{"id":19435,"date":"2019-11-18T14:12:03","date_gmt":"2019-11-18T13:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/3-etapes-pour-booster-la-performance-it\/"},"modified":"2023-12-22T11:03:29","modified_gmt":"2023-12-22T10:03:29","slug":"3-etapes-pour-booster-la-performance-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/3-etapes-pour-booster-la-performance-it\/","title":{"rendered":"3 \u00e9tapes pour booster la performance IT"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Recadrer les discussions autour de la supervision des infrastructures informatiques<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Pas d\u2019excellence op\u00e9rationnelle sans excellence IT. Si l\u2019id\u00e9e est admise par tous, sa mise en pratique l\u2019est un peu moins. Investir dans les derni\u00e8res technologies mat\u00e9rielles et logicielles c\u2019est bien, encore faut-il ne pas en n\u00e9gliger la gestion et le pilotage. Avec l\u2019\u00e9volution de l\u2019IT, la vision sur la supervision informatique et son objectif doivent \u00e9galement \u00e9voluer.<\/p>\n<p>Si la supervision est votre amie (ou pas), voici quelques arguments pour vous aider \u00e0 (re)lancer le sujet avec succ\u00e8s dans votre entreprise. Les bonnes pratiques de la supervision des infrastructures IT en trois \u00e9tapes cl\u00e9s, c\u2019est par ici\u00a0!<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Ce qui a chang\u00e9 dans l\u2019ITIM et pourquoi<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Avant tout, rappelons-nous\u00a0: il \u00e9tait une fois un pass\u00e9 pas si lointain o\u00f9 les applications tournaient dans des datacenters avec les utilisateurs finaux travaillant \u00e0 proximit\u00e9. Superviser signifiait contr\u00f4ler les serveurs du datacenter et assurer la connexion \u201cHomme-Machine\u201d. Heureusement, tout \u00e7a est devenu beaucoup plus int\u00e9ressant.<\/p>\n<p>De nos jours, les entreprises s\u2019appuient toutes sur des workflows\/flux IT complexes, op\u00e9r\u00e9s dans des infrastructures IT hybrides mixant multi-cloud, legacy, on-premise et IoT. C\u2019est l\u00e0 que se joue la premi\u00e8re impulsion de performance m\u00e9tier. Glissez-y le moindre grain de sable, et t\u00f4t ou tard, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ou l\u2019exp\u00e9rience client en seront affect\u00e9es ainsi que le fonctionnement global et les performances de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Quelques exemples :<\/p>\n<ul>\n<li>Stockage satur\u00e9 qui d\u00e9clenche une r\u00e9action en cha\u00eene et coupe l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une application critique pour les utilisateurs.<\/li>\n<li>Les pannes d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 sur sites distants qui stoppent la cha\u00eene de production.<\/li>\n<li>Latence entre le cloud et les datacenters physiques qui ont pour effet les abandons de paniers des clients ecommerce.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Supervision des infrastructures IT et performance<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La supervision des infrastructures IT est LE levier de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle. Vous pouvez l\u2019actionner en passant d\u2019une logique de supervision des infrastructures et applications \u00e0 une logique de pilotage en continu de la performance des services IT critiques (pour les) m\u00e9tiers.<\/p>\n<blockquote><p>Produire, stocker, vendre, transporter, assurer, comptabiliser\u2026 sont des op\u00e9rations m\u00e9tiers critiques reposant sur un r\u00e9seau complexe et interconnect\u00e9 d&rsquo;applications et de flux de donn\u00e9es dont les ITOps ont la charge. C\u2019est en apportant une visibilit\u00e9 totale sur ces applications et workflows critiques avec la supervision centr\u00e9e m\u00e9tier que les ITOps apportent de la valeur.<\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Les fondamentaux de la performance IT<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Pour faire de votre supervision informatique LE pilier de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle de votre entreprise, adoptez ces 3 r\u00e8gles \u00e9l\u00e9mentaires\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Supervisez tout, depuis le cloud jusqu\u2019aux services utilis\u00e9s par les usagers ou clients, m\u00eame dans les environnements IT les plus divers et les plus dynamiques. Ne laissez rien de c\u00f4t\u00e9\u00a0!