{"id":19439,"date":"2019-12-13T16:21:16","date_gmt":"2019-12-13T15:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/la-supervision-informatique-supporte-la-vente-de-hamburgers\/"},"modified":"2023-12-22T11:07:13","modified_gmt":"2023-12-22T10:07:13","slug":"la-supervision-informatique-supporte-la-vente-de-hamburgers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/la-supervision-informatique-supporte-la-vente-de-hamburgers\/","title":{"rendered":"La supervision informatique supporte la vente de hamburgers"},"content":{"rendered":"<p><strong>Caract\u00e9ristiques d\u2019une supervision informatique pour les infrastructures modernes, aussi simple et utile que l&rsquo;exp\u00e9rience client qu&rsquo;elle prend en charge.<\/strong><\/p>\n<p>Commander un hamburger dans un fast-food rel\u00e8ve d\u2019une exp\u00e9rience client assez simple si vous savez ce que vous voulez manger. Cependant, le fait de cliquer sur le bouton COMMANDER ne produira aucun r\u00e9sultat s\u2019il n\u2019y a pas un effort suppl\u00e9mentaire en arri\u00e8re-plan, et nous ne voulons pas seulement parler de la ferme ou de la cuisine. Nous parlons des flux informatiques qui doivent \u00eatre trait\u00e9s, avant m\u00eame d\u2019appuyer sur le bouton \u201ccommander\u201d ou d\u2019entrer le code de votre carte de cr\u00e9dit, afin de vous livrer un hamburger avec ses frites bien croustillantes. En plus de vous donner envie d\u2019un bon hamburger, cet article met en lumi\u00e8re la dualit\u00e9 qui existe entre la facilit\u00e9 d&rsquo;exp\u00e9rience client et la complexit\u00e9 IT qui la supporte : une infrastructure informatique hybride et des processus complexes peuvent exister, mais une supervision informatique moderne doit \u00eatre tout aussi simple et enrichissante que l\u2019exp\u00e9rience utilisateur qu\u2019elle rend possible. \u00c0 emporter : 3 questions \u00e0 se poser pour vous assurer de d\u00e9ployer une solution de supervision moderne.<\/p>\n<p>Mais regardons d&rsquo;abord de plus pr\u00e8s cette commande de hamburger\u2026.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Exp\u00e9rience utilisateurs VS Exp\u00e9rience des \u00e9quipes IT<\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-50453\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Centreon_ITMonitoring_Workflow-1024x434.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"434\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Lorsque vous commandez un hamburger, une foule de voyants s\u2019allument sur le tableau de bord de supervision informatique :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifier que les friteuses connect\u00e9es fonctionnent correctement<\/li>\n<li>V\u00e9rifier que la cha\u00eene du froid est assur\u00e9e<\/li>\n<li>V\u00e9rifier la cha\u00eene de valeur logistique pour obtenir du pain<\/li>\n<li>V\u00e9rifier qu\u2019il existe une connexion avec la banque pour valider votre paiement<\/li>\n<li>V\u00e9rifier le wifi pour que puissiez regarder votre s\u00e9rie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e en attendant<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><em>\u00ab La supervision informatique r\u00e9pond \u00e0 une question fondamentale pour votre entreprise : Puis-je vendre des hamburgers aujourd&rsquo;hui ? Centreon souhaite que vous puissiez r\u00e9pondre facilement \u00e0 cette question. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Simplifier l\u2019exp\u00e9rience client induit une grande complexit\u00e9 IT<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Pour r\u00e9capituler, nous disposons d\u2019une exp\u00e9rience client tr\u00e8s simple, reposant sur une infrastructure informatique extr\u00eamement complexe et h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. Et nous vous avons confi\u00e9 la mission sp\u00e9ciale suivante : \u00e9viter les sc\u00e9narios de fin du monde (Quoi ?! Plus de hamburgers !?) en veillant \u00e0 ce que l&rsquo;infrastructure informatique soit op\u00e9rationnelle et fonctionne \u00e0 un niveau de performance optimal. La bonne nouvelle est que votre travail est important et qu\u2019il n\u2019est pas sur le point de dispara\u00eetre ! Ce qui est en train d\u2019\u00e9voluer, c\u2019est la fa\u00e7on dont votre travail est fait ainsi que son impact sur\u00a0 l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>La complexit\u00e9 informatique va donc perdurer. \u00c0 moins que l&rsquo;humanit\u00e9 ne d\u00e9veloppe d&rsquo;\u00e9normes pouvoirs surnaturels, plus nous voudrons que l&rsquo;exp\u00e9rience client soit simple, plus nous devrons compter sur un r\u00e9seau complexe d&rsquo;infrastructures et d&rsquo;applications. Certes, une grande partie de notre infrastructure est en cours de d\u00e9mat\u00e9rialisation, mais les friteuses, les terminaux de paiement, les camions et les installations d\u2019entreposage frigorifique n\u2019iront nulle part. La diversit\u00e9 informatique constitue la matrice qui d\u00e9finit non seulement les exp\u00e9riences client enrichissantes dont votre entreprise raffole, mais \u00e9galement les aspects les plus infimes de notre r\u00e9alit\u00e9 quotidienne.