Le groupe PAROT est sp\u00e9cialis\u00e9 depuis 40 ans dans la distribution de v\u00e9hicules particuliers et commerciaux a\u0300 travers 15 marques dont Ford, BMW, Mini, Mazda, Mitsubishi, Fiat, Alfa Romeo et Jeep.
\nDevenu, en 2016, le groupe de distribution automobile continue sa croissance et op\u00e8re une v\u00e9ritable transformation num\u00e9rique, \u00e0 travers le lancement de Zanzicar.fr, sa plateforme digitale de vente de v\u00e9hicules d\u2019occasion puis Autobyparot.com, son site vitrine pour le r\u00e9seau physique, ainsi que la structuration de sa DSI. Avec 40 concessions en France et 900 collaborateurs, le groupe PAROT r\u00e9alise un chiffre d\u2019affaires consolid\u00e9 de plus de 440 M\u20ac (2017).
\nEn 2018, la DSI choisit Centreon pour piloter sa cha\u00eene de valeur num\u00e9rique et supporter la croissance externe du Groupe.
\nRetour sur un projet de supervision men\u00e9 de main de ma\u00eetre, avec Thibaud MORI, Responsable Exploitation & Infrastructure.<\/p>\n
Centreon\u00a0: Bonjour Thibaud, pourriez-vous nous expliquer votre mission au sein de la DSI du Groupe PAROT\u00a0?<\/strong><\/span><\/p>\n Thibaud MORI\u00a0:<\/strong> J\u2019ai int\u00e9gr\u00e9 le groupe PAROT d\u00e9but 2018, mon r\u00f4le en qualit\u00e9 de Responsable Exploitation et Infrastructure est d’assurer le pilotage des moyens informatiques du Groupe aussi bien humains que mat\u00e9riels. Notre DSI, cr\u00e9\u00e9e il y a deux ans de cela, est structur\u00e9e en deux p\u00f4les\u00a0: un p\u00f4le Exploitation et Infrastructure que je g\u00e8re et un p\u00f4le Etudes informatiques. J\u2019ai en charge la gestion de tous les projets infrastructure qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9seau, de s\u00e9curit\u00e9, de serveurs, de t\u00e9l\u00e9phonie ainsi que de l\u2019\u00e9quipe d\u2019exploitation g\u00e9rant le support utilisateurs des collaborateurs qui travaillent dans les concessions du Groupe. A mon arriv\u00e9e, j\u2019ai r\u00e9alis\u00e9 un \u00e9tat des lieux et cela m\u2019a pouss\u00e9 \u00e0 renforcer la partie m\u00e9thodes et outillage, en ouvrant notamment un projet de supervision.<\/p>\n Centreon\u00a0: Pourriez-vous nous expliquer la g\u00e9n\u00e8se du projet\u00a0de supervision\u00a0?<\/span> <\/strong><\/p>\n Thibaud MORI\u00a0:<\/strong> Notre informatique n\u2019\u00e9tait pas structur\u00e9e avant la cr\u00e9ation de la DSI. C\u00f4t\u00e9 exploitation, nos \u00e9quipes travaillaient au jour le jour, plus en mode \u00ab pompier \u00bb pour r\u00e9soudre les pannes qu\u2019en mode anticipation. Nous avions une r\u00e9elle probl\u00e9matique de visibilit\u00e9, pourtant strat\u00e9gique pour identifier les probl\u00e8mes et activer les actions correctives. Faute d\u2019outil, nous n\u2019avions aucune capacit\u00e9 pour anticiper les pannes. Nous n\u2019avions aucun tableau de bord ni de reporting pour piloter les op\u00e9rations et mesurer l\u2019\u00e9tat des infrastructures, alors que c\u2019est fondamental. Apr\u00e8s mon \u00e9tat des lieux de la partie infrastructure, j\u2019ai positionn\u00e9 le sujet de la supervision dans les projets prioritaires. Nous avions un grand besoin de visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el de l\u2019\u00e9tat du SI du Groupe PAROT. Les tableaux de bord en mode vues g\u00e9ographiques ou cartographiques et les reporting de Centreon \u00e9taient importants pour pouvoir distiller ces informations aupr\u00e8s des m\u00e9tiers afin qu\u2019ils aient une vision globale de l\u2019\u00e9tat de leur p\u00e9rim\u00e8tre IT sans forc\u00e9ment devoir le demander \u00e0 l\u2019informatique.<\/p>\n Centreon\u00a0: Quels sont les enjeux de pilotage de l\u2019IT par rapport \u00e0 votre m\u00e9tier de concessionnaire automobile\u00a0?