{"id":19427,"date":"2019-09-09T14:50:24","date_gmt":"2019-09-09T14:50:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/4-bonnes-pratiques-en-matiere-de-supervision-informatique-issues-de-lexperience-des-itom-du-secteur-public\/"},"modified":"2023-12-22T10:53:32","modified_gmt":"2023-12-22T09:53:32","slug":"4-bonnes-pratiques-en-matiere-de-supervision-informatique-issues-de-lexperience-des-itom-du-secteur-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/4-bonnes-pratiques-en-matiere-de-supervision-informatique-issues-de-lexperience-des-itom-du-secteur-public\/","title":{"rendered":"4 bonnes pratiques en mati\u00e8re de supervision informatique, issues de l\u2019exp\u00e9rience des ITOM du Secteur Public"},"content":{"rendered":"

En France, Conseil d\u00e9partementaux et r\u00e9gionaux, M\u00e9tropoles, Minist\u00e8res et groupements Hospitaliers de Territoires (GHT) exploitent chaque jour des solutions de supervision Centreon afin de r\u00e9pondre aux nouveaux enjeux de transformation de leur secteur. La bonne nouvelle c\u2019est qu\u2019ils le font bien ! Ce qui nous a donn\u00e9 envie de partager avec vous 4 bonnes pratiques issues de l\u2019exp\u00e9rience des ITOM du secteur public dont nous racontons les histoires d\u00e9taill\u00e9es dans notre <\/span><\/i>ebook d\u00e9di\u00e9<\/span><\/i><\/a>.<\/span><\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

1- Joue-la IoT comme\u2026 La Direction des Usages Num\u00e9riques de Clermont Auvergne M\u00e9tropole et supervise les fours connect\u00e9s des cantines scolaires<\/b><\/span><\/h2>\n

Clermont-Auvergne M\u00e9tropole regroupe 21 communes et poss\u00e8de un large \u00e9ventail de comp\u00e9tences qui am\u00e8ne la Direction des Usages Num\u00e9riques \u00e0 g\u00e9rer un SI multisite h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne utilis\u00e9 par 1 500 agents et compos\u00e9 d\u2019\u00e9quipements techniques et de socles applicatifs : messagerie, solutions financi\u00e8res, applications pour les usagers (inscriptions en cr\u00e8che, facturation de l\u2019eau, etc.), \u2026<\/span><\/p>\n

Le projet de supervision IT avec <\/span>Centreon EMS<\/span><\/a> a \u00e9t\u00e9 strat\u00e9gique pour gagner en visibilit\u00e9 et en r\u00e9activit\u00e9 dans un contexte de transformation num\u00e9rique. Apr\u00e8s une premi\u00e8re \u00e9tape \u00e0 \u00ab\u00a0iso-fonctionnalit\u00e9\u00a0\u00bb, le projet s\u2019est orient\u00e9 vers une supervision centr\u00e9e m\u00e9tiers pour faciliter le pilotage de la qualit\u00e9 des services IT avec des applications surprenantes comme l\u2019explique Benjamin Dubost, administrateur syst\u00e8me et r\u00e9seau\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons un parc IT allant des \u00e9quipements jusqu\u2019aux applications en passant par les cam\u00e9ras sur la voie publique. Nous allons m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 superviser des fours et des friteuses connect\u00e9es dans les unit\u00e9s de pr\u00e9paration des cantines (UPC) ! La viande \u00e9tant cuite la nuit, s\u2019il y a une coupure de courant, la cha\u00eene de cuisson \u00e0 froid est interrompue et les enfants peuvent \u00eatre malades. Si le contr\u00f4le de la cha\u00eene de cuisson est un sujet auquel les agents des UPC sont sensibilis\u00e9s, ils ignorent tout de l\u2019infrastructure IT qui est derri\u00e8re. Pour nous, ce sont des contraintes prises en compte d\u00e8s le d\u00e9part.\u00a0\u00bb<\/i><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2- Joue-la AGILE comme\u2026 La DSI du Minist\u00e8re de la Justice et cr\u00e9\u00e9 des comit\u00e9s de supervision\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

