{"id":19415,"date":"2019-05-27T15:11:59","date_gmt":"2019-05-27T13:11:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/les-equipes-informatiques-ont-besoin-de-visibilite-en-matiere-dexperience-utilisateur\/"},"modified":"2023-12-21T17:26:42","modified_gmt":"2023-12-21T16:26:42","slug":"les-equipes-informatiques-ont-besoin-de-visibilite-en-matiere-dexperience-utilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/les-equipes-informatiques-ont-besoin-de-visibilite-en-matiere-dexperience-utilisateur\/","title":{"rendered":"Les \u00e9quipes informatiques ont besoin de visibilit\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience utilisateur"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Int\u00e9gration de la solution SkyLIGHT<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0PVX NAPM d&rsquo;Accedian<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que pr\u00e9f\u00e9reriez-vous savoir ?<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que l\u2019infrastructure de votre entreprise fonctionne normalement ? Ou<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Que vos utilisateurs vivent une exp\u00e9rience agr\u00e9able gr\u00e2ce \u00e0 un service informatique optimis\u00e9 ?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si votre r\u00e9ponse est instinctivement \u00ab les deux ! \u00bb, vous serez ravi d&rsquo;apprendre que Centreon EMS fournit d\u00e9sormais des informations pertinentes sur la supervision de la performance des r\u00e9seaux et des applications (NAPM) et de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 son int\u00e9gration avec la solution SkyLIGHT<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0PVX NAPM d&rsquo;Accedian. Vous n&rsquo;aurez plus \u00e0 choisir entre les diff\u00e9rentes vues. Vous aurez la possibilit\u00e9 de voir ce qui se passe au-dessus et au-dessous du pont, ce qui simplifiera grandement votre navigation au sein des processus de supervision informatique. Lisez cet article si vous avez d\u00e9j\u00e0 tent\u00e9 de r\u00e9concilier ce qui se passe au niveau de votre infrastructure informatique avec l\u2019exp\u00e9rience de vos utilisateurs finaux. <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement nous demander de vous en dire plus \u00e0 ce sujet.<\/span><\/a><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Un d\u00e9fi ITOps \u00e9mergent consiste \u00e0 prot\u00e9ger la conformit\u00e9 aux SLA et \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9silience des services informatiques, car les applications reposent sur un nombre croissant de domaines informatiques. Centreon EMS collecte et combine des m\u00e9triques en des vues compl\u00e8tes de haut-niveaux. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>La nouveaut\u00e9 en bref : la visibilit\u00e9 sur la performance des r\u00e9seaux et des applications gr\u00e2ce \u00e0 Centreon EMS<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019approche de Centreon en mati\u00e8re de supervision informatique repose sur l\u2019int\u00e9gration. Nous pensons que les \u00e9quipes informatiques devraient \u00eatre en mesure d\u2019interconnecter les outils utilis\u00e9s par l\u2019entreprise pour garantir le fonctionnement optimal de l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me informatique. Nous voulons \u00e9galement rendre ce processus aussi simple, rationnel et productif que possible. Cette nouvelle int\u00e9gration r\u00e9sulte d&rsquo;une alliance technologique avec Accedian, expert mondial de la performance du r\u00e9seau et des applications (NAPM), dont l&rsquo;objectif est de fournir une visibilit\u00e9 de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur final aux \u00e9quipes informatiques. Concr\u00e8tement, cela signifie que vous pouvez d\u00e9sormais collecter et int\u00e9grer les donn\u00e9es d&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur issues de la solution NAPM SkyLIGHT<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0PVX \u00e0 votre solution de supervision Centreon EMS.<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Integrating Accedian Skylight PVX with Centreon EMS\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_27YxfoLGbw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Pourquoi est-ce important pour vous ? Prestation de service optimale des applications m\u00e9tiers et conformit\u00e9 aux SLA simplifi\u00e9e !