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-50389\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ITMonitoring_Simplicity-1024x388.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"388\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>L&rsquo;infrastructure tel un \u00ab miroir \u00bb des processus m\u00e9tier<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Au fil des ann\u00e9es, notre r\u00f4le chez Centreon a \u00e9t\u00e9 d\u2019aider nos clients \u00e0 appr\u00e9hender diff\u00e9remment la complexit\u00e9 apparente de leur SI. Bien que leurs infrastructures IT soient beaucoup plus diversifi\u00e9es qu\u2019auparavant, combinant des datacenters (incluant IBM AS400, anciennes applications), des environnements Cloud ou SaaS, des SI sur site ou m\u00eame des p\u00e9riph\u00e9riques IoT, nous leur disons que ce n\u2019est pas au sujet de l\u2019infrastructure qu\u2019ils doivent s\u2019inqui\u00e9ter. L&rsquo;accent doit plut\u00f4t \u00eatre mis sur les services essentiels \u00e0 l&rsquo;entreprise qui s&rsquo;ex\u00e9cutent sur la base de cette infrastructure hybride. En d\u2019autres termes, la complexit\u00e9 informatique n\u2019a pas vraiment d\u2019importance. Ce qui compte, c\u2019est la simplicit\u00e9 dans le suivi de ses performances.<\/p>\n<p>Et quand c\u2019est simple, les gens peuvent en parler.<\/p>\n<p>Conversation en temps r\u00e9el entre un membre de l\u2019\u00e9quipe I&amp;O et un coll\u00e8gue de l\u2019\u00e9quipe commerciale.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-50395 size-full\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ITMonitoring_Chat_Convers_FR.png\" alt=\"\" width=\"440\" height=\"854\" \/><\/p>\n<p><em>Si vous souhaitez avoir des conversations aussi fluides au sein de votre entreprise, <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contactez-nous<\/a>.<\/em><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Conversation en continu : l&rsquo;infrastructure et les processus m\u00e9tiers<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>En termes simples, votre travail consiste \u00e0 dire \u00e0 votre patron : Oui, nous pouvons vendre des hamburgers aujourd&rsquo;hui. Aussi complexe que puisse \u00eatre l&rsquo;infrastructure, nous pensons que la r\u00e9ponse \u00e0 cette question devrait \u00eatre rendue aussi simple que possible, tout comme commander un hamburger. Nous pensons \u00e9galement que la supervision informatique moderne peut r\u00e9unir \u00e0 la m\u00eame table le service informatique et les \u00e9quipes m\u00e9tiers. Pourquoi ? Tout simplement parce que la supervision informatique moderne ressemble beaucoup au steak de votre hamburger, faisant l&rsquo;interface entre le pain du dessus, la r\u00e9alit\u00e9 de l&rsquo;entreprise et le pain du dessous, la r\u00e9alit\u00e9 de l&rsquo;infrastructure.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-50397\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ITMonitoring_BusinessView-1024x426.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"426\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Que faut-il pour arriver \u00e0 une supervision orient\u00e9e m\u00e9tier ?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Voici une interpr\u00e9tation plus s\u00e9rieuse de la conversation entre membres de l\u2019\u00e9quipe I&amp;O et \u00e9quipes m\u00e9tiers.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-50391\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ITMonitoring_Gartner-1024x432.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"432\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Des attentes plus \u00e9lev\u00e9es : les caract\u00e9ristiques d&rsquo;une solution ITIM moderne<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Alors, que faut-il pour commencer \u00e0 avoir des discussions productives ITIM-business dans votre entreprise ? Voici un aper\u00e7u des principales caract\u00e9ristiques d\u2019une plateforme de supervision informatique moderne r\u00e9pondant aussi bien aux besoins IT que m\u00e9tiers. Il n\u2019en existe que trois, prouvant bien que la supervision informatique moderne est un outil accessible \u00e0 votre organisation.<\/p>\n<p><strong>1. Votre syst\u00e8me doit \u00eatre complet. Vous devez \u00eatre en mesure de tout superviser.<\/strong><\/p>\n<p>Avec une plateforme ITIM moderne, vous vous affranchissez des angles morts. Etre capable de tout voir \u00e9limine beaucoup de complexit\u00e9. Certains outils sont qualifi\u00e9s de modernes, mais c\u2019est parce que la migration vers le \u00ab cloud \u00bb fait partie d\u2019une transformation majeure et continue dans de nombreuses organisations. Toutefois, un outil qui ne supervise que le cloud ne couvre pas les pratiques de supervision informatique modernes. Votre supervision du cloud doit n\u00e9anmoins \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans une plateforme de supervision globale qui supervise \u00e9galement le reste de votre infrastructure : datacenter, \u00e9quipements, VMs et conteneurs, ou tout ce qui est connect\u00e9 au r\u00e9seau.<\/p>\n<p><strong>2. Votre syst\u00e8me doit \u00eatre agile. Vous devez \u00eatre en mesure de d\u00e9tecter et de cartographier automatiquement les \u00e9quipements afin de pouvoir suivre les workflows de A \u00e0 Z.