Dans le cadre du grand plan de transformation num\u00e9rique de la Justice fran\u00e7aise, le d\u00e9partement Exploitation et Production, qui assure la disponibilit\u00e9 de 90% du SI du Minist\u00e8re de la Justice, a centralis\u00e9 la supervision de son SI avec Centreon EMS.\u00a0 Du syst\u00e8me de messagerie aux applications m\u00e9tiers (parloirs, casier judiciaire, etc.), il supervise pr\u00e8s de 1 000 sites tout en assurant la mutation num\u00e9rique de l\u2019organisation. Il a engag\u00e9 une transformation vers les m\u00e9thodes agiles dans laquelle le syst\u00e8me de supervision Centreon EMS prend tout son sens\u00a0en permettant de passer d\u2019un syst\u00e8me h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne avec 9 sites locaux et un si\u00e8ge \u00e0 une infrastructure de supervision capable de piloter un millier de sites avec un seul outil et une seule m\u00e9thode.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette approche a renforc\u00e9 la coh\u00e9sion, la communication et l\u2019efficience entre les \u00e9quipes, qui, fortes d\u2019un outil adapt\u00e9 et d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel de pratiques unique, ont gagn\u00e9 en efficacit\u00e9 et d\u00e9velopp\u00e9 de nouvelles m\u00e9thodes de travail, comme le pr\u00e9cise Nirina Razafimandimby, chef de d\u00e9partement adjoint du d\u00e9partement :\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons mis en place un comit\u00e9 mensuel de supervision qui regroupe toutes les \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la supervision, locales et centrales. Elles \u00e9changent entre elles sur leurs besoins communs dans une logique d\u2019am\u00e9lioration continue. Le Comit\u00e9 est anim\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe centrale qui a, face \u00e0 elle, des experts qui peuvent faire \u00e9voluer le syst\u00e8me de supervision. Cela permet de casser les silos, de d\u00e9velopper la communication entre les \u00e9quipes et de cr\u00e9er une vraie synergie et plus d\u2019efficience.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

3- Joue-la COMMUNICATION comme\u2026 Les \u00e9quipes du GHT H\u00f4pital Nord-Ouest et donne un acc\u00e8s en mobilit\u00e9 et sur \u00e9cran \u00e0 tes donn\u00e9es de supervision\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

En 2010, les h\u00f4pitaux de Villefranche sur Sa\u00f4ne et de Tarare se regroupent au sein d\u2019une Communaut\u00e9 Hospitali\u00e8re de Territoire (CHT) et mettent en place une DSI unique avant de s\u2019int\u00e9grer au sein d\u2019un GHT (Groupement Hospitalier de Territoire) qui compte \u00e0 pr\u00e9sent 2 641 lits et 3 600 salari\u00e9s. La DSI a choisi en 2012 de mettre en place une console de supervision IT centralis\u00e9e bas\u00e9e sur Centreon EMS et des m\u00e9thodes de travail standardis\u00e9es afin de disposer d\u2019une vision commune sur les SI de 6 sites, de conna\u00eetre l\u2019\u00e9tat de sant\u00e9 du SI, d\u2019optimiser la gestion du support et d\u2019am\u00e9liorer le service d\u00e9livr\u00e9. Cette approche centralis\u00e9e a permis d\u2019\u00eatre plus r\u00e9actif, de garantir les services d\u2019\u00e9changes de donn\u00e9es entre les applications M\u00e9tier et de fluidifier le parcours de soin des patients.\u00a0<\/span><\/p>\n

Au-del\u00e0 des alertes, c\u2019est toute une \u00e9quipe qui partage les m\u00eames m\u00e9thodes de travail ainsi que les donn\u00e9es et indicateurs cl\u00e9s. Mieux inform\u00e9s, les membres de l\u2019\u00e9quipe IT peuvent anticiper les incidents, mieux attribuer le traitement des anomalies et r\u00e9duire le nombre de sollicitations des utilisateurs, ce qu\u2019appr\u00e9cie Eric Denizot, Responsable Infrastructures de Communication et Travaux :\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous n\u2019envisageons pas une approche d\u2019expert de la supervision mais plut\u00f4t une approche partag\u00e9e par tous dans et hors de la DSI. Nous disposons de grands \u00e9crans dans tous les services de la DSI o\u00f9 sont affich\u00e9es les donn\u00e9es de supervision. Tout le monde a le m\u00eame niveau d\u2019information et nous communiquons mieux.\u00a0<\/i><\/b>\u00a0<\/span><\/i>Nous donnons \u00e9galement un acc\u00e8s \u00e0 la supervision en mobilit\u00e9 via Citrix (en particulier pour les astreintes).\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

