{"id":19401,"date":"2019-02-12T13:39:21","date_gmt":"2019-02-12T12:39:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/ensemble-pour-leternite-ne-choisissez-pas-votre-solution-de-supervision-informatique-sur-un-coup-de-tete\/"},"modified":"2023-12-21T17:15:31","modified_gmt":"2023-12-21T16:15:31","slug":"ensemble-pour-leternite-ne-choisissez-pas-votre-solution-de-supervision-informatique-sur-un-coup-de-tete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/ensemble-pour-leternite-ne-choisissez-pas-votre-solution-de-supervision-informatique-sur-un-coup-de-tete\/","title":{"rendered":"Ensemble pour l\u2019\u00e9ternit\u00e9 : ne choisissez pas votre solution de supervision informatique sur un coup de t\u00eate !"},"content":{"rendered":"

Demandez aux pros de l\u2019IT, ils vont diront tous la m\u00eame chose\u00a0: leurs outils de tous les jours, ils peuvent les aimer ou les d\u00e9tester\u2026 Et comme vous allez devoir vivre avec votre solution de supervision informatique pendant bien longtemps, il vaut mieux ne pas passer cette \u00e9ternit\u00e9 avec une solution d\u00e9testable.
\n<\/span>Donc, attention\u00a0! Le choix d\u2019une solution de supervision ne devrait jamais se faire sur un coup de t\u00eate\u00a0! Assurez-vous que l\u2019ensemble de la DSI prenne un moment pour y penser et pour comparer, parce qu\u2019il n\u2019y a pas de doute\u00a0: choisir la bonne solution aura des r\u00e9percussions \u00e0 plusieurs \u00e9chelons.
\n<\/span>Quoi de mieux qu\u2019un 14 f\u00e9vrier, jour de la Saint Valentin, pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 toutes les qualit\u00e9s que devrait avoir l\u2019\u00e9lue de votre c\u0153ur, oui, on parle bien de votre solution de supervision id\u00e9ale.<\/span><\/p>\n

Voici 8 r\u00e8gles d\u00e9terminantes afin de vous aider \u00e0 choisir en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et de faire en sorte qu\u2019entre votre outil de supervision informatique et vous, ce soit une affaire qui roule !<\/span><\/p>\n

\"Supervision<\/p>\n

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R\u00e8gle n\u00b01 : l\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 – Ou comment garantir une int\u00e9gration sans heurt dans ma vie de tous les jours\u00a0?<\/span> <\/b><\/p>\n

S\u2019\u00e9quiper d\u2019une solution de supervision incapable de s\u2019int\u00e9grer dans un SI existant et vous contraignant \u00e0 revoir l\u2019ensemble de vos habitudes et de vos solutions, c\u2019est un peu comme s\u2019engager avec une personne qui serait incapable de discuter avec vos meilleurs amis ou vos parents et qui vous demanderait d\u2019en changer. Autant dire que c\u2019est impossible. Pouvoir <\/span>interfacer votre solution de supervision informatique avec vos outils de type AIOps, ITSM ou IT Automation<\/span><\/a> ou encore connecter votre solution \u00e0 votre BI d\u2019entreprise sont des crit\u00e8res incontournables qui m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre \u00e9tudi\u00e9s. Ils garantiront une synergie \u00e9vidente et performante de votre outil dans votre SI existant, permettant ainsi de valoriser les donn\u00e9es collect\u00e9es et leur exploitation aupr\u00e8s des M\u00e9tiers.<\/span><\/p>\n

R\u00e8gle n\u00b02 : la modularit\u00e9 et la flexibilit\u00e9 – Ou comment esp\u00e9rer une adaptation rapide \u00e0 mon environnement\u00a0toujours en \u00e9volution ?<\/span> <\/b><\/p>\n