<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Garder un \u0153il sur les donn\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience utilisateur est une excellente tactique pour les \u00e9quipes informatiques qui cherchent \u00e0 r\u00e9duire les risques de d\u00e9gradation du service et \u00e0 am\u00e9liorer les d\u00e9lais de r\u00e9solution pour une prestation de service optimale des applications critiques. C\u2019est aussi votre meilleur moyen de suivre la conformit\u00e9 aux SLA. En combinant votre infrastructure et les perspectives de vos utilisateurs, vous obtiendrez des informations significatives sur la mani\u00e8re dont l&rsquo;infrastructure et les couches applicatives affectent l&rsquo;exp\u00e9rience des utilisateurs en temps r\u00e9el et, en d\u00e9finitive, les activit\u00e9s de premi\u00e8re ligne.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Ce que vous pouvez faire : tirer parti de la solution SkyLIGHT<\/b><b>\u00a0PVX depuis Centreon EMS<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">SkyLIGHT PVX offre une visibilit\u00e9 unifi\u00e9e de la supervision des performances tout au long de la cha\u00eene d\u2019applications et du r\u00e9seau, avec une r\u00e9solution et une vitesse in\u00e9gal\u00e9es. Avec Centreon EMS, les \u00e9quipes informatiques sont capables de :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9cup\u00e9rer instantan\u00e9ment les mesures cl\u00e9s de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur, par exemple la latence du r\u00e9seau, les performances de la r\u00e9ponse de l&rsquo;application ou celles de la transaction, mapp\u00e9es \u00e0 la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;infrastructure et aux indicateurs de performance en temps r\u00e9el sur un tableau de bord visuel.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impl\u00e9menter des cartographies d&rsquo;application m\u00e9tier, en corr\u00e9lant l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur avec des m\u00e9triques d&rsquo;infrastructure afin de g\u00e9n\u00e9rer une vue unique pouvant \u00eatre analys\u00e9e pour identifier la cause premi\u00e8re d\u2019un dysfonctionnement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9n\u00e9rer des rapports sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur concernant la conformit\u00e9 aux SLA, le temps moyen entre les pannes (MTBF), le temps moyen de r\u00e9solution (MTTR) et les m\u00e9triques critiques des op\u00e9rations commerciales, qui peuvent \u00e9galement alimenter les analyses de SkyLIGHT<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0PVX pour une correction plus rapide et plus intelligente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous voulez voir en live plut\u00f4t que de continuer \u00e0 lire cet article ? <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contactez-nous pour obtenir une d\u00e9mo rapide.<\/span><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Un nouvel accent sur les performances et l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur pour l\u2019ITOM<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nos jours, la transformation num\u00e9rique est dans le viseur de chacun, ce qui signifie qu&rsquo;un grand nombre de nouveaux outils et applications entrent dans l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me informatique. Si vous \u00eates trop ax\u00e9 sur l\u2019outil, il est facile d\u2019oublier que la v\u00e9ritable raison d\u2019\u00eatre de la transformation num\u00e9rique est l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client. D\u00e9sormais, le point de d\u00e9part des exp\u00e9riences client exceptionnelles se situent au niveau des applications m\u00e9tiers, qui reposent elles-m\u00eames sur votre syst\u00e8me informatique complexe. Tandis que les entreprises tentent de cr\u00e9er une certaine exp\u00e9rience utilisateur dans leur console de supervision, elles ont besoin d\u2019un contexte complet sur les performances de leurs applications m\u00e9tiers critiques, \u00e0 la fois du point de vue des utilisateurs finaux que de l\u2019infrastructure informatique sur laquelle repose ces applications.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>La recette pour les int\u00e9grations ITOM<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises utilisent g\u00e9n\u00e9ralement une combinaison de trois outils pour surveiller leur syst\u00e8me informatique :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solutions NPMD : supervision et diagnostic de la performance du r\u00e9seau<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solutions ITIM : supervision de l&rsquo;infrastructure informatique<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solutions APM : supervision des performances des applications<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Malheureusement, la plupart des professionnels ITOM n\u2019ont qu\u2019une paire d&rsquo;yeux. Et pour garder un oeil sur les donn\u00e9es issues de trois solutions diff\u00e9rentes il en faudrait bien plus que cela. Vous ne pouvez pas tout voir, et encore moins traiter toutes ces m\u00e9triques en une fraction de seconde. Vous ne pouvez pas non plus en laisser une de c\u00f4t\u00e9, chaque outil surveillant et diagnostiquant des aspects compl\u00e9mentaires de la prestation de services informatiques. De nombreuses \u00e9quipes ITOM ont indiqu\u00e9 qu\u2019elles avaient du mal \u00e0 obtenir une vue claire et d\u00e9taill\u00e9e de la performance et de la disponibilit\u00e9 globales des services qu\u2019elles fournissent aux utilisateurs.