{"id":19404,"date":"2020-02-27T09:47:20","date_gmt":"2020-02-27T08:47:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/parole-dutilisateur-action-contre-la-faim\/"},"modified":"2025-06-13T14:36:34","modified_gmt":"2025-06-13T12:36:34","slug":"parole-dutilisateur-action-contre-la-faim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/parole-dutilisateur-action-contre-la-faim\/","title":{"rendered":"Action Contre la Faim : la supervision au service des missions humanitaires"},"content":{"rendered":"

Face \u00e0 leurs nombreuses contraintes humaines, financi\u00e8res et logistiques, les ONG peuvent s\u2019appuyer sur la supervision informatique pour garantir une meilleure disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements mat\u00e9riels et logiciels dans leurs missions humanitaires.<\/strong><\/p>\n

Avec la d\u00e9ferlante digitale, les ONG (Organisations Non Gouvernementales) sont confront\u00e9es \u00e0 de nouveaux d\u00e9fis en mati\u00e8re d\u2019IT. Coordinateur D\u00e9ploiement Infrastructure Terrain au si\u00e8ge France d\u2019Action Contre la Faim (ACF), Julien Brun s\u2019efforce de garantir la r\u00e9silience du syst\u00e8me d\u2019information pour assurer la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements sur le terrain. Il a accept\u00e9 de nous faire part des enjeux auxquels il doit faire face quotidiennement et de nous pr\u00e9senter le nouveau projet de supervision de son ONG. En cours de d\u00e9ploiement sur toutes les missions g\u00e9r\u00e9es par le si\u00e8ge France d\u2019ACF dans 24 pays, Centreon Business Edition permettra \u00e0 son \u00e9quipe, d\u2019ici fin 2019, de piloter sereinement les infrastructures et garantir le meilleur service aux 5 000 employ\u00e9s de l\u2019association qui luttent chaque jour pour aider les populations en difficult\u00e9.<\/em><\/p>\n

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Centreon : Pouvez-vous nous pr\u00e9senter rapidement Action Contre la Faim\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Julien Brun :\u00a0<\/strong>Action Contre la Faim est une organisation humanitaire cr\u00e9\u00e9e en 1979 \u00e0 l\u2019initiative d\u2019un groupe d\u2019intellectuels et de scientifiques dont Alfred Kastler, Jean-Christophe Victor, Fran\u00e7oise Giroud, et Marek Halter sont les plus connus. Depuis 40 ans, sa mission est de sauver des vies en \u00e9liminant la faim par la pr\u00e9vention, la d\u00e9tection et le traitement de la sous-nutrition, en particulier pendant et apr\u00e8s les situations d\u2019urgence li\u00e9es aux conflits et aux catastrophes naturelles, autour de 5 axes principaux : la nutrition, la s\u00e9curit\u00e9 alimentaire, la garantie de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019eau, le soutien psychologique aux populations vuln\u00e9rables et la sensibilisation du grand public et des politiques sur ces sujets. L\u2019association intervient actuellement dans plus de 50 pays et est organis\u00e9e autour de quatre si\u00e8ges op\u00e9rationnels bas\u00e9s en France, en Espagne, en Inde et aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