<\/li>\n<li>Mod\u00e9lisez les services IT critiques pour les m\u00e9tiers pour d\u00e9finir les indicateurs cl\u00e9s qui montrent et mesurent l\u2019impact de la performance IT sur l\u2019entreprise. Concentrez-vous sur du factuel\u00a0!<\/li>\n<li>Partagez avec toutes les \u00e9quipes impliqu\u00e9es, des informations claires et pertinentes qui d\u00e9montrent comment la performance IT impacte et contribue \u00e0 l\u2019excellence op\u00e9rationnelle. L\u2019information est votre pouvoir de super-h\u00e9ros des ITOps\u00a0!<\/li>\n<\/ol>\n<p>Appliqu\u00e9es \u00e0 la supervision, ces r\u00e8gles rel\u00e8vent de 3 \u00e9tapes qui permettent de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/supervision-informatique-lingredient-secret-des-equipes-io-pour-booster-les-performances\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">replacer la supervision au c\u0153ur de l\u2019excellence m\u00e9tier<\/a>\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>D\u00e9couvrir<\/strong> et superviser les infrastructures dynamiques, depuis le cloud jusqu\u2019aux services usagers<\/li>\n<li><strong>Mod\u00e9liser<\/strong> les flux critiques qui impactent les op\u00e9rations m\u00e9tiers et les r\u00e9sultats de l\u2019entreprise<\/li>\n<li><strong>Partager<\/strong> et montrer comment la performance IT impacte la performance business<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vous vous demandez comment faire pour mettre ces \u00e9tapes en pratique\u00a0? Voici des informations pratiques pour vous mettre sur les rails.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>1- D\u00e9couvrir<\/strong><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Identifier le p\u00e9rim\u00e8tre IT et tout superviser<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La diversit\u00e9 et la complexit\u00e9 des infrastructures IT n\u00e9cessite de recentrer l\u2019approche de la supervision autour de :<\/p>\n<ol>\n<li>Les applications qui sont d\u00e9velopp\u00e9es autour d\u2019une myriade de microservices exploitant cloud priv\u00e9 et public. Un seul service IT exploite g\u00e9n\u00e9ralement plus de 100 fonctions d\u2019infrastructures diff\u00e9rentes.<\/li>\n<li>La combinaison d\u2019edge computing et d\u2019IoT qui porte l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs loin du datacenter et du cloud, l\u00e0 o\u00f9 s\u2019effectuent les transactions\u00a0: sur site, dans un restaurant ou un magasin, dans l\u2019usine, dans la filiale\u2026<\/li>\n<\/ol>\n<p>S\u2019adapter \u00e0 ces tendances n\u00e9cessite d\u2019adopter les 2 m\u00e9caniques compl\u00e9mentaires d\u2019automatisation et de d\u00e9couverte pour superviser l\u2019ensemble du p\u00e9rim\u00e8tre IT.<\/p>\n<ol>\n<li>Automatisation \u2013 API<\/li>\n<li>D\u00e9couverte \u2013 auto-d\u00e9couverte des h\u00f4tes et services<\/li>\n<\/ol>\n<p>Avec une plateforme centr\u00e9e API comme Centreon EMS, il est possible d\u2019automatiser la mise \u00e0 jour du p\u00e9rim\u00e8tre de supervision quand de nouveaux \u00e9quipements sont d\u00e9ploy\u00e9s.<\/p>\n<p>La d\u00e9couverte automatique des composants du SI permet de superviser l\u2019ensemble des flux IT d\u2019aujourd\u2019hui, reposant d\u00e9sormais sur une diversit\u00e9 de technologies (on premise, legacy, multi-cloud).<\/p>\n<p>Ne croyez pas les DevOps quand ils essaient de vous convaincre que seulement les architectures de container et microservices les plus r\u00e9centes et les plus performantes sont dynamiques. Une \u00ab classique \u00bb architecture on-premise peut \u00eatre tout aussi dynamique quand vous avez \u00e0 superviser une multitude de sites distants dans lesquels l\u2019edge computing et l\u2019IoT sont critiques et vitaux pour rester comp\u00e9titifs.