<\/strong><\/p>\n<p>Devoir tout superviser ne doit pas \u00eatre un casse t\u00eate pour votre \u00e9quipe en charge de la supervision. Un outil de supervision informatique moderne d\u00e9couvre automatiquement tous vos \u00e9quipements et vous permet de les corr\u00e9ler aux processus soutenant votre entreprise.<\/p>\n<p>Par exemple, lorsque vous faites l\u2019inauguration d&rsquo;un nouveau restaurant franchis\u00e9, votre syst\u00e8me doit \u00eatre suffisamment agile pour d\u00e9couvrir et cartographier imm\u00e9diatement tous les nouveaux \u00e9quipements que vous avez ajout\u00e9s afin de g\u00e9rer le restaurant. F\u00e9licitations pour la nouvelle ouverture !<\/p>\n<p><strong>3. Votre syst\u00e8me doit \u00eatre centr\u00e9 m\u00e9tier. Pensez et pilotez performance IT et m\u00e9tier.<\/strong><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-50400\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/ITMonitoring_Business-Oriented.png\" alt=\"\" width=\"765\" height=\"470\" \/><\/p>\n<p>Superviser tout et pouvoir suivre les workflows de bout en bout reste la condition pr\u00e9alable pour engager des conversations pertinentes et productives sur les performances informatiques et organisationnelles. <strong>Combiner les 2 r\u00e9pondra autant aux pr\u00e9occupations des acteurs informatiques que m\u00e9tiers.<\/strong> Cela aura un avantage suppl\u00e9mentaire important : aider les \u00e9quipes informatiques et m\u00e9tiers \u00e0 s&rsquo;aligner pleinement sur leurs objectifs pour g\u00e9rer et d\u00e9velopper leur activit\u00e9.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>La simplicit\u00e9 rapporte<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>De nos jours, g\u00e9rer et d\u00e9velopper une entreprise ne concerne qu&rsquo;un seul objectif : simplifier l&rsquo;exp\u00e9rience client. Et il semble que votre propre budget de fonctionnement refl\u00e8te d\u00e9j\u00e0 ou va tr\u00e8s bient\u00f4t refl\u00e9ter cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9. Le moment est venu de commencer \u00e0 se poser les bonnes questions.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab D&rsquo;ici 2022, les investissements en termes de supervision IT qui ne sont pas align\u00e9s sur les initiatives de l&rsquo;entreprise en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience client auront un risque sup\u00e9rieur \u00e0 50% d&rsquo;\u00eatre externalis\u00e9s ou de voir leur budget r\u00e9duit. \u00bb &#8211; Gartner<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>3 questions \u00e0 se poser pour savoir si votre syst\u00e8me de supervision informatique est centr\u00e9 sur le client<\/strong><\/span><\/h2>\n<ol>\n<li>Pouvons-nous vraiment superviser l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de nos workflows informatiques critiques, complexes et h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes depuis le cloud jusqu&rsquo;\u00e0 l\u2019usager<\/li>\n<li>Puis-je d\u00e9couvrir automatiquement les changements et l&rsquo;\u00e9volution de mon infrastructure informatique ?<\/li>\n<li>Ai-je des vues IT et business qui m&rsquo;aident \u00e0 soutenir pleinement l&rsquo;entreprise ?<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous avez r\u00e9pondu \u00ab non \u00bb \u00e0 l\u2019une de ces questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider \u00e0 d\u00e9terminer vos options pour moderniser votre SI. Si vous avez r\u00e9pondu\u00a0 \u00ab oui \u00bb \u00e0 toutes les questions, parlez-nous de vos pratiques, nous adorons entendre de bons <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/societe\/ressources\/retours-dexperiences-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">retours d\u2019exp\u00e9riences<\/a>.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez r\u00e9fl\u00e9chir aux processus, voici les <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/blog\/3-etapes-pour-booster-la-performance-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">3 \u00e9tapes d\u00e9taill\u00e9es pour une supervision informatique moderne<\/a>.<\/p>\n<p>Nous avons r\u00e9cemment pr\u00e9sent\u00e9 ce sujet \u00e0 la Conf\u00e9rence <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/conferences\/emea\/infrastructure-operations-cloud-uk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner IT Infrastructure, Operations &amp; Cloud Strategies<\/a> \u00e0 Londres. Vous pouvez voir la pr\u00e9sentation <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/CentreonSpeakingSession_GartnerIOCSLondon2019-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ici.<\/a><\/p>\n<p>Pour une supervision moderne de votre infrastructure IT orient\u00e9e m\u00e9tier, <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/en\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">demandez une d\u00e9mo de notre produit<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Caract\u00e9ristiques d\u2019une supervision informatique pour les infrastructures modernes, aussi simple et utile que l&rsquo;exp\u00e9rience client qu&rsquo;elle prend en charge. 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