{"id":19397,"date":"2018-11-14T12:43:26","date_gmt":"2018-11-14T11:43:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centreon.com\/plaidoyer-decentralisation-de-litom\/"},"modified":"2023-12-21T17:10:05","modified_gmt":"2023-12-21T16:10:05","slug":"plaidoyer-decentralisation-de-litom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centreon.com\/fr\/plaidoyer-decentralisation-de-litom\/","title":{"rendered":"Plaidoyer pour la d\u00e9centralisation de l\u2019ITOM"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Votre r\u00f4le consiste \u00e0 mettre tout en \u0153uvre pour permettre la cr\u00e9ation de valeur. Or, la valeur n\u2019est pas forc\u00e9ment cr\u00e9\u00e9e \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 vous travaillez mais plut\u00f4t \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 vos utilisateurs travaillent. Et le plus souvent, cette valeur est cr\u00e9\u00e9e sur des sites distants, tr\u00e8s loin de votre \u00e9cran d\u2019ordinateur pr\u00e9f\u00e9r\u00e9\u2026<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Cet article de blog est avant tout un plaidoyer en faveur d\u2019une d\u00e9centralisation de l\u2019ITOM (IT Operations Management), laquelle est une r\u00e9ponse \u00e0 une tendance de plus en plus forte qui impacte notre secteur d\u2019activit\u00e9 : la r\u00e9duction de la distance entre les utilisateurs et le service d\u00e9livr\u00e9. Pour autant, vous verrez au travers de cet article, qu\u2019en mati\u00e8re de centralisation, il ne faut pas non plus jeter le b\u00e9b\u00e9 avec l\u2019eau du bain.<\/span><\/i><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Centraliser ou d\u00e9centraliser, telle N\u2019est PAS la question\u2026<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans une analyse parue en mars 2018*, Gartner exhorte les dirigeants \u00e0 \u00ab \u00e9laborer des strat\u00e9gies capables de fournir une infrastructure agile permettant aux entreprises d\u2019asseoir leur pr\u00e9sence mondiale, de r\u00e9soudre des probl\u00e9matiques M\u00e9tier telles que la latence, l&rsquo;exp\u00e9rience client et la conformit\u00e9, tout en donnant les moyens de rester flexible pour p\u00e9n\u00e9trer sur de nouveaux march\u00e9s rapidement, partout et \u00e0 tout moment.\u00a0\u00bb <\/span><b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9centraliser ou centraliser ? M\u00eame Hamlet aurait \u00e9t\u00e9 troubl\u00e9 par la question\u2026<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Au regard du vent d\u2019innovation qui a souffl\u00e9 sur de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9 \u2013 \u00e0 savoir les applications mobiles, la blockchain, l\u2019IoT \u2013 nous pourrions \u00eatre tent\u00e9s de conclure, comme l\u2019a fait Gartner dans une analyse Maverick en 2017**, qu\u2019il y a une forte et naturelle connexion entre digitalisation et d\u00e9centralisation.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pourtant, chez Centreon, nous pensons que, dans le cas particulier de l\u2019ITOM, la solution n\u2019est pas forc\u00e9ment de type 0 ou 1 !<\/span><b><\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La vraie question \u00e0 se poser, celle qui pourra plus facilement faire l\u2019objet de discussions avec les \u00ab\u00a0grands chefs\u00a0\u00bb, est la suivante : qu\u2019est-ce qui peut \u00eatre d\u00e9centralis\u00e9\u00a0?<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9parez-vous \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question que tout dirigeant soucieux de ses d\u00e9penses et\/ou de la s\u00e9curit\u00e9 de son syst\u00e8me d\u2019information vous posera\u00a0: \u00ab Pouvons-nous vraiment nous permettre de d\u00e9centraliser ? \u00bb<br \/>\n<\/span>Soyons tr\u00e8s clairs sur deux points\u00a0: d\u00e9centraliser n\u2019est en aucun cas synonyme de franchir les portes de l\u2019Enfer ni de casser sa tirelire\u00a0!<br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Pour la simple et bonne raison que la d\u00e9centralisation de l\u2019ITOM repose en grande partie sur la mise en place d\u2019un logiciel de supervision informatique innovant.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>D\u00e9centralisation contr\u00f4l\u00e9e = organisation pertinente<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous suivez les grands \u00e9v\u00e9nements I&amp;O de la plan\u00e8te (que ce soit les conf\u00e9rences Gartner ou Monitorama), vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 entendu parler des axes de r\u00e9flexion suivants\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Penser \u201cCustomer experience first\u201d <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">afin de permettre aux utilisateurs finaux de disposer de ce dont ils ont besoin au moment o\u00f9 ils en ont besoin, en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la latence ou \u00e0 l\u2019indisponibilit\u00e9 du SI<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mettre en place une infrastructure agile <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">pour r\u00e9aliser, tr\u00e8s rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt, l\u2019int\u00e9gration de l\u2019infrastructure et l\u2019extension du p\u00e9rim\u00e8tre de supervision, au moment m\u00eame o\u00f9 les entreprises p\u00e9n\u00e8trent sur de nouveaux march\u00e9s \u00e0 la vitesse grand V<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Favoriser la r\u00e9silience IT<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en cr\u00e9ant des \u00e9cosyst\u00e8mes capables de vivre, respirer et continuer \u00e0 fonctionner m\u00eame quand un des sites est compl\u00e8tement indisponible<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Assurer une conformit\u00e9 totale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en faisant de l\u2019observabilit\u00e9 un avantage concurrentiel, permettant de r\u00e9pondre aussi bien \u00e0 des paysages r\u00e9glementaires complexes qu\u2019\u00e0 des SLA bas\u00e9s sur la fourniture de preuves<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Accepter de traiter les donn\u00e9es \u00e0 la p\u00e9riph\u00e9rie (Edge computing) pour l\u2019I&amp;O (Infrastructure et Op\u00e9rations)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, en s\u2019appuyant sur une plate-forme centralis\u00e9e, coh\u00e9rente et s\u00e9curis\u00e9e qui permet de disposer d\u2019une autonomie locale (\u00e0 savoir des outils en libre-service) pour r\u00e9pondre aux besoins locaux<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><b><i>Dans une analyse Maverick**, Gartner explore la th\u00e8se selon laquelle les avanc\u00e9es technologiques poussent vers des mod\u00e8les d\u00e9centralis\u00e9s et plus collaboratifs et consid\u00e8re la d\u00e9centralisation comme un aspect fondamental de la maturit\u00e9 d\u2019une entreprise.<\/i><\/b><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>La d\u00e9centralisation, prochaine \u00e9tape vers la croissance\u00a0?<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous l\u2019avez compris, ces tendances poussent les responsables I&amp;O \u00e0 int\u00e9grer le plus judicieusement possible la d\u00e9centralisation, dans une infrastructure existante et tr\u00e8s souvent complexe, distribu\u00e9e et hybride.<br \/>\n<\/span>Par quel bout commencer\u00a0? Que faut-il d\u00e9centraliser et surtout que peut-on d\u00e9centraliser\u00a0?<\/p>\n<p><b>Voici 5 facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s pour r\u00e9ussir la d\u00e9centralisation de l\u2019ITOM<\/b><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aussi \u00e9trange que cela puisse para\u00eetre, commencez par d\u00e9centraliser r\u00e9ellement ce qui doit \u00eatre d\u00e9centralis\u00e9. Des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s tels que la s\u00e9curit\u00e9 et la surveillance de la conformit\u00e9 forment le socle d\u2019un projet de d\u00e9centralisation irr\u00e9prochable.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9veloppez une approche commune et standardis\u00e9e de la supervision, quelle que soit la nature ou la localisation de l&rsquo;infrastructure (virtuelle ou h\u00e9rit\u00e9e, distante ou CNO, etc.).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute des difficult\u00e9s de vos \u00e9quipes locales\u00a0et identifiez avec eux les leviers d\u2019agilit\u00e9 dont ils pourraient avoir besoin ainsi que les points bloquants li\u00e9s \u00e0 un manque de flexibilit\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9veloppez une culture de collaboration et co-apprentissage entre les \u00e9quipes locales et centrales et le support technique. Une d\u00e9marche qui n\u2019est pas aussi simple qu\u2019il y para\u00eet pour les entreprises qui font face \u00e0 une grande diversit\u00e9 de besoins, de cultures et de langues. L\u00e0 aussi, la d\u00e9centralisation devra \u00eatre d\u00e9fendue et sponsoris\u00e9e par le site central.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finissez clairement les responsabilit\u00e9s et les processus d\u2019escalade des incidents pour favoriser la responsabilisation de chacun.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Petit guide de la d\u00e9centralisation de la supervision informatique<\/b><b><\/b><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><b>Centraliser<\/b><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><b>D\u00e9centraliser<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019int\u00e9gration ITSM et IT Automation par une rationalisation centralis\u00e9e des op\u00e9rations IT \u00a0afin de r\u00e9duire les co\u00fbts<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La supervision des \u00e9quipements historiques des bureaux distants r\u00e9gionaux et des succursales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La supervision des assets des clouds priv\u00e9s et publics (y compris le SaaS) qui sont partag\u00e9s par tous<br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les outils de support de niveau 