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>2- Mod\u00e9liser<\/strong><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Faire le lien entre les infrastructures IT et les op\u00e9rations pour identifier les KPIs centr\u00e9s m\u00e9tiers les plus pertinents et respecter les SLAs<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Fonctionnalit\u00e9 populaire de <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/solutions\/centreon-ems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Centreon EMS<\/a>, la mod\u00e9lisation de service permet de corr\u00e9ler les performances et la disponibilit\u00e9 d\u2019un service informatique avec celles de tous les composants informatiques qui le supportent, notamment ceux qui se rapportent \u00e0 vos SLAs. \u00c0 ce stade, \u00e9quipez-vous d\u2019un tableau blanc et de\u00a0 marqueurs effa\u00e7ables.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Comment mod\u00e9liser vos principaux services IT m\u00e9tiers les plus critiques\u00a0?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Pour respecter les bonnes pratiques ITOps concentrez-vous sur les 12 services IT les plus critiques pour les m\u00e9tiers, c\u2019est-\u00e0-dire ceux qui sont li\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre \u00e0 vos SLAs et dont vous rendez compte aux directions m\u00e9tiers : r\u00e9activit\u00e9 et temps de disponibilit\u00e9, disponibilit\u00e9 du service et seuils de performance.<\/p>\n<p>Dessinez sur un tableau blanc les flux IT qui supportent chaque activit\u00e9 m\u00e9tier critique, en mod\u00e9lisant toute leur complexit\u00e9 et leurs interactions. Vous devrez faire appel \u00e0 des experts internes en la mati\u00e8re et aux responsables d\u2019applications.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>La magie de la mod\u00e9lisation des services<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La mod\u00e9lisation de vos flux dans des arbres de d\u00e9pendance \u00e0 plusieurs niveaux poursuit deux objectifs tr\u00e8s int\u00e9ressants :<\/p>\n<ol>\n<li>Cr\u00e9er des KPI de haut niveau pour bien superviser les performances et la disponibilit\u00e9 de chaque service IT<\/li>\n<li>Faciliter l&rsquo;analyse des causes en cas de probl\u00e8mes en indiquant tout composant d\u00e9fectueux.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous utilisez Centreon EMS depuis un moment, vous savez que la mod\u00e9lisation de service ne date pas d\u2019hier et qu\u2019elle existe via le module Business Activity Monitoring (BAM) d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la corr\u00e9lation.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>3- Partager<\/strong><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Sensibiliser les collaborateurs de l&rsquo;entreprise des liens entre performance IT et performance m\u00e9tier<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Impossible de bien travailler dans le noir. Allumez la lumi\u00e8re pour les \u00e9quipes ITOps, les \u00e9quipes DevOps et les responsables d&rsquo;applications ou m\u00e9tiers en leur donnant une visibilit\u00e9 sur la sant\u00e9 des principaux flux IT. Facilitez aussi le quotidien des d\u00e9cideurs (C-Level) avec des informations permettant de planifier et de d\u00e9velopper les op\u00e9rations IT align\u00e9es avec les objectifs de l\u2019entreprise. N&rsquo;oubliez pas les utilisateurs finaux, car ils peuvent appr\u00e9cier d\u2019acc\u00e9der \u00e0 un certain niveau de connaissance du service IT sur lequel ils s&rsquo;appuient pour effectuer leurs t\u00e2ches quotidiennes.<\/p>\n<h3><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Vues IT pour tous les acteurs informatiques<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Affichez vos services IT critiques et strat\u00e9giques de mani\u00e8re optimale dans une gamme de vues adapt\u00e9es aux \u00e9quipes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>ITOps \u2192 vues en temps r\u00e9el des op\u00e9rations IT<\/strong> montrant la sant\u00e9 des services IT critiques sur un seul \u00e9cran facile \u00e0 lire, g\u00e9n\u00e9ralement affich\u00e9 sur de grands \u00e9crans de t\u00e9l\u00e9vision dans des open-spaces.<\/li>\n<li><strong>Management \u2192 rapports analytiques hebdomadaires et mensuels<\/strong> appuyant la prise de d\u00e9cision.<\/li>\n<li><strong>Responsables d&rsquo;op\u00e9rations hautement distribu\u00e9es<\/strong> \u2192 cartes g\u00e9ographiques montrant les performances et la disponibilit\u00e9 des sites distants (pour un sp\u00e9cialiste de la grande distribution, par exemple).