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Vue en temps r\u00e9el ou vue agr\u00e9g\u00e9e<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous revenons \u00e0 nos deux questions pos\u00e9es au d\u00e9but de cet article : vous n\u2019avez pas \u00e0 choisir, les deux sont importantes.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-31447\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Centreon_et_Accedian_FR_1-1024x437.png\" alt=\"Centreon, supervision informatique, Accedian\" width=\"1024\" height=\"437\" \/><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration, vous pouvez voir si les applications critiques sont utilis\u00e9es de mani\u00e8re optimale et si des risques de d\u00e9gradation se d\u00e9veloppent au niveau de l&rsquo;infrastructure sous-jacente, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de data centers multi-cloud ou traditionnels. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Points cl\u00e9s pour pr\u00e9parer une conversation interne sur l&rsquo;int\u00e9gration ITOM<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous militez pour l\u2019ITOM rationalis\u00e9e et que vous souhaitez pr\u00e9senter en quelques points les b\u00e9n\u00e9fices que l&rsquo;int\u00e9gration de Centreon EMS et de SkyLIGHT<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0PVX pourrait apporter \u00e0 votre entreprise, ces informations vous aideront \u00e0 pr\u00e9parer la conversation. Nous pouvons \u00e9galement guider votre \u00e9quipe, <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">contactez-nous pour r\u00e9server une d\u00e9mo personnalis\u00e9e<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><b>Qu&rsquo;est-ce que Centreon EMS ?<\/b> Une <a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/solutions\/centreon-ems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">solution ITIM globale<\/a> offrant de nombreuses vues en temps r\u00e9el et des rapports analytiques permettant de visualiser les indicateurs cl\u00e9s de disponibilit\u00e9 et de performance, depuis l&rsquo;infrastructure jusqu\u2019aux applications m\u00e9tiers, et de partager des informations sur les op\u00e9rations informatiques afin de mieux s&rsquo;aligner sur les objectifs de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Qu&rsquo;est-ce que <\/b><a href=\"https:\/\/accedian.com\/service-providers\/solutions\/performance-qos-qoe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Accedian SkyLIGHT PVX<\/b><\/a><b> ?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Une solution qui associe NPMD et APM en une unique solution int\u00e9gr\u00e9e permettant de suivre chaque flux r\u00e9seau et chaque transaction d\u2019application \u00e0 l\u2019\u00e9chelle, en fournissant des m\u00e9triques d\u2019exp\u00e9rience utilisateur pr\u00eates \u00e0 l\u2019analyse.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Comment les solutions sont-elles int\u00e9gr\u00e9es ?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Centreon EMS s&rsquo;appuie sur <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/catalogue-plugins-packs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">plus de 300 Plugin Packs<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour collecter des indicateurs cl\u00e9s de l&rsquo;infrastructure informatique ou se connecter \u00e0 des outils de supervision adjacents et collecter des indicateurs avanc\u00e9s de NPMD ou d\u2019APM. Centreon a d\u00e9velopp\u00e9 un Plugin Pack pour interroger SkyLIGHT<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0PVX et r\u00e9cup\u00e9rer des indicateurs cl\u00e9s qui peuvent ensuite \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 la suite d&rsquo;outils de visualisation et de cr\u00e9ation de rapports de Centreon EMS.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Comment \u00e7a fonctionne ? <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Centreon EMS s&rsquo;appuie sur l&rsquo;API SkyLIGHT<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0PVX et le langage de requ\u00eate PVQL pour collecter les indicateurs de performances d&rsquo;application exacts dont l&rsquo;organisation ITOM a besoin dans ses vues r\u00e9concili\u00e9es pour d\u00e9tecter, diagnostiquer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de performances plus rapidement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Que pouvons-nous faire avec cela ?