<\/span> <\/strong><\/p>\n Thibaud MORI\u00a0:<\/strong> Avec des concessions ouvertes 6\/7j voire m\u00eame 7\/7j quand nous organisons des journ\u00e9es de portes ouvertes, nous avons un enjeu majeur de haute disponibilit\u00e9. Notre Syst\u00e8me d\u2019information doit tourner au quotidien, pour que l\u2019entreprise puisse fonctionner sereinement\u00a0notamment les ateliers et les 40 concessions r\u00e9parties sur le territoire, allant du pays basque jusqu\u2019au sud de l\u2019\u00eele de France, et que le service d\u00e9livr\u00e9 aux clients, qui sont en bout de cha\u00eene, soit de qualit\u00e9. N\u2019oublions pas non plus que nos sites web marchands doivent \u00eatre accessibles et op\u00e9rationnels 24h\/24, 7\/7j pour une exp\u00e9rience utilisateurs optimale. C\u2019est une question d\u2019image pour l\u2019entreprise.<\/p>\n En parall\u00e8le, notre groupe affiche l\u2019ambition d\u2019\u00eatre dans le TOP 10 des groupes de distribution automobile \u00e0 horizon de 2020, essentiellement par un d\u00e9veloppement sur croissance externe. Au niveau de la DSI, cela se traduit par notre capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer les nouvelles concessions acquises par la mise en \u0153uvre effective des outils IT ad\u00e9quats dans les meilleurs d\u00e9lais. Pour exemple, en 2018, nous avons int\u00e9gr\u00e9 6 nouvelles concessions.<\/p>\n Centreon\u00a0: A ce sujet, comment la DSI du groupe PAROT accompagne-t-elle l\u2019\u00e9volution du groupe\u00a0?<\/span> <\/strong><\/p>\n Thibaud MORI\u00a0:<\/strong> A chaque nouvelle int\u00e9gration d\u2019une concession au groupe PAROT, nous nous effor\u00e7ons d\u2019appliquer la touche IT du groupe, c\u2019est-\u00e0-dire que nous faisons une refonte compl\u00e8te du r\u00e9seau, nous changeons la t\u00e9l\u00e9phonie, les postes de travail utilisateurs. Chaque nouvelle concession est int\u00e9gr\u00e9e sur le mod\u00e8le groupe que nous avons d\u00e9fini pour garantir l\u2019homog\u00e9n\u00e9isation du parc informatique. En clair nous sommes sur un sch\u00e9ma de standardisation et de rationalisation de notre SI, d\u2019o\u00f9 l\u2019utilit\u00e9 d\u2019un outil de r\u00e9f\u00e9rence pour superviser tous ces nouveaux sites que l\u2019on doit int\u00e9grer au quotidien, sachant que dans les derniers sites inclus il n\u2019y avait pas d\u2019IT ni d\u2019informaticien.<\/p>\n Centreon\u00a0: Quel est votre p\u00e9rim\u00e8tre de supervision aujourd\u2019hui\u00a0?<\/span> <\/strong><\/p>\n Thibaud\u00a0MORI\u00a0:<\/strong> Aujourd\u2019hui, nous supervisons notre SI de mani\u00e8re exhaustive et cela inclut plusieurs briques\u00a0: les \u00e9quipements r\u00e9seau\u00a0(switchs, firewalls, routeurs, bornes wifi), toute la partie syst\u00e8mes (serveurs physiques, serveurs virtualis\u00e9s, baies de stockage), la partie t\u00e9l\u00e9phonie et enfin la partie bases de donn\u00e9es. Cette supervision s\u2019applique sur toutes les briques applicative m\u00e9tiers de r\u00e9f\u00e9rence, notamment le SI financier depuis les outils de paie jusqu\u2019aux outils de comptabilit\u00e9. Notre SI financier est d\u2019autant critique qu\u2019avec le fait d\u2019\u00eatre c\u00f4t\u00e9 en bourse, la direction financi\u00e8re a un devoir de transparence qui exige le z\u00e9ro d\u00e9faut c\u00f4t\u00e9 IT. Nous supervisions \u00e9galement nos outils d\u2019ERP qui s\u2019appellent DMS dans le monde automobile, ainsi que tous les sites web de l\u2019entreprise h\u00e9berg\u00e9s en interne ou dans le Cloud\u2026.<\/p>\n Centreon\u00a0: Quelle solution utilisez-vous pour superviser votre SI\u00a0?