![\"\"](\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1200px-Amer_Sports.svg_-300x153.png\")
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Le projet en quelques mots\u00a0: rationaliser la supervision pour une vingtaine de sites<\/h2>\n
Les enjeux\u00a0ITOM : disposer d\u2019une solution unique et centralis\u00e9e de supervision pour tous les sites\u00a0<\/i><\/b><\/p>\n La solution : Centreon Business Edition<\/i><\/b><\/p>\n Les principaux b\u00e9n\u00e9fices\u00a0: une vision de bout en bout<\/i><\/b><\/p>\n Amer Sports, entreprise finlandaise cr\u00e9\u00e9e en 1950, est pr\u00e9sente dans 34 pays au travers de marques de renomm\u00e9e internationale, telles que Salomon, Atomic, Wilson, Arc\u2019teryx, Peak Performance, Mavic, Suunto ou encore Precor. Elle propose \u00e0 ses clients des \u00e9quipements de sport, des chaussures, des v\u00eatements et des accessoires techniquement avanc\u00e9s, con\u00e7us pour d\u00e9velopper les performances et le plaisir de pratiquer des activit\u00e9s sportives et de plein air. Ses produits sont distribu\u00e9s via des professionnels ou directement aux consommateurs par le biais de magasins de marques, de magasins d’usine et de sites d\u2019ecommerce.<\/span><\/p>\n En 2015, la DSI d\u2019Amer Sports lance un vaste de projet de refonte de sa supervision IT afin de disposer d\u2019une vision globale sur ses SI exploit\u00e9s au quotidien par quelques 8 600 collaborateurs r\u00e9partis sur 51 sites et 4 continents. Le projet de supervision porte sur une vingtaine de sites en Europe, Am\u00e9rique du Nord et Asie et est pilot\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe Hosting IT bas\u00e9e \u00e0 Annecy. <\/span>\u00ab\u00a0Pendant de nombreuses ann\u00e9es, nous avons d\u00e9ploy\u00e9 des syst\u00e8mes de supervision locaux bas\u00e9s sur la solution Centreon Open Source, avec parfois plusieurs syst\u00e8mes par site, chaque service ayant mis en place sa propre supervision \u00bb<\/span><\/i> se souvient Guy Abondance, Ing\u00e9nieur Hosting IT.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab Avec le temps, nous avons fini par exploiter une multitude de solutions de supervision bas\u00e9es sur diff\u00e9rentes versions de Centreon Open Source qui cohabitaient sans m\u00e9thodes communes\u00a0\u00bb.\u00a0<\/i><\/b><\/p>\n <\/p><\/blockquote>\n Deux probl\u00e9matiques sont mises en \u00e9vidence\u00a0: les diff\u00e9rences de versions li\u00e9es \u00e0 des processus d\u2019\u00e9volution de la solution plus ou moins suivie et la fa\u00e7on de nommer les \u00e9quipements supervis\u00e9s qui \u00e9tait propre \u00e0 chaque site et emp\u00eachaient de r\u00e9aliser ais\u00e9ment une concat\u00e9nation des donn\u00e9es en provenance des diff\u00e9rents syst\u00e8mes.\u00a0 <\/span>\u00ab\u00a0Outre l\u2019aspect h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne de notre supervision, nous nous sommes \u00e9galement rendu compte que la supervision devenait de plus en plus critique pour notre activit\u00e9\u00a0\u00bb, <\/span><\/i>explique Guy. <\/span>\u00ab\u00a0En effet, de nouveaux modes de commercialisation comme l\u2019e-commerce sont apparus et, en parall\u00e8le, le p\u00e9rim\u00e8tre de l\u2019entreprise n\u2019ayant cess\u00e9 d\u2019\u00e9voluer, nous avions un grand nombre de sites distants et de SI \u00e0 superviser.\u00a0\u00bb<\/span><\/i>\u00a0 L\u2019id\u00e9e est alors de repartir de l\u2019existant \u2013 toutes les \u00e9quipes connaissent et utilisent Centreon Open Source – mais en faisant le choix de centraliser et rationaliser la supervision pour obtenir une vision unique des SI sur le p\u00e9rim\u00e8tre d\u00e9fini (l\u2019ensemble des sites europ\u00e9ens et une partie des sites am\u00e9ricains et asiatiques). Avec un objectif tr\u00e8s clair\u00a0:\u00a0 \u00eatre plus r\u00e9actif et proactif.<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Il nous fallait un outil commun et centralis\u00e9 pour piloter en quasi temps r\u00e9el une vingtaine de sites sur 3 continents afin de gagner en visibilit\u00e9 et en r\u00e9activit\u00e9 face aux \u00e9quipes M\u00e9tiers.