporting, l\u2019id\u00e9e c\u2019est de mettre en place et d\u00e9livrer des vues m\u00e9tiers, la m\u00e9t\u00e9o pour les applications critiques et de fournir une vue en mode cartographie pour le help desk. En troisi\u00e8me \u00e9tape, nous voulons aussi produire des reporting pour nos managers.<\/i>\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anne-Marie et Benjamin concluent :<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab\u00a0a<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">vec les Plugin Packs, nous allons peut-\u00eatre d\u00e9couvrir que nous pouvons superviser des ressources IT que l\u2019on ne supervise pas aujourd\u2019hui\u2026 Ce que nous supervisons d\u00e9j\u00e0 va nous permettre de d\u00e9livrer des cockpits de supervision m\u00e9tiers ou m\u00e9t\u00e9os des services, ce qui correspond \u00e0 notre principal besoin d\u2019aujourd\u2019hui, pour que la supervision puisse profiter aux services d\u2019\u00e0 c\u00f4t\u00e9.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Envie d\u2019aller plus loin ?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Carnet d\u2019exp\u00e9riences \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp%C3%A9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\">Superviser tout, partout<\/a>\u00a0\u00bb<\/strong>. D\u00e9couvrez comment relever le triple d\u00e9fi de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, en vous inspirant des t\u00e9moignages de 9 entreprises qui ont atteint leurs objectifs de disponibilit\u00e9, efficacit\u00e9 et performance.\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/carnet-dexp%C3%A9rience-superviser-tout-partout?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=ebook-maa\"><strong>T\u00e9l\u00e9charger le carnet d\u2019exp\u00e9riences<\/strong><\/a>.<\/li>\n<li>D\u2019autres organisations publiques misent sur Centreon pour garantir le meilleur niveau de performance digitale. D\u00e9couvrez les t\u00e9moignages de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/retour-dexperience-metropole-de-bordeaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bordeaux M\u00e9tropole<\/a> qui f\u00e9d\u00e8re les pratiques les \u00e9nergies de la DSI autour de Centreon ou du <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/le-ministere-de-la-justice-mise-sur-centreon-pour-mieux-servir-ses-utilisateurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Minist\u00e8re de la Justice<\/a> qui supervise 90% de son SI dans une solution de supervision centralis\u00e9e, mise sur la flexibilit\u00e9 de Centreon pour mieux servir ses utilisateurs et accompagner sa transformation Agile.<\/li>\n<li>Si vous souhaitez faire \u00e9voluer votre supervision, notre guide d\u2019achat illustr\u00e9 de t\u00e9moignages utilisateurs\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit%C3%A9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\"><strong>\u00ab\u00a0comment aligner capacit\u00e9s et budget de supervision avec l\u2019analyse TCO\u00a0\u00bb<\/strong><\/a>\u00a0vous aidera \u00e0 choisir la solution dont vous avez besoin. T\u00e9l\u00e9charger\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/supervision-it-tco-vol-3-aligner-capacit%C3%A9s-budget-de-supervision?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=TCO-WP3\"><strong>notre contenu d\u2019expert<\/strong><\/a>.<\/li>\n<li>Supervision SaaS ou On-Premises\u00a0? Pour en savoir plus sur les \u00e9l\u00e9ments qui vous permettront de faire votre choix au regard du TCO, nous vous invitons \u00e0 lire d\u00e8s maintenant notre dernier contenu d\u2019experts\u00a0<a href=\"https:\/\/awesome.centreon.com\/fr\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-centreon?utm_source=blog&amp;utm_medium=medium&amp;utm_campaign=tco-wp1\"><strong>\u00ab\u00a0Supervision IT et TCO \u2013 SaaS ou Self-Hosted : comment choisir le meilleur mode de d\u00e9ploiement ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/a>\u00a0 qui \u00e9tudie l\u2019impact du mode de d\u00e9ploiement (SaaS ou self-hosted) sur le TCO d\u2019une solution de supervision afin de vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 vos attentes mais aussi \u00e0 vos contraintes et votre budget\u00a0!<\/li>\n<li>Si vous utilisez une\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/glossary\/definition-supervision-open-source\/\"><strong>supervision open source<\/strong><\/a>\u00a0et que vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 opter pour une supervision payante, t\u00e9l\u00e9chargez d\u00e8s maintenant notre contenu d\u2019experts, Centreon Views volume 1, \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/contenu-dexperts-supervision-it-tco-blog\/\"><strong>Supervision IT &amp; TCO \u2013 Open source ou payant : comment bien choisir ?<\/strong><\/a>\u00a0\u00bb qui \u00e9tudie l\u2019impact du mod\u00e8le open source ou payant sur le TCO d\u2019une solution de supervision pour vous aider \u00e0 choisir un outil de supervision adapt\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/li>\n<li>Retrouver\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/centre-de-ressources\/\"><strong>toutes nos ressources<\/strong><\/a>\u00a0: ebooks, guides, \u00e9tudes, t\u00e9moignages, tutoriels et plus pour vous aider dans votre parcours de supervision IT.<\/li>\n<li>Rejoignez la communaut\u00e9 Centreon sur\u00a0<a href=\"https:\/\/thewatch.centreon.com\/\"><strong>The Watch<\/strong><\/a>.<\/li>\n<li>Pour rester inform\u00e9 des nouveaut\u00e9s ou des \u00e9v\u00e9nements de Centreon,\u00a0<a href=\"https:\/\/share-eu1.hsforms.com\/1pHYRPStdRUe2C4moBX4MVgfits7?__hstc=201549006.1544870aac2ea49d26511ec2104be50f.1714642947177.1722261356095.1722323075526.202&amp;__hssc=201549006.4.1722323075526&amp;__hsfp=1808304966\"><strong>inscrivez-vous \u00e0 notre lettre d\u2019information mensuelle<\/strong><\/a>.<\/li>\n<li>Vous souhaitez d\u00e9couvrir nos solution et \u00e9changer avec nos experts ?\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/contact\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=medium&#038;utm_campaign=campaign\"><strong>Demandez-nous une d\u00e9monstration<\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec une supervision centralis\u00e9e de ses SI mutualis\u00e9s, la Direction des Usages Num\u00e9riques de Clermont Auvergne M\u00e9tropole garantit la capacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de ses 1 500 agents et am\u00e9liore les services publics 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