Mon futur logiciel est-il modulaire et peut-il \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 avec des briques fonctionnelles ? Puis-je int\u00e9grer \u00e0 terme des <\/span>outils de cartographies<\/span><\/a>, data visualisation ou de <\/span>BAM<\/span><\/a> si je souhaite \u00e9voluer vers une supervision plus orient\u00e9e m\u00e9tier ? Puis-je faire du \u00ab sp\u00e9cifique \u00bb tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de la puissance du standard ? Avoir l\u2019assurance d\u2019investir sur le long terme dans son outil de supervision informatique est un point essentiel, car, je ne vous apprends rien, un projet de supervision ne se remet pas en cause tous les 4 matins. Les implications sont fortes et pas seulement au sein de la DSI, car les m\u00e9tiers et l\u2019IT sont de plus en plus li\u00e9s quand il s\u2019agit de la performance de l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

R\u00e8gle n\u00b03 : la maintenabilit\u00e9 et son \u00e9volutivit\u00e9 – Ou comment vivre ensemble longtemps pour un bonheur sans contrainte ?<\/span> <\/b><\/p>\n

\u00ab\u00a0Tout le monde ne vieillit pas bien\u00a0\u00bb est un proverbe (si l\u2019on peut appeler \u00e7a comme \u00e7a) que l\u2019on entend souvent de la bouche de nos parents ou arri\u00e8re-grands-parents. Et sachez que ce qui vaut pour votre conjoint vaut pour votre outil de supervision informatique. Votre solution de supervision est-elle facile \u00e0 vivre et surtout \u00e0 maintenir ? Est-elle fiable et robuste et surtout adaptable ? Quid de la <\/span>communaut\u00e9<\/span><\/a> qu\u2019elle f\u00e9d\u00e8re si l\u2019on opte pour une solution open source ? La supervision est un travail quotidien, qui demande de l\u2019attention et qui \u00e9volue dans le temps au rythme de votre SI. La maintenance et l\u2019am\u00e9lioration continue requi\u00e8rent une forte adaptation aux \u00e9volutions de votre p\u00e9rim\u00e8tre de supervision, aux modifications de vos infrastructures IT, mais \u00e9galement aux demandes des Directions M\u00e9tiers.<\/span><\/p>\n

R\u00e8gle n\u00b04 : le mod\u00e8le \u00e9conomique – Ou comment \u00e9viter les disputes \u00ab \u00e0 cause de l\u2019argent \u00bb\u00a0?<\/span> <\/b><\/p>\n

Tout le monde sait qu’un logiciel ne se r\u00e9duit pas uniquement \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s. Son mode d\u2019acquisition et de commercialisation est aussi un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du choix, car il d\u00e9terminera l\u2019engagement sur le long terme. Mon futur logiciel est-il gratuit ou payant ou les deux (comme dans le mode hybride o\u00f9 le moteur de la solution peut \u00eatre accessible en t\u00e9l\u00e9chargement gratuit et certains modules payants) ? Vais-je y acc\u00e9der en mode acquisition licences et support ou en mode abonnement annuel tout compris ? Ces \u00e9l\u00e9ments sont d\u00e9terminants \u00e0 la fois pour \u00e9valuer le co\u00fbt d\u2019acquisition, mais aussi le TCO (Total Cost of Ownership).<\/span><\/p>\n

R\u00e8gle n\u00b0 5 : le support technique et la documentation – Ou comment r\u00e9soudre les conflits gr\u00e2ce \u00e0 une bonne communication ?<\/span> <\/b><\/p>\n

Le support technique est-il facilement accessible ? Et cela, m\u00eame si je suis bas\u00e9 \u00e0 l\u2019autre bout de la plan\u00e8te avec 10 heures (ou m\u00eame plus) de d\u00e9calage horaire ? Ai-je acc\u00e8s \u00e0 des formules d\u2019assistance 24\/7 ? Mais aussi : les \u00ab\u00a0experts\u00a0\u00bb sont-ils comp\u00e9tents ? La capacit\u00e9 de l\u2019\u00e9diteur \u00e0 proposer un PoC en phase d\u2019avant-vente permet une premi\u00e8re \u00e9valuation de la comp\u00e9tence technique de l\u2019\u00e9diteur. Outre le support technique, l\u2019autre point d\u00e9terminant est la <\/span>documentation<\/span><\/a> et la <\/span>formation<\/span><\/a>. Comme dans toute relation amoureuse, il y aura des hauts et des bas. C\u2019est en pr\u00e9vision de ces redoutables bas qu\u2019il est indispensable de vous assurer que vous serez accompagn\u00e9 dans la mise en \u0153uvre de votre solution gr\u00e2ce \u00e0 une formation de qualit\u00e9 et une documentation technique digne de ce nom.<\/span><\/p>\n

