{"id":19419,"date":"2019-06-25T12:44:14","date_gmt":"2019-06-25T12:44:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/les-bonnes-recettes-des-itops-du-secteur-public-en-matiere-de-supervision-informatique\/"},"modified":"2023-12-21T12:46:56","modified_gmt":"2023-12-21T11:46:56","slug":"les-bonnes-recettes-des-itops-du-secteur-public-en-matiere-de-supervision-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/les-bonnes-recettes-des-itops-du-secteur-public-en-matiere-de-supervision-informatique\/","title":{"rendered":"Les bonnes recettes des ITOps du Secteur Public en mati\u00e8re de supervision informatique"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<p><i>La transformation digitale des organisations va de pair avec la transformation des infrastructures IT. Comment mutualiser des moyens humains et financiers, g\u00e9rer des sites distants ou rationaliser les co\u00fbts, sans mettre en place de nouvelles fa\u00e7ons de travailler au sein des \u00e9quipes IT\u00a0? Les \u00e9quipes ITOps du secteur public en savent quelque chose, elles qui sont confront\u00e9es depuis plusieurs ann\u00e9es \u00e0 un vaste chantier de modernisation port\u00e9 par le projet \u00ab\u00a0Action Publique 2022\u00a0\u00bb. L\u2019objectif\u00a0: mieux rendre le service aux citoyens, digitaliser les processus et optimiser l\u2019environnement de travail des agents. Pour parvenir \u00e0 relever ces d\u00e9fis de taille, elles ont replac\u00e9 la supervision informatique au c\u0153ur de leurs outils d\u2019excellence et ont d\u00e9velopp\u00e9 de nouvelles pratiques dans ce domaine afin de r\u00e9pondre aux nouvelles exigences d\u2019un \u00c9tat moderne, digitalis\u00e9 et agile.<\/i><\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Bonne recette n\u00b01\u00a0: L\u2019automatisation du RUN aux petits oignons<\/h2>\n<p>Avec les d\u00e9marches DevOps et Agile et la n\u00e9cessit\u00e9 de travailler par it\u00e9ration, les \u00e9quipes ITOps du secteur public ont rapidement compris l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019automatiser les t\u00e2ches r\u00e9currentes \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e et tr\u00e8s chronophages de la supervision. Pour y parvenir, il suffit de quelques tours de main\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Bien faire son march\u00e9 en choisissant une solution de supervision informatique bien agile pour que le d\u00e9ploiement se fasse de fa\u00e7on rapide et s\u00e9curis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des outils pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi (ne pas r\u00e9inventer la poudre \u00e0 chaque nouvelle sonde),<\/li>\n<li>Concasser et faire r\u00e9duire les d\u00e9veloppements sp\u00e9cifiques et le \u00ab\u00a0fait maison\u00a0\u00bb pour faciliter l\u2019\u00e9volution de la plate-forme de supervision informatique : l\u2019int\u00e9gration de nouveaux p\u00e9rim\u00e8tres et les mont\u00e9es de versions,<\/li>\n<li>Fricasser les APIs puis servir l\u2019interfa\u00e7age de la solution de supervision IT sur un plateau avec les autres outils de la DSI (tests, ITSM, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette recette permet de r\u00e9aliser des gains de productivit\u00e9, de gagner en r\u00e9activit\u00e9 face aux incidents, de r\u00e9affecter des personnels sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e et de faire baisser les co\u00fbts de RUN constat\u00e9s au quotidien par les \u00e9quipes ITOps.<\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Bonne recette n\u00b02\u00a0: La supervision de 100% du p\u00e9rim\u00e8tre sans son nappage \u00ab\u00a0usine \u00e0 gaz\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p>L\u2019approche autour du p\u00e9rim\u00e8tre de la supervision informatique a fortement \u00e9volu\u00e9 pour atteindre un nouvel objectif\u00a0:\u00a0 piloter 100% du p\u00e9rim\u00e8tre \u00ab supervisable \u00bb. Pour r\u00e9ussir cette recette, les \u00e9quipes ITOps utilisent :<\/p>\n<ul>\n<li>Un focus sur les points cl\u00e9s de la supervision via des cockpits de pilotage pour \u00e9viter la \u00ab fatigue d\u00e9cisionnelle \u00bb,<\/li>\n<li>Des indicateurs et des alertes continuellement affin\u00e9s pour \u00e9viter \u00ab l\u2019alerte fatigue \u00bb,<\/li>\n<li>Un catalogue de supervision enrichi au gr\u00e9 des besoins m\u00e9tiers.