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En utilisant Centreon EMS et le Plugin Pack SkyLIGHT<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0PVX, les \u00e9quipes ITOM peuvent :<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Impl\u00e9menter une cartographie d&rsquo;application m\u00e9tier qui met en corr\u00e9lation l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur et les mesures d&rsquo;infrastructure dans un seul indicateur agr\u00e9g\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Afficher et partager des tableaux de bord graphiques en temps r\u00e9el affichant les informations relatives \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur, ainsi que des diagrammes de performances et de disponibilit\u00e9 de l&rsquo;infrastructure.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er des rapports sur leurs applications SLA, MTBF, MTTR en tenant compte de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et des mesures d&rsquo;infrastructure pour mieux comprendre l&rsquo;impact commercial des d\u00e9cisions techniques.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_31451\" aria-describedby=\"caption-attachment-31451\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-31451\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Centreon_et_Accedian_1-1024x565.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"565\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-31451\" class=\"wp-caption-text\"><em>Centreon EMS consolide les m\u00e9triques de SkyLIGHTTM PVX avec ses propres mesures de supervision de l&rsquo;infrastructure informatique hybride.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_31453\" aria-describedby=\"caption-attachment-31453\" style=\"width: 960px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-31453\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Centreon_et_Accedian_2.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"506\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-31453\" class=\"wp-caption-text\">Tableau de bord Centreon EMS de haut niveau montrant les m\u00e9triques contextuelles de SkyLIGHTTM PVX (Application LifePRO : nombre de visites par seconde, portail my.insurance : utilisateurs connect\u00e9s).<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_31455\" aria-describedby=\"caption-attachment-31455\" style=\"width: 954px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-31455\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Centreon_et_Accedian_3.png\" alt=\"\" width=\"954\" height=\"540\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-31455\" class=\"wp-caption-text\">Au sein de Centreon EMS, tableau de bord d\u00e9taill\u00e9 des applications en temps r\u00e9el montrant simultan\u00e9ment les mesures de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur en plus de la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;infrastructure.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_31457\" aria-describedby=\"caption-attachment-31457\" style=\"width: 567px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-31457\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Centreon_et_Accedian_4.png\" alt=\"\" width=\"567\" height=\"338\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-31457\" class=\"wp-caption-text\">Exemple de mappage de service : agr\u00e9gation de m\u00e9triques de performance avec des indicateurs de disponibilit\u00e9 des infrastructures.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_31449\" aria-describedby=\"caption-attachment-31449\" style=\"width: 526px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img fetchpriority=\"low\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-31449\" src=\"https:\/\/www.centreon.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Centreon_et_Accedian_5.png\" alt=\"\" width=\"526\" height=\"460\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-31449\" class=\"wp-caption-text\">Liste des indicateurs interrog\u00e9s par le Plugin Pack SkyLIGHTTM PVX. See documentation.centreon.com.<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Int\u00e9gration de la solution SkyLIGHT\u00a0PVX NAPM d&rsquo;Accedian Que pr\u00e9f\u00e9reriez-vous savoir ? Que l\u2019infrastructure de votre entreprise fonctionne normalement ? Ou Que vos utilisateurs vivent une exp\u00e9rience agr\u00e9able gr\u00e2ce \u00e0 un service informatique optimis\u00e9 ? 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