Centreon : Quel est le r\u00f4le de votre \u00e9quipe au sein de l\u2019ONG\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Julien Brun :<\/strong>\u00a0Chaque si\u00e8ge poss\u00e8de sa propre autonomie aussi bien dans le fonctionnement du si\u00e8ge que dans la gestion des missions sur le terrain. Le si\u00e8ge France, dont je fais partie, est le plus important et g\u00e8re, dans 24 pays, des missions qui mobilisent entre 4 000 et 5 000 employ\u00e9s, r\u00e9partis entre les salari\u00e9s du si\u00e8ge (300 personnes), les expatri\u00e9s (300 personnes) et les employ\u00e9es nationaux qui constituent la majorit\u00e9s des \u00e9quipes. La gestion de l\u2019IT est centralis\u00e9e par si\u00e8ge \u2013 bien que nous g\u00e9rions une partie de l\u2019IT terrain du si\u00e8ge USA. La DSI est historiquement rattach\u00e9e \u00e0 la logistique, pi\u00e8ce ma\u00eetresse de nos dispositifs d\u2019intervention. Nous sommes \u00e0 la DSI environ 40 personnes au si\u00e8ge et 30 sur le terrain, r\u00e9parties entre le support et le d\u00e9veloppement, les projets et la gestion des infrastructures. Nous g\u00e9rons des configurations tr\u00e8s vari\u00e9es, nos bureaux pouvant aller d\u2019une simple base avec quelques personnes \u00e0 des bureaux dans les capitales qui peuvent regrouper jusqu\u2019\u00e0 200 personnes.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Centreon : A quels enjeux IT majeurs est confront\u00e9e au quotidien une ONG telle qu\u2019Action Contre la Faim\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Julien Brun :\u00a0<\/strong>Je dirais que la premi\u00e8re de nos difficult\u00e9s est l\u2019h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 de nos sites et de nos utilisateurs. M\u00eame si nous avons mis en place une standardisation des configurations mat\u00e9rielles et logicielles (le tout achemin\u00e9, la plupart du temps, depuis la France), nous devons tenir compte du niveau de d\u00e9veloppement des infrastructures locales (\u00e9lectricit\u00e9, internet, t\u00e9l\u00e9phonie, etc.) qui sont tr\u00e8s contraignantes. Quand l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou Internet ne fonctionnent que quelques heures par jour, c\u2019est forc\u00e9ment plus compliqu\u00e9\u2026 Un autre enjeu de taille est le niveau de comp\u00e9tences souvent faible des utilisateurs locaux, avec, dans la plupart des cas, pas ou peu de r\u00e9f\u00e9rents IT. Comme beaucoup d\u2019ONG, nous avons \u00e9galement de fortes contraintes li\u00e9es \u00e0 la distance et, bien s\u00fbr, \u00e0 l\u2019optimisation des co\u00fbts \u2026<\/p>\n

\u00ab\u00a0Notre vrai d\u00e9fi est l\u2019adaptation \u00e0 la disponibilit\u00e9 des ressources humaines, mat\u00e9rielles, logistiques et financi\u00e8res.\u00a0Nous devons faire face, en permanence, \u00e0 une grande disparit\u00e9 de sites, d\u2019utilisateurs et de contextes ainsi qu\u2019\u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019optimiser nos co\u00fbts en permanence. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Centreon : La transformation digitale a-t-elle chang\u00e9 la fa\u00e7on de g\u00e9rer l\u2019IT pour vos \u00e9quipes\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Julien Brun :\u00a0<\/strong>L\u2019IT est devenu strat\u00e9gique pour nous, comme pour toutes les organisations qu\u2019elles soient priv\u00e9es ou publiques. Pendant longtemps, les \u00e9quipes terrain ont travaill\u00e9 avec des tableurs et, \u00e0 pr\u00e9sent, nous \u00e9voluons vers des solutions m\u00e9tier plus robustes.
\nNous devons faire face au co\u00fbt de la transformation digitale (\u00e9volution mat\u00e9rielle et logicielle) mais aussi au co\u00fbt tr\u00e8s important de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet dans certains pays. Nous ne pouvons que rarement installer des serveurs dans nos bureaux distants (en raison des conditions locales) ce qui rend la disponibilit\u00e9 \u00e0 Internet critique pour nos \u00e9quipes qui travaillent en temps r\u00e9el sur nos serveurs en France.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Tout le monde veut b\u00e9n\u00e9ficier de la transformation digitale – et c\u2019est normal – mais cela a un prix car les conditions dans lesquelles nous \u00e9voluons sont tr\u00e8s contraignantes.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Centreon : Dans quel contexte intervient le projet de supervision Centreon Business Editon ?<\/strong><\/p>\n