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p>\n <\/p><\/blockquote>\n Le choix va rapidement se porter sur Centreon Business Edition, qui a, comme principal avantage, de permettre une reprise des scripts d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s et surtout d\u2019\u00eatre une v\u00e9ritable solution cl\u00e9 en main, \u00e9volutive et maintenue. <\/span>\u00ab Centreon Business Edition nous permettait de ne pas repartir de z\u00e9ro mais aussi de disposer d\u2019un accompagnement de l\u2019\u00e9diteur, d\u2019un support technique de qualit\u00e9, de nouvelles versions r\u00e9guli\u00e8res mais aussi d\u2019une grande communaut\u00e9 Open Source, \u00bb<\/span><\/i> souligne Guy. Une autre attente forte de la part des \u00e9quipes \u00e9tait la possibilit\u00e9 de disposer d\u2019une meilleure visibilit\u00e9, d\u2019avoir une vision sur toute la cha\u00eene IT et de pouvoir rapidement affecter la correction des anomalies ou des incidents \u00e0 la bonne personne. Cela \u00e9tait devenu complexe car les informations n\u2019\u00e9taient pas toujours remont\u00e9es en temps r\u00e9el et pas toujours comprises de tous.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0En faisant le choix d\u2019un outil unique, nous souhaitions faire de la supervision une activit\u00e9 critique, outill\u00e9e, pilot\u00e9e par une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e et exploit\u00e9e par pr\u00e8s de 150 utilisateurs au sein de la DSI\u00a0\u00bb.\u00a0<\/i><\/b><\/p>\n <\/p><\/blockquote>\n Les \u00e9quipes de Centreon ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9es pour mettre en place la solution et r\u00e9aliser la migration des anciens syst\u00e8mes dans le nouvel outil unique et partag\u00e9. <\/span>\u00ab\u00a0Le consultant est venu travailler avec nous sur site pendant 10 jours afin de r\u00e9aliser la migration et monter l\u2019infrastructure\u00a0\u00bb,<\/span><\/i> pr\u00e9cise Guy.\u00a0 <\/span>\u00ab En moins de deux mois le projet \u00e9tait boucl\u00e9 et nous avons pu rapidement \u00eatre op\u00e9rationnels sur le nouvel outil. Tout au long du projet et encore maintenant, les \u00e9quipes de Centreon se sont comport\u00e9es comme de v\u00e9ritables partenaires et non de simples fournisseurs. \u00bb<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n La configuration pilote une vingtaine de sites distants avec des relais locaux comme l\u2019explique Dimitri Sadki, charg\u00e9 d\u2019infrastructure IT junior\u00a0: <\/span>\u00ab Nous disposons de 7 pollers qui nous permettent d\u2019avoir une vision globale des sites supervis\u00e9s avec des temps de r\u00e9ponses tr\u00e8s corrects et r\u00e9alistes. Nous supervisons les r\u00e9seaux, les serveurs d\u2019h\u00e9bergement, les bases de donn\u00e9es, les certifications et tous nos sites e-commerce dont nous mesurons plus particuli\u00e8rement les temps de r\u00e9ponses\u00a0\u00bb. <\/span><\/i>La solution Centreon Business Edition g\u00e8re 15.000 points de mesure (services Centreon) et 1400 hosts et a vocation \u00e0 devenir l\u2019outil de r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de supervision de pr\u00e8s de 150 utilisateurs (soit la moiti\u00e9 des collaborateurs de la DSI).<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Nous avons pu remettre \u00e0 plat la fa\u00e7on de nommer les \u00e9quipements et harmoniser nos pratiques afin de parler le m\u00eame langage entre toutes les \u00e9quipes. \u00bb<\/i><\/b><\/p>\n <\/p><\/blockquote>\n D\u00e8s la mise en place du syst\u00e8me de supervision Centreon, les r\u00e9sultats ne se sont pas fait attendre.<\/span>\u00a0\u00ab\u00a0Tr\u00e8s vite, nous avons constat\u00e9 que nous \u00e9tions clairement plus r\u00e9actifs et capables de mieux anticiper les incidents,\u00a0\u00bb <\/span><\/i>se f\u00e9licite Guy.<\/span> \u00ab\u00a0Nous avons \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 des pratiques communes ce qui a eu pour effet de renforcer la communication entre les \u00e9quipes.\u00a0Cela a \u00e9t\u00e9 une exp\u00e9rience int\u00e9ressante pour tous. \u00bb<\/span><\/i> L\u2019accueil a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s positif de la part des utilisateurs qui ont appr\u00e9ci\u00e9 de disposer d\u2019un outil de supervision unique et d\u2019une homog\u00e9n\u00e9isation des fa\u00e7ons de travailler.