<\/strong><\/span><\/p>\n Thibaud\u00a0MORI\u00a0:<\/strong> Nous utilisons tous les modules de Centreon Business Edition et c\u2019\u00e9tait d\u2019ailleurs l\u2019objectif initial du projet. Nous avons \u00e9crit un cahier des charges et benchmark\u00e9 plusieurs solutions du march\u00e9. Tr\u00e8s vite, nous nous sommes orient\u00e9s vers Centreon Business Edition parce que c\u2019\u00e9tait pour nous la solution la plus compl\u00e8te sur le march\u00e9. La solution\u00a0 b\u00e9n\u00e9ficiait d\u2019une couverture fonctionnelle qui nous satisfaisait pleinement. Aujourd\u2019hui, nous utilisons tous les modules de Centreon que ce soit la partie tableaux de bord et cartographie, le service mapping ou le reporting. Centreon nous permet de couvrir \u00e0 la fois les besoins d\u2019alerting de niveau 1 pour les \u00e9quipes sur sites, les besoins de tableaux de bord \u00e0 diffusion des responsables de services et les besoins de reporting pour la direction.<\/p>\n Centreon\u00a0: Pourriez vous pr\u00e9ciser qui sont les diff\u00e9rents destinataires de ces tableaux de bord de supervision\u00a0?<\/span> <\/strong><\/p>\n Thibaud MORI\u00a0:<\/strong> Nous avons cr\u00e9\u00e9, et cela \u00e9volue au fil de l\u2019eau, des tableaux de bord sur de la disponibilit\u00e9 applicative que l\u2019on diffuse via un intranet ou via des \u00e9crans \u00e0 disposition des responsables de services. Ils disposent ainsi d\u2019une vision en temps r\u00e9el de la disponibilit\u00e9 de l\u2019applicatif sur lequel ils travaillent. Par exemple, le directeur financier peut voir\/v\u00e9rifier que tout va bien c\u00f4t\u00e9 applicatifs financiers, le tout dans un registre d\u2019\u00e9l\u00e9ments de langage tr\u00e8s simples et compr\u00e9hensibles par des non informaticiens. Via des informations restitu\u00e9es par un code couleur ou une image, ces tableaux de bord de supervision sont simples et compr\u00e9hensibles par n\u2019importe quel utilisateur m\u00e9tier. Visibles au niveau du si\u00e8ge du Groupe, de grands \u00e9crans affichent les tableaux de bord de supervision simples et graphiques. La Direction G\u00e9n\u00e9rale les pr\u00e9sente d\u2019ailleurs aux visiteurs qui viennent au si\u00e8ge et les retours que nous en avons sont tr\u00e8s positifs. Ils en sont tr\u00e8s satisfaits\u00a0!<\/p>\n Centreon\u00a0: Concernant les reporting de supervision, quels en sont les b\u00e9n\u00e9ficiaires et pour quelles questions\u00a0? \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Thibaud MORI\u00a0:<\/strong> Les reporting de Centreon sont aujourd\u2019hui essentiellement destin\u00e9s aux managers de la DSI. Ils nous servent par exemple \u00e0 suivre la consommation en bande passante de nos sites distants, pour \u00e9valuer les niveaux de saturation. Avec 40 concessions sur le territoire, ce reporting de bande passante est strat\u00e9gique pour nous, car il nous permet de savoir quelles concessions sont soumises \u00e0 saturation fr\u00e9quente. Cela nous permet, en cas de besoin, de revoir les contrats pour augmenter le d\u00e9bit et garantir une meilleure exp\u00e9rience pour les utilisateurs distants. Qu\u2019il y ait saturation ou l\u2019inverse, ces reporting nous aident, au final, \u00e0 r\u00e9ajuster la facture pay\u00e9e au fournisseur.<\/p>\n Avec d\u2019autres reporting de Centreon, nous suivons l\u2019espace de stockage de notre environnement de virtualisation. La partie de capacity planning est tr\u00e8s int\u00e9ressante car elle permet de se projeter et de voir \u00e0 quel terme nous arrivons \u00e0 saturation et donc de pouvoir planifier un budget ou des investissements.<\/p>\n Nous avons aussi du reporting sur la disponibilit\u00e9 des applicatifs et \u00e7a c\u2019est tr\u00e8s important pour communiquer aupr\u00e8s des m\u00e9tiers sur le niveau des SLA sur lesquels nous nous sommes engag\u00e9s en interne. Si ces reporting sont pour le moment destin\u00e9s \u00e0 la DSI et importants pour notre pilotage au quotidien, nous avons l\u2019ambition de les adresser, \u00e0 l\u2019avenir, au niveau de la direction, je pense plus particuli\u00e8rement au reporting de disponibilit\u00e9 applicative.