4- Joue-la F\u00c9D\u00c9RATEUR comme\u2026 La DGNSI de Bordeaux M\u00e9tropole et pense \u201ccore model\u201d pour f\u00e9d\u00e9rer des \u00e9nergies<\/b><\/span><\/h2>\n

La Direction G\u00e9n\u00e9rale du Num\u00e9rique et des Syst\u00e8mes d\u2019Information (DGNSI) de Bordeaux M\u00e9tropole (750\u00a0000 habitants et 28 communes) propose un bouquet de services aux communes membres. Gr\u00e2ce \u00e0 Centreon EMS, elle a d\u00e9ploy\u00e9 rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt une solution centralis\u00e9e de supervision informatique permettant ainsi aux \u00e9quipes de gagner en visibilit\u00e9, de mieux anticiper les incidents, de garantir l\u2019\u00e9volution et la qualit\u00e9 des services et surtout de f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9nergies des \u00e9quipes IT autour d\u2019un outil commun. La DGNSI et ses 250 collaborateurs ont opt\u00e9 pour une approche agile et innovante et la mise en place d\u2019un portefeuille de services IT \u00e0 destination des communes. A terme, ce ne sont pas moins de 500 applications qui devront \u00eatre supervis\u00e9es, ainsi que 10 000 services et 1 000 hosts.<\/span><\/p>\n

Une solution adaptable et centralis\u00e9e a \u00e9t\u00e9 privil\u00e9gi\u00e9e afin de garantir la r\u00e9activit\u00e9 impos\u00e9e par le contexte et lib\u00e9rer l\u2019\u00e9nergie des \u00e9quipes de la DGNSI en partageant pratiques et outils communs.<\/span><\/p>\n

Pour cela, l\u2019\u00e9quipe a mod\u00e9lis\u00e9 les services m\u00e9tiers et construit les tableaux de bord qui avaient le plus de sens, le tout dans une logique de mod\u00e8le commun comme l\u2019explique Fr\u00e9d\u00e9ric Gerard, responsable du Centre Supervision et Industrialisation\u00a0:<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9fini un \u201ccore model\u201d et avons standardis\u00e9 au maximum. Chaque demande doit entrer dans ce mod\u00e8le ou, si n\u00e9cessaire, le faire \u00e9voluer.\u00a0 L\u2019outil est exploit\u00e9 par les administrateurs de l\u2019\u00e9quipe Supervision, les 60 collaborateurs de la Direction Infrastructures et Production, les \u00c9tudes qui disposent de vues m\u00e9tiers sur un produit donn\u00e9 et le management qui exploite les tableaux de bord.\u00a0\u00bb<\/i><\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Participez \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement exclusif<\/b><\/span><\/p>\n

Envie d\u2019en savoir plus sur les nouveaux enjeux du secteur public en mati\u00e8re d\u2019ITOps et de supervision\u00a0? \u00c7a tombe bien\u00a0!\u00a0<\/span><\/p>\n

Le 10 octobre, nous vous invitons \u00e0 partager les retours d\u2019exp\u00e9rience de nos contributeurs <\/span>autour du th\u00e8me<\/b>\u00a0:\u00a0<\/span>\u00ab<\/b>\u00a0<\/span>DSI du Secteur Public : g\u00e9rez en toute confiance votre virage num\u00e9rique\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 la supervision informatique\u00a0\u00bb.<\/b><\/p>\n

Recueillez les avis d\u2019experts de la transformation digitale dans le contexte des services publics. Vous entendrez des retours d\u2019exp\u00e9rience live d’\u00e9quipes IT.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Inscrivez-vous d\u00e8s maintenant et d\u00e9couvrez le programme.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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