Julien Brun :\u00a0<\/strong>Nos \u00e9quipes terrain et si\u00e8ge utilisent essentiellement des outils bureautiques (en surtout un c\u00e9l\u00e8bre tableur\u00a0!), Skype, les messageries mail et quelques applications m\u00e9tiers en mode web pour optimiser la gestion. Avant d\u2019opter pour Centreon, seul une partie de ces outils et de l\u2019infrastructure \u00e9taient supervis\u00e9s avec notre ancienne solution de monitoring. Or, l\u2019\u00e9diteur a cess\u00e9 son activit\u00e9 et nous avons \u00e9t\u00e9 contraints de revoir notre syst\u00e8me de supervision informatique. C\u2019est une bonne chose finalement car cela nous permet de remettre \u00e0 plat notre supervision et de profiter de son d\u00e9ploiement pour changer notre firewall et refaire le r\u00e9seau.<\/p>\n

Centreon : Pourquoi choisir une solution comme Centreon Centreon Business Editon ?<\/strong><\/p>\n

Julien Brun :\u00a0<\/strong>Nous cherchions un outil de supervision capable de r\u00e9pondre \u00e0 nos contraintes qui, vous l\u2019avez compris, sont tr\u00e8s sp\u00e9cifiques.
\nTout d\u2019abord, la solution devait supporter les coupures internet en fonctionnant sur un \u00ab\u00a0BeagleBone\u00a0\u00bb install\u00e9 dans chaque bureau. Ce sont de petites cartes qui fonctionnent comme des \u00ab\u00a0mini serveurs\u00a0\u00bb, elles permettent donc de superviser le r\u00e9seau tant qu\u2019il est aliment\u00e9 en \u00e9lectricit\u00e9 et d\u2019envoyer les informations au si\u00e8ge d\u00e8s que la connexion internet est r\u00e9tablie.
\nSecond point\u00a0: comme nous g\u00e9rons de nombreux sites distants mais que nous disposons de peu de ressources IT locales, nous souhaitions privil\u00e9gier une solution permettant une grande rapidit\u00e9 de d\u00e9ploiement et une vraie simplicit\u00e9 d\u2019utilisation (en particulier pour \u00e9viter \u00e0 nos utilisateurs novices de taper des lignes de commande\u2026).
\nDernier crit\u00e8re important pour nous, l\u2019historique de l\u2019\u00e9diteur et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une communaut\u00e9 open source importante pour garantir la p\u00e9rennit\u00e9 de la solution mise en place.<\/p>\n

\u00ab Pour r\u00e9sumer, je dirai que nous avons choisi Centreon Business Edition selon 4 crit\u00e8res principaux : la capacit\u00e9 \u00e0 superviser \u00e0 distance via des BeagleBones, la facilit\u00e9 de d\u00e9ploiement, la rapidit\u00e9 de prise en main et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une communaut\u00e9 open source p\u00e9renne. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Centreon : Comment se d\u00e9roule votre projet de supervision ?<\/strong><\/p>\n

Julien Brun :\u00a0<\/strong>Le projet a d\u00e9but\u00e9 en juin 2018. Les \u00e9quipes Centreon nous ont accompagn\u00e9s durant une semaine pour faire la migration, monter un pilote pour simuler un bureau distant et pr\u00e9parer et automatiser les mod\u00e8les de d\u00e9ploiement.
\nLa philosophie g\u00e9n\u00e9rale du projet vise \u00e0 donner plus d\u2019autonomie aux missions locales en leur permettant d\u2019acc\u00e9der, sur nos serveurs en France, \u00e0 la vision de la supervision de leurs \u00e9quipements avec une priorisation des alertes.
\nNous sommes en production au si\u00e8ge et travaillons actuellement sur 4 pays pilotes. Dans un premier temps, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019outil de supervision est limit\u00e9 aux \u00e9quipes IT. Fin 2019, nous aurons d\u00e9ploy\u00e9 l\u2019ensemble de nos sites distants (et refait le r\u00e9seau en m\u00eame temps) et pourrons tous les superviser \u00e0 partir de Centreon. Cela repr\u00e9sente 300 personnes au si\u00e8ge et environ 2 000 sur le terrain avec une soixantaine d\u2019utilisateurs directs de la solution Centreon, tous issus de la DSI.<\/p>\n