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En supprimant le nappage \u00ab\u00a0usine \u00e0 gaz\u00a0\u00bb, les ITOps peuvent ais\u00e9ment lier les environnements legacy, hybrides et distribu\u00e9s sans risque de surchauffe.<\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Bonne recette n\u00b03\u00a0: Le cocktail l\u00e9ger de centralisation et d\u2019autonomie locale<\/h2>\n<p>La consolidation et la mutualisation des ressources cr\u00e9ent des toiles complexes. Pour les g\u00e9rer, une seule solution\u00a0:\u00a0 savoir doser centralisation des donn\u00e9es et gestion d\u2019\u00e9quipes et infrastructures locales dont l\u2019autonomie et la r\u00e9activit\u00e9 permettent d\u2019assurer la r\u00e9silience du SI (coupure r\u00e9seau, maintenance, etc.). Un cocktail de choc dont voici le secret\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une bonne dose de partage de la bonne information aux bonnes \u00e9quipes,<\/li>\n<li>Une cuill\u00e8re \u00e0 soupe d\u2019acc\u00e8s aux ressources partag\u00e9es pour les \u00e9quipes locales afin de travailler en autonomie sans perdre les avantages d\u2019une gestion centralis\u00e9e du SI,<\/li>\n<li>100 grammes de compr\u00e9hension des besoins sp\u00e9cifiques des \u00e9quipes locales (ce sont eux qui devront d\u00e9finir comment rendre le service \u00e0 leurs utilisateurs),<\/li>\n<li>Une g\u00e9n\u00e9reuse pinc\u00e9e de collaboration entre les \u00e9quipes centrales et d\u00e9localis\u00e9es au travers, par exemple, de comit\u00e9s de supervision.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Bonne recette n\u00b04\u00a0: Cassolette de standardisation sur lit de performance et de synergie<\/h2>\n<p>Cuisiner une solution unique de supervision permet \u00e9galement de standardiser les pratiques et les outils afin de gagner du temps, g\u00e9rer ais\u00e9ment des environnements h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes et au final baisser le co\u00fbt de maintenance du SI. La r\u00e9ussite de la recette d\u00e9pend de votre capacit\u00e9 \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Syst\u00e9matiser le recours \u00e0 la supervision informatique pour chaque projet,<\/li>\n<li>Cr\u00e9er des core models,<\/li>\n<li>D\u00e9finir des r\u00e8gles et un langage commun partag\u00e9s par tous,<\/li>\n<li>Anticiper les d\u00e9veloppements futurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans tous les cas, standardiser permet de f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9nergies et d\u2019unifier le langage entre des \u00e9quipes qui partagent la m\u00eame r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Bonne recette n\u00b05\u00a0: L\u2019interfa\u00e7age de supervision et son SI connect\u00e9<\/h2>\n<p>Cette recette permet de simplifier le management de la disponibilit\u00e9 des services, souvent complexifi\u00e9s par la combinaison des m\u00e9thodes de d\u00e9veloppement Agile avec nouvelles technologies (Cloud, IoT, etc.). Selon les chefs \u00e9toil\u00e9s du Gartner, faire prendre la mayonnaise entre les outils d\u2019ITSM, de supervision informatique et d\u2019automatisation permet de cr\u00e9er de la valeur pour les m\u00e9tiers et de l\u2019agilit\u00e9 pour les DSI.<\/p>\n<p>Ainsi, interfacer la solution de supervision informatique avec l\u2019outil ITSM automatise la g\u00e9n\u00e9ration de tickets \u00e0 partir des alarmes de supervision et facilite le suivi et la r\u00e9solution de l\u2019incident.<\/p>\n<p>A noter\u00a0: la recette de l\u2019interfa\u00e7age sera tout aussi r\u00e9ussie avec des job schedulers et des outils de test DevOps.<\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Bonne recette n\u00b06\u00a0: L\u2019exploitation de donn\u00e9es de supervision et son excellence op\u00e9rationnelle<\/h2>\n<p>Avec la collecte syst\u00e9matis\u00e9e des donn\u00e9es de supervision, la DSI a les moyens de lier la donn\u00e9e pour dresser des analyses permettant de r\u00e9pondre \u00e0 des questions comme : Quels sont les incidents r\u00e9currents ? Comment r\u00e9duire le temps de r\u00e9solution ? Est-ce que mon fournisseur respecte ses engagements ? Est-ce que la facture avec ce fournisseur est bien ajust\u00e9e ? Quel est le niveau de fonctionnement de mes applications ? Mes \u00e9quipes sont-elles efficaces et mes ressources bien exploit\u00e9es ? Quels sont les p\u00e9rim\u00e8tres d\u2019investissements \u00e0 pr\u00e9voir ?