<\/p>\n Centreon\u00a0: Quels sont les points cl\u00e9s de votre projet\u00a0de supervision ?<\/span> <\/strong><\/p>\n Thibaud MORI\u00a0:<\/strong> L\u2019accompagnement, sans h\u00e9sitation. D\u00e8s lors que nous avons choisi la solution de Centreon, nous avons confi\u00e9 l\u2019int\u00e9gration \u00e0 Lo\u00efc Fontaine de Lolokai Conseil<\/a>, partenaire certifi\u00e9 Centreon. Je ne connaissais pas Lo\u00efc Fontaine mais je suivais son blog. Nous avons travaill\u00e9 de concert et il s\u2019est charg\u00e9 de l\u2019int\u00e9gration depuis les premi\u00e8res phases du projet jusqu\u2019au transfert de comp\u00e9tences. Pour moi, qui connaissais d\u00e9j\u00e0 un peu Centreon il s\u2019agissait plus de formation de remise \u00e0 niveau par Lolokai Conseil. Pour les membres de l\u2019\u00e9quipe d\u2019exploitation, localis\u00e9s dans les concessions, l\u2019adoption de la supervision s\u2019est d\u2019autant mieux pass\u00e9e qu\u2019ils \u00e9taient tr\u00e8s demandeurs de ce type d\u2019outils. Centreon leur facilite le quotidien pour servir les 900 utilisateurs du Groupe PAROT et ils en sont tr\u00e8s satisfaits.<\/p>\n Centreon : Quels sont vos principaux points de satisfaction par rapport \u00e0 l\u2019utilisation de Centreon ?<\/span> <\/strong><\/p>\n Thibaud MORI\u00a0:<\/strong> Ce qui est s\u00fbr, c\u2019est que nous avons gagn\u00e9 en visibilit\u00e9 et que nous sommes beaucoup plus proactifs sur les probl\u00e9matiques syst\u00e8mes et r\u00e9seaux que l\u2019on peut avoir au quotidien. Centreon est l\u2019outil de r\u00e9f\u00e9rence pour l\u2019\u00e9quipe Exploitation & Infrastructure. La supervision apporte vraiment du mieux dans la satisfaction du client au final, dans la mesure o\u00f9 ce qui importe c\u2019est que les services IT sont plus disponibles.<\/p>\n Au-del\u00e0 de la couverture fonctionnelle qui r\u00e9pond \u00e0 notre besoin, le mode de licences de Centreon a largement contribu\u00e9 \u00e0 faire pencher la balance en sa faveur. En phase de choix d\u2019une solution, le business mod\u00e8le de Centreon \u00e9tait le plus souple et nous donnait le plus de visibilit\u00e9 budg\u00e9taire. Cette visibilit\u00e9 budg\u00e9taire est d\u2019autant plus importante au regard de notre croissance externe exponentielle.<\/p>\n Un autre point non n\u00e9gligeable est la partie support, un \u00e9l\u00e9ment important \u00e0 nos yeux. Nous sommes tr\u00e8s satisfaits du Support Technique de Centreon. Nous le trouvons tr\u00e8s r\u00e9actif pour les quelques fois o\u00f9 nous l\u2019avons sollicit\u00e9 et aussi tr\u00e8s comp\u00e9tent par rapport aux r\u00e9ponses qui nous ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es. Ce n\u2019est pas le cas chez tous les \u00e9diteurs.<\/p>\n Enfin, L\u2019accompagnement p\u00e9renne de notre partenaire int\u00e9grateur Lolokai Conseil nous permet de planifier sereinement les sujets d\u2019optimisations.<\/p>\n <\/p>\n Envie d\u2019aller plus loin ?<\/strong><\/p>\n Le groupe PAROT est sp\u00e9cialis\u00e9 depuis 40 ans dans la distribution de v\u00e9hicules particuliers et commerciaux a\u0300 travers 15 marques dont Ford, BMW, Mini, Mazda, Mitsubishi, Fiat, Alfa Romeo et Jeep. Devenu, en 2016, le …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5178,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"post-type":[103,1048],"theme":[1012],"class_list":["post-19399","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","post-type-paroles-dutilisateurs","post-type-logistique-commerce","theme-centreon-business-edition-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n\n