R\u00e8gle n\u00b06 : l\u2019\u00e9coute et la r\u00e9activit\u00e9 – Ou comment s\u2019assurer d\u2019\u00eatre soutenu au bon moment\u00a0?<\/span> <\/b><\/p>\n

Dans un domaine aussi critique que la supervision informatique, vos interlocuteurs commerciaux et techniques se doivent d\u2019\u00eatre \u00e0 votre \u00e9coute. Les dysfonctionnements, cela peut arriver, mais ce qui compte, c\u2019est la capacit\u00e9 de l\u2019\u00e9diteur \u00e0 r\u00e9gler les probl\u00e8mes qui surviennent et \u00e0 comprendre vos besoins. L\u2019\u00e9coute fait partie int\u00e9grante de l\u2019expertise que vous devez exiger d\u2019un \u00e9diteur. D\u2019ailleurs, au sein d\u2019un couple, avoir de grandes oreilles est souvent plus utile que d\u2019avoir une grande bouche.<\/span><\/p>\n

R\u00e8gle n\u00b07 : le niveau d\u2019expertise requis – Ou comment savoir si j\u2019ai tout pour plaire\u00a0\u00e0 l\u2019ensemble de la DSI ?<\/span> <\/b><\/p>\n

Au regard du produit choisi, il est l\u00e9gitime de se poser la question du niveau d\u2019expertise en interne et du transfert de comp\u00e9tences. Si je ne poss\u00e8de pas ces comp\u00e9tences, la communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs est-elle en mesure de me les apporter ? Le choix d\u2019une solution open source peut d\u2019ailleurs se r\u00e9v\u00e9ler particuli\u00e8rement judicieux pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un partage d\u2019expertise et d\u2019exp\u00e9rience, bien au-del\u00e0 des FAQ trouv\u00e9es sur internet et des r\u00e9ponses du support technique de l\u2019\u00e9diteur.<\/span><\/p>\n

R\u00e8gle n\u00b08 : la gestion du changement – Ou comment d\u00e9passer la routine\u00a0?<\/span> <\/b><\/p>\n

Dernier crit\u00e8re et non des moindres : la gestion du changement. La question principale est de savoir quel r\u00f4le peut jouer votre outil de supervision dans la structuration de vos processus et dans la conduite du changement. Plus un outil est structurant et plus vous avez de chance d\u2019obtenir un taux d\u2019adh\u00e9sion \u00e9lev\u00e9 de la part de vos collaborateurs.<\/span><\/p>\n

Pour conclure, et pour reprendre le parall\u00e8le avec une relation amoureuse, n\u2019oubliez pas qu\u2019il ne suffit pas \u00e0 une solution logicielle d\u2019\u00eatre belle, bien \u00ab market\u00e9e \u00bb et d\u2019avoir bonne r\u00e9putation pour \u00eatre LA solution id\u00e9ale. Au-del\u00e0 des fonctionnalit\u00e9s, votre futur logiciel devra aussi poss\u00e9der certaines qualit\u00e9s qui feront toute la diff\u00e9rence. De la m\u00eame fa\u00e7on, n\u2019oubliez pas que le choix d\u2019un logiciel c\u2019est aussi le choix d\u2019un \u00e9diteur. Ce dernier est un peu comme la belle-famille : va-t-elle nous envahir ou sera-t-elle d\u2019une aide pr\u00e9cieuse en cas de n\u00e9cessit\u00e9 ? Va-t-elle nous aider \u00e0 l\u2019installation ou nous donner simplement les grands principes de r\u00e9ussite dans la vie ? L\u2019\u00e9diteur doit \u00eatre en mesure de vous apporter des garanties au quotidien. Et pour finir, pensez \u00e0 \u00e9valuer l\u2019expertise que n\u00e9cessite la solution de supervision que vous avez choisie, qui fait partie int\u00e9grante de la r\u00e9ussite de votre projet de d\u00e9ploiement de votre solution de supervision informatique.<\/span><\/p>\n

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