<\/p>\n<p>Dans une logique d\u2019excellence op\u00e9rationnelle, les ITOps cuisinent puis partagent les donn\u00e9es de supervision avec les autres \u00e9quipes de la DSI en \u00e9largissant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019outil de supervision \u00e0 toute la DSI.<\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Bonne recette n\u00b07\u00a0: Le partage de donn\u00e9es en papillotes m\u00e9tier<\/h2>\n<p>La donn\u00e9e de supervision IT, centralis\u00e9e, historis\u00e9e et partag\u00e9e, est devenue un ingr\u00e9dient essentiel de la communication aussi bien en interne qu\u2019en externe. Les DSI matures ont bien compris comment la travailler et la dresser pour communiquer aupr\u00e8s des m\u00e9tiers avec :<\/p>\n<ul>\n<li>Une m\u00e9t\u00e9o du SI pour visualiser et partager la disponibilit\u00e9 d\u2019un service en un coup d\u2019\u0153il aupr\u00e8s des managers, des agents mais aussi des \u00e9lus,<\/li>\n<li>Une vue mod\u00e9lis\u00e9e des cha\u00eenes de processus (comme dans le cas d\u2019un dossier administratif) afin d\u2019identifier imm\u00e9diatement o\u00f9 se situent les incidents et de communiquer dessus.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Bonne recette n\u00b08\u00a0: La d\u00e9fense les budgets sur proposition de valeur de la DSI<\/h2>\n<p>Plus qu\u2019un ingr\u00e9dient de communication, la supervision informatique constitue le \u00ab\u00a0fond de sauce\u00a0\u00bb qui vous permettra de faire monter le marketing de la DSI, dresser les budgets et aciduler la proposition de valeur de la DSI. Mitonner de beaux tableaux de bord et le reporting met en lumi\u00e8re, de fa\u00e7on factuelle, les actions men\u00e9es au quotidien par les \u00e9quipes IT (et au passage contrer le shadow IT).<\/p>\n<p>Elle met \u00e9galement en \u00e9vidence les \u00ab points douloureux \u00bb et les points d\u2019am\u00e9lioration budg\u00e9taires pour mieux orienter les investissements et rationaliser la d\u00e9pense publique.<\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Conclusion : Les bonnes recettes de la supervision informatique ne s\u2019usent que si on ne s\u2019en sert pas et cr\u00e9ent de la valeur pour toute l\u2019organisation<\/h2>\n<p>Si la supervision a longtemps \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e aux sp\u00e9cialistes, les nouvelles recettes appliqu\u00e9es par les \u00e9quipes ITOps en font un v\u00e9ritable outil de pilotage op\u00e9rationnel align\u00e9 m\u00e9tier, accessible \u00e0 tous. Elle aide les \u00e9quipes de la DSI \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service d\u00e9livr\u00e9 ainsi que l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e aux utilisateurs. V\u00e9ritable outil d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision elle offre aux DSI la possibilit\u00e9 de mieux piloter leur budget IT, en misant sur des ingr\u00e9dients, \u00f4 combien pr\u00e9cieux : des donn\u00e9es centralis\u00e9es et quasi exhaustives, qui, corr\u00e9l\u00e9es et exploit\u00e9es, cr\u00e9ent de la valeur pour toute l\u2019organisation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/solutions\/centreon-ems\/\">Centreon EMS<\/a>, notre solution de supervision modulaire et compl\u00e8te pour vos infrastructures IT critiques, traditionnelles et cloud.<br \/>\nPour aller plus loin et b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\">contactez-nous<\/a>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><span style=\"\"><span style=\"font-size: 12pt;\">EBOOK CENTREON<\/span><br \/>\n<\/span>\u00ab DSI du Secteur Public : g\u00e9rez en toute confiance votre virage num\u00e9rique<br \/>\ngr\u00e2ce \u00e0 la supervision informatique \u00bb<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>32 pages illustr\u00e9es de retours d\u2019exp\u00e9rience clients\u00a0<\/em><br \/>\n<em>\u2013 m\u00e9tropoles, minist\u00e8res, h\u00f4pitaux, conseils d\u00e9partementaux, r\u00e9gions \u2013\u00a0<\/em><br \/>\n<em>pour vous \u00e9clairer et guider vos choix<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/ebook-centreon-gerez-en-toute-confiance-votre-virage-numerique-grace-a-la-supervision-informatique-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Je souhaite t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;ebook.<\/a><\/p>\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transformation digitale des organisations va de pair avec la transformation des infrastructures IT. 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