1 et les tableaux de bord pour les \u00e9quipes qui interviennent et maintiennent localement<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La supervision des applications M\u00e9tiers utilis\u00e9es par l\u2019ensemble des utilisateurs dans le monde <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les tableaux de bord personnalis\u00e9s qui fournissent la disponibilit\u00e9 et les performances locales des applications M\u00e9tiers<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La supervision 24\/7 de tous les \u00e9l\u00e9ments critiques (\u00e0 savoir le r\u00e9seau central, le pare-feu, etc.) et des ressources globales (voix sur IP par exemple)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La supervision des services et applications op\u00e9r\u00e9s au niveau local pour lesquels l\u2019organisation centrale informatique poss\u00e8de peu de connaissances<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de reporting automatique pour la supervision des SLAs et la planification des investissements \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le reporting local portant sur l\u2019usage des ressources et les statistiques sur les incidents sur site<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les exp\u00e9rimentations AIOps et Big Data sachant que, plus il y a de donn\u00e9es et mieux c&rsquo;est, et que les data scientists sont des denr\u00e9es rares<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\"><b><br \/>\n<\/b><\/span><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Centreon, votre nouvel outil pour d\u00e9centraliser intelligemment votre ITOM <\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Centreon, acteur majeur de l\u2019open source, con\u00e7oit et \u00e9dite Centreon EMS, une solution tout-en-un qui a fait ses preuves pour f\u00e9d\u00e9rer les organisations dans leur ensemble, autour d\u2019une approche partag\u00e9e de la supervision informatique, et ce, quelle que soit la complexit\u00e9 de leur ITOps. A ce titre, Centreon se positionne comme le partenaire naturel des entreprises multinationales et multi-sites et des MSP. Une approche renforc\u00e9e en octobre 2018 avec la sortie de la version 18.10 de Centreon qui int\u00e8gre une fonctionnalit\u00e9 unique de serveur distant (Centreon Remote Server) permettant aux organisations de trouver l\u2019\u00e9quilibre parfait entre centralisation et d\u00e9centralisation. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18pt;\"><b><span style=\"font-size: 12pt;\"><span style=\"font-weight: 400;\">N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">contacter notre \u00e9quipe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour vous aider \u00e0 optimiser vos ITOps et en savoir plus sur nos solutions de supervision informatique.<\/span><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span> <\/b><\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Parce qu\u2019aucun article de blog ne remplacera jamais une bonne d\u00e9monstration en face \u00e0 face, <\/span><a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/nous-contacter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">contactez-nous<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><b>Envie d\u2019en savoir plus sur Centreon Remote Server ?<\/b><\/span><\/h2>\n<p>Rencontrons-nous au Paris Open Source Summit (POSS) les 05 et 06 d\u00e9cembre 2018.<\/p>\n<ul>\n<li>Ne manquez pas le workshop Centreon : \u00ab Supervision IT : Centralisez l\u2019exploitation tout en favorisant l\u2019autonomie des \u00e9quipes distantes \u00bb, le 05 d\u00e9cembre 2018 \u00e0 11h15. Un cadeau sp\u00e9cial vous attend !\u00a0<a href=\"https:\/\/www.centreon.com\/poss2018-ensemble-repensons-la-supervision-informatique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inscrivez-vous<\/a>\u00a0puis visitez notre stand pour le r\u00e9cup\u00e9rer le jour m\u00eame.<\/li>\n<li>Passez par le Stand Centreon \u00e0 tout moment pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une d\u00e9mo ou \u00e9changer avec nos \u00e9quipes. Si vous souhaitez profiter d\u2019un moment privil\u00e9gi\u00e9, contactez-nous sur communications@centreon.com.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 10pt;\">*Source: \u201cHow to Increase Uptime With Scaled-Down Remote Office Infrastructure\u201d Published: 28 March 2018 ID: G00351228; Analyst(s): John McArthur, Philip Dawson<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400; font-size: 10pt;\">**Source: Maverick Research: Here Comes the Age of Decentralized Organizations Published: 26 September 2017 ID: G00319689<\/span><br \/>\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre r\u00f4le consiste \u00e0 mettre tout en \u0153uvre pour permettre la cr\u00e9ation de valeur. Or, la valeur n\u2019est pas forc\u00e9ment cr\u00e9\u00e9e \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 vous travaillez mais plut\u00f4t \u00e0 l\u2019endroit o\u00f9 vos utilisateurs travaillent. 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