<\/li>\n<li><strong>T<\/strong><strong>echniques \u2192 tableaux de bord d\u00e9taill\u00e9s avec donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es temps r\u00e9el<\/strong> pour aider les \u00e9quipes techniques \u00e0 maintenir l\u2019excellence op\u00e9rationnelle des sous-ensembles d\u2019infrastructure cl\u00e9s dont elles ont la charge, ainsi qu\u2019une vue graphique du r\u00e9seau de chaque sous-ensemble.<\/li>\n<li><strong>Support de niveau 1<\/strong> \u2192 Console des \u00e9v\u00e9nements pour fournir un support rapide.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: 12pt; \"><strong>Remettre les donn\u00e9es dans leur contexte<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Aidez les \u00e9quipes en charge de la r\u00e9solution des probl\u00e8mes avec des donn\u00e9es contextuelles. Les donn\u00e9es issues de la supervision des infrastructures IT compl\u00e8tent ou peuvent se compl\u00e9ter de donn\u00e9es non-IT, incluant des chiffres tels que :<\/p>\n<ul>\n<li>Utilisateurs visitant un site Web ou utilisant une application<\/li>\n<li>Caddies actifs ou revenus quotidiens d&rsquo;un site de e-commerce<\/li>\n<li>Etudiants connect\u00e9s au WiFi du campus\u2026<\/li>\n<li>Ou simplement n&rsquo;importe quelle autre information pouvant avoir un impact sur l&rsquo;activit\u00e9 de l&rsquo;entreprise, jusqu&rsquo;\u00e0 un niveau aussi anodin que des informations m\u00e9t\u00e9orologiques, si votre secteur est celui du tourisme ou des loisirs, par exemple.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019interface Web de Centreon EMS int\u00e8gre en natif les quatre outils dont vous avez besoin pour cr\u00e9er et personnaliser les diverses vues n\u00e9cessaires dans les ITOps complexes :<\/p>\n<ol>\n<li>Console d\u2019\u00e9v\u00e9nements et notifications optimis\u00e9es<\/li>\n<li>Tableaux de bord op\u00e9rationnels personnalisables bas\u00e9s sur des widgets combinant donn\u00e9es temps r\u00e9el et analytics<\/li>\n<li>Choix de vues graphiques temps r\u00e9el \u00e0 dessiner vous-m\u00eame ou Geoviews automatiques incluant drill-down et info-bulles int\u00e9gr\u00e9es<\/li>\n<\/ol>\n<p>Plus de 40 mod\u00e8les de rapports analytiques cr\u00e9\u00e9s et distribu\u00e9s automatiquement.<\/p>\n<p><strong>Ce qu\u2019il faut retenir\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Nous travaillons mieux avec une visibilit\u00e9 sur l\u2019IT qui conditionne notre quotidien et celui de l&rsquo;entreprise, mais c&rsquo;est encore mieux quand tout le monde partage les m\u00eames donn\u00e9es. Un des b\u00e9n\u00e9fices les plus fr\u00e9quemment indiqu\u00e9 par <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/societe\/ressources\/retours-dexperiences-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nos clients<\/a> est que la collaboration et la communication entre les \u00e9quipes IT et les m\u00e9tiers sont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9es gr\u00e2ce au partage des informations de performance des services IT au sein d&rsquo;une solution de supervision commune.<\/p>\n<p>En 3 \u00e9tapes cl\u00e9s, votre infrastructure peut r\u00e9pondre \u00e0 la seule question qui compte vraiment pour vous\u00a0: le service IT est-il d\u00e9livr\u00e9 de mani\u00e8re optimale aux utilisateurs finaux\u00a0?<\/p>\n<p>Besoin d\u2019aide ou d\u2019\u00e9clairage pour votre projet de supervision\u00a0? <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Contactez-nous.<\/a><\/p>\n<p>Plus d\u2019informations sur l\u2019approche de la supervision et ses b\u00e9n\u00e9fices pour des clients\u00a0? <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/ebook-centreon-gerez-en-toute-confiance-votre-virage-numerique-grace-a-la-supervision-informatique-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">T\u00e9l\u00e9chargez notre e-book\u00a0: g\u00e9rer le virage num\u00e9rique en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la supervision.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recadrer les discussions autour de la supervision des infrastructures informatiques Pas d\u2019excellence op\u00e9rationnelle sans excellence IT. 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