\u00ab\u00a0A terme, la solution sera d\u00e9ploy\u00e9e \u00e9galement sur les missions g\u00e9r\u00e9es par le si\u00e8ge USA, dans 10 pays suppl\u00e9mentaires et l\u2019acc\u00e8s au reporting \u00e9largi au top management et aux \u00e9quipes terrain.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Centreon : En quoi Centreon Business Edition peut-il vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos enjeux ? Quels b\u00e9n\u00e9fices attendez-vous de l\u2019installation de votre nouveau syst\u00e8me de supervision ?<\/strong><\/p>\n

Julien Brun :<\/strong>\u00a0Il nous est impossible de d\u00e9ployer un outil de supervision localement mais nous avons un vrai besoin de disposer d\u2019une vision centralis\u00e9e et globale pour faciliter le travail sur le terrain. C\u2019est l\u00e0 que notre nouveau syst\u00e8me de supervision intervient.<\/p>\n

\u00ab Centreon Business Edition va permettre de diagnostiquer plus rapidement les incidents, ce qui n\u2019est pas \u00e9vident lorsque les utilisateurs ne sont pas des sp\u00e9cialistes de l\u2019IT et qu\u2019ils sont \u00e0 l\u2019autre bout de la plan\u00e8te. Nous allons gagner en r\u00e9activit\u00e9 et limiter les baisses de productivit\u00e9 des \u00e9quipes locales. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n

En second lieu, la supervision va faciliter la gestion de la conformit\u00e9. En effet, disposer des m\u00eames \u00e9quipements et des m\u00eames proc\u00e9dures sur tous les sites facilite le support technique, garantit la s\u00e9curit\u00e9 et favorise l\u2019entraide entre les missions. C\u2019est la raison pour laquelle nous avons d\u00e9fini un \u00ab\u00a0core model\u00a0\u00bb que nous d\u00e9ployons dans toutes les missions avec, bien s\u00fbr, une bonne dose de flexibilit\u00e9 locale. Dans cette logique de standardisation, la supervision est un excellent outil pour assurer la gestion de la conformit\u00e9 de nos sites.
\nDernier point et non des moindres : la supervision va apporter des indicateurs, lisibles et compr\u00e9hensibles par tous, qui permettent de montrer la performance de l\u2019IT. En effet, il est important pour nous et pour l\u2019association (qui est financ\u00e9e \u00e0 60% par les bailleurs publics et \u00e0 40% par les dons) de d\u00e9montrer que nous investissons efficacement notre argent\u00a0! Avec les outils MBI, BAM et MAP, nous pourrons publier des indicateurs graphiques, tr\u00e8s visuels et faciles \u00e0 appr\u00e9hender pour des utilisateurs novices et des d\u00e9cideurs non sp\u00e9cialistes IT.<\/p>\n

\u00ab En conclusion, notre nouveau syst\u00e8me de supervision Centreon Business Edition va nous aider dans nos diagnostics quotidiens, dans le suivi de la conformit\u00e9 mais aussi pour montrer l\u2019efficacit\u00e9 de nos investissements IT gr\u00e2ce \u00e0 la production d\u2019indicateurs adapt\u00e9s pour le management et la direction g\u00e9n\u00e9rale. \u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Pour en savoir plus sur Action Contre la Faim, cliquez ici<\/a>.\u00a0Pour faire un don, cliquez ici<\/a>.<\/p>\n

Pour aller plus loin :<\/strong><\/p>\n