\u00a0 Les prestataires IT ont \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 la solution de supervision afin de fluidifier le travail et partager les m\u00eames m\u00e9thodes. Un autre constat tr\u00e8s positif : la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer toute la chaine IT de fa\u00e7on coh\u00e9rente. En effet, comme l\u2019explique Dimitri, <\/span>\u00ab\u00a0notre \u00e9quipe support bas\u00e9e en Pologne peut avoir une vision sur les diff\u00e9rents services et cr\u00e9er imm\u00e9diatement un ticket quand cela est n\u00e9cessaire\u00a0\u00bb.<\/span><\/i> Pour le moment, le choix n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 fait d\u2019automatiser la cr\u00e9ation des tickets dans l\u2019outil ITSM car l\u2019analyse humaine reste primordiale et qu\u2019il reste n\u00e9cessaire d\u2019affiner la gestion des priorit\u00e9s.<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Nous travaillons sur des \u00e9l\u00e9ments factuels, compris de tous et notre support technique bas\u00e9 en Pologne affecte plus efficacement le traitement des anomalies pour gagner en rapidit\u00e9. De plus, certaines \u00e9quipes m\u00e9tiers dispose d\u2019informations sur la disponibilit\u00e9 de leurs services comme, par exemple, les diff\u00e9rents sites e-commerce. \u00bb<\/i><\/b><\/p>\n <\/p><\/blockquote>\n Comme le souligne Dimitri, <\/span>\u00ab\u00a0l\u2019\u00e9quipe Hosting est presque victime de son succ\u00e8s car nous avons de plus en plus de demandes de la part des utilisateurs pour produire des rapports et des vues d\u00e9di\u00e9es. Nous devons arbitrer et ne pas produire trop d\u2019indicateurs sous peine de perdre en visibilit\u00e9 et de souffrir du syndrome de l\u2019Arbre de No\u00ebl.\u00a0\u00bb<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n Actuellement, certaines \u00e9quipes b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9j\u00e0 de rapports et de vues comme les \u00e9quipes CRM (avec 4 tableaux de bord affich\u00e9s sur un \u00e9cran dans le service portant essentiellement sur la disponibilit\u00e9 des sites et sous-sites e-commerce) et les \u00e9quipes Network, CAO et Hosting IT (pour les alertes les plus critiques). L\u2019\u00e9quipe souhaite d\u00e9velopper son utilisation du Service Mapping (Centreon BAM) et de vues graphiques (Centreon MAP) coupl\u00e9e \u00e0 du reporting de supervision (Centreon MBI) pour fournir une information compr\u00e9hensible par tous. Guy se f\u00e9licite de la mise en place de cette solution de supervision qui a r\u00e9ellement chang\u00e9 la vie de ses utilisateurs et a renforc\u00e9 les capacit\u00e9s de pr\u00e9diction et d\u2019anticipation des incidents et conclut :<\/span><\/p>\n \u00a0\u00ab Centreon Business Edition est devenu un outil critique et nous ne pourrions plus nous en passer. A terme, nous souhaitons d\u00e9velopper une vision plus macro de la supervision, avec une orientation management DSI et M\u00e9tiers au travers de nouveaux rapports et vues qui leur seront d\u00e9di\u00e9s.\u00bb\u00a0<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Envie d\u2019aller plus loin ?<\/strong><\/p>\n En centralisant la supervision de 20 de ses sites avec Centreon Business Edition, la DSI d\u2019Amer Sports renforce le pilotage de sa cha\u00eene de valeur num\u00e9rique. Amer Sports, acteur majeur du march\u00e9 de l\u2019\u00e9quipements de …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4901,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"post-type":[103,1045,1048],"theme":[],"class_list":["post-19436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post-type-paroles-dutilisateurs","post-type-industries","post-type-logistique-commerce"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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Amer Sports, un acteur mondial de l\u2019\u00e9quipement de sport pr\u00e9sent dans 34 pays<\/h2>\n
Passer d\u2019une constellation de syst\u00e8mes de supervision difficiles \u00e0 piloter \u00e0 une solution unique et partag\u00e9e par tous<\/h2>\n
Partager le m\u00eame langage et les m\u00eames pratiques<\/h2>\n
D\u00e9ployer un outil de r\u00e9f\u00e9rence pour la supervision sur l\u2019ensemble des sites<\/h2>\n
R\u00e9sultat\u00a0:\u00a0 une cha\u00eene IT mieux pilot\u00e9e pour gagner en r\u00e9activit\u00e9 et responsabiliser chaque acteur<\/h2>\n
Les m\u00e9tiers et la DSI de plus en plus demandeurs de rapports et vues d\u00e9di\u00e9es<\/h2>\n
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